文_國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司黨委書(shū)記 于衛(wèi)華

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，黨建引領(lǐng)是供電企業(yè)不變的核心。如何讓黨建與服務(wù)相融并濟(jì)，如何讓黨建工作的柔性聚合真正成為供電服務(wù)的助推器、強(qiáng)心劑，是供電企業(yè)基層黨務(wù)工作者必須直面與持續(xù)思考的問(wèn)題。

推動(dòng)黨建工作與服務(wù)工作耦合并進(jìn)的必然性

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，電力客戶(hù)需求提升、維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)、投訴渠道更加暢通，客觀上對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高要求。2016年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司供電服務(wù)員工由217人銳減至78人，服務(wù)客戶(hù)由14.7萬(wàn)激增至16.7萬(wàn)。一降一增，供電服務(wù)面臨更大的壓力與挑戰(zhàn)。2020年年初，按照國(guó)網(wǎng)河南省電力公司統(tǒng)一部署，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司完成了30名供電服務(wù)員工黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接工作?！盎丶摇焙?，黨員隊(duì)伍的作用發(fā)揮、供電所黨支部組織建設(shè)等難題對(duì)公司基層黨建工作也提出了更高要求。

聚焦“黨建+近鄰服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)、提質(zhì)登高

“鄰”，歷來(lái)有親近、友好之意，寄托著中國(guó)人互幫互助、睦鄰和諧的心愿。針對(duì)亟待解決的工作痛點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司以“鄰”為突破點(diǎn)，基于黨員員工對(duì)自我的“自發(fā)自覺(jué)性”的高要求，以及廣大客戶(hù)群眾對(duì)黨員天然的信賴(lài)感，創(chuàng)新實(shí)施“黨建+近鄰服務(wù)”項(xiàng)目，以“近鄰黨建、近鄰網(wǎng)格、近鄰志愿、近鄰共建”模式的耦合，開(kāi)創(chuàng)“隨叫隨到、不叫也到、服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的供電服務(wù)，展現(xiàn)出黨的建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)創(chuàng)聯(lián)動(dòng)、提質(zhì)登高的良好局面。

近鄰黨建，讓服務(wù)更有底氣。國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司在一線黨支部中建立“理論學(xué)習(xí)日+業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日”機(jī)制，開(kāi)設(shè)思政課學(xué)習(xí)班，及時(shí)跟進(jìn)黨的創(chuàng)新理論。組建公司“組織生活觀察員”“黨建輔導(dǎo)員”隊(duì)伍，高頻次開(kāi)展支部臺(tái)賬問(wèn)題集中治理，運(yùn)用“單月觀摩·雙月晾曬”模式督導(dǎo)黨支部問(wèn)題整改。編制《獲電小紅書(shū)》，制作《“紅”給你看》黨建教學(xué)視頻，推進(jìn)服務(wù)一線黨支部組織生活嚴(yán)肅化標(biāo)準(zhǔn)化。

同時(shí)，以“一區(qū)一崗”創(chuàng)建為基礎(chǔ)，該公司重點(diǎn)實(shí)施黨員爭(zhēng)先工程，樹(shù)立“以服務(wù)突出支部模范性，以指標(biāo)彰顯黨員先進(jìn)性”的導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)及中心供電所74名黨員明確74個(gè)爭(zhēng)先目標(biāo)，每人制定不少于3條工作舉措，按月跟蹤落實(shí)目標(biāo)執(zhí)行情況，以單個(gè)員工的“小目標(biāo)”匯聚出企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能。

近鄰網(wǎng)格，讓服務(wù)更接地氣。“楓橋模式”的真正落地，離不開(kāi)客戶(hù)精準(zhǔn)大走訪。國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司在精準(zhǔn)走訪中，注重推進(jìn)“黨員亮身份”：三級(jí)微信群中的客戶(hù)經(jīng)理名稱(chēng)前要加上黨員，將聯(lián)系方式加A存入客戶(hù)手機(jī)時(shí)要加上黨員，搶修與服務(wù)時(shí)必須佩戴黨徽，臺(tái)區(qū)附近設(shè)立“有困難找黨員”標(biāo)志牌，供電所公示黨員客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系方式。由此，讓客戶(hù)成為監(jiān)督黨員員工盡職履責(zé)的見(jiàn)證人。

同時(shí)，在基礎(chǔ)走訪中，國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司要求黨員客戶(hù)經(jīng)理注重對(duì)不同訴求、不同區(qū)域的客戶(hù)進(jìn)行差異化梳理，結(jié)合95598熱線咨詢(xún)情況，對(duì)敏感客戶(hù)及時(shí)標(biāo)記，在后續(xù)走訪中給予重點(diǎn)關(guān)注，確?！扒瞄_(kāi)門(mén)、見(jiàn)到人、聊家常、加微信、留電話”，及時(shí)有效解決客戶(hù)用電難題。

近鄰志愿，讓服務(wù)更顯朝氣。國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司在“黨員責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建基礎(chǔ)上，著力打造長(zhǎng)者友好型營(yíng)業(yè)廳，建立老年人、殘障人士名單，提供全流程“一對(duì)一”代辦服務(wù)，在門(mén)口設(shè)立求助門(mén)鈴、廳內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心專(zhuān)座”等便民舉措，持續(xù)提供有溫度的服務(wù)。目前，該模式已在公司10個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所推行，27名窗口服務(wù)人員主動(dòng)踐行服務(wù)方式，以“服務(wù)周到”增強(qiáng)客戶(hù)“獲得電力”感知。

創(chuàng)新服務(wù)與延伸服務(wù)并行。國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司在服務(wù)一線設(shè)立8個(gè)志愿服務(wù)站，成立“電力義工”團(tuán)隊(duì)，與焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“三色光”電力青年志愿者服務(wù)隊(duì)一起，全面開(kāi)展“四季同行·電靚同盟”主題志愿活動(dòng)。圍繞春耕春灌、服務(wù)“三夏”、秋收秋種、迎峰度冬等主題，策劃“春風(fēng)”“夏涼”“秋收”“冬暖”行動(dòng)。該公司志愿者服務(wù)隊(duì)先后榮獲新鄉(xiāng)市首屆“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆奔w、新鄉(xiāng)市“最佳青年志愿服務(wù)集體”稱(chēng)號(hào)。

近鄰共建，讓服務(wù)更聚人氣。國(guó)網(wǎng)獲嘉縣供電公司持續(xù)深化“紅色責(zé)任田”品牌，聚焦轄區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重新分配，建立重點(diǎn)臺(tái)區(qū)“黨員負(fù)責(zé)制”，并對(duì)其所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核排名。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，黨員客戶(hù)經(jīng)理身份意識(shí)明顯提升，所負(fù)責(zé)的轄區(qū)供電投訴率呈現(xiàn)斷崖式下降，城南中心供電所和城西中心供電所先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)有限公司“五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”稱(chēng)號(hào)。

與此同時(shí)，該公司依托“紅心互聯(lián)”項(xiàng)目，建立公司黨委與縣直機(jī)關(guān)黨組織、地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，公司支部與重點(diǎn)企業(yè)支部間聯(lián)創(chuàng)共建機(jī)制，以黨建為媒實(shí)現(xiàn)地方與公司、企業(yè)與供電所的高頻溝通。項(xiàng)目實(shí)施一年來(lái)，共簽訂外部聯(lián)創(chuàng)協(xié)議書(shū)32份，收到錦旗（感謝信）18面，特色服務(wù)方式先后被新華社、人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、河南衛(wèi)視等媒體報(bào)道700余篇，贏得廣泛的社會(huì)關(guān)注度。

黨建服務(wù)“兩手抓”的啟示與思考

“黨建+近鄰服務(wù)”實(shí)施以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了扎實(shí)黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“1+1＞2”的成效，供電所黨支部成為服務(wù)群眾“急先鋒”，客戶(hù)切實(shí)感受到“遠(yuǎn)親不如近鄰”的用電體驗(yàn)，黨員作用也得到充分發(fā)揮。由此，要想為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，就要做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，經(jīng)常性“換位思考”，善于聽(tīng)取和主動(dòng)征求多方意見(jiàn)建議，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，供電一線黨支部組織建設(shè)也要持續(xù)強(qiáng)化，樹(shù)立“一家人”管理理念，增加供電服務(wù)員工黨員歸屬感，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以思想覺(jué)悟提升帶動(dòng)服務(wù)水平提高。