西南石油大學(xué)法學(xué)院 廖優(yōu)，邵露萱

一、研究背景

伴隨著我國人口老齡化的加劇，一部分老年人出于照顧晚輩、養(yǎng)老等原因，選擇離開原住地搬到子女所在地與子女共同生活，由此催生出了一個數(shù)量較為龐大的“隨遷老人”群體。但是隨遷老人自身年齡較大、加上農(nóng)村與城市生活方式差異、受農(nóng)村思想價值觀念影響等原因約束，在適應(yīng)城市生活的過程中陷入困境，同時隨遷老人這一群體的社區(qū)融入備受社會關(guān)注。本文基于生態(tài)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，通過個案介入，從微觀、中觀和宏觀層面來分析案主社區(qū)融入中所遇到的困難及影響因素，尋找到策略促進(jìn)案主社區(qū)融入的路徑與方法。

二、生態(tài)系統(tǒng)理論概述

對于生態(tài)系統(tǒng)理論的層面分類，不同的學(xué)者具有不同的說法，查爾斯·扎斯特羅把人的社會生態(tài)系統(tǒng)劃分為三種基本類型：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)。他指出，微觀系統(tǒng)是指處在社會生態(tài)環(huán)境中看似是獨立的個人,個人不僅是一種生物的社會系統(tǒng)類型，更是一種社會的、心理的社會系統(tǒng)類型。中觀系統(tǒng)是指小規(guī)模的群體，包括家庭、職業(yè)群體或其他社會群體。宏觀系統(tǒng)則是指比小規(guī)模群體更大一些的社會系統(tǒng)，包括文化、社區(qū)、機(jī)構(gòu)和組織。人所生存的環(huán)境的這三個系統(tǒng)總是處于不斷的相互影響和相互作用的情境中[1]。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)從整體的角度出發(fā)去看待人與社會，強(qiáng)調(diào)將服務(wù)對象置于一個系統(tǒng)中，并將其與自身所在環(huán)境當(dāng)作一個整體，也需要從服務(wù)對象的不同層次的系統(tǒng)入手去分析問題和找尋解決方案。生態(tài)系統(tǒng)更注重系統(tǒng)是一個整體，其各個部分相互影響和相互作用。本文中，筆者運用生態(tài)系統(tǒng)理論，從農(nóng)村留守老人的微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)出發(fā)，促使隨遷老人與其所處環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行良性互動以促進(jìn)其社區(qū)融入。

三、隨遷老人社區(qū)融入的表現(xiàn)及影響因素

（1）表現(xiàn)。隨遷老人主要是指離開故鄉(xiāng)長期生活于異地的老年人。社區(qū)，不僅是隨遷老人的主要生活場所，也是國家最重要的基層社會治理單位之一。因此，隨遷老人的社區(qū)融入至關(guān)重要，也是其積極適應(yīng)社會的重要表現(xiàn)。隨遷老人的社區(qū)融入主要通過自主調(diào)整自身生活方式和行為習(xí)慣，轉(zhuǎn)變價值觀念從而完成城市社會中的再社會化，以達(dá)到適應(yīng)新的社會環(huán)境的目標(biāo)。根據(jù)國內(nèi)外的研究，社區(qū)融入立足于社區(qū)大環(huán)境，其融入新社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)也有五大方面：生活方式融入、社交融入、環(huán)境融入、身份認(rèn)同融入、文化融入[2]，隨遷老人的社區(qū)融入不單局限于是否適應(yīng)風(fēng)俗習(xí)慣，更多的是對新社區(qū)是否產(chǎn)生歸屬感。（2）影響因素。關(guān)于隨遷老人的社區(qū)融入的影響因素，目前國內(nèi)外學(xué)者研究者普遍認(rèn)為隨遷老人社區(qū)融入受到政策限制、文化限制和個人特征差異等方面的影響。政策限制方面，首先是關(guān)于戶籍制度的不合理，隨遷老人與本戶籍老人享受服務(wù)待遇不公，使隨遷老人難以對遷入地產(chǎn)生歸屬感，因此產(chǎn)生隔閡[3]；其次是在養(yǎng)老政策和醫(yī)保方面的政策，隨遷老人享受不到公平的醫(yī)療保障制度和養(yǎng)老政策，同時，由于老年人的生理特點，社會上亦對老年人存在著負(fù)面的刻板印象，將其視為社會負(fù)擔(dān)，容易被社會忽視。文化限制方面，由于地域發(fā)展差異，導(dǎo)致隨遷老人的遷入地與遷出地兩地文化環(huán)境迥異，隨著兩地風(fēng)格各異的文化碰撞，隨遷老人很難適應(yīng)新的社會環(huán)境。一方面，遷入地的老人大多數(shù)不愿主動與隨遷老人溝通交流；另一方面，由于隨遷老人長期生活在農(nóng)村的熟人社會中，自身思維易固化，害怕與陌生人交流來往，難以適應(yīng)城市生活。個人特征差異方面主要包括：受教育程度、文化背景、勞作方式、性別特征等。這些個性差異都會影響隨遷老人融入社區(qū)[4]。

四、個案介入分析

（一）案例簡介

案主張奶奶，年齡65歲，原四川南充人，于2020年9月搬入廣東東莞。張奶奶的家庭成員主要有一對兒女、一個孫子和一個孫女，女兒嫁在廣州。張奶奶之前與老伴一起在農(nóng)村生活，由于老伴去世，兒子為了更好地照顧案主，將其接到東莞一起生活。通過訪談得知，案主患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎,腿部變形，走路一瘸一拐，且需每天服藥控制，由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保不能報銷，張奶奶對藥物費用愧疚在心，覺得拖累了子女，心中很是不安。除此之外，由于語言不通，張奶奶幾乎不與社區(qū)居民主動交流，并且自身腿腳不方便，平時也很少出門，更很少參與社區(qū)活動，整天悶悶不樂。

（二）介入過程

1.建立專業(yè)關(guān)系與預(yù)估問題階段

（1）建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個案工作中建立良好的專業(yè)關(guān)系對于確保服務(wù)順利開展，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)具有重要的影響。在與案主的談話中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽，具備同理心，充分尊重案主，并在談話中逐漸消除案主的防備心理，以便建立安全的專業(yè)關(guān)系，更好地收集案主信息。此外，在會談中，社工認(rèn)真傾聽案主的訴求，通過使用案主的家鄉(xiāng)話，拉近與案主的距離，在溝通交流中，筆者亦了解到案主的問題與需求，主動提出利用專業(yè)知識與案主一起嘗試探討解決問題的方法。通過耐心的說明、講解，案主表示愿意嘗試。（2）預(yù)估案主存在的問題及其原因分析。生態(tài)系統(tǒng)理論遵循“人在情景中”的理念，認(rèn)為個體的問題是自身因素和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。因此，根據(jù)前期調(diào)查和訪談等資料，將從案主的微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)三個層次分析案主的問題。微觀層面：身體素質(zhì)不佳，心理孤獨感明顯。在生理上，由于案主多年繁重的體力勞動，導(dǎo)致患有嚴(yán)重的關(guān)節(jié)炎，并且隨著個體生理機(jī)能的衰退，需要服用大量藥物控制病情；在心理上，生理的自然衰老會引起案主的心理變化，隨著案主各種生理器官的老化，自身與周圍環(huán)境的平衡被打破，案主的精神上容易產(chǎn)生不安全感，很難適應(yīng)外界的各種變化，并且隨著自身適應(yīng)能力的減弱，案主容易產(chǎn)生負(fù)面的消極心理。中觀層面：支持功能不足，精神慰藉缺席。在家庭層面，隨著家庭生命周期的運轉(zhuǎn)，案主自身的家庭地位也不斷發(fā)展變化，尤其是對于兒女來講，父母從家庭權(quán)力中心退至家庭邊緣[5]。案主曾經(jīng)在家庭中獲得的被認(rèn)可、尊重的權(quán)威感逐漸被自卑感替代。同時，隨著子女對小家庭投入大量精力，而對案主關(guān)注不夠，使案主內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的落差感，案主在家庭關(guān)系中缺乏安全感。在同輩群體層面，案主原有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)隨著環(huán)境的變化而斷裂，人際網(wǎng)絡(luò)薄弱，案主對城市人際交往互動不適應(yīng)，但內(nèi)心希望擁有足夠的溝通交流，希望改變現(xiàn)有人際交往現(xiàn)狀，重建社交網(wǎng)絡(luò)。宏觀層面：社區(qū)支持?jǐn)嗔?，社會功能受損。在社區(qū)層面，案主像其他隨遷老人一樣，原有的人際交往網(wǎng)絡(luò)斷裂，新的人際交往圈尚未建立，并且案主自身能力有限，難以憑借自身能力去適應(yīng)社區(qū)，同時外部資源又得不到有效鏈接。社區(qū)支持功能受損。在社會層面，隨遷老人大多數(shù)沒有隨遷地戶籍，因此很多福利無法享受，對于案主來講，沒有退休金和低保，主要依靠子女贍養(yǎng)，面對昂貴的藥費無法報銷，心理壓力較大，同時，社會大眾對隨遷老人這一群體關(guān)注度較低，對該群體的社會意識和社會倡導(dǎo)較少，無法給予案主社區(qū)融入積極的支持。（3）評估案主生態(tài)系統(tǒng)?；谏鷳B(tài)系統(tǒng)理論，從多元視角出發(fā)，應(yīng)重視人與環(huán)境的聯(lián)系和影響，強(qiáng)調(diào)從整體系統(tǒng)視覺來看待案主的問題，將案主及其各個生活系統(tǒng)作為一個整體來看待，從不同層面的系統(tǒng)中尋求解決策略，同時注重案主與各個系統(tǒng)的良性互動[6]。（4）制定服務(wù)目標(biāo)?；诎钢鞯膯栴}與需求，與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)。本次服務(wù)總目標(biāo)為促進(jìn)案主社區(qū)融入，提升其人際互動頻率，重建案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)，樹立積極正面的生活價值觀，從而建立對社區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感[7]。具體目標(biāo)：第一、引導(dǎo)案主參與社區(qū)至少兩種活動，熟悉使用社區(qū)基礎(chǔ)公共設(shè)施；第二，幫助案主認(rèn)識社區(qū)中其他的隨遷老人，提升案主與隨遷老人們的交往頻率，能夠交往兩個新朋友；第三，增加案主與家庭的互動，家庭成員能夠陪伴案主參與一種社區(qū)活動，并且主動教授案主使用手機(jī)社交聊天軟件，全家組織家庭出游兩次；第四，幫助案主提升自信心，能夠主動與社區(qū)其他老人溝通交流，減少負(fù)面情緒。

2.介入服務(wù)策略

（1）微觀系統(tǒng)介入。第一，社工引導(dǎo)案主正向評價自己的能力，根據(jù)案主的相關(guān)資料和接觸情況，發(fā)現(xiàn)案主自身具有一定的社交能力與經(jīng)驗，但是目前案主對自身能力缺乏正確認(rèn)知。社工通過與案主一起回顧在老家的社交往事，幫助案主看清自身優(yōu)勢，正確認(rèn)識自身能力，鼓勵案主參與社區(qū)相關(guān)活動；第二，鼓勵案主積極參與社區(qū)活動，結(jié)合案主自身特點，介紹案主參與社區(qū)舉辦的各種活動，并在參與過程中，認(rèn)識社區(qū)其他的隨遷老人，同時在活動過程中給予其充分的認(rèn)可和鼓勵，激發(fā)她的參與意愿，以便提升案主的社區(qū)融入感；第三，鼓勵案主主動認(rèn)識兩位老人，并與其溝通交流，增強(qiáng)交流強(qiáng)度，并在交流活動過程中，增強(qiáng)案主的社交信心，恢復(fù)其社交能力；第四，轉(zhuǎn)變案主消極認(rèn)知，增強(qiáng)其社區(qū)融入意愿，在服務(wù)過程中，不斷了解案主的認(rèn)知改善情況，通過社區(qū)活動的參與，看到自身能力，轉(zhuǎn)變消極認(rèn)知，從而增強(qiáng)案主的社區(qū)融入意愿，提升其參與社區(qū)活動的主動性，促進(jìn)案主與社區(qū)的良性互動[8]。（2）中觀系統(tǒng)介入。在家庭層面，案主的兒子、兒媳曾經(jīng)也是作為社區(qū)的外來者，他們也曾面臨社區(qū)融入方面的問題，但是由于具有較好的生理和心理適應(yīng)能力，對外界環(huán)境的適應(yīng)性更強(qiáng)。案主由于自身生理條件與過往農(nóng)村生活經(jīng)驗，易產(chǎn)生固化思維，難以適應(yīng)城市生活。兒子兒媳是案主最親密的家庭成員，作為案主最重要的支持資源，應(yīng)幫助案主解決目前的社區(qū)融入問題，主動了解案主的生活需求，發(fā)揮反哺作用促進(jìn)案主的社區(qū)融入，幫助案主積極地適應(yīng)社區(qū)。以社工為媒介，主動和案主溝通交流，提供足夠的情感支持。帶領(lǐng)案主共同參與社區(qū)活動，幫助其更了解社區(qū)。同時，為案主購買老年人智能機(jī)，教會其使用微信視頻等基礎(chǔ)功能，幫助案主恢復(fù)和建立人際交往網(wǎng)絡(luò)。首先，可以通過微信和網(wǎng)絡(luò)媒介，與案主原有的伙伴建立聯(lián)系，獲取一定的支持功能。其次，以社區(qū)活動為媒介，認(rèn)識社區(qū)內(nèi)其他的隨遷老人或四川籍老人，通過日常交流來往，建立新的支持網(wǎng)絡(luò)，提供足夠的情感支持，降低案主的孤獨感。（3）宏觀系統(tǒng)介入。在社區(qū)層面，社區(qū)是隨遷老人群體除家庭之外的主要生活場所。社工積極聯(lián)系社區(qū)，由社區(qū)尋求多重資源針對案主的社區(qū)融入提供相應(yīng)的精神支持和物質(zhì)支持。例如，通過社區(qū)宣傳發(fā)動社區(qū)居民關(guān)懷隨遷老人，定期舉辦隨遷老人聚會，邀請隨遷老人參與社區(qū)日?；顒?，為生活困難的隨遷老人提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持等。同時，社工可以在社區(qū)范圍內(nèi)策劃開展系列活動，為案主搭建適當(dāng)?shù)纳鐣煌脚_，營造融入的氛圍和環(huán)境，幫助案主盡早實現(xiàn)社區(qū)融入。在社會層面，社工應(yīng)讓案主與社會取得聯(lián)系，經(jīng)常參與各種社會活動，不僅使案主在其中收獲自我成效感，也近距離感受到來自社區(qū)各屆的關(guān)心與支持。同時，通過視頻拍攝、媒體報道隨遷老人這一群體事跡，使廣大志愿者、社會大眾關(guān)注到隨遷老人群體，促進(jìn)了社會公眾對隨遷老人的了解。最后，幫助案主鏈接相關(guān)志愿者網(wǎng)絡(luò)資源，志愿者在服務(wù)案主的過程中也影響案主，從而實現(xiàn)了人與環(huán)境交互作用。①回顧及鞏固階段。此階段主要是與案主一起，共同回顧案主的改變，從而鞏固服務(wù)效果。社工與案主一起回顧服務(wù)過程中的變化與收獲，進(jìn)行總結(jié)，同時對案主取得的改變進(jìn)行表揚和肯定，進(jìn)一步鞏固案主取得的服務(wù)效果。并且為了強(qiáng)化服務(wù)效果，在結(jié)案時亦需與案主共同制定跟進(jìn)計劃。②評估與結(jié)案階段。此階段的評估主要由社工觀察記錄、案主自評、子女滿意度評估和社區(qū)評估等組成。通過服務(wù)，案主意識到自己的優(yōu)勢，恢復(fù)了案主的社交能力，加強(qiáng)了案主對社區(qū)活動的參與度，并且通過積極參與社區(qū)活動，亦提升了案主的社區(qū)歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)其社區(qū)融入。同時，重建了案主的人際交往網(wǎng)絡(luò)，充分運用了案主的社會支持資源。綜上，服務(wù)目標(biāo)已達(dá)成，社工應(yīng)肯定案主的轉(zhuǎn)變成果，處理案主的離別情緒準(zhǔn)備結(jié)案。

五、總結(jié)與反思

（1）生態(tài)系統(tǒng)理論促進(jìn)隨遷老人社區(qū)融入的優(yōu)勢。生態(tài)系統(tǒng)理論為社會工作者提供了理論指引和可操作化的框架。它幫助社工從一個綜合的視角看待分析案主問題，同時引導(dǎo)社工在服務(wù)實施過程中注重案主系統(tǒng)的多維性，合理運用案主的生態(tài)系統(tǒng)，將其放在各個系統(tǒng)中分析考察，并且依據(jù)各個系統(tǒng)的不同特點制定相應(yīng)的服務(wù)方案，同時注重個體各個系統(tǒng)之間的互動與影響，從而有效發(fā)揮案主整個系統(tǒng)的正向作用。（2）生態(tài)系統(tǒng)理論下社會工作實務(wù)介入的注意事項。第一，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人在環(huán)境中，在運用生態(tài)系統(tǒng)理論時，需要多元視角。阻礙案主的社區(qū)融入的因素與隨遷老人自身、家庭、朋輩群體、社區(qū)、社會政策等方面有關(guān)。因此在服務(wù)過程中，注重系統(tǒng)之間關(guān)系的建立、系統(tǒng)之間互動的形成等。如社工在探索案主的家庭系統(tǒng)中，注重建立有效的家庭支持網(wǎng)絡(luò)，提升家庭支持功能，以滿足案主家庭支持的需求；挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源，完善案主的情感支持需求。面對不同的隨遷老人社會工作者應(yīng)采取不同的方法和策略。第二，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為案主與各系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的，在服務(wù)過程中，社工必須對案主及其系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行評估。所以，當(dāng)案主在與家庭或社區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行互動時，社工應(yīng)積極與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，反饋案主的互動現(xiàn)狀，從而促使案主與環(huán)境系統(tǒng)的良性互動，更好地實現(xiàn)社區(qū)融入。（3）反思。生態(tài)系統(tǒng)理論在促進(jìn)隨遷老人社區(qū)融入中具有明顯的優(yōu)勢，但是在實際應(yīng)用中也具有著局限性。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的良性互動，但是在實務(wù)過程中，社工往往看到了案主周圍環(huán)境資源的可利用性，容易忽略案主的個體性與主動性。尤其在個案工作介入隨遷老人社區(qū)融入時，不僅需要幫助案主鏈接多種資源，更應(yīng)該注重挖掘案主自身潛能，提升案主接受與處理外界刺激的能力。同時，社工在促進(jìn)案主與周圍環(huán)境的良性互動時，需注意應(yīng)該雙向的積極互動，而不僅是單方面地去迎合適應(yīng)。