文_國網新鄉(xiāng)縣供電公司總經理 李勇旺

新時代催生新使命，新矛盾提出新要求。當前，電力發(fā)展的主要矛盾已由滿足基本供應轉化為人民日益增長的美好生活電力需求和電力不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從“滿足基本供應”到“滿足美好生活需要”，關注的光圈變大了，問題的對焦卻更精準了。

作為縣級供電公司，國網新鄉(xiāng)縣供電公司堅持把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為根本出發(fā)點，在融入工作大局、優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務品質方面下功夫，把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿工作始終，堅定不移做美好生活的服務者，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

堅持創(chuàng)新賦能在融入工作大局中當先鋒

近年來，鄭新一體化的推進、新鄉(xiāng)市城市向南發(fā)展以及“三個新鄉(xiāng)縣”建設的深入，為處在“鄭新牽手包圍圈”中的新鄉(xiāng)縣電網發(fā)展、培育新動能提供了重大機遇和更高要求。

電能足，產業(yè)興，經濟旺。電網是企業(yè)的根基，也是服務地方發(fā)展的最根本體現。如何更好地為鄉(xiāng)村振興賦能？國網新鄉(xiāng)縣供電公司牢記電力保供這一首要責任，結合新鄉(xiāng)縣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃和“農業(yè)強、農村美、農民富”的發(fā)展目標，在“建好網、供好電、不停電”的過程中，為鄉(xiāng)村振興和美好生活賦能。

建好網是基礎。國網新鄉(xiāng)縣供電公司堅持遠近結合、多向發(fā)力，聚焦全縣能源電力保障，著力完善電網布局，滾動修編電網發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提升電網整體效能。抓好項目落地實施，嚴把設計質量關、工程進度關、施工工藝關，推動電網協調發(fā)展，為縣域經濟社會發(fā)展提供堅強支撐。針對電網薄弱環(huán)節(jié)，經過升級改造，新鄉(xiāng)縣電網聯絡率同比提升17個百分點。

供好電是責任。當前正值防汛度夏關鍵階段，經濟發(fā)展疊加夏季高溫帶來電力需求快速增長。國網新鄉(xiāng)縣供電公司堅決守牢安全底線，及時切換電網運行“高溫模式”和“防汛模式”，強化負荷預測、氣象預警和風險預控，確保電力可靠供應和電網穩(wěn)定運行。上半年，35千伏及以上輸電線路實現零故障，10千伏公用配電線路故障停運率同比下降29.46%。

不停電是目標。國網新鄉(xiāng)縣供電公司秉承“不停電就是最好的服務”理念，堅持“能帶不?！保畲笙薅葴p少停電時限和頻次，推動電力服務再升級，實現客戶用電“無感知”“零影響”。4月份，豫北地區(qū)最大規(guī)模帶電檢修在新鄉(xiāng)縣10千伏臺府線開展，33名帶電作業(yè)人員將原本需要7天的帶電消缺檢修壓縮到1天，為高考和迎峰度夏期間電力可靠供應打下基礎。

堅持主動作為在優(yōu)化營商環(huán)境中打頭陣

作為衡量營商環(huán)境是否良好重要指標之一，“獲得電力”被寄予了更高的要求、更高的期盼。提升“獲得電力”水平，是優(yōu)化電力營商環(huán)境必須要下好的“關鍵棋”。

在剛剛出爐的2021年河南省全域營商環(huán)境評價中，新鄉(xiāng)縣“獲得電力”指標在納入評價的103個縣（市）中排名第三?！矮@得電力”說到底是用電客戶對電力的獲得感，在具體工作中，國網新鄉(xiāng)縣供電公司深化“陽光業(yè)擴”品牌建設，大力推廣“三零”“三省”辦電服務，通過“提前起步、加快自轉、帶動公轉”等措施，進一步提升了客戶用電獲得感。

提前起步，打造“即插式”接電新模式。國網新鄉(xiāng)縣供電公司落實“萬人助萬企”服務舉措，以項目需求為導向，提前建好重點產業(yè)園區(qū)配套電網，寧讓電等客戶，不讓客戶等電，實現“即插式”園區(qū)快捷接電新模式。主動跟進重點項目和“三個一批”項目建設，做好“一對一”跟蹤服務，主動了解客戶用電需求，提前介入制訂科學的接電方案，將電網設施建設至客戶規(guī)劃紅線，最大程度降低辦電成本。

加快自轉，暢通“交互式”辦電新渠道?？蛻舻恼J可是不斷優(yōu)化營商環(huán)境的鮮亮注腳。國網新鄉(xiāng)縣供電公司堅持以客戶為中心，暢通“網上國網”App、電話、供電營業(yè)廳等“線上+線下”交互式辦電新渠道，組織成立服務專班，明確服務標準、辦事流程和辦理時限，健全服務體系和響應機制?？蛻羯暾垐笱b后，專班成員馬上預約上門服務，根據需要開展收資、勘察、驗收、送電，實行內轉外不轉，推動客戶辦電“一次也不跑”。

帶動公轉，實施“代跑式”服務新方法。對于申請辦電涉及行政審批事項的業(yè)務，國網新鄉(xiāng)縣供電公司實施了主動代辦跑腿服務。在報裝過程中，凡涉及的辦電事項，由對接客戶經理代理客戶對接地方行政審批部門，并通過聯合行政審批系統推送申請信息，代客戶及時辦理規(guī)劃許可、電力通道等審批手續(xù)，有效整合各方資源，大大提高審批效率，切實解決了客戶多次跑趟的問題。同時，指導客戶加快內部工程建設，縮短辦電時間。

堅持抓細做實在提升服務品質中作表率

“人民電業(yè)為人民”是“全心全意為人民服務”的集中體現，是我們初心和使命的高度概括。為美好生活充電，為美麗中國賦能，精準定位了電網企業(yè)在服務“兩美”建設中的作用價值。

供電服務連萬家。今年年初，國網新鄉(xiāng)縣供電公司確立了“三個降低、五個提升”目標思路，其中降意見工單、提服務水平是重中之重。在這“一升一降”構成的坐標曲線中，我們通過“畫細網格、主動走訪、創(chuàng)新方法”三個方面，明確服務責任，創(chuàng)新服務方法，提升服務品質。透過數據看本質。上半年，實現“零投訴”，接派全口徑工單同比下降16.17%，意見（建議）工單同比下降55.13%。

畫細網格，拉近客戶“鄰距離”。聚焦服務“最后一公里”，國網新鄉(xiāng)縣供電公司結合中心供電所建設扁平化管理模式，深化“網格化+網絡化”雙網服務模式。設立由中心所、服務站、臺區(qū)經理為主體的“網區(qū)—網格—網點”三級服務保障體系，確?！笆略邳c上辦，小事不出格，大事不出所”。建立三級微信群300余個，及時發(fā)布最新電價政策、用電信息和安全用電常識，隨時為客戶解決用電問題。

主動走訪，營造互動“好關系”。積極組織員工主動上門走訪，開展春節(jié)期間百萬客戶大走訪和度夏期間“送清涼進萬家”活動，按照“敲開門、見到人、遞上卡、交交心”的工作要求，宣傳最新用電階段性優(yōu)惠政策和安全用電注意事項，幫助客戶查找、處理用電隱患，增進與客戶之間的互動和理解。目前，共發(fā)放便民服務連心卡3000余張，幫助居民處理家庭用電隱患72處。

創(chuàng)新方法，創(chuàng)造響應“新速度”。國網新鄉(xiāng)縣供電公司全省首家試點實施“三單制”工作體系，即臨柜回執(zhí)單、業(yè)務派單、業(yè)務搶單，通過積分引導員工主動搶單，在提高服務效率同時，也盤活供電服務員工力量，縮短客戶需求響應時間。結合月度績效考核，持續(xù)開展零投訴、零工單、零跳閘“三零”工單競賽，激發(fā)員工主動服務意識。