武麗影，王琳琳，張小梅

(牡丹江醫(yī)學院，黑龍江 牡丹江 157000)

互聯(lián)網(wǎng)將是信息與科技飛速發(fā)展之下衍生出的誠信模式，其主要是立足于先進的計算機系統(tǒng)和軟件，結(jié)合實際的高校圖書館服務的情況，對相關數(shù)據(jù)進行采集和分析，綜合的掌握學生的興趣偏好和實際需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式進行智慧化服務渠道的拓展。在這個過程當中，相關人員還必須要對各階段的智慧化服務信息進行有效的采集，不斷地進行反思，借鑒和參考較為成功的高校圖書館智慧化服務案例和經(jīng)驗，掌握現(xiàn)行服務模式的影響因素和制約條件，對其進行不斷的改革與創(chuàng)新。這樣才能更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”攻克圖書館智慧化服務難題。

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務模式

智慧化服務模式具有智慧服務、協(xié)同共享、全面感知、立體互聯(lián)的特點。主要是依托于先進的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，以先進的終端設備和智慧化設備為媒介，立足于高校讀者的實際需求，充分的對各項信息和數(shù)據(jù)進行有效的總結(jié)，利用更加高效、快捷的渠道提供圖書館智慧化服務。在實際的智慧化服務過程當中，對圖書館的資源進行信息化的轉(zhuǎn)化，構(gòu)建集數(shù)字化和智慧化為一體的數(shù)字圖書館。將高校圖書館系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)絡進行聯(lián)通，引入云計算技術和數(shù)據(jù)管理技術，加強相關的智慧化服務App的研發(fā)，實現(xiàn)人與人、書與人、書與書的有效相連。使讀者能更好地利用手機端或客戶端獲取相關的信息和資訊，并能通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道獲取個性化、多元化、人性化、主動化、智慧化的服務。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧化服務能更好地實現(xiàn)圖書館的信息和知識的共享，相關人員只需要登錄相關的軟件或者數(shù)據(jù)庫，就能快速地獲取自己所示的信息，并能根據(jù)不同的需求進行相關資源的跨區(qū)域、跨空間、跨時間的整合、共享、傳輸、應用。且在以人為本的全新理念的指導之下，讀者還可以根據(jù)自己的迫切需求，向圖書館反饋相關信息，由管理人員進行綜合評定和評估之后，有效的開設相應的智慧化服務項目。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務模式構(gòu)建的有效措施

2.1 提升人員服務能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新形勢之下，高校圖書館人員想要勝任崗位工作，不僅要具備較高的專業(yè)水平和素養(yǎng)，同時還要能熟練的操作相關的軟件和系統(tǒng)，結(jié)合不同閱讀群體的具體特性來提供服務。這樣才能提升讀者對高校圖書館和智慧化服務的滿意度和認可度。因此，圖書館可以充分地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道進行智慧化服務的宣傳，引導現(xiàn)有人員積極地進行學習和參與，使其樹立全新的智慧化服務思想和人本服務觀念。而針對現(xiàn)有工作人員，需對其實際工作情況和業(yè)務能力進行全面的考核，掌握其存在缺陷和不足，從知識、技能、素養(yǎng)等層面入手，為其設置相關的理論培訓和技能培訓。另外，也應對實際的培訓體系進行完善，增加基于信息素養(yǎng)的理論培訓和技能培訓的占有比例，并考慮智慧服務中的各種影響因素和制約條件，有效增設與職業(yè)素養(yǎng)、責任意識、黨風廉政等有關的項目，全方面、深層次、多角度地對圖書館人員進行全面的培養(yǎng)，以確保其能具備滿足高校圖書館智慧化服務的能力、水平、素養(yǎng)。

2.2 構(gòu)建智慧服務平臺

高校圖書館的館藏較為豐富，以往的高校圖書館更加偏向于線下服務，其服務環(huán)境和空間局限位于圖書館。若在某一特殊的條件和時間的影響下圖書館出現(xiàn)讀者人數(shù)激增的現(xiàn)象時，相關人員往往很難更好的兼顧不同層次的讀者，更別提為其提供針對服務，并解決其實際問題。在此情況之下，相關人員就需要對“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的運行模式進行了解，掌握其處理層、核心層、基礎層的構(gòu)成，明確實際的智慧化服務的需求，充分地將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術和大數(shù)據(jù)技術、云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、5G技術進行有效整合，為高校圖書館構(gòu)建全新的大數(shù)據(jù)運營服務平臺。成立專門的數(shù)字圖書館或者數(shù)據(jù)中心，利用大數(shù)據(jù)技術獲取相關的信息和資訊，或?qū)ΜF(xiàn)有的以紙質(zhì)文件為主的館藏進行轉(zhuǎn)換，將相關信息上傳到系統(tǒng)當中，由圖書館人員對其信息進行有效的管理。另外，可通過調(diào)查問卷的方式 獲取用戶的真實信息，或?qū)_的瀏覽記錄和信息進行采集，通過綜合的分析、加工、處理的方式掌握其情況，利用計算機系統(tǒng)進行科學的預判和預測，進而為用戶提供借書預約、讀者決策采購、在線還書等服務。圖書館也可以對與現(xiàn)有信息有關的內(nèi)容進行全面的挖掘和拓展，結(jié)合其智慧化服務的目標進行有效的整合，以豐富高校數(shù)字圖書館的館藏。

2.3 創(chuàng)新智慧服務模式

高校圖書館可以充分地立足于學生的專業(yè)特長、興趣偏好、閱讀需求等的多方面情況，構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的全新溝通交流平臺，定期上傳一些具有價值性、教育性的優(yōu)秀書籍或文獻，或結(jié)合某些熱點話題和社會現(xiàn)象，科學設置主題閱讀活動，引導學生和教師積極地參與到智慧閱讀活動當中。圖書館也可在平臺中設置討論板塊，引導讀者積極交流自己的閱讀體驗和心得，或就實際問題與他人進行在線交流，以便于圖書館人員能更好地進行數(shù)據(jù)分析和采集，進而對其服務方式和形式進行調(diào)整。

圖書館還可以大力加強移動App的研發(fā)，參考當下流行的一些電子書App的運行原理、組成、功能進行有效研究，考慮高校圖書館的特性和特質(zhì)，有效地設計一些讀者參與咨詢、書目查詢、新書到館通知、預約圖書、專題報告講座、音視頻，電子資源數(shù)據(jù)庫、學科資源導航等的服務。有效發(fā)揮學生喜聞樂見的微信微博、QQ、微信以及微電臺、短視頻、短文體等的優(yōu)勢，全面進行高校圖書館智慧化服務推廣，確保讀者能更好地了解服務想請，并根據(jù)自身情況進行選擇。此外，也可以根據(jù)各階段高校圖書館的實際發(fā)展需求，加強數(shù)字閱讀活動的設置，對活動信息進行有效編輯，或錄制與活動有關的推廣為視頻，利用互聯(lián)網(wǎng)絡的形式進行宣傳，使相關讀者更好地了解活動內(nèi)容和要求，并積極地參與到評選優(yōu)秀讀者、名著影視欣賞、精品圖書展覽、圖書漂流、名家講座、圖書推薦、圖書捐贈等活動當中。

3 結(jié)束語

相關人員必須要充分了解高校圖書館的整體發(fā)展趨勢，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和技術的特點，結(jié)合高校圖書館的實際背景，構(gòu)建全新的智慧化服務體系。圖書館還需加強優(yōu)秀的智慧化服務團隊的培養(yǎng)，使其能更好地解決實際的服務問題，也需加強先進的智慧化服務系統(tǒng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的引入，構(gòu)建與高校圖書館發(fā)展相適應的全新智慧化服務平臺。并在考慮高校圖書館的綜合發(fā)展情況之下，科學地設計一些圖書館綜合服務活動。這樣才能為基于“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的高校圖書館智慧化服務體系的全面建設奠定良好的基礎。