葛 丹

（溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325035）

在經(jīng)貿(mào)全球化的大環(huán)境下，受政策及發(fā)展環(huán)境利好驅(qū)動(dòng)，在整體出口量穩(wěn)定的情況下，出口跨境電商正在逐步取代一般貿(mào)易，成長(zhǎng)性良好。在進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模上，2020年中國(guó)進(jìn)口跨境電商市場(chǎng)規(guī)模為2.8萬(wàn)億元，較2019年的2.47萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)13.36%（含B2B、B2C、C2C和O2O等模式）①。2020年，作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，跨境電商在疫情防控期間進(jìn)出口貿(mào)易額出現(xiàn)不降反升的跡象，成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2020)》數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)跨境電商人才缺口已接近500萬(wàn)，以每年30%的增速擴(kuò)大，需求旺盛②。

一、跨境電商人才需求總體現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)對(duì)從業(yè)人員能力及素質(zhì)的要求很高。隨著我國(guó)跨境電商綜試區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，復(fù)合型跨境電商人才短板日益顯現(xiàn)，特別是熟悉國(guó)際經(jīng)貿(mào)政策和法律法規(guī)、世界貿(mào)易規(guī)則及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、外語(yǔ)能力較高的復(fù)合型人才缺口十分嚴(yán)重③。

（一）企業(yè)急需人才缺口大

企業(yè)要求復(fù)合型的跨境電商人才，要求從業(yè)人員能理解、掌握、應(yīng)用跨境電子商務(wù)基本原理、基本技能和基本規(guī)律?？缇畴娚倘瞬趴煞譃閷?shí)操型、專業(yè)型和復(fù)合型三類，由于跨境業(yè)務(wù)涉及的流程比較復(fù)雜，跨境電商其實(shí)最缺的是復(fù)合型人才。對(duì)于復(fù)合型的人才，一般需要具備國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)外語(yǔ)技能、電子商務(wù)平臺(tái)操作技能、綜合職業(yè)技能等四個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，而這類人才很少。

（二）跨境電商從業(yè)人才知識(shí)與技能要求高

根據(jù)跨境電商行業(yè)需求，跨境電商從業(yè)人才應(yīng)具備這三個(gè)方面的能力：一是國(guó)際貿(mào)易知識(shí)?？缇畴娚倘瞬疟仨毦邆鋸氖聡?guó)際貿(mào)易的能力，如簽訂合同、國(guó)際物流、保險(xiǎn)、國(guó)際支付及糾紛處理能力，最重要的是獲取客戶的能力。二是商務(wù)外語(yǔ)技能?？缇畴娚绦枰苯用鎸?duì)各國(guó)的中間商與消費(fèi)者，除了英語(yǔ)，更要有扎實(shí)的小語(yǔ)種語(yǔ)言技能，進(jìn)行客戶溝通、產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判和售后處理等。三是電子商務(wù)平臺(tái)操作技能?？缇畴娮由虅?wù)人才不僅需要具備計(jì)算機(jī)操作的基本技能，還要能進(jìn)行店鋪裝修、圖片上傳、物流設(shè)置、訂單管理等。四是綜合職業(yè)技能。跨境電商業(yè)務(wù)人員面對(duì)世界不同國(guó)家和地區(qū)的客戶。要求從業(yè)人員具有較好的跨文化溝通能力、踏實(shí)的工作態(tài)度以及抗壓能力，有上進(jìn)心、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等。

二、基于企業(yè)調(diào)研的跨境電商人才需求特征分析

2021年6—8月，本課題組設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查跨境電商50人論壇主席團(tuán)成員中的26家單位的人力資源部門。這些企業(yè)最希望跨境電商人才應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣能力、跨境電商平臺(tái)實(shí)操技能和外語(yǔ)能力。調(diào)查主要結(jié)論如下：

（一）企業(yè)最需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員等實(shí)用性人才

針對(duì)企業(yè)在開(kāi)展跨境電商方面缺乏哪些人才這個(gè)問(wèn)題，被調(diào)查26家企業(yè)中，17家選擇了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員；其次是外貿(mào)業(yè)務(wù)員；再次是網(wǎng)絡(luò)工程師和外貿(mào)法務(wù)、外貿(mào)財(cái)會(huì)等。因此，除了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員也是企業(yè)的亟須人才。小語(yǔ)種客服的需求占總需求的11.54%，大語(yǔ)種客服（英語(yǔ)）僅占總需求的3.85%，表明跨境電商行業(yè)對(duì)小語(yǔ)種語(yǔ)言人才的迫切需求。同時(shí)，市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷技能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能也是企業(yè)最期待的職業(yè)技能。企業(yè)希望跨境電商人才應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能中，市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷技能與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技能分別以81%和77%占據(jù)了第一、第二位，處在第一梯隊(duì)。英語(yǔ)讀寫、外貿(mào)業(yè)務(wù)能力處于第二梯隊(duì)。

（二）企業(yè)需要能處理和解決問(wèn)題的人才

解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)是跨境電商應(yīng)屆畢業(yè)生存在的最主要問(wèn)題。9家企業(yè)認(rèn)為跨境電商應(yīng)屆畢業(yè)生存在解決問(wèn)題能力不強(qiáng)的問(wèn)題。50%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生視野不夠?qū)挘?5%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生知識(shí)面窄。高校在培養(yǎng)跨境電商學(xué)生時(shí)，要多和行業(yè)、企業(yè)聯(lián)系，拓寬學(xué)生的知識(shí)面和視野?？缇畴娚填惍厴I(yè)生的理論知識(shí)與企業(yè)需求存在一定差距。被調(diào)查企業(yè)中，有22家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識(shí)與企業(yè)需求存在一定差距，3家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識(shí)與企業(yè)需求差距相當(dāng)大，1家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識(shí)與企業(yè)需求配合很好。高校培養(yǎng)的跨境電商人才基本是符合社會(huì)的需求的，但還存在努力的空間。

（三）企業(yè)需要高學(xué)歷、能抗壓的員工

在企業(yè)最希望跨境電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)中，80%多的企業(yè)選擇抗壓力，成為企業(yè)最希望員工具備的素質(zhì)。創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、商務(wù)意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題、信息收集和處理等素質(zhì)是跨境電商企業(yè)期待的員工素質(zhì)。因此，高學(xué)歷的人才受到企業(yè)歡迎。如本科畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎，對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是否出身重點(diǎn)本科影響不大，但是是否具有本科教育經(jīng)歷會(huì)影響其對(duì)人才的選擇。近62%的被調(diào)查企業(yè)表示更喜歡本科畢業(yè)生，而僅有31%的企業(yè)表示更歡迎高職畢業(yè)生。

（四）跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和跨境電商合規(guī)是企業(yè)最認(rèn)可課程

跨境電商企業(yè)認(rèn)為，高校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)需要設(shè)置適合企業(yè)的課程如跨境電商數(shù)字營(yíng)銷、跨境電商物流、跨境電商金融服務(wù)等課程。只有1家企業(yè)選擇了其他。同時(shí)，企業(yè)認(rèn)為，職業(yè)技術(shù)資格證不是進(jìn)入企業(yè)的門檻，在“貴單位對(duì)畢業(yè)生持有職業(yè)技術(shù)資格證的態(tài)度”欄目，3家企業(yè)認(rèn)可職業(yè)技術(shù)資格證，5家企業(yè)表示能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次的人才，54%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有針對(duì)性。大部分企業(yè)對(duì)于學(xué)生是否持證上崗并不是太在意。對(duì)此，企業(yè)認(rèn)為要多種渠道招聘跨境電商人才，企業(yè)在跨境電商人才招聘方面要展現(xiàn)多元性。有8家企業(yè)主要通過(guò)廣告和網(wǎng)絡(luò)信息招聘人才，7家企業(yè)主要通過(guò)參加學(xué)校雙選會(huì)招聘，7家企業(yè)主要通過(guò)人才市場(chǎng)雙向選擇招聘，5家主要通過(guò)主動(dòng)與學(xué)校合作參與學(xué)生培養(yǎng)方式解決企業(yè)對(duì)人才的需求問(wèn)題。

三、政策建議

（一）支持有條件的高校設(shè)立跨境電商專業(yè)和研究機(jī)構(gòu)

一是支持高校設(shè)立跨境電商專業(yè)。在跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)和示范城市，更要鼓勵(lì)高校設(shè)置跨境電商研究機(jī)構(gòu)，在條件較好的高校、科研院所設(shè)立數(shù)字貿(mào)易（跨境電商）研究院，為政府提供跨境產(chǎn)業(yè)發(fā)展決策咨詢。二是鼓勵(lì)高校增設(shè)跨境電商發(fā)展需求的其他小語(yǔ)種專業(yè)，與開(kāi)展電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和跨境電商人才培養(yǎng)研究相結(jié)合。

（二）探索跨境電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)

一是“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”跨境電商專業(yè)群建設(shè)。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的行業(yè)趨勢(shì)，線上與線下融合、虛擬與實(shí)體互動(dòng)、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展。二是成立校政行企四方組建的跨境電子商務(wù)專家委員會(huì)，保證及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和崗位群。三是在行指委主導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)發(fā)跨境電商專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)。高職院校與跨境電商企業(yè)共同搭建實(shí)踐平臺(tái)，推進(jìn)師資隊(duì)伍、科研平臺(tái)、課程教學(xué)資源庫(kù)、實(shí)訓(xùn)基地共建共享，協(xié)同發(fā)展。

（三）推進(jìn)大學(xué)生開(kāi)展跨境電商實(shí)務(wù)

一是聯(lián)合啟動(dòng)“跨境電商人才基地”建設(shè)，跨境電商龍頭企業(yè)和高校依托各自優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)大學(xué)生開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。二是高校與企業(yè)對(duì)接培養(yǎng)跨境電商人才。構(gòu)建與企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)，力求在企業(yè)有招聘需求時(shí)能及時(shí)響應(yīng)，保證企業(yè)能在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)找到合適的人才。

注釋：

①網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心.2020年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告[R].http://www.100ec.cn/zt/2020kjdsbg/.

②商務(wù)部.中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2020)[R].http://www.100ec.cn/index.php/detail--6601387.html.

③陳超.跨境電商人才需求問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)研究——基于中小型企業(yè)的視角[D].浙江工商大學(xué),2020，5.