閻婷

自進(jìn)入中國(guó)以來，雷克薩斯始終秉持著匠心精神，將售后服務(wù)看作一門精深微妙的藝術(shù)，為用戶提供超越期待的用車體驗(yàn)。正是雷克薩斯這種獨(dú)具匠心的服務(wù)，與令人倍感親切的溫暖信賴，將本難以量化的售后服務(wù)，做到了極致。

專業(yè)的匠意

在追求極致服務(wù)的旅程中，雷克薩斯化身“技術(shù)狂人”和“優(yōu)秀青年”，從硬件和軟件兩個(gè)方面不斷努力，進(jìn)而提升自身的整體服務(wù)水平。

雷克薩斯是一名“技術(shù)狂人”。他始終秉持著匠心精神，在追求超凡工藝的同時(shí)不斷精進(jìn)自我。為確保車輛保養(yǎng)和維修等環(huán)節(jié)的安全性與連貫性，他不僅在硬件工具上要求極致領(lǐng)先，同時(shí)在服務(wù)中注“魂”于物，于細(xì)微之處提升用戶體驗(yàn)。例如，80000km的保養(yǎng)，客戶將享受到來自9類經(jīng)銷商崗位人員，使用600種以上專用維修工具，涉及車輛6大系統(tǒng)的多達(dá)56項(xiàng)作業(yè)和檢查的專業(yè)服務(wù)?？蛻舫嗣看伪ｐB(yǎng)時(shí)可以享受到雷克薩斯專業(yè)認(rèn)證技師對(duì)愛車的悉心呵護(hù)，還可以隨時(shí)隨地享受到雷克薩斯365天24小時(shí)全天候的救援服務(wù)。

雷克薩斯還是一名“優(yōu)秀青年”。他始終秉持以人為本的精神，無論是解答用戶的用車疑惑，還是主動(dòng)提供用車技巧，亦或者分享車友活動(dòng)，他都熱情專業(yè)，用溫暖與貼心陪伴著每一位用戶，想其所想，察其所不察。

與此同時(shí)，這位“優(yōu)秀青年”內(nèi)心深處還氤氳著一股親和的力量，他“分身有術(shù)”，深諳用戶需求所在。作為銷售顧問，他熱情真誠(chéng)的微笑映入眼簾;作為服務(wù)顧問，他無微不至的提醒縈繞耳畔;作為維修技師，他細(xì)致專業(yè)的囑咐時(shí)常念及……

信賴的溫度

成就超凡工藝絕無捷徑可走，成為葆有溫暖的人卻有跡可循，雷克薩斯則做到了集超凡工藝與親切溫暖于一身。

在經(jīng)年累月的打磨下，雷克薩斯總會(huì)于不經(jīng)意間創(chuàng)造些許暖心之事：為臨時(shí)趕往公司開會(huì)的林先生安排代步車并代其照看愛女，只為朝夕辛苦的他能夠放心，并全身心投入工作;為突發(fā)事故的柴女士加急維修愛車，只為即將成為新娘的她能夠擁有一場(chǎng)完美難忘的浪漫婚禮;為新晉“奶爸”張先生提供代步車和上門取送車服務(wù)，并將噴漆修復(fù)后的車輛充分通風(fēng)且進(jìn)行深度清潔和全車殺菌，只為和他一起守護(hù)“小公主”的健康……

專業(yè)是一種能力，而信賴確是一種態(tài)度。2020年以來，疫情改變了每一個(gè)人的生活方式，人們也開始重新思考何為理解與信賴。真正的理解，便是在于站在對(duì)方角度思考問題，雷克薩斯通過預(yù)約無憂、到店無憂、出行無憂、延保無憂等服務(wù)讓用戶在疫情期間無需憂慮愛車保養(yǎng)問題;真正的信賴，游離于絲毫之間，雷克薩斯就像醫(yī)護(hù)人員那樣堅(jiān)守崗位，無論何時(shí)都不放棄努力，讓用戶對(duì)美好的日子一直都有期待。

傾匠心于人，注匠魂于物，雷克薩斯以待人之誠(chéng)及待物之責(zé)收獲用戶超乎期待的滿意。也正由于在服務(wù)領(lǐng)域的一貫出色表現(xiàn)，雷克薩斯摘得“2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)——客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”，這也代表著行業(yè)與用戶對(duì)其一致的認(rèn)可。在許多用戶的眼中，“雷克薩斯”不僅僅是一個(gè)品牌，更飽含著一種人生態(tài)度，他們信賴彼此，也愿彼此成就。