廣西科技師范學(xué)院外國語學(xué)院 劉亞平

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和物流行業(yè)不斷發(fā)展，電子商務(wù)時代逐漸到來，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。對于農(nóng)村電商企業(yè)來說，必須緊跟電子商務(wù)時代潮流開展對外貿(mào)易，使自身經(jīng)營范圍得到拓展，擴大企業(yè)發(fā)展空間。另外，利用跨境電商轉(zhuǎn)型，在經(jīng)濟全球化趨勢下得到更多經(jīng)濟效益[1]。所以，分析農(nóng)村電商和跨境電商的整合發(fā)展模式具有重要的現(xiàn)實意義。

一、來賓市農(nóng)村電商的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）來賓市農(nóng)村電商的現(xiàn)狀

受多重因素影響，我國農(nóng)村經(jīng)濟電商發(fā)展情況各不相同。目前，來賓市電子商務(wù)發(fā)展迅速，據(jù)國家統(tǒng)計局研究表明，截至2020年12月，來賓市電子商務(wù)交易額突破100億元，全市網(wǎng)絡(luò)零售占據(jù)全年社會消費品零售總額超過20%；創(chuàng)建4個示范作用電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，培養(yǎng)10家以上電子商務(wù)龍頭企業(yè)；80%的企業(yè)開展電子商務(wù)經(jīng)營，中小企業(yè)與個體經(jīng)營戶進行網(wǎng)上經(jīng)營比例超過85%；實現(xiàn)智能化流通支撐體系的創(chuàng)建，完善移動帶寬、物流配送等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置；以“互聯(lián)網(wǎng)+流通”滿足消費者的實際需求，實現(xiàn)就業(yè)增收的全新渠道和大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新；電子商務(wù)新增就業(yè)崗位超過1.4萬個，產(chǎn)業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚新增就業(yè)崗位超過3萬個[2]；實現(xiàn)商務(wù)大數(shù)據(jù)的創(chuàng)建，并且創(chuàng)建覆蓋電子商務(wù)統(tǒng)計分析和運行監(jiān)測體系，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的營收規(guī)模在二十億元以上，年增長在20%以上；根據(jù)農(nóng)商協(xié)作、電商扶貧、物流配送促進電子商務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)精準扶貧和鄉(xiāng)村振興；全市農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售翻一倍，創(chuàng)建電子商務(wù)運營體系，電子商務(wù)進農(nóng)村覆蓋率超過40%，全市村級點上服務(wù)站點在500個以上，電商技能與知識培訓(xùn)超過1萬多人。

（二）來賓市農(nóng)村電商存在的問題

（1）缺乏品牌意識。因為傳統(tǒng)思維觀念，部分農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商缺少品牌意識，過于重視產(chǎn)品價格戰(zhàn)，忽視品牌競爭，殊不知，樹立品牌也是對生產(chǎn)者是否重視產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品和實際價格相符的印證[3]。

（2）缺乏復(fù)合型人才。專業(yè)復(fù)合型人才能夠有效促進行業(yè)健康發(fā)展，隨著跨境電商的發(fā)展，當(dāng)?shù)馗咝缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)越來越重視，校外培訓(xùn)機構(gòu)對跨境電商專業(yè)也比較看重，市場相關(guān)從業(yè)人員也在迅速增加，但是小微企業(yè)尤其是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)跨境電商人才存在較大的缺口，原因主要是因為專業(yè)跨境電商人才更愿意在大城市就業(yè)，來賓市招人難留人難問題突出。

（3）缺乏統(tǒng)一國際標準。在跨境電商不斷發(fā)展中，新形勢下的消費者維權(quán)成為全球性的問題。由于不同國家跨境電商市場監(jiān)管體系與法律條文不統(tǒng)一，跨境電商又存在開放、虛擬等特點，所以會導(dǎo)致出現(xiàn)欺詐、失信等特征。如果商品出現(xiàn)問題，要根據(jù)哪一方條款維權(quán)備受消費者重視，負面輿論也會對營業(yè)績效造成影響，尤其是農(nóng)產(chǎn)品具備獨特屬性，提高了跨境電商交易風(fēng)險[4]。

（4）缺乏先進物流服務(wù)支撐。對消費者選擇與交易的影響因素除了產(chǎn)品自身，還包括客戶服務(wù)、產(chǎn)品配送物流等都會對產(chǎn)品銷量造成影響，農(nóng)產(chǎn)品具有較強的季節(jié)性，不容易保存，流通過程對產(chǎn)品保鮮、包裝等方面都有較高的要求，尤其是針對跨境電商流通環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，與其他商品相比更加嚴格，所以在物流方面存在較強挑戰(zhàn)性[5]。

二、來賓市跨境電商對農(nóng)村電商整合的重要性和問題

（一）跨境電商和傳統(tǒng)電商的區(qū)別

（1）消費平臺不同。針對國內(nèi)消費群體，傳統(tǒng)電商購物平臺主要有京東、淘寶、拼多多等，跨境電商購物平臺則為速賣通、亞馬遜、WISH、LAZADA等。

（2）客戶群體不同。顧名思義，傳統(tǒng)農(nóng)村電商消費市場局限于國內(nèi)客戶群體?？缇畴娚淌敲嫦蛉虻?，目標消費群體比較廣，市場機會相應(yīng)也比較多。

（3）成本利潤不同。傳統(tǒng)電商運營對于網(wǎng)店裝修和產(chǎn)品包裝設(shè)計要求比較高，跨境電商整體運營比較簡單，并且比較容易上手，高額匯率差為跨境電商和傳統(tǒng)電商對比的主要優(yōu)勢，地域特征明顯的農(nóng)產(chǎn)品以自身獨一無二的商品賣點在跨境電商平臺中備受國外買家的喜歡，銷售商利用匯率差得到利潤。

（4）銷售區(qū)域不同。傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品利用電商平臺進行銷售，范圍只能夠局限于全國各地，跨境電商銷售范圍為世界各地，并且貨源基地不會受到限制。所以，只要農(nóng)產(chǎn)品種類豐富并且吸引人，都是消費者青睞的對象。

（二）農(nóng)村電商和跨境電商整合的重要性

（1）拓展農(nóng)村線上市場空間發(fā)展。為了使農(nóng)產(chǎn)品市場和國際市場更好接軌，實現(xiàn)對外貿(mào)易的發(fā)展，提高來賓市農(nóng)民受益程度，助力鄉(xiāng)村振興，農(nóng)村跨境電商的發(fā)展尤為重要。如今，人們對食品質(zhì)量越來越重視，而來賓市農(nóng)產(chǎn)品主要特點為純天然、無公害，能夠滿足人們對于健康的需求，農(nóng)村電商使農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)線上流通規(guī)?；Ｈ绻r(nóng)產(chǎn)品通過跨境電商平臺在國際市場進行宣傳，將農(nóng)村主打產(chǎn)品通過跨境平臺進行圖片、視頻展示等，結(jié)合來賓市農(nóng)村青山綠水等特點充分展現(xiàn)，能夠促進大量的國外人群線上消費。只有合理使用跨境電商平臺，在全世界推廣來賓市農(nóng)村特色產(chǎn)品資源，才能有效拓展農(nóng)村市場空間。

（2）突破資源地域限制。目前來賓市缺乏資源配備，商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，農(nóng)村跨境電商的發(fā)展能夠使此問題得到有效解決。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上銷售，提高線上市場交易，打破地域限制，最大化地優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品資源配置，從而提高資源使用率與產(chǎn)品經(jīng)濟效益[6]。

（三）跨境電商和農(nóng)村電商的整合問題

（1）缺少前期調(diào)研工作。新時期我國科技和經(jīng)濟在不斷發(fā)展，也逐漸加入到經(jīng)濟全球化的浪潮中。目前，我國市場已經(jīng)無法滿足農(nóng)村電商發(fā)展需求，急需向跨境電商轉(zhuǎn)型。但是，由于在轉(zhuǎn)型和整合過程中過于追求速度，導(dǎo)致不了解經(jīng)營流程、競爭對手、目標市場等基本情況，農(nóng)村電商無法適應(yīng)跨境電商市場，從而提高了企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險。另外，部分農(nóng)村電商從業(yè)人員認為只要轉(zhuǎn)型就能夠避免農(nóng)村電商行業(yè)出現(xiàn)國有化風(fēng)險，忽視制定轉(zhuǎn)型目標，無法有效整合和轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致企業(yè)失去國內(nèi)外市場，甚至出現(xiàn)生存危機。

（2）企業(yè)缺少優(yōu)勢產(chǎn)品。我國農(nóng)村電商行業(yè)無法和跨境電商整合的主要原因就是缺少自身優(yōu)勢產(chǎn)品，在國際市場中缺少競爭力，無法在跨境電商市場中占據(jù)一席之地。雖然我國目前制造業(yè)發(fā)達，能夠使一般商品生產(chǎn)與使用需求得到滿足，但是在產(chǎn)品服務(wù)、品牌、質(zhì)量等方面無法在國際中被消費者認可，降低了消費者滿意度。現(xiàn)代國際市場中國外貿(mào)產(chǎn)品大部分都是低廉價格，企業(yè)將重點放到品質(zhì)、成分方面，并不是品牌，中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無法得到品牌效應(yīng)，也無法在轉(zhuǎn)型過程中迅速打開市場，缺少產(chǎn)品競爭優(yōu)勢[7]。

三、農(nóng)村電商和跨境電商的整合發(fā)展模式

（一）完善跨境電商的信用體系

針對跨境電商交易信息的公開化，在網(wǎng)上及時更新，和客戶進行共享，避免由于跨境交易導(dǎo)致出現(xiàn)信息不對稱問題。在跨境電商交易中重視信用評級和實名制認證，及時解決投訴等信用問題。只有基于互信方面，才能夠提高客戶互動效果。比如，將客戶留言區(qū)設(shè)置到跨境平臺中，如果碰到不懂的問題國外客戶能夠留言，專業(yè)人員就能夠快速的解答。另外，農(nóng)戶在大跨境平臺中根據(jù)國外客戶的下單、瀏覽與評價情況分析客戶的實際需求，根據(jù)客戶需求設(shè)置優(yōu)惠活動，鼓勵國外客戶將購買情況分享在自己的朋友圈和微博中，從而擴大自身消費群體。還能夠?qū)ψ约旱慕?jīng)營方法進行分享，使國外顧客對來賓市農(nóng)產(chǎn)品進行關(guān)注，并且重視消費健康和安全。

（二）促進產(chǎn)業(yè)鏈整合

農(nóng)村電子商務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合為必然趨勢，吸引世界各地游客聚集，潛在大量人流促進本地電商發(fā)展。來賓市要提前謀劃，通過游客旅游需求，根據(jù)電商平臺在全市范圍中整合配置“吃住行、游購娛”等方面的資源，以優(yōu)秀歷史文化、民間手工藝品、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為重點，和高校、專業(yè)團隊密切合作，打造滿足來賓市電商特色旅游產(chǎn)品，使來賓市全域旅游開發(fā)理念與獨具特色農(nóng)村電商發(fā)展相互促進，為創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村建設(shè)帶來實惠。

（三）創(chuàng)建低成本跨境電商個性化服務(wù)

價格是農(nóng)產(chǎn)品跨境電商個性化服務(wù)的核心因素之一，所以既要重視用戶個性化需求，又要充分考慮農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商企業(yè)要通過尋找農(nóng)戶并創(chuàng)建穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而使農(nóng)產(chǎn)品貨源更加穩(wěn)定，進一步降低農(nóng)產(chǎn)品個性化分揀、種植、包裝、采摘與配送等成本，為農(nóng)戶提供穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，降低農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的銷售價格。如果企業(yè)擁有自己的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，就要提高產(chǎn)品端附加值。

另外，還要收集農(nóng)產(chǎn)品跨境電商的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，分析客戶的語言背景、性別、年齡與興趣愛好，劃分目標客戶興趣群，推薦給客戶感興趣的產(chǎn)品，提高國外市場營銷效果和跨境電商企業(yè)競爭力[9]。

（四）創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品跨境物流模式

首先，政府對跨境電商物流發(fā)展模式進行總體規(guī)劃，加強農(nóng)產(chǎn)品跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要包括中心城市、交通樞紐、港口、口岸的統(tǒng)籌規(guī)劃與基礎(chǔ)設(shè)施；其次，實現(xiàn)個性化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的創(chuàng)建。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對前端產(chǎn)品的設(shè)計、用戶體驗、售后等開展差異化處理，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的配送成本、時間，進一步提高客戶的滿意度；然后，對我國農(nóng)產(chǎn)品跨境物流模式進行研究。借鑒國外先進的物流系統(tǒng)，創(chuàng)新我國跨境物流模式的發(fā)展。通過海外代理、并購等方式實現(xiàn)國內(nèi)外跨境物流的合作，追蹤境內(nèi)外信息和查詢；最后，實現(xiàn)海外倉儲的創(chuàng)建。將海外倉設(shè)置在出口國家，從而實現(xiàn)小額跨境貿(mào)易的高性價比服務(wù)，提高國外消費者的用戶體驗。

（五）培養(yǎng)跨境電商人才

人才為發(fā)展的重點，農(nóng)村電商企業(yè)要深知整合過程中跨境電商人才培養(yǎng)的重要性，利用對專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)促進企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型，滿足國際消費者產(chǎn)品與服務(wù)需求。在培養(yǎng)農(nóng)村電商企業(yè)人才的時候，聘請跨境電商企業(yè)具備經(jīng)驗、培訓(xùn)能力的人才和專家進行基層培訓(xùn)，使不同分工員工具備相應(yīng)能力。另外，給予人才合理的物質(zhì)補貼，從而留住人才，創(chuàng)建人才培養(yǎng)和保留機制，提供企業(yè)轉(zhuǎn)型升級人才基礎(chǔ)和保障。創(chuàng)建人才培養(yǎng)機制，要求企業(yè)重視人才專業(yè)化。比如針對管理層，要求企業(yè)聘請高校對跨境電商行業(yè)有了解并且具備農(nóng)村電商轉(zhuǎn)型指導(dǎo)經(jīng)驗專家培訓(xùn)，提供給管理者跨境電商經(jīng)驗和轉(zhuǎn)型策略參考。針對基層員工來說，要求掌握實際技能。所以，企業(yè)要聘請其他電商企業(yè)具備跨境電商服務(wù)能力的客服人員、銷售人員、生產(chǎn)人員，在企業(yè)中培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)不同分工員工，保證具備跨境電商企業(yè)員工基本技能。其次，在創(chuàng)建人才保留機制過程中，企業(yè)使用工作總結(jié)、表彰會、工作建議等方式考察員工能力，給予能力比較出眾的員工相應(yīng)獎勵。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，并且提供給農(nóng)村電商跨境電商轉(zhuǎn)型人才保證[10]。

（六）提高農(nóng)產(chǎn)品跨境電商應(yīng)用意識

增強農(nóng)產(chǎn)品外貿(mào)企業(yè)跨境電商應(yīng)用意識，首先應(yīng)加強跨境電商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入。提高跨境電商網(wǎng)站日常維護，對企業(yè)形象精準定位，并且做好售前售后服務(wù)，實現(xiàn)在線交流模塊的設(shè)置，比如在線問卷調(diào)查等，動態(tài)掌握消費者是否對產(chǎn)品滿意、有無質(zhì)量問題等反饋意見。利用PPC、SEO等技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)化推廣，對潛在客戶進行挖掘，做好跨境電商業(yè)務(wù)。另外，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行收集，實現(xiàn)用戶行為數(shù)據(jù)的整合分析。比如消費者屬性和對產(chǎn)品的偏好等信息，掌握消費者興趣需求，劃分目標客戶群體，對目標客戶市場進行細分，以此實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準營銷。

四、結(jié)語

目前，我國經(jīng)濟仍在不斷地快速發(fā)展，出口商品數(shù)量也在不斷增加，這對農(nóng)村電商行業(yè)來說是一個巨大挑戰(zhàn)，同時也是大好的發(fā)展機會。農(nóng)村電商企業(yè)轉(zhuǎn)型與跨境電商整合發(fā)展不僅是時代要求，還是自身發(fā)展需求。在應(yīng)對挑戰(zhàn)中，農(nóng)村電商要積極發(fā)現(xiàn)自己在轉(zhuǎn)型過程中的不足，還要掌握全球市場需求，使自身滿足全球化經(jīng)濟需求，從而實現(xiàn)農(nóng)村電商和跨境電商的整合與轉(zhuǎn)型。