樊惠勇

摘 要：在信息時代來臨的今天，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境在發(fā)生了很大的變化，圖書館也正在從傳統(tǒng)走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，讀者對信息的需求也在不斷變化，獲取方式也越來越多元，圖書館的作用也在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下逐漸變小，這決定了圖書館管理對讀者服務(wù)的工作方式也應(yīng)有所改變。為讀者進(jìn)行良好的服務(wù)決定著圖書館未來的健康發(fā)展。這就要求圖書館館員在工作中不斷創(chuàng)新，做好讀者服務(wù)，吸引更多的讀者，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館管理;讀者服務(wù);對策

1圖書館管理與讀者服務(wù)過程中的問題

1.1管理人員的職能單一化

在實(shí)際的圖書館管理過程中，部分管理人員并沒有明確自己的管理職能，不能對圖書資源進(jìn)行合理配置。同時，圖書館的管理職能，主要是為受眾提供一定程度上的便利。如今，在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，以前的管理模式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的要求了，如果管理人員還沒有認(rèn)識到自己的管理職能，不僅會影響圖書館管理質(zhì)量，更不能使圖書館的管理職能和體系得到優(yōu)化和升級。此外，在傳統(tǒng)的管理觀念上來說，單一的職能，并不能適應(yīng)多元化的發(fā)展，如果長時間這樣下去，圖書館管理模式的改革就會受到嚴(yán)重的影響。

1.2管理職能滯后

在圖書館管理與讀者服務(wù)的過程中，不僅工作人員的管理職能單一， 其管理的智能也趨于滯后。如今，先進(jìn)的信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中都得到了一定的應(yīng)用，它不僅豐富了受眾獲取知識和信息的渠道，還讓受眾對于知識信息的需求得到了顯著的提高。但是，在圖書館管理的過程中，管理人員并沒有對新興技術(shù)的優(yōu)勢進(jìn)行分析，也沒有對自己的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，這就導(dǎo)致在圖書館的管理過程中，常常出現(xiàn)管理職能落后的問題。

1.3服務(wù)態(tài)度較差

在圖書館服務(wù)的過程中，最主要的問題之一就是工作人員不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有服務(wù)意識。同時，在服務(wù)方面來說，由于部分工作人員對圖書館管理與讀者服務(wù)工作的認(rèn)識程度不夠，管理人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)水平不高，所以就導(dǎo)致讀者服務(wù)的質(zhì)量大大地下降。與此同時， 工作人員的綜合素質(zhì)作為提升決定圖書館服務(wù)體系的重要措施之一，但現(xiàn)有的問題就是館內(nèi)的工作人員不僅沒有以人為本的服務(wù)理念，更沒有認(rèn)識到圖書館管理與讀者服務(wù)工作的重要性，并且尚未認(rèn)清自身處于服務(wù)者的地位。此外，部分圖書館甚至還有態(tài)度惡劣的問題，不能及時為讀者提供圖書資源，這嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)體系。隨著社會的發(fā)展，大眾對于服務(wù)的質(zhì)量要求也有所提升，如果圖書館中的工作人員還不能擺正自己的服務(wù)態(tài)度，就會對圖書館管理與讀者服務(wù)提升造成嚴(yán)重的影響。

2圖書館管理更好為讀者服務(wù)的方略

2.1充分利用圖書館的資源

傳統(tǒng)的圖書館管理主要是收藏保管書刊和文獻(xiàn)，供讀者借閱和檢索使用，很多圖書館資源都沒有得到充分利用。隨著時代的不斷發(fā)展，信息化時代下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越發(fā)成熟，圖書館的資源也應(yīng)當(dāng)在收藏的同時在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享，將文獻(xiàn)信息和書刊知識從書本化向電子化、信息化轉(zhuǎn)移，從過去的部分人借閱和檢索書刊變成網(wǎng)絡(luò)上將書刊或文獻(xiàn)共享，將圖書館的資源充分利用起來，滿足所有對知識和相關(guān)書籍有渴望的讀者，達(dá)到知識開發(fā)和滿足信息需求的目的。同時，圖書館在當(dāng)?shù)匾膊荒苤皇枪┳x者借閱和查看，也要拓寬借閱的形式和方法，要定期推出一些活動和政策，吸引更多的讀者，有針對性地提供圖書和文獻(xiàn)信息，將圖書館龐大的資源進(jìn)行整合，將廣泛的信息變?yōu)橛行虻馁Y料，同時采取各圖書館之間的開放式利用，畢竟每個圖書館的圖書收藏都有其獨(dú)到之處，很多藏書在當(dāng)?shù)貓D書館并無法借閱到，所以利用網(wǎng)絡(luò)可以將全國各地的圖書館串聯(lián)起來，增強(qiáng)信息的傳遞和擴(kuò)大館藏信息，將圖書館的資源充分加以利用，從而更好地為讀者服務(wù)。

2.2加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識

在新形勢下，改革開放促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息量增加和讀者對圖書館提出的需求使得圖書館的管理也在不斷的改革創(chuàng)新，圖書館的多種借閱模式和網(wǎng)絡(luò)資源信息的共享，對圖書館和讀者而言是非常利好的，不僅提高了圖書館藏書的利用效率，還擴(kuò)大了讀者的知識視野，使讀者能獲取更多更準(zhǔn)確、質(zhì)量更高的信息。但由于讀者對圖書館的規(guī)則和制度等不太了解，甚至很多讀者由于缺乏為他人著想的思想意識，胡亂擺放排列圖書， 將自己所需要的文獻(xiàn)偷藏起來，造成了很不好的影響。所以，加強(qiáng)圖書館的管理勢在必行，增加圖書管理員的責(zé)任心，幫助讀者了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好監(jiān)督和審查的工作，對于某些不道德的行為及時觀察和阻止，幫助讀者了解和掌握查閱和檢索的方法，做到統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 樹立人性化的管理觀念，為讀者創(chuàng)造一個親切便利的空間，從“以書為本”變成“以人為本”，不斷提高圖書館的管理水平。

2.3主動服務(wù)，提高服務(wù)水平

隨著時代的進(jìn)步，圖書館作為提供文獻(xiàn)和圖書的社會組織，要改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，突破傳統(tǒng)圖書館管理的“以書為本”的模式，要積極主動地開展多種形式的服務(wù)，爭取做到“以人為本”，讓館藏圖書發(fā)揮更大的作用。在為讀者的服務(wù)的過程中，要化被動為主動，主動服務(wù)讀者， 開展各種針對讀者的服務(wù)，例如網(wǎng)上信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、社會信息調(diào)研服務(wù)等，主動引導(dǎo)讀者在館內(nèi)進(jìn)行所藏圖書和文獻(xiàn)的有效利用，同時研究分析各類讀者所需書籍進(jìn)而送書上門。當(dāng)然，在條件允許的情況下， 圖書管理員也可以通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者所需的文獻(xiàn)信息，使讀者不必拘泥于只在圖書館內(nèi)看書，使讀者能隨時隨地地查閱和檢索，突破時空和地域的限制，隨著圖書事業(yè)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作也要不斷改進(jìn)和完善，以增強(qiáng)圖書館服務(wù)的主動性，提高服務(wù)水平。例如：可以開新書閱覽室，讓讀者更多、更及時地了解本館的新書。并引發(fā)一些相關(guān)的宣傳單頁或小冊子，發(fā)給更多的讀者，這樣可以最大程度地滿足讀者的求新心理，圖書館與讀者關(guān)系比較密切，很多讀者在圖書館讀書時有著自己的喜好和了解， 也有一些管理上的經(jīng)驗(yàn)，可以定期對這些老讀者征詢意見和建議，讓讀者也參與到對圖書館的管理當(dāng)中來，也可以在圖書館內(nèi)開展一些活動，諸如學(xué)術(shù)研討會、讀者大會、經(jīng)驗(yàn)交流會等，讓讀者們互相學(xué)習(xí)，交流心得體會，滿足讀者的心理，使讀者產(chǎn)生認(rèn)同感。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隨之不斷成熟，當(dāng)前很多圖書館在管理過程中基本上都實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手工操作過渡到現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)操作。為了跟上時代的發(fā)展，圖書館的工作人員也要跟進(jìn)時代的潮流，不斷更新知識，提高服務(wù)技能，加強(qiáng)自我積累和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升網(wǎng)絡(luò)信息水平，包括信息的獲得和處理能力，信息的傳遞能力等綜合素質(zhì)的提升。在圖書管理員的服務(wù)中做到不僅能解答讀者遇到的各種問題，還能與讀者在思想上進(jìn)行主動溝通，成為讀者信賴的朋友，做到想讀者之想，以便更好地滿足讀者所需。

結(jié)束語：綜上所述，圖書館管理與讀者服務(wù)工作作為完善我國高校圖書管理體系的關(guān)鍵，圖書管理人員不僅要在實(shí)際的管理過程中融入“以人為本”的管理理念，還要結(jié)合時代發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新圖書管理的模式，對圖書信息資源進(jìn)行整合，從而為完善我國教育體系提供一定基礎(chǔ)。

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