孟 燕

(山西省圖書(shū)館 山西 太原 030000)

0 引言

圖書(shū)館是文明傳承的窗口，是知識(shí)的海洋，是讀者的第二起居室。近些年來(lái)，公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展得如火如荼，廣大人民群眾的讀書(shū)熱情空前高漲，閱讀已經(jīng)成為普通老百姓日常生活不可或缺的一部分。盡管當(dāng)代公共圖書(shū)館為讀者提供了閱讀推廣、文化休閑娛樂(lè)、免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)，但不可否認(rèn)的是，借閱仍然是所有服務(wù)中最基礎(chǔ)和最重要的一項(xiàng)服務(wù)。要想發(fā)展好公共圖書(shū)館事業(yè)，就必須服務(wù)好讀者，為讀者解決好借閱中遇到的困難，讓每本書(shū)都能順利到達(dá)讀者手中。只有這樣，圖書(shū)館傳承人類(lèi)文明、凈化人們心靈、豐富讀者精神文化生活的功用才能得到有效發(fā)揮。

但是，隨著開(kāi)架借閱的普及，公共圖書(shū)館的圖書(shū)在流通工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。圖書(shū)錯(cuò)架、亂架，圖書(shū)破損、丟失以及各種原因?qū)е碌膱D書(shū)館藏信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重干擾了讀者的正常借閱活動(dòng)，進(jìn)而影響到全民閱讀的開(kāi)展和書(shū)香社會(huì)的建設(shè)。因此，本文旨在通過(guò)對(duì)以上這些問(wèn)題進(jìn)行分析探討，提出解決的對(duì)策，從而提高公共圖書(shū)館圖書(shū)的借閱率和館藏文獻(xiàn)資源的利用率。

1 圖書(shū)錯(cuò)架、亂架問(wèn)題突出。

圖書(shū)錯(cuò)架、亂架主要是指公共圖書(shū)館的圖書(shū)沒(méi)有按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法精準(zhǔn)地放置在相應(yīng)的架位上，而是隨意地放置在前后幾排書(shū)架上或是正確位置的附近位置，導(dǎo)致讀者在檢索到圖書(shū)后沒(méi)有辦法在對(duì)應(yīng)架位上找到圖書(shū)的現(xiàn)象。圖書(shū)錯(cuò)架、亂架問(wèn)題在當(dāng)前的很多公共圖書(shū)館里面都普遍存在，在一部分公共圖書(shū)館的少兒閱讀區(qū)這種現(xiàn)象尤其嚴(yán)重。圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象看似微不足道，實(shí)則對(duì)于讀者的常規(guī)借閱活動(dòng)造成了嚴(yán)重干擾，讀者滿(mǎn)心歡喜地來(lái)到圖書(shū)館借閱喜愛(ài)的圖書(shū)，明明在檢索系統(tǒng)中檢索到了，到了書(shū)架上卻一無(wú)所獲，這難免會(huì)損害到公共圖書(shū)館的公信力，造成這種問(wèn)題的原因是多方面的。

1.1圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象的原因。

(1)讀者方面的原因。一部分讀者不清楚圖書(shū)館的借閱規(guī)則，把書(shū)歸還之后不懂得放在閱覽室統(tǒng)一設(shè)置的圖書(shū)還書(shū)車(chē)上，而是憑記憶將書(shū)插回到書(shū)架上，這樣就很容易造成圖書(shū)的錯(cuò)架、亂架。還有一部分讀者個(gè)人素質(zhì)有待提高，由于讀者證借書(shū)數(shù)量的限制，沒(méi)有辦法一次性借閱到自己喜愛(ài)的所有圖書(shū)，便把一些圖書(shū)故意隱藏起來(lái)，放到書(shū)架的最上面一排或者插到其他書(shū)架的圖書(shū)中間，以便自己下次借書(shū)時(shí)容易找到。

(3)志愿者方面的原因。人手不足，是國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，而大量志愿者的加入就是解決人手不足的最好辦法。近些年來(lái)，圖書(shū)館招募的很多志愿者都參與到了圖書(shū)的上架和整架工作中。在上崗之前，志愿者都會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)，但是，一些培訓(xùn)工作沒(méi)有做到位，再加上一些志愿者經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致一部分圖書(shū)出現(xiàn)了錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。尤其是，在一些公共圖書(shū)館的少兒閱讀區(qū)經(jīng)常招募一些“親子志愿者”，很多小學(xué)生加入到了志愿工作中來(lái)，這些孩子年齡偏小，對(duì)于圖書(shū)上架工作不甚熟悉，導(dǎo)致此區(qū)域的很多圖書(shū)都出現(xiàn)了錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。

1.2減少圖書(shū)錯(cuò)架、亂架的措施。

(1)設(shè)置醒目的還書(shū)標(biāo)識(shí)牌，提高讀者的道德素質(zhì)。在每個(gè)閱覽室的還書(shū)車(chē)附近放置清晰的還書(shū)標(biāo)識(shí)牌，提醒讀者還書(shū)后統(tǒng)一將書(shū)放在此處，不要自己上架。另外，圖書(shū)館也可在館內(nèi)的電子大屏上播放文明借閱圖書(shū)的小視頻，提醒讀者不要私自藏書(shū)。同時(shí)，圖書(shū)管理員在發(fā)現(xiàn)讀者出現(xiàn)藏書(shū)的行為時(shí)要及時(shí)制止，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，引導(dǎo)讀者文明借書(shū)。

(2)提高工作人員的責(zé)任心，加強(qiáng)閱覽室的查架力度。圖書(shū)管理員應(yīng)該強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)，平日里加強(qiáng)對(duì)書(shū)架的巡查力度，在看到放錯(cuò)位置的圖書(shū)時(shí)應(yīng)及時(shí)整架，將圖書(shū)歸位，防止錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象愈演愈烈。尤其重要的是，圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)置定期查架的制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每周對(duì)書(shū)架進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)圖書(shū)上架準(zhǔn)確率，對(duì)準(zhǔn)確率不高的閱覽室及時(shí)進(jìn)行整改。

(3)完善志愿者招募培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者服務(wù)水平。在招募到志愿者后，要對(duì)其進(jìn)行一定期限的培訓(xùn)，確保其能熟練掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法后再讓他們投入到圖書(shū)排架工作中來(lái)，培訓(xùn)工作要有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，講解要詳盡、通俗易懂，切不可敷衍了事。另外，對(duì)于“親子志愿者”中年齡偏小的志愿者來(lái)說(shuō)，也要盡可能讓他們熟悉圖書(shū)的上架工作，由家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)圖書(shū)歸架位置錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)調(diào)整。

2 圖書(shū)散頁(yè)等破損問(wèn)題嚴(yán)重。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)一些公共圖書(shū)館的圖書(shū)破損率很高，很多圖書(shū)都出現(xiàn)了不同程度的破損，輕度破損則卷角、索書(shū)號(hào)缺失，中度破損則掉頁(yè)、封面或封底丟失，重度破損則書(shū)脊開(kāi)裂造成整書(shū)散架。還有部分隱性的圖書(shū)損壞如圖書(shū)紙張老化等也應(yīng)該引起我們的足夠重視。圖書(shū)破損影響了閱覽室的整潔美觀，影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，甚至有的破損圖書(shū)已經(jīng)不能再繼續(xù)外借?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)破損問(wèn)題在部分國(guó)內(nèi)的公共圖書(shū)館已經(jīng)比較嚴(yán)重了。由此可見(jiàn)，探析圖書(shū)破損的原因以及提出解決的對(duì)策已經(jīng)迫在眉睫。

2.1圖書(shū)破損問(wèn)題的原因。

翠姨從此想到了念書(shū)的問(wèn)題，但是她已經(jīng)二十歲了，上哪里去念書(shū)？上小學(xué)沒(méi)有她這樣大的學(xué)生；上中學(xué)，她是一字不識(shí)，怎樣可以。所以仍舊住在我們家里。

(1)暢銷(xiāo)書(shū)周轉(zhuǎn)快、借閱率高，流通中的圖書(shū)不可避免地出現(xiàn)破損。近些年來(lái)，隨著全民閱讀浪潮的興起，到公共圖書(shū)館來(lái)借書(shū)的讀者越來(lái)越多，再加上開(kāi)架閱覽的普及，讀者與圖書(shū)的零距離接觸日益增多，讀者在借書(shū)時(shí)不停翻閱、抽取圖書(shū)，新書(shū)很快變舊書(shū)。尤其是一些暢銷(xiāo)的文學(xué)類(lèi)書(shū)籍備受廣大讀者的青睞，破損尤其嚴(yán)重。

(2)工作人員沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)、剔舊圖書(shū)。在看到輕度、中度破損圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)管理員沒(méi)有及時(shí)修補(bǔ)；在看到重度破損圖書(shū)時(shí)，圖書(shū)管理員沒(méi)有及時(shí)剔除，以致于閱覽室圖書(shū)破損情況越來(lái)越嚴(yán)重。再者，圖書(shū)采編部門(mén)在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)前沒(méi)有到閱覽室實(shí)地了解相關(guān)缺書(shū)情況，導(dǎo)致部分新書(shū)反復(fù)購(gòu)置，而一些舊書(shū)卻長(zhǎng)期得不到替換，從側(cè)面加劇了圖書(shū)破損率的提高。

(3)圖書(shū)紙張老化也是造成圖書(shū)破損的原因之一。因?yàn)榧垙堃坏├匣?，其?qiáng)度急劇下降，表現(xiàn)為紙張變黃、變脆，使部分圖書(shū)較易破損。據(jù)資料報(bào)道，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館藏書(shū)中的三分之一約1000萬(wàn)冊(cè)，老化破損嚴(yán)重，以致于再借出一次就不能修復(fù)。[1]國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的圖書(shū)紙張老化現(xiàn)象也比較突出。

(4)部分讀者素質(zhì)不高，不知道珍惜、愛(ài)護(hù)圖書(shū)。一些讀者在閱覽室看到喜歡的圖書(shū)和需要的資料后，出于占有心理，會(huì)對(duì)這些圖書(shū)進(jìn)行撕頁(yè)并將所撕頁(yè)面帶走；而另一些讀者則在借閱圖書(shū)后在這些書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，甚至邊吃東西邊看書(shū)造成了書(shū)的污損。

2.2降低圖書(shū)破損率的對(duì)策。

(1)嚴(yán)把圖書(shū)采購(gòu)關(guān)，降低圖書(shū)破損率。對(duì)于借閱率較高的暢銷(xiāo)書(shū)來(lái)說(shuō)，可以選擇一些質(zhì)量好的精裝書(shū)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，精裝書(shū)耐磨且不易破損，延長(zhǎng)了圖書(shū)的使用壽命。值得注意的是，圖書(shū)采編部門(mén)在購(gòu)買(mǎi)新書(shū)前還應(yīng)到閱覽室實(shí)地了解相關(guān)缺書(shū)情況，及時(shí)置換破損舊書(shū)。

(2)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)破損圖書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)。平日里，工作人員可以準(zhǔn)備好膠水、透明膠、書(shū)標(biāo)、牛皮紙、訂書(shū)機(jī)等圖書(shū)修補(bǔ)工具，一旦發(fā)現(xiàn)破損圖書(shū)隨時(shí)修補(bǔ)：索書(shū)號(hào)缺失則重貼書(shū)標(biāo)，掉頁(yè)則用膠水粘好，封面或封底丟失則用牛皮紙代替。定期開(kāi)展圖書(shū)修復(fù)培訓(xùn)班，教授一些圖書(shū)修補(bǔ)技巧，散架圖書(shū)能修補(bǔ)則修好，不能夠修補(bǔ)的重度破損圖書(shū)應(yīng)及時(shí)剔除。再者，圖書(shū)館還可以組織一些志愿者參加修補(bǔ)圖書(shū)的活動(dòng)，豐富圖書(shū)修補(bǔ)的形式。

(3)采取多種手段防止圖書(shū)紙張老化。雖然紙張老化無(wú)法避免，但我們可以采取一些措施來(lái)延緩紙張老化。潮濕會(huì)加速紙張老化，因此，閱覽室應(yīng)該經(jīng)常通風(fēng)來(lái)保持一個(gè)相對(duì)干燥的環(huán)境，清潔人員在打掃衛(wèi)生時(shí)一定要把抹布擰干再擦拭書(shū)架。光照也會(huì)加速紙張老化，因此，閱覽室圖書(shū)應(yīng)適當(dāng)遮光，避免陽(yáng)光直射。

(4)采取一定措施引導(dǎo)讀者愛(ài)惜圖書(shū)。定期開(kāi)展圖書(shū)保護(hù)的講座，使讀者明白保護(hù)圖書(shū)的重要性，自覺(jué)減少損壞圖書(shū)的行為。增加復(fù)印設(shè)備，滿(mǎn)足讀者的復(fù)印需求，減少撕頁(yè)行為的發(fā)生。制定破損圖書(shū)賠償制度，如發(fā)現(xiàn)故意損壞圖書(shū)等行為的，應(yīng)對(duì)相關(guān)讀者處以一定罰款。

3 館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確問(wèn)題頻發(fā)。

館藏?cái)?shù)據(jù)是讀者了解館藏文獻(xiàn)資源的窗口，館藏?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對(duì)于提高館藏利用率有著重大的影響。然而，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，一個(gè)起步再優(yōu)秀的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)有誤差，因?yàn)橛绊戰(zhàn)^藏?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性的因素有很多種。[2]當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)的大部分公共圖書(shū)館，都出現(xiàn)了館藏?cái)?shù)據(jù)信息與實(shí)際不相符的情況，有些圖書(shū)實(shí)際館藏地點(diǎn)與館藏?cái)?shù)據(jù)信息不一致，還有部分圖書(shū)在館藏目錄中顯示在館，并且數(shù)量很多，但實(shí)際上這些圖書(shū)卻并不在相應(yīng)閱覽室的書(shū)架上。館藏書(shū)目數(shù)據(jù)是讀者查找館藏文獻(xiàn)的依據(jù)，館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確激化了讀者的不滿(mǎn)情緒，也會(huì)造成讀者和圖書(shū)管理員之間的沖突。要想解決這個(gè)問(wèn)題，就必須先明確造成館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的原因。

3.1館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的原因。

(1)館藏?cái)?shù)據(jù)信息未及時(shí)更新。很多公共圖書(shū)館在舊館搬遷新館后，有些圖書(shū)的館藏位置名稱(chēng)發(fā)生改變，但卻由于沒(méi)有及時(shí)更新館藏?cái)?shù)據(jù)導(dǎo)致部分圖書(shū)實(shí)際館藏地點(diǎn)與館藏?cái)?shù)據(jù)信息不符。另外，為了緩解脹庫(kù)壓力，圖書(shū)管理員在對(duì)部分老舊圖書(shū)倒庫(kù)后沒(méi)有更改館藏位置也造成了館藏?cái)?shù)據(jù)信息的不準(zhǔn)確。

(2)圖書(shū)丟失也是造成館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的原因之一。雖然公共圖書(shū)館有很多圖書(shū)防盜措施，譬如為圖書(shū)貼上防盜磁條和在閱覽室門(mén)口安裝圖書(shū)防盜儀等，但有的讀者會(huì)將圖書(shū)中的防盜磁條撕下并將書(shū)偷走，這就造成了個(gè)別圖書(shū)雖然顯示在館但實(shí)際上卻不知所蹤的現(xiàn)象。

(3)圖書(shū)上架不及時(shí)導(dǎo)致館藏信息失真。在讀者因保管不當(dāng)將所借圖書(shū)丟失之后，可以購(gòu)買(mǎi)同樣的圖書(shū)賠償，并做還回處理。賠償?shù)膱D書(shū)需要統(tǒng)一到采編部重新加工，即粘貼書(shū)標(biāo)、條碼號(hào)和防盜磁條，加蓋館藏章，由于這些圖書(shū)是做階段性處理的，再加上加工過(guò)程需要一定的時(shí)間，所以當(dāng)讀者檢索到這類(lèi)書(shū)在館而書(shū)架上沒(méi)有時(shí)，有可能是賠回的圖書(shū)暫未上架導(dǎo)致的。

3.2提高館藏信息準(zhǔn)確率的方法。

(1)及時(shí)更新館藏?cái)?shù)據(jù)信息。在公共圖書(shū)館舊館搬遷新館后，圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)部門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)人員統(tǒng)一對(duì)館藏位置名稱(chēng)發(fā)生變化的圖書(shū)進(jìn)行館藏?cái)?shù)據(jù)的更改，同時(shí)，如果后期發(fā)現(xiàn)個(gè)別圖書(shū)館藏地點(diǎn)有誤的，經(jīng)讀者反映后，圖書(shū)館工作人員應(yīng)高度重視并立即修改，以保證館藏?cái)?shù)據(jù)信息的真實(shí)性。另外，對(duì)于需要倒庫(kù)的老舊圖書(shū)，圖書(shū)管理員也不能忘記對(duì)其進(jìn)行館藏?cái)?shù)據(jù)信息的變更，應(yīng)該是一邊倒庫(kù)一邊修改館藏?cái)?shù)據(jù)信息，批量處理。

(2)采取適當(dāng)措施防止圖書(shū)丟失，發(fā)現(xiàn)丟書(shū)后正確處理。圖書(shū)館工作人員應(yīng)定期檢查圖書(shū)防盜儀等設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后馬上阻止讀者將圖書(shū)帶出圖書(shū)館，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。圖書(shū)管理員在發(fā)現(xiàn)部分圖書(shū)防盜磁條缺失后，應(yīng)及時(shí)為其補(bǔ)上新的磁條，并經(jīng)常在閱覽室進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)讀者撕毀磁條時(shí)立刻制止。對(duì)于已經(jīng)丟失的圖書(shū)，并且確認(rèn)無(wú)誤的，圖書(shū)管理員應(yīng)及時(shí)將這部分館藏?cái)?shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行剔除以避免錯(cuò)誤越來(lái)越多。

(3)及時(shí)處理讀者賠書(shū)并歸位上架。在讀者將圖書(shū)丟失并賠回后，盡可能縮短這部分圖書(shū)的上架周期，及時(shí)將圖書(shū)送到采編部門(mén)重新加工，加工完畢立刻上架歸位，以維護(hù)館藏?cái)?shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，減少圖書(shū)雖在館卻讓讀者找不到的情況。同時(shí)，遇到這種情況，工作人員應(yīng)向讀者做好解釋工作，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的基本任務(wù)是通過(guò)館藏各類(lèi)文獻(xiàn)的流通，實(shí)現(xiàn)向讀者傳播知識(shí)、信息，而圖書(shū)館流通部是完成上述任務(wù)的主要具體執(zhí)行部門(mén)之一，也是為讀者服務(wù)的第一窗口。[3]在公共圖書(shū)館的流通工作中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)錯(cuò)架亂架、破損和館藏?cái)?shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，要想發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)，營(yíng)造全民閱讀的氛圍和建設(shè)書(shū)香社會(huì)，我們圖書(shū)館人就必須正視上述三個(gè)問(wèn)題并且有針對(duì)性地采取適當(dāng)措施予以解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子書(shū)閱讀設(shè)備已成為大部分公共圖書(shū)館必不可少的配置之一，但是，不可否認(rèn)的是，在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，紙質(zhì)圖書(shū)仍然是人們主要的閱讀載體，這也就意味著，圖書(shū)館圖書(shū)的錯(cuò)架亂架、破損和館藏信息不準(zhǔn)確的問(wèn)題依然會(huì)長(zhǎng)期存在，我們圖書(shū)館人尤其是流通部門(mén)工作人員的任務(wù)依然任重而道遠(yuǎn)。未來(lái)，相信在我們圖書(shū)館人的努力下，這三個(gè)問(wèn)題會(huì)得到妥善合理的解決，讀者在借閱活動(dòng)中遇到的困難也會(huì)越來(lái)越少，對(duì)公共圖書(shū)館的滿(mǎn)意度也會(huì)越來(lái)越高。