高喜洪

(黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué) 圖書館，黑龍江 大慶 163319)

隨著新技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館的自助借還系統(tǒng)也隨之應(yīng)運(yùn)而生，早在1974年，第一臺(tái)自助借書機(jī)在美國(guó)德州大學(xué)達(dá)拉斯分校出現(xiàn)，但設(shè)計(jì)存在缺陷[1]。到了20世紀(jì)90年代，美國(guó)3M公司在愛荷華洲的圖書館和密蘇里大學(xué)圖書館等單位測(cè)試研發(fā)自助借還機(jī)，從此經(jīng)過優(yōu)化成熟的自助借還系統(tǒng)開始在圖書館推廣使用。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)從2018年開始進(jìn)行智慧校園建設(shè)，圖書館的自助借還機(jī)已經(jīng)是第二代了，這第二代從2019年開始運(yùn)行的。學(xué)生通過一卡通和手機(jī)上的虛擬校園卡識(shí)別身份，進(jìn)行自助借還。

1 自助借還機(jī)的優(yōu)點(diǎn)

自助借還機(jī)應(yīng)用以來，大大地方便了讀者，也減輕了還書臺(tái)的工作壓力。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館總服務(wù)臺(tái)一直承擔(dān)著借還書的重任，還兼咨詢服務(wù)。到了上下午下大課的時(shí)候，真是應(yīng)接不暇，現(xiàn)在有自助借還機(jī)尚且如此，可想而知，沒有自助借還機(jī)時(shí)，還書臺(tái)該有多忙。

1.1 自助借還機(jī)可增進(jìn)讀者的閱讀興趣

有些讀者，嫌麻煩不愿把書搬到還書臺(tái)去借，索性就不借了，還有的讀者懶得到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，能不借就不借了。有了自助借還機(jī)后就方便多了，只要不超過本數(shù)就行，無形中增加了讀者的閱讀興趣和閱讀量。

1.2 節(jié)省了讀者的時(shí)間，提高了圖書的利用率

因?yàn)樽灾柽€機(jī)是放在各樓層，學(xué)生找到書可以直接借，不用跑到樓下的總服務(wù)臺(tái)，借完再回到閱覽區(qū)。由于方便，借的圖書也多了，看完就還，再借新的，很少有壓書在手里的，因?yàn)檫@樣還得保管，否則超期還得罰款，丟失還得賠償。

1.3 為讀者創(chuàng)造了方便

黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館晚間總服務(wù)臺(tái)不開放，沒有自助借還機(jī)時(shí)，晚上無法借閱，找到的書只好藏這藏那，等有時(shí)間再借，還有的同學(xué)帶不出去只好放到書車上，第二天再來已經(jīng)上架了，重新找無形中浪費(fèi)了他們大量的時(shí)間，由于時(shí)間的延長(zhǎng)也會(huì)使他們的讀書興趣隨之減弱。現(xiàn)在有了自助借還機(jī)就可以隨時(shí)找、隨時(shí)借。還有讀者把借來的書拿到閱覽區(qū)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的不必要借，剛借就還，有些不好意思，有了自助借還機(jī)就不一樣了，看完就還，借錯(cuò)了馬上還，非常方便，而且有的讀者有事來不了圖書館，就讓同學(xué)或同寢的同學(xué)代借，這在總服務(wù)臺(tái)是不允許的，必須本人親自借。

2 自助借還機(jī)借閱過程中遇到的現(xiàn)象

當(dāng)然，自助借還機(jī)在運(yùn)行過程中也會(huì)有問題產(chǎn)生，解決問題是為了更好地運(yùn)用，不能因?yàn)橛袉栴}就不用了，在運(yùn)用的過程中不斷改進(jìn)才能使自助借還機(jī)更加完善，更加人性化。

2.1 自助借還機(jī)使用過程中出現(xiàn)最頻繁的是沒借成功

沒借成功讀者就會(huì)把書放在書箱上，以為這本書借不了，堆多了工作人員就會(huì)上架了，而這些書大部分都是借成功的，有的是沒消掉磁，有些沒有任何問題。勤快的讀者會(huì)把書拿到服務(wù)臺(tái)詢問，工作人員會(huì)通過虛擬校園卡知道他的借閱信息，知道這本書已經(jīng)借上了，這樣讀者就放心了。還有的讀者在服務(wù)臺(tái)還書時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的書沒借，卻顯示在借閱信息里，工作人員會(huì)讓他到架位找找，這就是他沒借成功的書，幸運(yùn)的能找到，但更多的是找不到，主要有以下兩種原因，一種是串架了，沒放到原位置；另一種原因是讓讀者拿閱覽區(qū)看了。

2.2 借還失敗，請(qǐng)找管理員

這種現(xiàn)象也比較常見，這是自助借還機(jī)比較聰明的地方，主要有以下4種情況：①消不了磁，是磁條質(zhì)量有問題，這樣的書不能帶出館。②書超期了，或者讀者有欠款未還，需要履行相關(guān)手續(xù)，只能到服務(wù)臺(tái)人工辦理。③特價(jià)書無論借還都必須在服務(wù)臺(tái)辦理。④書庫的書借還也都在服務(wù)臺(tái)辦理。但讀者很少了解地那么細(xì)，本來就有點(diǎn)不敢用機(jī)器，再一出現(xiàn)這些提示就更加無法接受和適應(yīng)自助借還機(jī)了。

2.3 網(wǎng)絡(luò)不好出現(xiàn)延遲

網(wǎng)絡(luò)延遲使讀者借還有時(shí)要重復(fù)多遍，有時(shí)干脆卡那不動(dòng)了，總能聽到讀者說，可算借上了，有的甚至急出一頭汗，生怕出現(xiàn)啥差錯(cuò)，并且這樣也會(huì)對(duì)后面的讀者造成很不利的影響—失去對(duì)自助借還機(jī)的信任，并且會(huì)因此浪費(fèi)很多時(shí)間，從而使自助借還最大的優(yōu)勢(shì)沒能得以發(fā)揮。

2.4 不懂還書規(guī)則造成書延期

有的讀者很粗心，認(rèn)為把書放到書箱上就是還了，直到下次借書時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己還有書未還，甚至有的讀者因?yàn)檫@種情況使書超期而受到罰款。其實(shí)書箱只是為了收集還完的書統(tǒng)一上架用的，對(duì)讀者來說，書箱只是書的臨時(shí)存放處，沒有任何其他的功能。

3 解決問題的措施

3.1 了解自助借還機(jī)的原理

其實(shí)了解了自助借還機(jī)的借閱原理，解決問題并不難。只要讀者借完書，完全退出后再進(jìn)一次，就能看到自己新的借閱信息，那么，哪本書借或沒借就一目了然了。

3.2 必要的環(huán)節(jié)不能省

當(dāng)然需要到服務(wù)臺(tái)辦理的事必須得去，否則如果將沒消磁的圖書帶到門口，也會(huì)被保安扣住；特價(jià)書借不出去，書庫的書也還不了。所以該履行的程序必須得做，否則會(huì)給讀者和工作人員帶來不必要的麻煩。

3.3 書上架前最好驗(yàn)磁

負(fù)責(zé)收集書箱圖書的工作人員，把書上架前最好先驗(yàn)一下磁，以免出現(xiàn)未還的圖書。雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，卻能解決大問題，這是對(duì)讀者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也避免了麻煩的產(chǎn)生。

3.4 立告示牌

在醒目的地方立一個(gè)自助借還機(jī)常見問題告示牌，這樣讀者使用自助借還機(jī)前能清楚了解可能遇到的問題，即使遇到了也不會(huì)慌，能有條不紊地去應(yīng)對(duì)。

當(dāng)然，更主要的是讀者要細(xì)心，因?yàn)閷懙脑偾宄悴豢匆彩菦]用的，只有我們大家共同努力，自助借還機(jī)才能充分發(fā)揮其作用，更好地為讀者服務(wù)。

4 自助借還機(jī)未來前景

自助借還機(jī)的引入推進(jìn)了智慧圖書館的發(fā)展，大大地提高了圖書的利用率。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)已基本上取消了一卡通，用智能手機(jī)的虛擬校園卡就可以辦理一切事情，像入館、借閱、查詢等，符合智慧圖書館發(fā)展的趨勢(shì)和需要，而讀者的手機(jī)在自助借還系統(tǒng)中如何更好地應(yīng)用，如何與自助借還系統(tǒng)有效結(jié)合，仍然需要去探索解決，這對(duì)建設(shè)智慧圖書館，提高智慧圖書館借還服務(wù)效率，改善借還服務(wù)讀者體驗(yàn)，將是很好的舉措。相信更理性的自助借還系統(tǒng)很快就會(huì)出現(xiàn)，這對(duì)提高館藏文獻(xiàn)利用率具有積極作用和現(xiàn)實(shí)意義。

5 結(jié)束語

近年來，智慧圖書館已經(jīng)成為圖書館的熱點(diǎn)，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館也加入了這個(gè)行列，正在著手研究和實(shí)踐。而自助借還系統(tǒng)作為智慧圖書館的關(guān)鍵核心組成部分，是必不可少的，它與當(dāng)代的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等最新的技術(shù)相融合，倡導(dǎo)的自助服務(wù)模式不僅改變了人們對(duì)文獻(xiàn)借還乃至圖書館整體概念的認(rèn)識(shí)，也改變了圖書館原有的管理理念，這些簡(jiǎn)單重復(fù)的借還工作由自助借還機(jī)來做，館員做更高層的讀者咨詢服務(wù)，這對(duì)讀者和圖書館從業(yè)人員都提出了更高的要求。使他們?cè)谥腔蹐D書館和新技術(shù)背景下，積極更新觀念，轉(zhuǎn)換角色，不斷地完善自我，提升專業(yè)水平和服務(wù)能力，圖書館人將用行動(dòng)踐行讀者第一，服務(wù)至上。