摘要：智慧旅游建設(shè)目前是進(jìn)行的如火如荼，游客出門旅游的便利性大大提升，這也使得導(dǎo)游職業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。甚至有人認(rèn)為人工導(dǎo)游最終會(huì)被機(jī)器導(dǎo)游所取代。作為中職旅游教育人，應(yīng)如何面對(duì)科技發(fā)展所帶來(lái)的沖擊，如何培養(yǎng)出信息時(shí)代下受歡迎的導(dǎo)游人才呢？

關(guān)鍵詞：智慧旅游;中職旅游;一專多能

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》中提出：要發(fā)揮新型消費(fèi)的重要作用，在滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨笸瑫r(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)發(fā)展智慧旅游，提升旅游消費(fèi)智能化、便利化水平。所謂智慧旅游，就是基于新一代的信息通信技術(shù)，把旅游的相關(guān)信息通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行采集、處理和轉(zhuǎn)換，將其用文字、數(shù)字、圖形、聲音、動(dòng)畫等來(lái)存儲(chǔ)、傳輸以及應(yīng)用。目前，智慧旅游工程正在各地大力推進(jìn)。我們已經(jīng)可以切身感受到智慧旅游帶來(lái)的巨大變化。只要擁有一部手機(jī)，就可以輕松在家訂機(jī)票、訂酒店、訂景區(qū)門票;行走在景區(qū)里，我們可以通過(guò)景區(qū)的APP、公眾號(hào)等等聽到景點(diǎn)的介紹……。而這些工作有相當(dāng)一部分以前是由導(dǎo)游來(lái)完成的。作為培養(yǎng)導(dǎo)游人才的中職旅游管理專業(yè)，在科技迅猛發(fā)展的今天，如果教學(xué)模式一成不變，那么培育出來(lái)的學(xué)生就毫無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)一定會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此作為旅游教育人，必須與時(shí)俱進(jìn)，培育出能在信息時(shí)代下站穩(wěn)腳的新型導(dǎo)游。

一、將學(xué)生培養(yǎng)成有溫度的導(dǎo)游

情感永遠(yuǎn)是機(jī)器無(wú)法取代的。信息再發(fā)達(dá)，人和機(jī)器的對(duì)話始終無(wú)法與人和人的對(duì)話相提并論，總是會(huì)缺乏一些溫度。因此，我們?cè)谄匠５慕逃虒W(xué)過(guò)程當(dāng)中，要教會(huì)學(xué)生情感交流的方法，掌握與游客進(jìn)行有效溝通的技巧，讓學(xué)生懂得在未來(lái)的實(shí)際工作中如何尊重、體貼、關(guān)心他人。只有真正與游客打成一片，走進(jìn)游客內(nèi)心，才能最終成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，獲得游客的信任，獲得游客們的支持和幫助，成為游客的朋友，也最終成為機(jī)器永遠(yuǎn)無(wú)法取代的一個(gè)有溫度的導(dǎo)游。被游客稱為“在導(dǎo)游，更是在導(dǎo)心”的普陀山心語(yǔ)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)之所以受到游客的歡迎，就是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游們總能結(jié)合自身的人生感悟幫助游客剖析情感，幫助游客解開心結(jié)，向游客們傳遞積極向上的理念，這種“交心式”的服務(wù)，使導(dǎo)游和很多游客成為了朋友。

二、將學(xué)生培養(yǎng)成為具有敏銳觀察力的導(dǎo)游

游客來(lái)自于各行各業(yè)、天南地北、不同的年齡、不同的愛好……可以說(shuō)游客的群體組成是非常復(fù)雜的。機(jī)器或許可以機(jī)械的讀取數(shù)據(jù)，但是卻不能很好的根據(jù)數(shù)據(jù)提供針對(duì)性的服務(wù)。機(jī)器導(dǎo)游為一位攝影愛好者提供的講解可能和為一位古建愛好者提供的講解內(nèi)容是完全一樣的。而人卻是可以的，人在與游客的接觸過(guò)程當(dāng)中，可以通過(guò)自己的觀察游客的細(xì)微表情變化，進(jìn)而了解到游客愛好的不同，在講解時(shí)對(duì)講解的內(nèi)容加以適當(dāng)調(diào)整以更好的適應(yīng)不同游客的需要。因此我們?cè)谌粘Ｊ谡n中，要特別注重學(xué)生觀察力的培養(yǎng)，讓學(xué)生掌握一些心理學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)鑒貌辨色的方法，以便將來(lái)為游客提供個(gè)性化的服務(wù)。如果我們培養(yǎng)出來(lái)的導(dǎo)游人才能夠具有敏銳的觀察力，能夠觀察到游客細(xì)微的變化，能夠從游客的喜好入手，為游客提供針對(duì)性服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)也一定會(huì)在將來(lái)的導(dǎo)游市場(chǎng)有一席之地的。

三、將學(xué)生培養(yǎng)成為一專多能的導(dǎo)游

智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨確實(shí)給導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊力，一個(gè)只會(huì)簡(jiǎn)單講解的導(dǎo)游會(huì)被時(shí)代無(wú)情的淘汰，但是一個(gè)擁有“十八般”武藝的導(dǎo)游卻可以成為游客旅游過(guò)程中更好的陪伴者，可以大大提升游客旅游的體驗(yàn)感受，是不會(huì)輕易被時(shí)代所拋棄。例如，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程當(dāng)中，可以開設(shè)攝影課程，讓我們的學(xué)生將來(lái)可以成為一個(gè)不錯(cuò)的攝影者，在游客旅游過(guò)程當(dāng)中，為游客拍攝出一張張絕佳的照片，讓游客擁有一個(gè)美好的旅游回憶。相信這樣的導(dǎo)游是會(huì)大受歡迎的。例如，隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，康養(yǎng)旅游成為熱點(diǎn)，我們可以開設(shè)一些與養(yǎng)生相關(guān)的課程，在游客旅游過(guò)程當(dāng)中，為游客傳遞一些科學(xué)的養(yǎng)生知識(shí)，讓旅游過(guò)程變得更加高質(zhì)量，相信這也是游客所期望看到的?？傊凹级嗖粔荷怼?，我們要注意開設(shè)課程的廣泛性與合理性，進(jìn)行合理的融科教育，努力將我們的學(xué)生培養(yǎng)成為“一專多能”的導(dǎo)游，讓其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)取得一席之地。

四、將學(xué)生培養(yǎng)成為專家型導(dǎo)游

現(xiàn)在有不少的導(dǎo)游成為了網(wǎng)絡(luò)紅人，仔細(xì)對(duì)比這些網(wǎng)絡(luò)紅人，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)絡(luò)上的“紅”導(dǎo)游幾乎都是某個(gè)領(lǐng)域的專家。例如西安導(dǎo)游冰蛋，就是一個(gè)將兵馬俑研究得非常透徹的一名導(dǎo)游，成為了一名“問(wèn)不倒”的導(dǎo)游。盡管兵馬俑景區(qū)已經(jīng)建設(shè)成為了智慧景區(qū)，但許多游客前往兵馬俑參觀時(shí)，依然會(huì)點(diǎn)名要求冰蛋擔(dān)任導(dǎo)游?？梢娪蟹浅６嗟挠慰褪呛苤匾曋R(shí)的深度與廣度的，他們?cè)敢鉃橹R(shí)買單。像冰蛋一樣的專家型導(dǎo)游會(huì)讓游客的旅游過(guò)程有滿滿的收獲感。冰蛋導(dǎo)游在接受采訪時(shí)說(shuō)：要想成為一名和他一樣“問(wèn)不倒”的導(dǎo)游，就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己知識(shí)庫(kù)，只有這樣才能在講解中不斷融入新的內(nèi)容。例如有的游客會(huì)在參觀時(shí)順便問(wèn)到他兵馬俑博物館里的一些花草樹木，于是他就把博物館里所有的花卉的知識(shí)都學(xué)習(xí)了一遍。學(xué)生在校期間，我們將其培養(yǎng)成專家型導(dǎo)游可能性也許不大，但我們可以培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)的理念，為將來(lái)成為專家型導(dǎo)游鋪路。

智慧旅游時(shí)代的到來(lái)是科技發(fā)展的必然，但這并不意味著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)會(huì)被淘汰，只是對(duì)我們旅游教育人提出了更高的要求，我們要迎難而上，努力將我們的學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)有溫度的、能提供針對(duì)性服務(wù)的“一專多能”的專家型導(dǎo)游。

參考文獻(xiàn)

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