劉海珍 許海濱

〔中國(guó)石油浙江寧波銷售分公司 浙江寧波 315012〕

二十多年的時(shí)間，中國(guó)石油加油站經(jīng)歷了從加油站1.0 到加油站3.0 的跨越；經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)、渠道、服務(wù)、管理、用戶、數(shù)據(jù)等方面的不斷演變，逐步向立體的、共享的、主動(dòng)的全渠道會(huì)員服務(wù)體系轉(zhuǎn)變，在規(guī)模、銷量、業(yè)務(wù)范圍等方面都有極大的提升。

如今，中國(guó)石油加油站業(yè)務(wù)范圍包含了油、卡、非、潤(rùn)、氣；結(jié)合汽車生產(chǎn)商、增值服務(wù)提供商，形成了為“車和車主”各項(xiàng)需求服務(wù)的加油站生態(tài)圈；結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，建設(shè)了微信、支付寶、95504、好客E 站APP 等移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)；信息、科技元素已經(jīng)廣泛進(jìn)入中國(guó)石油加油站3.0 時(shí)代。

加油站3.0 時(shí)代是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、大數(shù)據(jù)和其他科技驅(qū)動(dòng)為支撐的廣泛零售形態(tài)，是一次全新的服務(wù)升級(jí)。打造加油站3.0，即打造以加油站為平臺(tái)，借助新技術(shù)和新思維，實(shí)現(xiàn)“加油站+互聯(lián)網(wǎng)+N”，全面建成“人·車·生活”生態(tài)圈，助力消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)。

緊跟加油站3.0 時(shí)代步伐，中國(guó)石油寧波分公司一直在建設(shè)智慧加油站3.0 方向上探索積極響應(yīng)智慧加油站3.0 的政策與方針，加速信息化建設(shè)步伐，探索在新時(shí)代智慧加油站建設(shè)中的具體應(yīng)用。

1 加油站經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

1.1 管理人員力量不足

隨著管理精細(xì)化的不斷推進(jìn)，造成加油站日常安全監(jiān)管工作量不斷增大，但管理人員數(shù)量和精力有限，給完成此項(xiàng)工作造成了一定困難。比如對(duì)接卸油過(guò)程的安全合規(guī)檢查和營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)合規(guī)檢查，由于人員精力限制，只能抽取部分加油站的部分時(shí)間段的錄像進(jìn)行稽查，且在進(jìn)行此項(xiàng)工作中，需要回放整個(gè)工作過(guò)程，耗時(shí)費(fèi)力。人員的不足和依靠人工的工作方法，對(duì)此類稽查工作的加油站覆蓋范圍、時(shí)間覆蓋范圍及效率形成了一定限制。

1.2 信息化監(jiān)查手段相對(duì)滯后

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及管理要求的提高，加油站合規(guī)監(jiān)管面臨監(jiān)管對(duì)象多、范圍廣、過(guò)程連續(xù)切動(dòng)態(tài)的變化，僅僅靠傳統(tǒng)的人工方式難以實(shí)現(xiàn)相對(duì)全面、全過(guò)程、全方位的有效管理。這就迫切需要利用信息化手段解決這個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)建新的監(jiān)管方式方法，加強(qiáng)稽查效率，提高監(jiān)管準(zhǔn)確性。

1.3 缺少客戶大數(shù)據(jù)沉淀

當(dāng)前，地市公司能夠掌握的客戶數(shù)據(jù)有限，客戶畫(huà)像不清晰，無(wú)法通過(guò)大數(shù)據(jù)了解客戶的詳細(xì)現(xiàn)狀、真實(shí)需求和消費(fèi)習(xí)慣等信息。缺少了大數(shù)據(jù)支撐，便難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷以及提升客戶體驗(yàn)。

2 主要措施及做法

2.1 需求分析

2.1.1 實(shí)現(xiàn)安全合規(guī)性監(jiān)測(cè)，提升風(fēng)險(xiǎn)防控

(1)接卸油操作合規(guī)監(jiān)測(cè)包含：卸油車輛人員引導(dǎo)、卸油區(qū)域隔離檢查、卸油車輛安全檢查、布置消防器材監(jiān)測(cè)、卸油車輛靜電釋放、卸油油管連接操作、卸油準(zhǔn)備雙人復(fù)核、卸油過(guò)程人員監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)原人員監(jiān)管、報(bào)警預(yù)計(jì)檢測(cè)。

(2)營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)合規(guī)監(jiān)測(cè)包含：清點(diǎn)環(huán)境準(zhǔn)備檢查、清點(diǎn)操作合規(guī)檢查、清點(diǎn)完畢分裝檢查、簽封行為識(shí)別檢測(cè)。

(3)營(yíng)業(yè)款交接合規(guī)監(jiān)測(cè)包含：交接環(huán)境準(zhǔn)備檢查、運(yùn)款人員身份核對(duì)、交接操作合規(guī)檢查、簽字交接驗(yàn)證檢查、投幣合規(guī)檢測(cè)。

(4)營(yíng)業(yè)款投放操作合規(guī)檢測(cè)。

2.1.2 實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像分析，助力加油站精準(zhǔn)營(yíng)銷

(1)加油車輛統(tǒng)計(jì)分析包含：車型與車牌號(hào)識(shí)別統(tǒng)計(jì)、加油車道排隊(duì)引導(dǎo)、車內(nèi)客戶下車分析、工作人員操作檢測(cè)、違規(guī)行為報(bào)警檢測(cè)。

(2)便利店客流與行為分析包含：客戶流量統(tǒng)計(jì)分析、購(gòu)物行為識(shí)別分析、年齡性別識(shí)別分析、工作人員服裝合規(guī)性。

2.2 建設(shè)目標(biāo)

進(jìn)入加油站3.0 時(shí)代，為進(jìn)一步提升加油站安全防控，了解客戶消費(fèi)行為和最真實(shí)需求，利用人工智能AI 技術(shù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)加油站行為合規(guī)性檢測(cè)和人車大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)全方位服務(wù)意識(shí)，達(dá)成客戶的良好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打造未來(lái)新的品牌增值點(diǎn)。

2.3 建設(shè)內(nèi)容

本次項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)加油站視頻監(jiān)控AI 智能分析，包含接卸油操作合規(guī)監(jiān)測(cè)、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)、交接與投放操作合規(guī)檢測(cè)、加油車輛統(tǒng)計(jì)分析、便利店客流與行為分析。項(xiàng)目分兩期：一期試點(diǎn)2 座加油站，二期覆蓋寧波分公司60座加油站。

2.4 設(shè)計(jì)思路

2.4.1 科技創(chuàng)新改革為領(lǐng)引

利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)加油站AI 智能分析平臺(tái)，向信息化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)監(jiān)管與生產(chǎn)效率。

2.4.2 業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向

以實(shí)際需求為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息采集技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合加油站AI 智能分析平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)需求，開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)工作。

2.5 具體措施

本次創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)在寧波中石油網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，在聯(lián)通IDC機(jī)房部署一套AI 智能分析平臺(tái)，通過(guò)AI 智能分析視頻實(shí)現(xiàn)加油站行為合規(guī)性檢測(cè)和人車大數(shù)據(jù)分析。具體的系統(tǒng)架構(gòu)圖見(jiàn)圖1。

圖1 寧波中石油網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程步驟：第一步：通過(guò)原有視頻平臺(tái)實(shí)時(shí)匯聚各個(gè)加油站監(jiān)控視頻；第二步：智能分析平臺(tái)通過(guò)SDK 協(xié)議包從原有視頻平臺(tái)讀取視頻流；第三步：智能分析平臺(tái)通過(guò)AI 算法實(shí)現(xiàn)加油站行為合規(guī)性檢測(cè)和人車大數(shù)據(jù)分析；第四步：智能分析平臺(tái)存儲(chǔ)分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)異常報(bào)警通知。

2.5.1 系統(tǒng)功能

視頻AI 智能分析平臺(tái)主要包含視頻接入和解碼、視頻智能分析、異常結(jié)果上報(bào)、異常報(bào)警通知、分析結(jié)果存儲(chǔ)和綜合管理后臺(tái)等模塊。通過(guò)各模塊之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)有視頻監(jiān)控平臺(tái)的視頻接入、實(shí)時(shí)解碼以及對(duì)后續(xù)各類場(chǎng)景智能分析算法的調(diào)度，并將異常結(jié)果上報(bào)和通知。

視頻接入和解碼：與加油站監(jiān)控視頻系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，讀取到實(shí)時(shí)視頻數(shù)據(jù)并進(jìn)行解碼，準(zhǔn)備進(jìn)行視頻分析。

視頻智能分析：根據(jù)用戶設(shè)定的分析周期、分析算法對(duì)視頻進(jìn)行智能分析。

分析結(jié)果存儲(chǔ)：保存分析結(jié)果，供用戶查看。

異常結(jié)果上報(bào)：將分析出的異常結(jié)果上報(bào)到相關(guān)人員。

異常報(bào)警通知：可通過(guò)短信、微信公眾號(hào)或者小程序方式，將異常分析結(jié)果實(shí)時(shí)通知到相關(guān)工作人員。

Web 綜合管理后臺(tái)：實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、分析結(jié)果管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

(1)視頻接入和解碼。本次項(xiàng)目平臺(tái)和加油站監(jiān)控視頻系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)讀取視頻進(jìn)行解碼，并準(zhǔn)備進(jìn)行視頻分析。同時(shí)，在管理平臺(tái)配置需要進(jìn)行分析的視頻，并提供對(duì)導(dǎo)入的視頻進(jìn)行查看、刪除等操作。視頻接入支持流媒體接入和文件下載兩種方式，其中流媒體接入可以支持RTSP、RTMP、HLS、FLV 等傳輸協(xié)議，文件下載支持通過(guò)FTP 和HTTP 兩種方式。視頻錄像文件格式支持MP4、AVI、WMV 等常見(jiàn)格式；視頻壓縮格式支持H.264 和H.265。

(2)視頻智能分析。根據(jù)前期勘查和業(yè)務(wù)的需求溝通，本次項(xiàng)目擬對(duì)6 大場(chǎng)景運(yùn)行AI 智能分析，具體詳見(jiàn)表1。

表1 加油站6大場(chǎng)景運(yùn)行AI智能分析

續(xù)表1

(3)異常結(jié)果上報(bào)。支持兩種方式對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行分發(fā)：異常結(jié)果上報(bào)和異常結(jié)果查詢。異常結(jié)果上報(bào)支持通過(guò)Kafka 推送和Web URL 回調(diào)兩種方式。通過(guò)后臺(tái)設(shè)置需要推送的服務(wù)器地址、賬號(hào)、密碼和要推送的數(shù)據(jù)過(guò)濾條件后，當(dāng)分析結(jié)果滿足設(shè)置的條件后，就會(huì)采用設(shè)定的方式進(jìn)行推送。另外，支持Web API、Http API 用于查詢和下載異常分析結(jié)果。

(4)報(bào)警通知。報(bào)警通知主要分為異常行為事件報(bào)警和系統(tǒng)異常事件報(bào)警兩種類型。當(dāng)智能分析算法對(duì)視頻錄像進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)存在異常行為，則會(huì)進(jìn)行異常行為事件報(bào)警。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)，則會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)異常事件報(bào)警。報(bào)警通知的方式主要包括手機(jī)短信、微信公眾號(hào)、小程序和Web 管理后臺(tái)。通過(guò)Web 管理后臺(tái)，可以對(duì)不同的異常事件所要進(jìn)行的處理方式進(jìn)行設(shè)置。

(5)分析結(jié)果存儲(chǔ)。根據(jù)AI 智能分析結(jié)果，將不合規(guī)的動(dòng)作記錄保存，并按照時(shí)間要求保存分析結(jié)果，保存的數(shù)據(jù)包括：加油站名字、不合規(guī)的動(dòng)作圖片、不合規(guī)內(nèi)容、不合規(guī)動(dòng)作發(fā)生時(shí)間、不合規(guī)動(dòng)作發(fā)生地點(diǎn)等信息，供用戶查看。

(6)Web 綜合管理后臺(tái)。系統(tǒng)管理軟件為客戶提供基于Web 的可視化管理界面，方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活設(shè)置和查看AI 分析結(jié)果。系統(tǒng)管理軟件主要包含以下功能：①賬戶管理，由管理員為用戶創(chuàng)建賬號(hào)和密碼，用戶登錄系統(tǒng)；②權(quán)限管理，不同的用戶分配不同內(nèi)容的訪問(wèn)和操作權(quán)限，從而保證信息安全；③視頻文件管理，根據(jù)設(shè)置導(dǎo)入需要進(jìn)行分析的文件，并提供對(duì)導(dǎo)入的文件進(jìn)行查看、刪除等操作；④分析場(chǎng)景配置，可對(duì)特定位置的視頻文件采用AI 分析算法靈活配置；⑤分析結(jié)果管理，提供對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行查詢、詳情查看、刪除等操作；⑥分析結(jié)果統(tǒng)計(jì)，提供對(duì)各種場(chǎng)景事件按照日和月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和可視化圖表。

2.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)

基于中國(guó)石油寧波分公司需求與特點(diǎn)，在原有視頻監(jiān)控平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用AI 人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)實(shí)現(xiàn)加油站行為合規(guī)性檢測(cè)和人車大數(shù)據(jù)分析，增強(qiáng)全方位服務(wù)意識(shí)，達(dá)成良好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打造未來(lái)新的品牌增值點(diǎn)。

3 取得的效果

2021 年3 月，該系統(tǒng)取得了國(guó)家版權(quán)局出具的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)(證書(shū)號(hào)：軟著登記第7097675)。通過(guò)AI 行為分析系統(tǒng)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)加油站不合規(guī)行為監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了隨機(jī)抽查向全面檢查轉(zhuǎn)變，可以減少監(jiān)管人員人工成本，提高監(jiān)測(cè)效率；監(jiān)管部門通過(guò)“對(duì)癥下藥”，有效預(yù)防不合規(guī)行為造成的危害，減少公司財(cái)產(chǎn)損失，避免員工受到意外傷害。此外，通過(guò)人車大數(shù)據(jù)分析和沉淀，可充分了解客戶消費(fèi)行為和最真實(shí)需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

在“AI行為分析系統(tǒng)”使用期間，實(shí)現(xiàn)了對(duì)加油站涉及油品接卸、營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)交接工作的全時(shí)間段、全過(guò)程覆蓋的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并在后臺(tái)告警、統(tǒng)計(jì)，提供圖片、視頻讓稽查人員快速的掌握加油站點(diǎn)的違規(guī)行為并采取糾正措施。用有限的人力結(jié)合先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，大幅提升了監(jiān)管力度和效率。