■王緒瑾

近日，一家名為“江蘇華為保險(xiǎn)代理有限公司”的企業(yè)公告自愿退出保險(xiǎn)代理市場，引發(fā)關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來，各地已陸續(xù)注銷2000 多家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證。這些保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)為何選擇退出市場？ 如何更好促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展？

一個(gè)保險(xiǎn)大國必有發(fā)達(dá)的保險(xiǎn)中介做后盾。國際經(jīng)驗(yàn)表明，利用保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人展業(yè)可降低三分之一到一半的展業(yè)成本，可促進(jìn)保險(xiǎn)公司競爭、提高服務(wù)質(zhì)量，可提升保險(xiǎn)業(yè)的公信力。保險(xiǎn)代理人為推動我國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、提高國民保險(xiǎn)保障程度發(fā)揮了重要的推動作用。

但是，當(dāng)前保險(xiǎn)代理業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型問題。從外部來看，受新冠肺炎疫情影響，保險(xiǎn)業(yè)展業(yè)難度不斷增加。從內(nèi)部來看，在監(jiān)管政策與市場環(huán)境的共同作用下，保險(xiǎn)代理公司經(jīng)營成本上升，自身管理不善和人才短缺等也增大了違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在雙重壓力下，部分保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得不告別這一市場。

需要看到的是，我國保險(xiǎn)市場的深度和密度還有很大空間，長期發(fā)展?jié)摿薮蟮内厔菀矝]有改變，與之相適應(yīng)的保險(xiǎn)代理市場發(fā)展空間依然廣闊。保險(xiǎn)代理行業(yè)企業(yè)要把握好轉(zhuǎn)型期的機(jī)會，遵循市場和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，做好幾方面工作。

公司治理完善化。公司治理的核心在于按照公司法明確“一層三會”的責(zé)權(quán)，并輔之以配套制度，為保險(xiǎn)代理公司規(guī)范經(jīng)營創(chuàng)造條件。

代理人才專業(yè)化。保險(xiǎn)代理提供的是服務(wù)，服務(wù)的關(guān)鍵是人才。要有懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)又懂新技術(shù)的復(fù)合人才，通過股權(quán)激勵、企業(yè)年金、司齡工資、優(yōu)先提升等機(jī)制留住人才。

經(jīng)營手段科技化。在保險(xiǎn)代理經(jīng)營中，要充分運(yùn)用如大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等有關(guān)技術(shù)。在展業(yè)手段上，要注意線上與線下的結(jié)合，充分挖掘客戶資源，及時(shí)有效做好保險(xiǎn)服務(wù)。

經(jīng)營業(yè)務(wù)特色化。隨著保險(xiǎn)代理公司不斷增加，競爭已從跑馬圈地、大而全轉(zhuǎn)向了比服務(wù)、比質(zhì)量，這就要求保險(xiǎn)代理企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)專而美、專而精，以便贏得更多客戶。

保險(xiǎn)代理服務(wù)化。保險(xiǎn)代理服務(wù)包括基本服務(wù)、附加服務(wù)和延伸服務(wù)?；敬矸?wù)的核心是展業(yè)和防災(zāi)防損。附加服務(wù)是為沒有發(fā)生保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人給予一定鼓勵的服務(wù)。延伸服務(wù)則是在購買某一保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)所得到的一種有償、優(yōu)惠的購買其他相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。應(yīng)做到，保證基本服務(wù)、鼓勵附加服務(wù)、創(chuàng)新延伸服務(wù)。

目前，我國保險(xiǎn)代理業(yè)正處在轉(zhuǎn)型期，只有抓住機(jī)遇，中國保險(xiǎn)代理業(yè)才能迎來高質(zhì)量發(fā)展。■