文｜天津市大數(shù)據(jù)管理中心

“津心辦”是天津市官方移動政務服務平臺，以“精心、敬心、用心、暖心”為宗旨為天津市民提供最盡心的政務服務，從2019年12月26日上線起受到了廣大市民的熱烈歡迎。截至目前，“津心辦”已實現(xiàn)APP、支付寶小程序及微信小程序三個渠道，三端累計注冊人數(shù)超過1100 萬人，累計訪問量2.2 億余次,已實現(xiàn)2000 余項市級服務事項“指尖辦”。一年來，系統(tǒng)經(jīng)受住天津“健康碼”申領、濱海大篩、兩會、高考等高并發(fā)量、重點時段檢驗，為全市市民提供安全可靠的系統(tǒng)服務保障，并于2020年12月28日上線“津心辦”2.0 版，成為天津一張亮麗的“數(shù)字名片”。

在抗擊新冠肺炎疫情服務企業(yè)復工復產(chǎn)方面，“津心辦”上線的防控疫情專區(qū)、天津“健康碼”、企業(yè)復工復產(chǎn)“小微企業(yè)金融幫扶”等主題服務，讓市民可以全方位了解抗疫信息、自身健康情況，幫助小微企業(yè)解決疫情期間融資難等問題。通過信息化手段，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻力量?！靶∥⑵髽I(yè)金融幫扶”版塊上線以來已完成額度測算近2000 次，銀行已經(jīng)累計為超過100 戶小微企業(yè)提供貸款。

在服務群眾方面，優(yōu)化首頁布局，突出熱門服務和個性化定制，進一步優(yōu)化用戶體驗。將群眾需求作為“津心辦”的生命力，加快從被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)變，便民服務事項超過300 項。旗艦店數(shù)量和規(guī)模逐步擴大，共上線西青區(qū)等4 個區(qū)縣旗艦店和市公安局等10 個委辦局旗艦店，打通為民服務“最后一公里”，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑路”。

在服務企業(yè)方面，上線千余項市級法人辦事事項，推動移動政務服務向各委辦局和區(qū)級部門延伸，打造營商環(huán)境新優(yōu)勢。優(yōu)化企業(yè)開辦，實現(xiàn)企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦理。實現(xiàn)全市企業(yè)開辦業(yè)務全程網(wǎng)上辦理。辦事人員通過津心辦APP 進行材料提交，刷臉認證、事項確認、電子簽名等操作，可快速完成企業(yè)開辦的各項業(yè)務?！敖蛐霓k”此項服務已累計辦理企業(yè)各類事項超過110 萬條，日均完成業(yè)務量超過1800條。加強政策解讀和宣傳引導。開設“瞰天津閱津彩”新聞資訊專區(qū)，加強對優(yōu)化營商環(huán)境措施和成效的網(wǎng)上宣傳解讀，進一步優(yōu)化“津心辦”布局，突出熱門服務和個性化定制，進一步優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)個性化的“政務+資訊”融合，加強“指尖上”的宣傳，為全面提升營商環(huán)境服務企業(yè)水平創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡輿論氛圍。聚焦企業(yè)群眾與政府部門間政策信息不對稱的問題，升級推出“津策通”2.0 版。全時性呈現(xiàn)天津市政府、各區(qū)、各委辦局等單位發(fā)布的政策信息及相關政策解讀，通過政策“指引”服務，服務“落實”政策，讓政策落實落地，真正實現(xiàn)“一端多能”。

上線“老年人關愛專區(qū)”實現(xiàn)政務線上線下結(jié)合。線上通過“津心辦”老年人關愛專區(qū)，一站式提供三級醫(yī)院預約掛號、養(yǎng)老待遇查詢、社保醫(yī)保查詢等老年群眾常用高頻服務，以大字版、簡潔版頁面設計，增加“智能語音”輸入及 “文字轉(zhuǎn)語音”等功能，方便老年用戶使用，助力消除“數(shù)字鴻溝”。線下掛牌10 家“津心辦”智慧政務服務網(wǎng)點，將“津心辦”的相關功能嵌入至建設銀行智慧柜員機，讓市民可以通過建行257 個網(wǎng)點600 多臺智慧柜員機來享受“津心辦”8 大主題，共48 項便民服務事項。

上線“跨省通辦”專區(qū)，從“全市通辦”向“跨省通辦”進軍，實現(xiàn)本市58 項高頻熱門服務的“跨省通辦”對接。推進“京津冀一網(wǎng)通辦”服務專區(qū)建設，已上線社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、交管出行等各類便民服務事項70 余項，在更大范圍實現(xiàn)“海量通辦、事事易辦”。