曹 冬，曹 奔，喻璐穎

(湖南農(nóng)業(yè)大學 圖書館，湖南 長沙 410208)

大數(shù)據(jù)時代讀者獲取信息的途徑越來越多，高校圖書館普遍面臨著紙質文獻利用率下降的困境，如何根據(jù)讀者的需求創(chuàng)新服務模式、吸引讀者利用圖書館、提高文獻利用率、通過什么方式和途徑推送信息是當代高校圖書館必須思考的問題。

1 微信平臺在高校圖書館中的應用優(yōu)勢

1.1 滿足高校讀者的需求

高校圖書館微信平臺建立的目的，是向學校全體師生提供更加便利的閱讀服務，提高師生參與閱讀的興趣。與傳統(tǒng)圖書閱讀方式不同，師生可以根據(jù)自身的閱讀需求，在微信平臺上選擇與閱讀有關的內(nèi)容，在線上閱讀[1]。在高校圖書館中建設微信平臺模塊，是符合當代圖書館發(fā)展要求的，讀者可以根據(jù)微信平臺迅速地獲取圖書館的各種文獻資源。

1.2 開辟新型信息服務手段

在高校圖書館開設微信服務功能：①可以向廣大讀者迅速地推送各類信息；②讀者也可以利用微信平臺與圖書館進行實時互動，并獲取各類文獻信息。

1.3 運營及構建成本比較低

微信平臺是一款跨平臺的、性價比相當高的通信軟件，它具有靈活、即時、智能、節(jié)省資費的特點。廣大讀者通過微信平臺可以相互傳遞各類信息。在高校圖書館增設微信平臺模塊，只需要有專業(yè)的技術人員進行管理，就能為廣大讀者帶來快速便捷的信息服務，這樣極大地減少了運營和構建成本。

1.4 傳播信息廣泛，服務方式多樣化

微信支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。高校圖書館可以利用微信平臺在廣大讀者之間開展各項活動，延伸和拓展了服務內(nèi)容與服務模式。現(xiàn)今，大多數(shù)高校圖書館的微信平臺為讀者提供了多樣化的個性化服務模式，比如湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館的微信平臺增開了座位查詢、新書秒借、超星讀書、試用電子資源等功能。

2 微信平臺在高校圖書館中的應用現(xiàn)狀

目前，我國80%的高校圖書館已設立微信公眾號，其中以“211高?！薄?85高校”為代表的重點高校圖書館微信平臺的覆蓋率為100%[2]。為了盡量滿足不同讀者的需求，各高校圖書館對微信平臺的建設付出了很多的努力，盡管如此，微信平臺在應用中仍然存在著一些問題。

2.1 微信的服務功能有待完善

大多數(shù)的高校圖書館雖然開設了微信平臺，但是實際應用上還存在一些不足。例如，圖書館開通了咨詢模塊，但信息無法及時回復；圖書館設置了閱讀推送功能，讀者可以實現(xiàn)線上閱讀，但資源仍然較匱乏，滿足不了廣大讀者的閱讀需求。這些問題是圖書館必須要解決的困境。

2.2 個性化服務欠缺，服務不完善

圖書館微信平臺是高校數(shù)字資源實現(xiàn)優(yōu)化配置和整合的載體，它既能滿足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息[3]?，F(xiàn)在大部分的高校圖書館微信平臺都是千篇一律的服務模式，缺少讀者導航服務，個人業(yè)務功能較少，所推送的信息多為通知、比賽和簡單的文字信息，表達方式比較單一，缺乏個性化和專業(yè)化服務功能?，F(xiàn)階段，高校圖書館微信平臺的建設相對滯后，導致圖書館工作陷于被動，所以，微信平臺的建設亟待優(yōu)化。

3 高校圖書館中微信平臺的發(fā)展策略

3.1 優(yōu)化平臺內(nèi)容，建設專業(yè)團隊

高校圖書館應將進步、先進的資源信息作為導向，利用文獻資源，提升圖書館館藏資源建設。①構建科學合理的館藏體系，積極開展與文獻資源供應商、新媒體發(fā)行單位、數(shù)字資源服務商等單位的合作。②創(chuàng)新高校圖書館的數(shù)字化服務，建設具有特色的專題數(shù)據(jù)庫，加強對重點學科文獻資源信息的收集和利用，推進閱讀推廣、學霸沙龍、學科服務等資源數(shù)字化。③明確定位，結合本館的館藏特色和優(yōu)點，創(chuàng)新推送內(nèi)容，滿足讀者不同的文獻信息需求。高校圖書館微信平臺必須有專業(yè)的技術團隊支持，這直接關系到圖書館微信平臺的服務質量，專業(yè)的技術人員能對微信平臺的定位與功能進行不斷地完善和創(chuàng)新，以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的要求。

3.2 完善高校圖書館與讀者之間的溝通機制

加強圖書館與讀者的交流聯(lián)系，構建多元化微信服務模式是拓展和延伸高校圖書館信息服務的重要途徑[4]。①將讀者信息動態(tài)可視化，改變傳統(tǒng)的圖片與文字方式的推送，依托微信平臺自帶的語音短信、視頻聊天等即時化的信息手段，實現(xiàn)圖書館與讀者零距離的交流溝通，為讀者制定更優(yōu)勢的個性化服務，健全圖書館讀者反饋機制。②完善菜單服務模塊，微信平臺的開發(fā)運用可以采取內(nèi)嵌小程序、鏈接網(wǎng)頁、智能互動、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行。例如，在高校圖書館“服務”中增加讀者答疑、新書秒借、預約專題講座、咨詢與反饋、座位系統(tǒng)查詢等個性化模塊，從技術上滿足廣大讀者的不同要求，有效提升讀者使用微信服務的體驗感，不斷提高讀者關注和使用微信平臺的概率。③高校圖書館應充分利用本館特色和優(yōu)勢資源，改變深層次的閱讀內(nèi)容，推出言簡意賅的微信沙龍、微信課堂、微信書評、微信視頻等服務模塊，為讀者開設校內(nèi)精品課、圖書資源推送、即時信息互動等微信服務，使用戶享有更多的自主選擇權，直接、高效地獲取所需知識[5]。

3.3 精準讀者需求，建設多元化、智能化的微信服務平臺

高校圖書館的讀者都有明確的閱讀目標，他們具有鮮明的個性化，尋求廣泛而多樣化的閱讀內(nèi)容，這正好契合了微信平臺靈活便利的特點。圖書館可以通過微信服務來滿足高校讀者不同的閱讀需求，對讀者的閱讀方式進行深層次的問卷調(diào)查，對其數(shù)據(jù)信息進行動態(tài)分析，確保推送的閱讀內(nèi)容具有針對性和真實性，進一步提高高校圖書館微信平臺閱讀推廣的有效性。所以，高校圖書館想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要根據(jù)不同讀者需求制定形式多樣的個性化閱讀推廣服務。

圖書館微信平臺的咨詢服務需要建立智能化的模式：①要注重咨詢與資源信息的無縫對接，在微信平臺中嵌入智能技術服務模塊。圖書館可以根據(jù)讀者的不同需求信息制定多元化服務，實現(xiàn)圖書館的自動推送服務。②利用微信通信功能，通過智能化服務模式增加圖書館與讀者之間的咨詢互動率。比如讀者提出關鍵詞“英語”，微信平臺可以迅速地推出英語類的書目，方便讀者自由選擇。智能化模式的廣泛應用，不僅可以提高圖書館的閱讀推廣效率，還可以調(diào)動讀者的學習積極性。

4 結束語

大數(shù)據(jù)時代賦予了高校圖書館新的挑戰(zhàn)，圖書館要主動適應時代的新需求，不斷深化微信平臺服務模式，通過優(yōu)化內(nèi)容，建設專業(yè)團隊，完善系統(tǒng)，精準定位等方式，來促進高校圖書館更好地發(fā)展，為高校教學研究提供新鮮、充足的文獻資源。