張 雪 周 毅/蘇州大學(xué)社會學(xué)院

信息時代，社交媒體的影響力日益增加，2020年社交媒體用戶超過38億[1]。社交媒體作為發(fā)布權(quán)威信息以及與公眾交流的重要平臺，其內(nèi)容在構(gòu)建社會記憶、留存歷史憑證、提供決策支持方面發(fā)揮重要作用[2]。2019年1月1日實施的《機關(guān)檔案管理規(guī)定》指出機關(guān)檔案包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公務(wù)電子郵件、網(wǎng)頁信息和社交媒體檔案，肯定了社交媒體信息的歸檔價值并賦予社交媒體檔案一級門類代碼，為該類檔案管理實踐提供指導(dǎo)。

社交媒體的動態(tài)內(nèi)容、龐大數(shù)據(jù)集和富媒體增加了歸檔難度，Archive Social、Archive It等歸檔工具應(yīng)運而生，為機構(gòu)組織提供專業(yè)的歸檔服務(wù)。學(xué)界對這類工具的研究分為三種：第一種是針對后續(xù)利用和管理痛點對歸檔工具的功能進(jìn)行考察評估[3]；第二種是針對檔案歸檔不同階段的社交媒體歸檔工具進(jìn)行分析和比較[4][5]；第三種是基于不同社交媒體平臺特性進(jìn)行歸檔工具的研發(fā)和功能探討[6][7]。從總體上看，現(xiàn)有研究多是在歸檔的某個環(huán)節(jié)上進(jìn)行社交媒體歸檔的功能設(shè)計，以及實現(xiàn)從捕獲—保存—利用的社交媒體全流程歸檔工具的功能設(shè)計。因此，本文在解析國外主流社交媒體歸檔工具的實踐與應(yīng)用進(jìn)展基礎(chǔ)上，從全流程上探討社交媒體歸檔工具設(shè)計的原則和功能要求，以期為我國社交媒體文件歸檔軟件的開發(fā)提供指導(dǎo)。

1 國外社交媒體歸檔工具應(yīng)用進(jìn)展分析

目前在實踐中使用的社交媒體歸檔工具主要有以下幾種：由存檔主體自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)存檔工具；使用技術(shù)公司、國際網(wǎng)絡(luò)存檔組織開發(fā)的開源工具；將不同開源工具組合使用以實現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)存檔目標(biāo)等。這些工具在社交媒體檔案的捕獲、保存和利用等不同階段發(fā)揮著不同作用。

1.1 社交媒體歸檔工具的捕獲功能分析

不同捕獲工具在捕獲方式、捕獲內(nèi)容、捕獲格式、捕獲數(shù)量、內(nèi)容安全保護(hù)、操作難度上各有不同。歸檔工具對于內(nèi)容的捕獲包括調(diào)用API接口、網(wǎng)頁快照、網(wǎng)頁爬行三種方式，捕獲的內(nèi)容以HTML網(wǎng)頁、圖像、音視頻文件為主，分為多格式內(nèi)容捕獲和單格式內(nèi)容捕獲；部分工具僅支持靜態(tài)內(nèi)容的捕獲。對于圖片、音視頻等動態(tài)內(nèi)容，需溯源社交媒體平臺獲取其數(shù)據(jù)，若存檔主體對其動態(tài)內(nèi)容進(jìn)行刪除、更改等操作，這些內(nèi)容面臨丟失的風(fēng)險，因此單格式內(nèi)容的捕獲往往同其他開源工具組合使用。大部分工具都支持WARC格式和ARC格式，部分工具提供定期檢測和更新存檔內(nèi)容功能。相比Httrack等工具需用戶手動輸入指令監(jiān)測并更新，Archive Social能夠自動檢測隱藏和刪除的內(nèi)容，并實時記錄。在捕獲內(nèi)容的數(shù)量方面，部分工具受社交媒體平臺自身和瀏覽器的服務(wù)限制，捕獲內(nèi)容數(shù)量和速率受到限制。如TAGS允許消費者賬戶每日捕獲20000條記錄，政府和教育機構(gòu)用戶的上限更高。捕獲準(zhǔn)確性受檢索方式和內(nèi)容權(quán)限影響，如Heritrix爬行未經(jīng)授權(quán)訪問網(wǎng)頁時可能會破壞爬行結(jié)果，導(dǎo)致文件刪除、損壞、替換。TAGS采取關(guān)鍵詞檢索方式獲取記錄，檢索結(jié)果查全率低。在操作難度方面，部分工具需要用戶掌握IT專業(yè)知識，操作難度高。Web Curator Tool、Archive Social由圖書館和存檔服務(wù)公司自行開發(fā)，降低了對用戶的技術(shù)要求，其工具界面設(shè)置簡易、操作便捷，并且功能設(shè)計模塊化，允許用戶根據(jù)其需求調(diào)用不同組件組成業(yè)務(wù)模塊，供不同功能使用。

1.2 社交媒體歸檔工具的保存功能分析

社交媒體歸檔工具的保存功能涉及歸檔內(nèi)容安全管控和保存期限兩方面，其中歸檔內(nèi)容的安全管控包括時間戳認(rèn)證、權(quán)限訪問和備份。社交媒體記錄存檔應(yīng)當(dāng)保障內(nèi)容完整且未經(jīng)修改。大部分工具在生成數(shù)據(jù)記錄時附帶生成時間戳，這一時間戳格式符合官方認(rèn)證的時間戳標(biāo)準(zhǔn)，保證記錄的存在性和完整性?？稍L問性方面分為兩種，一種是用戶通過身份驗證后對所有內(nèi)容進(jìn)行訪問和更改等操作；另一種用戶的操作權(quán)限依用戶等級而定。就后者而言，操作權(quán)限通常分為三種：安全管理員權(quán)限、只讀管理員權(quán)限和社交媒體賬戶所有者權(quán)限，其中安全管理員可以訪問所有存檔內(nèi)容并進(jìn)行更改、刪除等操作；只讀管理員僅可訪問存檔內(nèi)容；社交媒體賬戶所有者只能對自身賬戶內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)操作。部分工具考慮到安全風(fēng)險會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期快照備份，并將這些文件旋轉(zhuǎn)到二級存儲環(huán)境，幫助用戶在風(fēng)險發(fā)生后快速重建。在保存期限方面，部分工具設(shè)置了靈活的保留規(guī)則，如Mirror Web和Archive Social允許用戶設(shè)置記錄的保留規(guī)則，并且當(dāng)用戶注銷賬號時仍然在一定期限內(nèi)為用戶保留記錄。

1.3 社交媒體歸檔工具的利用功能分析

社交媒體歸檔工具利用功能側(cè)重于記錄的查找和導(dǎo)出，部分工具提供了基于記錄的分析功能。歸檔工具提供關(guān)鍵字、日期、網(wǎng)絡(luò)、用戶名、內(nèi)容類型、全文檢索或標(biāo)簽等多種檢索途徑，可在組織的所有社交媒體上進(jìn)行搜索。過濾器可以快速細(xì)化結(jié)果，查找范圍包括已刪除的存檔記錄。不同檢索方式的查全率和查準(zhǔn)率也不同，如SFM等工具支持關(guān)鍵詞檢索，檢索結(jié)果僅顯示推文中包含了檢索詞的記錄，查全率低；Mirror Web對所有數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行完全索引，提高了檢索的速度和準(zhǔn)確性。在格式輸出方面，各工具將歸檔記錄以PDF、HTML和Excel多種格式導(dǎo)出，用戶按需執(zhí)行導(dǎo)出，并生成具有突出顯示的搜索結(jié)果和詳細(xì)導(dǎo)出描述的演示文稿[8]。

除了檢索、格式導(dǎo)出等基本功能，部分工具還有償提供高級功能，如元數(shù)據(jù)分析、可視化、輿情監(jiān)測控制等。Archive Social等工具提供存檔記錄的元數(shù)據(jù)，并根據(jù)元數(shù)據(jù)分析生成高級抓取報告，其中包括MIME類型的完整細(xì)分。TAGS安裝了Nodexl和Gephi插件，通過標(biāo)簽和記錄分析能夠找到最具影響力的用戶。數(shù)據(jù)可視化方面，Web Curator Tool提供Heat Map功能，顯示一段時間內(nèi)的預(yù)定收獲。TAGS安裝了谷歌地圖插件，能夠顯示twitter貢獻(xiàn)者地圖。為總結(jié)各類不同歸檔工具的功能差異，在此我們對國外主要社交媒體歸檔工具的功能特點通過表1方式進(jìn)行比較。

2 社交媒體歸檔工具設(shè)計原則

基于上文對國外社交媒體歸檔工具功能及其基本特點的分析，可以看出社交媒體歸檔工具的功能始終圍繞社交媒體記錄內(nèi)容恒久且可讀、證據(jù)效力保全、檢索提取便利展開。本文結(jié)合上述實踐案例，總結(jié)出了社交媒體歸檔工具設(shè)計的基本原則。

2.1 真實性。真實性指歸檔文件的內(nèi)容和形成過程記錄真實完整。社交媒體文件逐漸成為電子證據(jù)的主要組成部分，但其證據(jù)效力仍然受到質(zhì)疑，真實性是歸檔的社交媒體文件行政有效性和法律證據(jù)性的基礎(chǔ)。電子文件成為電子證據(jù)需要具備兩個條件：一是內(nèi)容真實，二是形成過程可靠[9]。對于社交媒體文件來說，首先保障社交媒體文件記錄完整性，即社交媒體記錄內(nèi)容、背景和結(jié)構(gòu)信息真實，在記錄生成、保管、遷移過程中保持原有的信息固化形式，確保內(nèi)容完整。其次保障社交媒體文件記錄真實性。社交媒體記錄的形成過程被認(rèn)可，歸檔記錄傳輸、保管等一系列數(shù)據(jù)變更操作可驗證和回溯，保證歸檔內(nèi)容未被篡改。

2.2 有效性。有效性指信息使用的有效性，即保存的記錄能夠被永久地讀取[10]。存儲格式的公開化和標(biāo)準(zhǔn)化是保障社交媒體歸檔文件持久生命力的必要條件，社交媒體歸檔文件應(yīng)依據(jù)公開的格式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存儲和記錄，公開的標(biāo)準(zhǔn)能夠保障文件的長期可訪問性，減少歸檔機構(gòu)由于自身制定的規(guī)則不符合規(guī)范導(dǎo)致電子文件不可訪問的可能性。

2.3 通用性。通用性指社交媒體文件在保存的過程中，文件存儲格式被相關(guān)行業(yè)的認(rèn)同度和現(xiàn)有軟件的支持力度，即該格式能否得到商業(yè)使用者和開發(fā)資源者的廣泛支持。目前國內(nèi)提出《網(wǎng)絡(luò)資源歸檔格式標(biāo)準(zhǔn)》《文獻(xiàn)管理長期保存的電子文檔文件格式第一部分：PDF1.4（PDF/A—1）的使用》等文件，規(guī)范電子文件長期保存格式。社交媒體歸檔工具應(yīng)該充分了解權(quán)威機構(gòu)和行業(yè)規(guī)范，選取行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高的格式標(biāo)準(zhǔn)作為歸檔文件捕獲、描述和存儲的標(biāo)準(zhǔn)格式，并在用戶使用時將這類格式設(shè)置為默認(rèn)推薦格式。除了歸檔文件的信息內(nèi)容格式需符合國家標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，歸檔記錄的歸檔內(nèi)容格式、數(shù)字簽名和時間戳等底層數(shù)據(jù)格式也應(yīng)該符合相關(guān)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 靈活性。靈活原則指社交媒體歸檔工具為用戶服務(wù)時，考慮到用戶需求不同，為用戶提供靈活的處理和保留原則。社交媒體文件歸檔時，由于歸檔文件重要性不同，其保留期限會有所變化。社交媒體歸檔工具在設(shè)計時應(yīng)盡可能考慮用戶需求，為用戶提供選擇范圍，允許用戶根據(jù)自身需求靈活處理和保留歸檔文件。

表1：國外社交媒體歸檔工具功能分析簡表

2.5 便利性。便利性原則指社交媒體降低工具使用難度，提高用戶使用效率和用戶體驗。社交媒體歸檔工具界面應(yīng)盡量做到頁面簡潔、功能設(shè)計直觀，可以提供相關(guān)功能使用說明或者界面導(dǎo)航功能；在頁面上插入文字、圖片等多樣化元素，豐富頁面內(nèi)容；在頁面返回等地方設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識，引導(dǎo)用戶快速熟悉內(nèi)部功能。此外，在歸檔文件利用方面，該工具應(yīng)支持多途徑、智能化的檢索功能，如提供自定義標(biāo)簽、歸檔時間、歸檔主題、用戶等多個途徑檢索相關(guān)歸檔文件，提高用戶的檢索效率。

3 社交媒體歸檔工具的功能需求及其設(shè)計

本文參照上文有關(guān)國外社交媒體歸檔工具的應(yīng)用進(jìn)展、功能特點和設(shè)計原則，結(jié)合數(shù)字檔案信息的完整性、可用性以及證據(jù)性的目標(biāo)[11]，從以下方面對社會媒體歸檔工具的功能需求進(jìn)行表達(dá)和設(shè)計。

3.1 歸檔范圍和深度鏈接設(shè)置

通過歸檔范圍和深度鏈接設(shè)置幫助機構(gòu)用戶自定義歸檔范圍。在歸檔范圍層面，社交媒體頁面不僅包含機構(gòu)賬戶發(fā)布內(nèi)容，也包含其他賬戶評論、回復(fù)與私信等互動內(nèi)容。不同機構(gòu)由于需求不同，所需歸檔范圍也不同，盲目地將所有頁面內(nèi)容捕獲歸檔會增加存儲空間和內(nèi)容管理的壓力，造成資源浪費。社交媒體捕獲工具應(yīng)提供多種歸檔范圍供機構(gòu)用戶選擇，將最常用的歸檔范圍設(shè)置為默認(rèn)范圍，當(dāng)用戶沒有設(shè)置歸檔范圍類型時，系統(tǒng)默認(rèn)按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行捕獲。以Archive Social為例，該工具嚴(yán)格按照用戶指定的社交媒體賬戶和頁面范圍捕獲內(nèi)容，以社交媒體賬戶為單位進(jìn)行捕獲，不僅可以捕獲目標(biāo)賬戶中評論、回復(fù)和私信等完整的社交媒體活動信息，還可以追溯該賬戶建立之初的信息[12]。

深度鏈接包括同一站點的內(nèi)部深度鏈接和外部深度鏈接兩種類型。由于深度鏈接的作用不同，一些深度鏈接作為補充內(nèi)容，幫助用戶更加明確直觀地了解發(fā)布內(nèi)容，也有一些鏈接用于廣告營銷[13]。因此社交媒體歸檔軟件在設(shè)計功能時，應(yīng)允許用戶根據(jù)鏈接的有效性和重要性選擇是否歸檔。此外，在歸檔時應(yīng)考慮深度鏈接的可用性。Web Preserver.com以PNF和HTML靜態(tài)頁面格式呈現(xiàn)捕獲內(nèi)容，子頁面信息和超鏈接內(nèi)容無法查看，給用戶訪問利用深度鏈接內(nèi)容帶來不便。因此社交媒體歸檔工具應(yīng)該以正確格式捕獲鏈接，同時提取該鏈接網(wǎng)頁快照，保證歸檔后的深度鏈接能夠通過內(nèi)部跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)訪問和利用，如果該鏈接網(wǎng)頁由于刪除等原因無法跳轉(zhuǎn)，用戶可通過網(wǎng)頁快照瀏覽其內(nèi)容。

3.2 集成多源捕獲渠道

社交媒體歸檔工具應(yīng)豐富其信息捕獲渠道，支持多個主流社交平臺，幫助用戶全面搜集關(guān)聯(lián)賬戶內(nèi)容。社交媒體歸檔工具應(yīng)考慮兩個問題：一是社交媒體記錄場景多樣。社交媒體已成為政府、企業(yè)和個人線上活動的主要場所[14]。為了提高宣傳和互動效果，用戶在多個社交媒體平臺上發(fā)布內(nèi)容，而這就為信息收集歸檔工作帶來困難。因此，應(yīng)該根據(jù)用戶要求，既能夠?qū)蝹€平臺信息內(nèi)容進(jìn)行捕獲，又能夠即時且持續(xù)地捕獲關(guān)聯(lián)同一賬戶的多個社交媒體平臺信息內(nèi)容，解決由多平臺發(fā)布信息導(dǎo)致信息捕獲不全面、不同平臺信息獲取規(guī)則不同等問題，實現(xiàn)同一組織機構(gòu)賬號不同平臺信息內(nèi)容的全面收集。二是多賬號持有者的社交媒體組合。傳統(tǒng)社交媒體信息歸檔需要獲取管理者登錄信息和信息訪問權(quán)限才能進(jìn)行信息的捕獲歸檔，但一些組織機構(gòu)的社交媒體組合分布在多個部門或者由單人管理，這為歸檔內(nèi)容的真實性、私密性和安全性帶來隱患。社交媒體歸檔工具可以通過快速關(guān)聯(lián)相關(guān)賬戶捕獲信息解決這一問題，無需獲取登錄和訪問權(quán)限，實現(xiàn)低成本且高效的集中社會媒體存檔。

3.3 實時高效捕獲信息

社交媒體歸檔工具應(yīng)注重社交媒體信息捕獲效率，高效捕捉動態(tài)的社交媒體信息，這主要體現(xiàn)在信息捕捉持續(xù)性、即時性和準(zhǔn)確性三個方面。首先，社交媒體信息存在于組織網(wǎng)絡(luò)之外，具有高度動態(tài)性，信息內(nèi)容的產(chǎn)生和刪除具有不確定性。社交媒體歸檔工具應(yīng)提供連續(xù)存檔解決方案，24小時自動捕捉并保存新的社交媒體記錄，降低丟失已刪除記錄的風(fēng)險。其次，社交媒體信息內(nèi)容更新速度快，社交媒體歸檔工具應(yīng)持續(xù)跟蹤關(guān)聯(lián)賬戶更新內(nèi)容，即時捕捉更新監(jiān)測信息內(nèi)容。最后，在注重信息搜集速度的同時，也要保障捕獲信息質(zhì)量。持續(xù)對目標(biāo)賬戶的社交媒體歷史進(jìn)行重復(fù)驗證，以確保即使網(wǎng)絡(luò)停機或社交媒體平臺設(shè)置更改能準(zhǔn)確、完整地捕獲社交媒體賬戶信息。

3.4 格式多樣化操作

社交媒體歸檔工具應(yīng)注重歸檔格式可持續(xù)性。格式可持續(xù)性是數(shù)字檔案資源長期保存的目標(biāo)之一，直接關(guān)系到檔案資源的真實性、完整性和可靠性[15]。因此，在歸檔信息捕獲、保存、輸出三個環(huán)節(jié)都需要考慮格式問題。捕獲階段支持多種記錄格式的信息捕捉。社交媒體網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳播格式包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，應(yīng)準(zhǔn)確捕捉社交媒體記錄使用的各種數(shù)據(jù)格式，并直觀地顯示結(jié)果記錄。保存階段，真實且完整地記錄文件格式。捕捉歸檔社交媒體記錄時，不僅對記錄拍攝HTML快照，同時記錄社交媒體記錄的底層數(shù)據(jù)，以便后期利用時還原檔案。

利用階段，提供可用格式記錄的定位和生成功能。社交媒體記錄格式多樣，根據(jù)用戶的使用要求提供不同輸出格式選項，讓用戶能以各種靜態(tài)格式導(dǎo)出記錄。此外，數(shù)字簽名、本機格式、圖像等底層數(shù)據(jù)內(nèi)容也應(yīng)允許用戶根據(jù)自身需要選擇性地輸出。

3.5 歸檔文件保全

社交媒體歸檔工具必須保全歸檔記錄的證據(jù)效力。社交媒體信息作為社會記憶，有利于在未來重現(xiàn)過去的文化規(guī)范、對話、趨勢和事件[16]。只有當(dāng)社交媒體歸檔記錄的證據(jù)效力得到保障，該記錄在司法鑒定審查時才可以被法律接受。因此，主要從三個方面入手：一是保證社交媒體文件的原始性。捕獲社交媒體文件時，應(yīng)以原生格式捕獲并保留數(shù)據(jù)，保證社交媒體文件與生成時狀態(tài)一致，內(nèi)容完整且沒有被篡改。二是社交媒體文件的完整性。捕捉社交媒體記錄時，不僅需要拍攝HTML快照，還應(yīng)提供記錄的底層數(shù)據(jù)格式，內(nèi)容包括記錄內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息和記錄機構(gòu)長期保存行為與活動的詳細(xì)記錄。如Archive Social允許用戶按時間順序查看之前所有的編輯行為，確保用戶擁有可以合法提交的認(rèn)證記錄[17]。三是社交媒體文件的真實性。社交媒體記錄不能使用網(wǎng)頁編輯器、圖像處理軟件或其他手段偽造。社交媒體歸檔工具應(yīng)對歸檔中的每個記錄應(yīng)用一個可信時間戳，處理數(shù)據(jù)格式時，時間戳被打包進(jìn)社交媒體記錄的底層數(shù)據(jù)?？尚艜r間戳作為數(shù)字簽名證明歸檔記錄在歷史上特定時間存在，并且沒有被編輯或以任何方式偽造，從而確保捕獲社交媒體記錄具有真實性。

3.6 歸檔數(shù)據(jù)深度分析

社交媒體歸檔工具應(yīng)注重歸檔數(shù)據(jù)的價值挖掘。社交媒體已成為社會情緒的主要宣泄場地[18]，數(shù)據(jù)背后體現(xiàn)了用戶的熱門關(guān)注內(nèi)容、評論者情緒趨勢、參與度、平臺使用情況等內(nèi)容，因此社交媒體歸檔工具的功能不應(yīng)局限于記錄的捕獲和歸檔，而是應(yīng)當(dāng)提供歸檔數(shù)據(jù)的分析功能以挖掘歸檔記錄的價值。使用捕獲的數(shù)據(jù)記錄幫助組織執(zhí)行其社交媒體政策并快速回應(yīng)問題，分析數(shù)據(jù)中背后的評論者情緒趨勢、參與度、平臺使用情況等內(nèi)容，將定制的監(jiān)控和警報功能與可視化報告相結(jié)合，增強機構(gòu)對整個社會媒體組合的控制、響應(yīng)能力和洞察力。如Archive Social重視挖掘歸檔數(shù)據(jù)深度價值，該軟件有償提供管理和分析（Archive Social's Risk Management And Analytics）套件，該套件允許用戶利用預(yù)填充字典自定義設(shè)置關(guān)鍵字警報，RMA持續(xù)監(jiān)控某一社交媒體組合，并在發(fā)現(xiàn)特定的單詞、短語或模式時發(fā)出警告，從而減少風(fēng)險。此外該套件將檔案中捕獲的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為動態(tài)報告，清楚地展示社交媒體活動的影響，幫助機構(gòu)尋找潛在合作者。

3.7 歸檔記錄定位

社交媒體歸檔工具提供高級檢索和標(biāo)簽功能，實現(xiàn)歸檔記錄再利用。從檔案的生命周期來看，歸檔記錄的再利用是社交媒體歸檔的最終目的。在數(shù)量龐大、格式多樣的社交文件記錄中快速且準(zhǔn)確地定位所需記錄，需要復(fù)雜搜索引擎和社會化標(biāo)簽系統(tǒng)的支持。高級檢索功能允許用戶按照內(nèi)容類型、日期范圍、網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵字、參與者或者標(biāo)簽進(jìn)行搜索，過濾器幫助用戶快速優(yōu)化檢索結(jié)果，提高用戶檢索效率。標(biāo)簽標(biāo)注功能實現(xiàn)歸檔內(nèi)容的組織和過濾。用戶制定分類標(biāo)準(zhǔn)，并提交Tag標(biāo)簽，檢索系統(tǒng)根據(jù)用戶自定義標(biāo)簽來決定歸檔信息內(nèi)容組織方式，幫助用戶自由組織歸檔[19]。此外，社會化標(biāo)簽功能還能夠幫助組織機構(gòu)過濾用戶。Tweet Archivist為每個活動提供哈希主題標(biāo)簽，當(dāng)用戶發(fā)布活動相關(guān)推文就會自動攜帶活動主題標(biāo)簽，通過分析所有攜帶主題標(biāo)簽的用戶的影響指數(shù)，尋找最有影響力和發(fā)言權(quán)的用戶尋求合作[20]。

3.8 個性化處理和保留

個性化處理保留功能可為用戶提供更多選擇空間。首先，在信息捕獲環(huán)節(jié)，用戶根據(jù)需求自行設(shè)置捕獲記錄內(nèi)容、頻次、日期，捕獲內(nèi)容可以是某個標(biāo)簽、用戶、復(fù)雜查詢、布爾邏輯搜索、術(shù)語等，并根據(jù)用戶的設(shè)置提取記錄。其次，部分社交媒體文件由于文件類型、內(nèi)容的不同在保留和處理時需要特別考慮，應(yīng)允許用戶根據(jù)需要定制的處置規(guī)則，這些規(guī)則包括保留規(guī)則名稱、歸檔文件描述、保留時間范圍設(shè)定、文件所有者設(shè)定等內(nèi)容，且設(shè)置記錄在系統(tǒng)后臺可以查看。最后，用戶能夠設(shè)置黑名單和白名單權(quán)限，快速、安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，搜索重放內(nèi)容，查看報告和通知。