楊燕

摘要：物業(yè)管理已成為公共部門不可或缺的行業(yè)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理流程非常簡單，主要負責(zé)日常設(shè)備和廣告設(shè)施的維護和管理，如交通、安全、綠化等。由于職責(zé)不清，物業(yè)管理企業(yè)與其業(yè)主之間的矛盾依然存在。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足業(yè)主的需求，進入了瓶頸期。以信息技術(shù)為重要支柱，改革和優(yōu)化傳統(tǒng)破產(chǎn)管理企業(yè)的服務(wù)模式是未來破產(chǎn)管理服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+財產(chǎn)政策得到了廣泛的支持。公司可以利用大數(shù)據(jù)滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。因此，互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理已成為大型企業(yè)與相關(guān)企業(yè)激烈競爭的舞臺。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)+背景下房地產(chǎn)管理的現(xiàn)狀和前景。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+，大數(shù)據(jù)，物業(yè)管理

1 前言

物業(yè)管理可分為狹義和廣義。狹義的物業(yè)管理是指企業(yè)按照合同約定的社區(qū)政策、生活和衛(wèi)生條件提供的房屋和設(shè)施的維修服務(wù)。從更廣的角度來看，物業(yè)管理服務(wù)范圍已經(jīng)擴展到服務(wù)間內(nèi)部租賃和提供公用事業(yè)、專業(yè)服務(wù)和特殊用戶服務(wù)的電子商務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，物業(yè)管理模式更加創(chuàng)新，要打破傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)業(yè)的特點，必須利用技術(shù)和移動終端向高質(zhì)量服務(wù)邁進。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展需求

2.1企業(yè)發(fā)展需求

目前，在物業(yè)管理部門方面存在許多問題。例如，管理和服務(wù)效率低下，人力資源成本增加，業(yè)務(wù)內(nèi)容與客戶需求不符，利潤潛力有限。上述問題嚴重制約了中國資產(chǎn)管理行業(yè)的健康發(fā)展，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)停滯不前。互聯(lián)網(wǎng)+為中國當前的物業(yè)管理行業(yè)提供了一個新的概念。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，加快互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接的融合，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，已引起中國社會和資本市場的廣泛關(guān)注。因此，物業(yè)管理領(lǐng)域的品牌管理應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展機遇，積極在服務(wù)空間引入新理念、新技術(shù)，完善客戶服務(wù)的基本形式，提升傳統(tǒng)資產(chǎn)管理服務(wù)的質(zhì)量。我們會繼續(xù)為有不同需要的人士提供專業(yè)服務(wù)，使服務(wù)公司更具特色。如果你失去這個機會，你很快就會被排除在市場之外。許多公司已經(jīng)開始試水，并取得了令人難以置信的成果。無論客戶需求或內(nèi)部競爭如何，業(yè)務(wù)發(fā)展都應(yīng)積極融入互聯(lián)網(wǎng)和資產(chǎn)管理。

2.2消費者新的需求

任何服務(wù)部門的發(fā)展都取決于社會需求?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展，使人民生活水平不斷提高。在物業(yè)服務(wù)方面，中國人口的需求必須以個性、智力、休閑和高度發(fā)展為特征。因此，資產(chǎn)管理公司必須不斷改進和改進其服務(wù)，使用高科技工具來滿足個人公共服務(wù)不斷增長的需求，并了解服務(wù)的標準化、營銷和商業(yè)化。

我們社區(qū)的居民越來越多地轉(zhuǎn)向物業(yè)管理公司。隨著時間的推移，需求增加，但需求的核心是個人服務(wù)。居住在社區(qū)中的每個人都對房地產(chǎn)服務(wù)有特殊的需求，換句話說，教育，這是所有土地公司都必須面對的問題。目前，房地產(chǎn)公司需要利用其資源，對解決方案進行更廣泛的分析。這也反映了資產(chǎn)管理所涉及的社會結(jié)構(gòu)的多樣性活動。目前，資產(chǎn)管理公司應(yīng)充分重視這些活動，借助公司的力量，使社區(qū)居民獲得更好、更有針對性的服務(wù)和高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。上述描述也反映了個人提供社區(qū)房地產(chǎn)服務(wù)的不可避免的選擇。英國、美國等發(fā)達國家物業(yè)管理部門的發(fā)展表明，物業(yè)服務(wù)的主要特點是個性化服務(wù)。房地產(chǎn)管理公司只有滿足客戶的個性化需求，才能真正滿足客戶的需求。

限制傳統(tǒng)資產(chǎn)管理公司個性化服務(wù)的一個關(guān)鍵因素是技術(shù)問題。在IT發(fā)展之前，個人護理服務(wù)的成本過高，效率無法滿足消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代建筑技術(shù)和建筑材料的發(fā)展為個人服務(wù)提供了技術(shù)支持，并消除了對傳統(tǒng)物業(yè)管理公司個人服務(wù)的限制。房地產(chǎn)管理者必須緊跟國家政策和市場變化，開展基于互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的新活動。

3 互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的影響

3.1創(chuàng)新的管理模式

目前，人們的生活主要分為“家庭”、“單位”和“社區(qū)”。最后一公里的消費社區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為商業(yè)競爭的階段，物業(yè)管理模式的創(chuàng)新成為人們關(guān)注的焦點。

通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺實現(xiàn)線下合作，讓社區(qū)業(yè)主可以在線購買和支付產(chǎn)品，然后在線測試。這樣，業(yè)主可以不出門享受消費，降低用戶的經(jīng)濟成本。另一種模式是B2F，房地產(chǎn)管理公司利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和社區(qū)資源直接提供增值服務(wù)，滿足家庭需求，如家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、旅游服務(wù)等

3.2互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的作用

在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)管理公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，深入挖掘用戶對社區(qū)的需求，拓展業(yè)務(wù)范圍。

（1）改進管理和管理。物業(yè)管理公司通過引入移動app、搭建公共權(quán)力平臺、OA辦公系統(tǒng)實現(xiàn)信息化。智能安防、在線投訴、便捷服務(wù)、方便業(yè)主平臺建設(shè)、有效管理

（2）協(xié)助物業(yè)管理公司進行重組。“互聯(lián)網(wǎng)+”刺激房地產(chǎn)管理公司向?qū)I(yè)化和“輕資產(chǎn)”轉(zhuǎn)型。在發(fā)達國家，房地產(chǎn)管理是一個非常專業(yè)的行業(yè)，而且大多數(shù)員工通過統(tǒng)一的資格考試接受培訓(xùn)和認證。目前，國內(nèi)知名企業(yè)紛紛投入巨資進行人力資源開發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+”允許物業(yè)管理公司將高成本和低成本的清潔、安保等業(yè)務(wù)外包。D、 強調(diào)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3）滿足業(yè)主多樣化的需求。業(yè)務(wù)目標是滿足客戶的需求。傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品單一，不能滿足消費者的需求。公司聯(lián)網(wǎng)后，平臺擴大業(yè)務(wù)范圍，整合上下游生產(chǎn)鏈，確保根據(jù)客戶產(chǎn)品需求有效提供所需服務(wù)。這樣既能滿足業(yè)主的需求，又能帶來利潤。

4 互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理存在的問題

4.1盲目跟風(fēng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”像春風(fēng)一樣吹拂著各行各業(yè)。這不是21世紀的生活。一些物業(yè)管理公司沒有盲目跟隨自己的現(xiàn)實，引進的技術(shù)不夠，扼殺了自己的優(yōu)勢，他們無法忍受。小型物業(yè)管理公司的數(shù)量正在增加。每年都有人因為沒有疾病不能住院而死亡。

4.2缺乏專業(yè)人員

雖然我國物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展了30多年，但物業(yè)管理專業(yè)人才仍然短缺。物業(yè)管理是一個特殊的行業(yè)，這是房地產(chǎn)的衍生產(chǎn)品，但它有其獨特的服務(wù)形式。作為一個獨立的行業(yè)，相關(guān)管理人才是必不可少的，但只有少數(shù)人對互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)的管理有全面的了解。同時，考慮到物業(yè)管理的成本效益，企業(yè)很難對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4.3沒有站在業(yè)主的角度上考慮

雖然一些物業(yè)管理公司似乎已經(jīng)實施了“互聯(lián)網(wǎng)+”，但他們的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)源并不完善，他們只在業(yè)主居住期間停留，信息不及時。同時，破產(chǎn)財產(chǎn)管理通過與保險、養(yǎng)老、物流企業(yè)的互動共享資源，形成了不公平的所有者消費模式，嚴重威脅著所有者的隱私和安全。

4.4物業(yè)管理費制度

物業(yè)管理費不僅包括物業(yè)管理組織的活動和利益，也適用于業(yè)主的利益。由于我國物業(yè)管理體制不健全，法律法規(guī)滯后，物業(yè)管理費的模糊使用早就應(yīng)該看得出來了。用戶進程不受客戶控制。另一方面，業(yè)主對公司的財務(wù)管理和運營沒有信心。另一方面，所有者認為對破產(chǎn)資產(chǎn)管理征收高額稅款意味著所有者不想支付破產(chǎn)管理稅。因此，不誠實和不誠實在中國破產(chǎn)資產(chǎn)管理中非常普遍;由于所有者不支付、不支付或不支付管理費，破產(chǎn)資產(chǎn)管理公司管理資源不足，遭受損失。因此，非標準化的支付體系無法調(diào)和資產(chǎn)管理公司和所有者之間的沖突，打破惡性循環(huán)，這是行業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。

4.5專業(yè)化程度低

物業(yè)管理涵蓋業(yè)主日常生活的方方面面。物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度直接影響物業(yè)服務(wù)業(yè)主的滿意度。外國破產(chǎn)發(fā)展的經(jīng)驗表明，服務(wù)業(yè)的專業(yè)化是健全管理破產(chǎn)資產(chǎn)的基礎(chǔ)。在我國缺乏有效監(jiān)管的情況下，很少有資產(chǎn)管理公司重視專業(yè)服務(wù)的建立。物業(yè)管理不同于公共管理，公共管理需要廣泛的員工、高水平的意識和高質(zhì)量的服務(wù)。為了降低運營成本，公司員工的職業(yè)培訓(xùn)主要不足。因此，中國房地產(chǎn)專業(yè)集團尚未成立。我們已處于開辦專上教育服務(wù)的初期階段，在提供專上教育服務(wù)方面仍有困難。為了簡化整個物業(yè)的管理并使其專業(yè)化，必須有明確的法律和監(jiān)管規(guī)定，迫切需要建立資產(chǎn)管理的法律框架。

5 對策及展望

5.1避免盲目跟風(fēng)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

不同的房地產(chǎn)公司有不同的優(yōu)勢和劣勢，因此，物業(yè)管理企業(yè)必須瞄準機遇，根據(jù)自身的具體情況和自身優(yōu)勢，抓住機遇，進入自己的領(lǐng)域，切記跟進，實現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。

5.2關(guān)注基礎(chǔ)“服務(wù)”

“服務(wù)”一直是破產(chǎn)財產(chǎn)管理的中心。房地產(chǎn)管理公司的創(chuàng)新不是為了創(chuàng)新，而是為了技術(shù)。他們應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。首先，他們必須提供優(yōu)質(zhì)可靠的基本物業(yè)服務(wù)，否則他們的一切努力都將變成“無事可做”，失去“狡猾”和“人心”。著名的萬科地產(chǎn)和綠松石花園在物業(yè)管理方面非常成功，設(shè)施維護、綠化、清潔和衛(wèi)生等基本物業(yè)服務(wù)達到了極致。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，加強基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)“老”、“新”服務(wù)的智能化改造，為發(fā)展多元化增值服務(wù)打下基礎(chǔ)。

5.3去物業(yè)化

從傳統(tǒng)的物業(yè)收費到全面提供消費者需求服務(wù)，為消費者服務(wù)賺取利潤?！捌飘a(chǎn)管理”可以通過提供基本服務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)來提高破產(chǎn)管理水平。例如，更受歡迎的綜合社區(qū)控制措施、電子卡的使用、社區(qū)衛(wèi)生外包和房地產(chǎn)服務(wù)收費導(dǎo)致間接成本大幅下降。在一個“陌生”的社會中，所有者和財產(chǎn)成為“熟人”，生活在無法獲得財產(chǎn)的社區(qū)中。物業(yè)應(yīng)該充分利用顧客的知識，進一步了解顧客的衣著、飲食、住宿、旅游和文化。

5.4強調(diào)培訓(xùn)

企業(yè)必須有長遠的眼光，服務(wù)業(yè)的核心是“服務(wù)質(zhì)量”。職業(yè)經(jīng)理人可以大大提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)加強對員工的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)管理水平。同時，高等教育國家應(yīng)重視相關(guān)專業(yè)人才的開發(fā)和輸出。

5.5加強規(guī)范管理，完善監(jiān)督體系

政府和行業(yè)應(yīng)加強相關(guān)保護機制，完善相關(guān)立法，引導(dǎo)破產(chǎn)管理公司保護業(yè)主利益，確保建立規(guī)范化服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”發(fā)展的初期，管理理念還不夠成熟。為了確保該行業(yè)有序、規(guī)范地發(fā)展，提供監(jiān)管非常重要。

5.6使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)社區(qū)

它提出了許多與傳統(tǒng)方法相關(guān)的問題，從所有者的角度來看，移動終端應(yīng)用可以有效地滿足社區(qū)的所有需求。通過物業(yè)助理與生活顧問的結(jié)合，通過基礎(chǔ)服務(wù)整合的技術(shù)手段，形成一個與移動終端相結(jié)合的線下“色彩生活店”，色彩空間將逐步引導(dǎo)業(yè)主自行解決問題。與傳統(tǒng)的物業(yè)管理形式相比，“色彩生活”不僅提高了公司價值管理的準確性，而且徹底改變了傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，為業(yè)主提供了更快、更便捷的服務(wù)，以良好、準確的服務(wù)贏得了業(yè)主的贊譽。

5.7新媒體應(yīng)用打造品牌生態(tài)圈，提升品牌價值

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)媒體只能被動接受的現(xiàn)狀，它突出了媒體技術(shù)與客戶的互動及其對客戶的感知，讓客戶感覺更加直觀。物業(yè)服務(wù)企業(yè)由此進入了一個準確、快速溝通的時代。

物業(yè)管理企業(yè)需要升級服務(wù)管理體系，不斷提高這方面的服務(wù)水平，彌補與管理不善有關(guān)的不足，確保雇主的投訴得到迅速反饋和處理，確保社區(qū)信息的透明度。提高產(chǎn)品制造商的品牌影響力和滿意度，最終提高企業(yè)的品牌價值。

6 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展普遍，在經(jīng)濟社會發(fā)展的各個方面發(fā)揮著重要作用。它對物業(yè)的發(fā)展影響越來越大。目前，物業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，管理創(chuàng)新將是物業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有在干部管理和組織結(jié)構(gòu)上創(chuàng)新，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的管理創(chuàng)新，從而促進物業(yè)的健康長遠發(fā)展。

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