錢鳳德 丁 娜 陳東陽

（南京工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院 江蘇南京 211816）

內(nèi)容提要：公眾對(duì)博物館的認(rèn)知與評(píng)價(jià)態(tài)度是推動(dòng)博物館發(fā)展的重要依據(jù)，博物館規(guī)模與內(nèi)容屬性的不同必然會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)博物館的認(rèn)知評(píng)價(jià)。在眾多影響博物館認(rèn)知評(píng)價(jià)的因素中，綜合環(huán)境是焦點(diǎn)，展品內(nèi)容是根本，其他性價(jià)比、服務(wù)、位置等因素均會(huì)在不同程度上影響公眾對(duì)博物館的宏觀認(rèn)知。基于消費(fèi)者反饋的結(jié)果，博物館的發(fā)展要從管理入手創(chuàng)新經(jīng)營模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢主動(dòng)對(duì)接市場；要以設(shè)計(jì)處理功能與審美的關(guān)系，以情感體驗(yàn)提高文化信息的傳達(dá)效率；要理性看待內(nèi)容與技術(shù)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的適度運(yùn)用。同時(shí)依據(jù)博物館的類型差異，從地理位置的規(guī)劃、內(nèi)容研究深度、軟件服務(wù)、公眾關(guān)系、可持續(xù)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)融合等多個(gè)角度系統(tǒng)思考博物館的發(fā)展問題。

一、引言

2010年以來，全國各類博物館及文化展示空間均在快速發(fā)展，特別是由政府主導(dǎo)的各個(gè)城市與文化類的主題展館在很大程度上成為衡量城市綜合發(fā)展水平的重要標(biāo)志。然而也有相當(dāng)一部分博物館在運(yùn)營時(shí)出現(xiàn)了門可羅雀的尷尬境地，究其原因很大程度上在于部分博物館盲目追求外在形式的“高大上”，而忽視了公眾對(duì)博物館文化消費(fèi)的“真實(shí)”需求。因此探索公眾博物館消費(fèi)時(shí)所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，對(duì)于引導(dǎo)博物館健康可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、博物館與公眾博物館消費(fèi)

（一）博物館與公眾服務(wù)的關(guān)系

國際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）對(duì)博物館的定義是學(xué)界討論博物館發(fā)展問題的基本原點(diǎn)，時(shí)任國際博物館協(xié)會(huì)博物館學(xué)委員會(huì)（ICOFOM）主席弗朗索瓦·邁赫斯（Fran?ois Mairesse）將博物館的定義拆解為兩個(gè)法律要素（非營利、常設(shè)機(jī)構(gòu)），兩個(gè)受益者要素（社會(huì)、公眾），博物館功能（征集、保護(hù)、研究、傳播和展出），博物館工作對(duì)象（人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)）以及博物館終極目的（教育、研究、欣賞）五個(gè)方面[1]。其中受益者、工作對(duì)象與終極目的都與公共服務(wù)緊密相關(guān)，這說明了博物館從產(chǎn)生之日起就具有了為公眾服務(wù)的本質(zhì)屬性。

（二）公眾博物館消費(fèi)的相關(guān)研究

20世紀(jì)七八十年代以來的新博物館學(xué)運(yùn)動(dòng)促使博物館開始從以“物”為中心轉(zhuǎn)為以“人”為中心[2]。在這個(gè)過程中，公眾博物館消費(fèi)的內(nèi)容與方式也在不斷發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：（1）消費(fèi)內(nèi)容方面。歷史文化知識(shí)學(xué)習(xí)是公眾博物館消費(fèi)的核心部分，除此之外科學(xué)技術(shù)、社會(huì)組織、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)土文化等相關(guān)內(nèi)容[3]也逐漸走進(jìn)公眾的消費(fèi)視野。（2）消費(fèi)方式方面。從原來單向的被動(dòng)接收開始轉(zhuǎn)向在多個(gè)層面的積極互動(dòng)，相關(guān)學(xué)者提出要“開展體驗(yàn)型講座，構(gòu)筑起由設(shè)施、人、資源組成的網(wǎng)絡(luò)”[4]，既要利用傳統(tǒng)的文化綜藝節(jié)目實(shí)現(xiàn)觀眾與博物館的連接[5]，也要充分利用數(shù)字博物館、博物館微博、微信公眾號(hào)等新媒介聯(lián)系更多的公眾[6]，顯然公眾博物館消費(fèi)過程中的互動(dòng)性正在不斷得到加強(qiáng)。另外有學(xué)者提出，“博物館展覽展示過程中，觀者、展品與策劃敘事的關(guān)系，是三方共同參與并在互動(dòng)中建構(gòu)與重建的過程”[7]。這進(jìn)一步論證了參觀者、展覽內(nèi)容與展示形式之間的互動(dòng)關(guān)系，由此可見公眾博物館消費(fèi)的互動(dòng)性已經(jīng)成為一種客觀趨勢。以上是從人的角度分析公眾在博物館消費(fèi)過程中的相關(guān)問題，事實(shí)上博物館自身類型的差異也會(huì)對(duì)公眾的博物館消費(fèi)帶來一定影響，這是本研究的基本切入點(diǎn)。

三、研究思路與方法

（一）研究思路與調(diào)研概況

本研究采用互聯(lián)網(wǎng)觀眾信息反饋?zhàn)鳛榛A(chǔ)，重點(diǎn)分析公眾在不同類型博物館消費(fèi)的關(guān)注熱點(diǎn)與差異性。根據(jù)展覽內(nèi)容的特點(diǎn)，在對(duì)長三角地區(qū)二十多家代表性博物館分類的基礎(chǔ)上，以類別為因變量，將公眾在互聯(lián)網(wǎng)上的信息反饋?zhàn)鳛樽宰兞?，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.00的獨(dú)立樣本T檢定模塊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以此探究公眾博物館消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn)的差異性。

若從投資主體屬性差異的角度來看，本研究所涉及的博物館可分為國有博物館和非國有博物館兩種基本類型，國有博物館指利用或主要利用國有資產(chǎn)設(shè)立的博物館，非國有博物館指利用或主要利用非國有資產(chǎn)設(shè)立的博物館，兩者都是國家公共文化服務(wù)體系的組成部分。依據(jù)相關(guān)研究與博物館內(nèi)容的特點(diǎn)，本研究將博物館分為“綜合型”“專題型”和“紀(jì)念型”三種基本類型。之所以進(jìn)行此種劃分，原因在于展示內(nèi)容的不同會(huì)在展示形式方面存在較為突出的差異，而展示形式的不同又會(huì)直接影響參觀者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)?！熬C合型”一般指國家、區(qū)域或省市級(jí)的超大型或大型博物館，如南京博物院、上海博物館、南京市博物總館、蘇州博物館、常州博物館等；“專題型”指以某一類特定內(nèi)容為研究展示對(duì)象的博物館，如六朝博物館、南京云錦博物館、南京中國科舉博物館、南京中國近代史遺址博物館、南京奧林匹克博物館、南京地質(zhì)博物館等；“紀(jì)念型”博物館則指以重大歷史事件或著名人物為展示對(duì)象的博物館，如侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、新四軍紀(jì)念館、南京太平天國歷史博物館、淮安周恩來紀(jì)念館、南京民間抗日戰(zhàn)爭博物館等。專題型博物館與紀(jì)念型博物館的不同點(diǎn)在于前者展示的是抽象的文化或具體物品，而后者展示的對(duì)象則是人或事件。此次調(diào)研內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注了展館的綜合環(huán)境感知、性價(jià)比高低、硬件設(shè)施水平、綜合服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、展覽內(nèi)容豐富度、展示技術(shù)的合理性、照明環(huán)境的舒適度、圖文設(shè)計(jì)的審美與信息傳達(dá)效率等多個(gè)方面的問題。

（二）數(shù)據(jù)獲取與描述統(tǒng)計(jì)

本研究獲取了“大眾點(diǎn)評(píng)”“美團(tuán)”“去哪兒”和“攜程”等網(wǎng)站的用戶評(píng)價(jià)反饋信息，此類信息是用戶在參觀行為發(fā)生之后，自發(fā)地對(duì)博物館進(jìn)行單一或整體的主動(dòng)評(píng)價(jià)，不存在強(qiáng)制性。這種“匿名性特點(diǎn)，給使用者和受眾提供了一種自我保護(hù)機(jī)制，能讓其放下戒備，真實(shí)地、直接地表達(dá)自己對(duì)事物的看法”[8]。即便如此，也不能完全避免網(wǎng)絡(luò)信息有被故意“過濾”或“刷單”的可能。為減少此類問題對(duì)研究產(chǎn)生的干擾，本研究收集了具有正反兩個(gè)方向共存的信息數(shù)據(jù)源，同時(shí)通過擴(kuò)大調(diào)研范圍盡可能稀釋虛假信息的比例，提升研究的可信度。

此次調(diào)研范圍主要集中在長三角地區(qū)，共獲取相關(guān)文字和圖片數(shù)據(jù)2532條，由五名研究小組成員根據(jù)國際博物館協(xié)會(huì)與我國博物館條例中的相關(guān)規(guī)定，在專家訪談的基礎(chǔ)上制定了評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用李克特量表（Likert scale）[9]對(duì)參觀者的反饋信息逐條研判，最終獲取有效數(shù)據(jù)12 660條。根據(jù)前期對(duì)博物館的分類，數(shù)據(jù)分布情況如下：綜合型博物館占比45.3%，數(shù)據(jù)量為5740條；專題型博物館占比37.3%，數(shù)據(jù)量為4724條；紀(jì)念型博物館占比17.3%，數(shù)據(jù)量為2196條。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)總體符合統(tǒng)計(jì)學(xué)要求的均衡性。

四、公眾博物館消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)分析

（一）量表的信效度分析

本研究通過數(shù)據(jù)量表構(gòu)面的內(nèi)部一致性考驗(yàn)該數(shù)據(jù)的可信度，信度分析結(jié)果顯示，其Cronbach α系數(shù)[10]為0.897，超過了0.7的可接受值。探索性因素分析的結(jié)果顯示，其 Kaiser-Meyer-Olkin 值[11]為0.989，大于可接受的參考值 0.5，同時(shí) Sig值[12]為0.000達(dá)到顯著性，以上分析結(jié)果說明本研究數(shù)據(jù)整體上具有良好的信效度。

（二）公眾博物館消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)分析

結(jié)合前期專家訪談，通過對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的研判、梳理，本研究總結(jié)出公眾的博物館消費(fèi)主要集中在13個(gè)方面，以信息反饋次數(shù)的多少排序，依次為綜合環(huán)境>展品內(nèi)容>性價(jià)比>館內(nèi)設(shè)施>地理位置>互動(dòng)多媒體>服務(wù)態(tài)度>實(shí)物陳列>場景復(fù)原>展示照明>文創(chuàng)周邊>圖文看板>導(dǎo)視標(biāo)牌（圖一）。

圖一// 公眾博物館消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)分布情況（圖片來源：作者自制）

敘述統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示：（1）綜合環(huán)境成為公眾博物館消費(fèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，深度訪談的評(píng)價(jià)反饋也較多集中在“高大上”“都挺好”“還不錯(cuò)”等模棱兩可的回答上，再次證明了綜合環(huán)境是當(dāng)下公眾博物館消費(fèi)的焦點(diǎn)問題。（2）展品內(nèi)容依然是博物館的根本，“藏品是博物館的立館根基，是博物館完成使命、實(shí)現(xiàn)宗旨的根本所在”[13]。雖然公眾的參觀活動(dòng)受快速生活節(jié)奏的影響呈現(xiàn)出表層化趨勢，但藏品的價(jià)值和數(shù)量仍在很大程度上影響甚至決定了公眾的參觀決策。（3）性價(jià)比仍是影響公眾博物館消費(fèi)的重要因素，“自2008年1月起，相關(guān)管理部門便要求全國各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館，全國愛國主義教育示范基地實(shí)行免費(fèi)開放”[14]，但仍有部分博物館實(shí)行收費(fèi)參觀。深度訪談的結(jié)果顯示，大部分公眾會(huì)優(yōu)先選擇參觀免費(fèi)開放的博物館，這也是“性價(jià)比”會(huì)成為公眾博物館消費(fèi)時(shí)備受關(guān)注的原因之一。（4）館內(nèi)設(shè)施對(duì)博物館的觀展體驗(yàn)具有積極作用，“良好的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施是觀眾獲得良好、舒適參觀體驗(yàn)的重要依托”[15]，公眾的參觀體驗(yàn)是軟硬件共同作用的結(jié)果。（5）地理位置對(duì)公眾博物館消費(fèi)有重要影響，“博物館可達(dá)性和交通的便利程度是決定其利用率的一大關(guān)鍵因素”[16]，如“非常便利”“地鐵直達(dá)”“公交可直達(dá)”“地處市中心”“位置絕佳”等成為高頻詞匯。（6）展示形式并不是影響博物館消費(fèi)的關(guān)鍵因素，“博物館展示是指通過一定的技術(shù)手段把實(shí)物（或其他形式的信息載體）所包含的意義傳遞給觀眾的過程”[17]。在所有 13 個(gè)被關(guān)注的面向中，對(duì)互動(dòng)多媒體、實(shí)物陳列、場景復(fù)原的關(guān)注度總和不足12%。（7）影響公眾博物館消費(fèi)的其他輔助要素有接受到的服務(wù)和展示細(xì)節(jié)等，“一座優(yōu)秀的博物館不僅要有特別珍貴的藏品，還要有藏品之外所附加的服務(wù)和參觀過程中產(chǎn)生的舒適感”[18]。公眾的文化需求引領(lǐng)博物館事業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)鍵是服務(wù)[19]。另外“圖文看板”“導(dǎo)視標(biāo)牌”與“文創(chuàng)周邊”這三個(gè)指標(biāo)雖然受到關(guān)注的程度最低，但也出現(xiàn)在參觀者關(guān)注的列表中。

以上13個(gè)面向的關(guān)注點(diǎn)雖然不能完全涵蓋當(dāng)下公眾博物館消費(fèi)的全部內(nèi)容，但在很大程度上影響觀眾的參觀行為。從敘述統(tǒng)計(jì)的結(jié)果看，公眾博物館消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)的確存在較大差異，但關(guān)注次數(shù)的多少并不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的差異性。為檢驗(yàn)公眾博物館消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)方面是否存在明顯差異，本研究在博物館類型與關(guān)注點(diǎn)之間進(jìn)行了單因素變異數(shù)分析。

五、博物館類型影響消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)的差異性分析

公眾在博物館的參觀狀態(tài)總體上可分為“觀看”與“品讀”兩個(gè)層次，異地游客需要在有限時(shí)間內(nèi)了解并感受當(dāng)?shù)氐奈幕?，基本停留在“觀看”層面。而博物館所在地的公眾則更加注重在日常生活中感受曾經(jīng)發(fā)生在本地的歷史，充足的時(shí)間可讓觀眾的參觀狀態(tài)上升到“品讀”層次。無論是觀看還是品讀，公眾的關(guān)注點(diǎn)都會(huì)受到博物館展示內(nèi)容與形式的雙重影響，而內(nèi)容與形式必然與博物館的類型緊密相關(guān)，這就決定了研究博物館類型與觀眾關(guān)注點(diǎn)的關(guān)系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。此次統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果顯示，除文創(chuàng)周邊與博物館類型之間沒有顯著相關(guān)外（文創(chuàng)周邊的Sig值為0.318>0.05，無顯著性，因此本研究沒有做進(jìn)一步的事后檢定），其他12個(gè)面向的關(guān)注點(diǎn)與博物館類型之間均存在顯著相關(guān)（其中導(dǎo)視標(biāo)牌的Sig值為0.020，實(shí)物陳列的Sig值為0.043，均小于0.05，具有一顆星的顯著性；其他10個(gè)方面的Sig值均為0.000，具有三顆星的強(qiáng)顯著性）。在此基礎(chǔ)上的Scheffe事后檢定[20]進(jìn)一步證明了觀眾在不同類型博物館消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)方面的具體差異。依據(jù)一致性原則，研究將具有共同點(diǎn)的12個(gè)面向重新組織排列，博物館類型原因帶來的觀眾關(guān)注度差異的基本情況如表一。

表一//不同類型博物館消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差考驗(yàn)及事后檢定比較表

續(xù)表

（1）綜合環(huán)境與性價(jià)比方面，紀(jì)念型博物館大于專題型和綜合型博物館，專題型博物館大于綜合型博物館（Scheffe比較結(jié)果為3>2>1）；（2）展品內(nèi)容與互動(dòng)多媒體方面，綜合型博物館大于紀(jì)念型和專題型博物館，紀(jì)念型博物館大于專題型博物館（Scheffe比較結(jié)果為1>3>2）；（3）場景復(fù)原與導(dǎo)視標(biāo)牌方面，綜合型博物館大于紀(jì)念型博物館，專題型博物館大于紀(jì)念型博物館，綜合型博物館與專題型博物館之間無差異（Scheffe比較結(jié)果為 1>3，2>3）；（4）地理位置方面，專題型博物館大于紀(jì)念型和綜合型博物館，紀(jì)念型博物館大于綜合型博物館（Scheffe比較結(jié)果為2>3>1）；（5）展示照明方面，綜合型博物館大于專題型和紀(jì)念型博物館，專題型博物館大于紀(jì)念型博物館（Scheffe比較結(jié)果為 1>2>3）；（6）服務(wù)態(tài)度方面，綜合型博物館大于紀(jì)念型和專題型博物館，專題型博物館和紀(jì)念型博物館之間沒有差異（Scheffe比較結(jié)果為1>3，1>2）；（7）導(dǎo)視標(biāo)牌和館內(nèi)設(shè)施方面，綜合型博物館大于專題型博物館，專題型博物館大于紀(jì)念型博物館，綜合型博物館與紀(jì)念型博物館之間沒有顯著差異（Scheffe比較結(jié)果為1>2，2>3）；（8）實(shí)物陳列方面雖然與博物館類型之間的檢定結(jié)果呈現(xiàn)出了顯著性（Sig=0.043），但進(jìn)一步的事后檢定（Scheffe）并沒有顯示三者之間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異性。

六、結(jié)論與建議

以上統(tǒng)計(jì)學(xué)分析的結(jié)果證明，公眾在不同類型博物館消費(fèi)過程中的關(guān)注點(diǎn)的確存在具體差異，而更值得注意的是，信息反饋總體上呈現(xiàn)出明顯的對(duì)立性和極端化特征，這在很大程度上也顯示出當(dāng)下博物館在運(yùn)營過程中呈現(xiàn)的突出問題，結(jié)合質(zhì)性訪談反饋的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)公眾博物館消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)存在如下幾個(gè)方面的問題。

（一）博物館消費(fèi)的初步感知

綜合環(huán)境是公眾在博物館消費(fèi)時(shí)形成的最表層感知，性價(jià)比則是博物館消費(fèi)后的直覺評(píng)價(jià)。正面評(píng)價(jià)常見于“環(huán)境優(yōu)美雅致”“性價(jià)比高”，主要集中在南京博物院、上海博物館這類大型綜合型博物館；反面評(píng)價(jià)如“臟”“亂”“差”“貴”等方面，主要集中在某些中小市縣級(jí)專題型、紀(jì)念型博物館。從信息反饋的結(jié)果看，專題型與紀(jì)念型博物館的負(fù)面評(píng)價(jià)明顯高于正面評(píng)價(jià)（Scheffe檢定結(jié)果3>2>1），究其原因在于綜合型博物館的規(guī)模、定位、硬件基礎(chǔ)和后期投入是其他規(guī)模相對(duì)較小的紀(jì)念型和專題型博物館無法比擬的。雖然如此，負(fù)面問題產(chǎn)生的原因也并非完全集中在資金投入不足的單一方面：“臟”“亂”的問題主要體現(xiàn)在日常管理上；“差”的問題既有展覽內(nèi)容的不足，也涉及綜合感知評(píng)價(jià)；“貴”的問題則表現(xiàn)在票價(jià)本身價(jià)格高，或者由參觀時(shí)間成本與實(shí)際獲得感之間的不平衡所造成。

對(duì)此，中小型專題博物館和紀(jì)念館應(yīng)從管理入手，將自身的資源優(yōu)勢與市場進(jìn)行頻繁互動(dòng)，通過互惠互利的方式為博物館綜合環(huán)境提升贏取更多資金。比如上海蘇州河工業(yè)文明展示館、江南造船博物館、上海紡織博物館等博物館均充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，擯棄原來孤立的經(jīng)營模式，主動(dòng)聯(lián)合對(duì)接旅游市場，將自身納入到紅色旅游線路中，大大提高了自身的吸引力，這種借助自身文化資源優(yōu)勢主動(dòng)參與市場經(jīng)營的做法應(yīng)在大量中小型展館（特別是內(nèi)容相對(duì)單一的專題型和紀(jì)念型展館）得到足夠重視。

（二）形式審美與功能的平衡

導(dǎo)視標(biāo)牌、展示照明、圖文看板及館內(nèi)設(shè)施屬于展覽的外在形式，同時(shí)也是博物館影響公眾審美發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，但其影響公眾審美的過程都離不開基本功能。從此次調(diào)研反饋的結(jié)果看，相當(dāng)多的觀眾對(duì)博物館圖文設(shè)計(jì)表達(dá)了贊同，但視覺信息傳達(dá)方面也有一定不足，比如展板文字過小、色度過低，版面位置與視覺中心不匹配，照明設(shè)備的眩光給閱讀帶來不便，館內(nèi)休息設(shè)施使用舒適度欠佳等相關(guān)問題。雖然這些問題在各類博物館中都有不同程度的體現(xiàn)，但相比而言，大型綜合型博物館因展覽內(nèi)容或綜合環(huán)境方面的優(yōu)勢在某種程度上可抵消觀眾的負(fù)面反饋，因而在中小型專題博物館中此類問題相對(duì)比較明顯。

應(yīng)對(duì)的根本仍然要從博物館的源頭理解并重視博物館的功能，博物館展示的本質(zhì)在于通過博物館消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)文化信息的高效傳達(dá)，要將基本的功能問題置于形式表達(dá)之上，通過設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的投入實(shí)現(xiàn)布展審美與功能的平衡。

（三）內(nèi)容與展示技術(shù)的共生

展品內(nèi)容與展示技術(shù)也是公眾反饋較為集中的問題，正面反饋如對(duì)南京博物院的評(píng)價(jià)有“內(nèi)容豐富”“不虛此行”“一天看不完”等；反面評(píng)價(jià)則常見于“內(nèi)容空洞乏味，啥都沒有”等類似表達(dá)，反映較多的常見于那些展示空間多依附于其他建筑、展覽規(guī)模相對(duì)較小、展示對(duì)象較為具體、受眾面較小的博物館。除大型綜合型展館外，幾乎所有展館都不同程度地存在這類問題，特別是有門票消費(fèi)的情況下，這類問題更容易凸顯。

首先，內(nèi)容問題的產(chǎn)生一方面源于先天資源不足，場館規(guī)模與文物館藏量不成正比，在盲目追求“高大上”的同時(shí)沒有足夠的內(nèi)容與之匹配；另一方面則由于缺乏對(duì)現(xiàn)有文物資源的整合呈現(xiàn)。其次，展示形式方面對(duì)多媒體的過度追捧也在很大程度上造成展覽形式的同質(zhì)化現(xiàn)象，當(dāng)下博物館中出現(xiàn)的“內(nèi)容不足形式補(bǔ)”的現(xiàn)象比較突出，盲目追求聲光電特效，多媒體技術(shù)手段的濫用也會(huì)極大削弱觀眾對(duì)內(nèi)容的關(guān)注度。如侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館的布展演變過程就經(jīng)歷了從過量引入多媒體到逐步消減多媒體設(shè)備的過程。合適的技術(shù)能有助于內(nèi)容的呈現(xiàn)，而技術(shù)的過量使用也會(huì)對(duì)內(nèi)容的呈現(xiàn)帶來負(fù)面影響。再次，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)以場景復(fù)原實(shí)物展陳為代表的傳統(tǒng)展示方式，此次調(diào)研不乏對(duì)展示技術(shù)大為贊揚(yáng)的反饋，但同時(shí)參觀者對(duì)場景復(fù)原、實(shí)物展陳等傳統(tǒng)展示方式進(jìn)行照片反饋的現(xiàn)象更加普遍。這充分說明，以實(shí)物為代表的展示方式依靠其材質(zhì)肌理和色彩的真實(shí)感，相比平面和多媒體更勝一籌，在情感表達(dá)與溝通方面更具優(yōu)勢，這也是博物館的文物相比其他功能性產(chǎn)品更具魅力的原因。例如以六朝博物館為代表的專題型博物館，其地下一層以實(shí)物為主的遺址展陳方式在觀眾反饋中占據(jù)了相當(dāng)大的比重。

應(yīng)對(duì)思路是客觀理性地看待內(nèi)容與技術(shù)的關(guān)系，盡管技術(shù)進(jìn)步的確能為參觀體驗(yàn)帶來更多真實(shí)性，但以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的展陳形式卻未必能夠帶來對(duì)文化的深刻認(rèn)知，特別是當(dāng)下流行的“沉浸式”體驗(yàn)，各種類型的博物館都應(yīng)對(duì)其持謹(jǐn)慎態(tài)度，切不能盲目追求技術(shù)而放棄內(nèi)容，技術(shù)導(dǎo)向的形式創(chuàng)新在商業(yè)上可以逐步走向成熟，但博物館文化展示的根本則是守住并不斷回歸內(nèi)容這一基本原點(diǎn)。

（四）博物館發(fā)展的其他影響因素

從地理位置在公眾博物館消費(fèi)方面的信息反饋顯示，大中型的專題型博物館常常作為城市地標(biāo)，較多集中在城市老城區(qū)且交通便利，而紀(jì)念型博物館多為名人故居類博物館，交通可達(dá)性（traffic accessibility）相對(duì)較弱。綜合型博物館的位置交通因素較少被公眾重點(diǎn)考慮，其原因更多在于綜合型博物館依靠自身的影響力消減了其在位置方面的不足，即便新建展館的交通可達(dá)性較弱，公眾往往會(huì)因?yàn)殛P(guān)心其內(nèi)容而忽略對(duì)位置交通的反饋。在服務(wù)質(zhì)量方面，公眾反饋?zhàn)疃嗟膯栴}主要集中在“服務(wù)溫暖親切”與“態(tài)度惡劣”兩個(gè)極端。相比而言綜合型博物館因其特有的地位，一般能夠保證其有足夠的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)，從而維持相對(duì)較高的服務(wù)質(zhì)量，博物館人員的綜合素質(zhì)與接待水平也更能讓公眾產(chǎn)生最為直接和最為感性的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。負(fù)面評(píng)價(jià)則較多集中在參觀人流量相對(duì)較少的專題型和紀(jì)念型博物館，究其原因更多是展館運(yùn)營經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致展館工作人員的配置和服務(wù)質(zhì)量無法充分滿足參觀者對(duì)展館的心理預(yù)期。

應(yīng)對(duì)思路是在地理位置無法改變的情況下，博物館通過不斷提升自身的影響力與魅力值，逐漸消解位置交通方面存在的不足。在服務(wù)質(zhì)量方面仍然可以通過創(chuàng)新管理體制，讓更多熱愛文化的社會(huì)志愿者參與博物館的運(yùn)營。通過推動(dòng)博物館社區(qū)化，可讓更多的博物館參與者成為展館和參觀者之間的潤滑劑。

“時(shí)下中國博物館正面臨著文旅融合后的多重挑戰(zhàn)，觀眾對(duì)展覽質(zhì)量和綜合服務(wù)的高要求都亟需滿足”[22]，特別是疫情影響下的博物館，觀眾接待量的限制反而提升了用戶的線下體驗(yàn)度，也會(huì)與以往快餐式的博物館文化消費(fèi)體驗(yàn)形成對(duì)比，這在很大程度上對(duì)博物館服務(wù)公眾的質(zhì)量提出了更高要求。信息時(shí)代背景下，博物館作為文化信息傳播的綜合體，任何方面的問題或閃光點(diǎn)都可能被互聯(lián)網(wǎng)快速放大成極其負(fù)面的批判或高度正面的頌揚(yáng)，而公眾滿意的參觀體驗(yàn)與良好口碑才是博物館實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)發(fā)展的根本推動(dòng)力。正因如此，博物館必須從公眾關(guān)注的問題出發(fā)，通過運(yùn)營環(huán)節(jié)的充分協(xié)作，構(gòu)建博物館服務(wù)公眾的生態(tài)系統(tǒng)，以此推動(dòng)博物館的健康可持續(xù)發(fā)展。