童忠勇（國(guó)家圖書(shū)館）

自國(guó)家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來(lái)，文化和旅游部積極響應(yīng)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，加快城市公共數(shù)字文化建設(shè)，各地圖書(shū)館紛紛開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的服務(wù)探索［1］。2019年底，蘇州第二圖書(shū)館大型智能化集成書(shū)庫(kù)落地，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化管理［2］。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入發(fā)展以及與讀者服務(wù)的深度融合，圖書(shū)館正經(jīng)歷傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展帶來(lái)的海量異構(gòu)資源的巨大考驗(yàn)以及數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多元信息服務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的“窗口期”，開(kāi)始走向智慧化［3-4］。

1 公共圖書(shū)館智慧化資源服務(wù)需求

1.1 統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

隨著各地公共文化投入的不斷加大，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)迎來(lái)空前繁榮，國(guó)家、省、市各級(jí)財(cái)政對(duì)公共圖書(shū)館支持力度不斷加大。然而，由于各圖書(shū)館的資源服務(wù)以本地化為主，各地資金投入、技術(shù)能力等造成的資源服務(wù)與讀者需求不平衡長(zhǎng)期存在，讀者希望通過(guò)統(tǒng)一的資源平臺(tái)一次性獲取公共圖書(shū)館資源，但公共圖書(shū)館卻難以將各級(jí)財(cái)政分散投入的資金聯(lián)合起來(lái)共建共享資源服務(wù)平臺(tái)。目前，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新層出不窮，公共圖書(shū)館亟須建設(shè)智慧化的資源服務(wù)平臺(tái)，面向社會(huì)公眾提供均等化的資源服務(wù)。

1.2 改變傳統(tǒng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了到館借閱、歸還、閱覽、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)及培訓(xùn)等服務(wù)，但僅僅實(shí)現(xiàn)了局部信息化和智能化。因此，在這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，公共圖書(shū)館越來(lái)越需要?jiǎng)?chuàng)新動(dòng)力。數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)（線上服務(wù)）從電子資源的生產(chǎn)、加工、組織、服務(wù)到長(zhǎng)期保存已形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了包含檢索、閱讀、觀看、預(yù)約、收藏、點(diǎn)贊、分享、評(píng)論、評(píng)分等功能在內(nèi)的完整的服務(wù)體系，通過(guò)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和手段創(chuàng)新來(lái)提高傳統(tǒng)服務(wù)效率，通過(guò)智慧化手段反哺線下服務(wù)［5］。

1.3 抵御外部威脅

近年來(lái)，公共圖書(shū)館不斷受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)電商、資源集成商、出版商、書(shū)商等行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力：京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，形成了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的電子書(shū)閱讀與經(jīng)營(yíng)模式；新華書(shū)店推出了出版物全產(chǎn)業(yè)鏈的O2O電子商務(wù)平臺(tái)——新華書(shū)店網(wǎng)上商城［6］；科學(xué)出版社在出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中推出“科學(xué)文庫(kù)”等多款數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品［7］。在這樣的背景下，公共圖書(shū)館要抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇和使命，開(kāi)啟智慧化服務(wù)模式，聯(lián)合全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館形成一體化的產(chǎn)業(yè)格局，與商業(yè)模式的資源服務(wù)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

2 國(guó)家圖書(shū)館讀者云門戶網(wǎng)站概述

國(guó)家圖書(shū)館讀者云門戶于2020年4月上線，平臺(tái)以資源數(shù)據(jù)池和用戶行為池為支撐，支持各級(jí)圖書(shū)館數(shù)字資源的統(tǒng)一發(fā)布以及服務(wù)和用戶行為數(shù)據(jù)的匯聚。在機(jī)構(gòu)服務(wù)模式上，平臺(tái)采用多租戶模式，支持地方圖書(shū)館自主建設(shè)資源子門戶，并對(duì)資源進(jìn)行二次組織，智能建庫(kù)。在服務(wù)理念上，平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式構(gòu)建智慧化資源服務(wù)生態(tài)，聚合自建數(shù)字資源、外購(gòu)數(shù)字資源、地方館資源、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)資源及讀者服務(wù)指南，為讀者提供一站式的信息資源門戶。平臺(tái)不僅對(duì)館藏自建資源進(jìn)行科學(xué)組織和分類展示，提供中文圖書(shū)、博士學(xué)位論文、民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)、音視頻、少兒資源、古籍資源、地方館資源等多種類型資源的在線閱讀服務(wù)，也匯聚了所有外購(gòu)資源庫(kù)，包括期刊、圖書(shū)、論文、報(bào)紙、音視頻、標(biāo)準(zhǔn)專利、工具書(shū)、少兒資源八大類別，為讀者提供方便快捷的資源庫(kù)訪問(wèn)通道。

為方便讀者使用資源，平臺(tái)集成了特色資源和館藏目錄，文津搜索提供統(tǒng)一化檢索，提供館藏?cái)?shù)字化資源的檢索、館藏實(shí)體文獻(xiàn)資源的檢索和借閱、自建和外購(gòu)資源統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)搜索服務(wù)。截至2020年底，平臺(tái)訪問(wèn)量已達(dá)千萬(wàn)級(jí)。未來(lái)，全國(guó)各公共圖書(shū)館可借鑒國(guó)家圖書(shū)館讀者云門戶平臺(tái)在智慧化資源服務(wù)模式方面的探索，吸取建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建公共圖書(shū)館智慧化資源服務(wù)模式。

3 公共圖書(shū)館數(shù)字資源智慧化服務(wù)模式

3.1 構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)

國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)一系列可視化的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)集成，借助讀者云門戶平臺(tái)打造資源池，為全國(guó)公共圖書(shū)館提供SAAS級(jí)的資源云發(fā)布和云揭示服務(wù)，月均訪問(wèn)量超過(guò)百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了很好的服務(wù)效果。公共圖書(shū)館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重塑圖書(shū)館行業(yè)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中臺(tái)（見(jiàn)圖1），打通圖書(shū)館內(nèi)部、第三方機(jī)構(gòu)、線上線下等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的壁壘，建立公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等全域數(shù)據(jù)的治理，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息共享，驅(qū)動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新服務(wù)。

圖1 公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)

公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中臺(tái)可分為數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)服務(wù)三層。數(shù)據(jù)集成是打通各應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的管道和橋梁，是數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的重要基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)全國(guó)各公共圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)和第三方平臺(tái)的海量異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行離線、實(shí)時(shí)全域采集，進(jìn)行多元異構(gòu)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、融合、比對(duì)等操作，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的匯聚和統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心，負(fù)責(zé)對(duì)資源池中的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源，明確權(quán)責(zé)關(guān)系，全程監(jiān)控和管理資源生命周期，掌握資源的使用情況，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館全域數(shù)據(jù)治理。在數(shù)據(jù)服務(wù)上，做到數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)服務(wù)的智能化、關(guān)聯(lián)化和可視化，構(gòu)建知識(shí)圖譜，為前端業(yè)務(wù)提供靈活、可調(diào)度、微服務(wù)化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，同時(shí)滿足后端管理系統(tǒng)所需要的穩(wěn)定、可持續(xù)的數(shù)據(jù)交互管理訴求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和共享。

3.2 打通線上線下服務(wù)渠道

公共圖書(shū)館可在數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)上，研究構(gòu)建一套以讀者需求為導(dǎo)向、以公共圖書(shū)館為核心、以社會(huì)力量為補(bǔ)充，覆蓋“采、編、借、閱、購(gòu)”全流程的線上線下多渠道融合的創(chuàng)新服務(wù)體系。

（1）構(gòu)建線上線下多渠道的資源采選模式。公共圖書(shū)館要以讀者需求為導(dǎo)向構(gòu)建集圖書(shū)館員推薦、互聯(lián)網(wǎng)榜單及讀者個(gè)人需求等于一體的資源采選模式。從圖書(shū)館角度考慮，公共圖書(shū)館可以組織專業(yè)的學(xué)科館員為不同學(xué)科背景的讀者提供薦讀清單；從互聯(lián)網(wǎng)角度考慮，可以關(guān)注知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如豆瓣、京東閱讀、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等定期發(fā)布的熱門圖書(shū)或年度圖書(shū)排行，了解讀者關(guān)注的熱點(diǎn)；從讀者角度考慮，可以通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、抖音等新媒體渠道收集讀者需求，調(diào)動(dòng)讀者薦書(shū)的主動(dòng)性和積極性，讓讀者成為圖書(shū)推薦信息的主要來(lái)源及傳播的主力軍，使圖書(shū)采購(gòu)更符合讀者需求。

（2）建立紙本文獻(xiàn)與電子資源的融合服務(wù)機(jī)制。公共圖書(shū)館要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化的思維方式，建立紙本文獻(xiàn)和電子資源一體化的線上線下融合服務(wù)機(jī)制。①基于公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中臺(tái)，獲取紙本文獻(xiàn)和電子資源的相互對(duì)應(yīng)關(guān)系，為已經(jīng)入藏的紙本文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理或逐年補(bǔ)充相對(duì)應(yīng)的電子資源；針對(duì)即將采購(gòu)的紙本文獻(xiàn)或電子資源，盡可能進(jìn)行紙本文獻(xiàn)和電子資源的統(tǒng)一采購(gòu)，從而根據(jù)不同場(chǎng)景面向讀者提供線上線下統(tǒng)一的檢索和閱讀服務(wù)。②基于公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以建立公共圖書(shū)館統(tǒng)一的書(shū)目數(shù)據(jù)共建共享機(jī)制。加強(qiáng)與出版社、資源提供商和資源集成商等第三方的合作，在采選資源時(shí)獲取第三方提供的書(shū)目數(shù)據(jù)，在對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化加工后，面向各公共圖書(shū)館及館外機(jī)構(gòu)授權(quán)開(kāi)放調(diào)用，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。通過(guò)構(gòu)建公共圖書(shū)館元數(shù)據(jù)的信息流、紙本圖書(shū)的資源流、快遞物流及政府或商業(yè)機(jī)構(gòu)贊助的資金流等，可以將公共圖書(shū)館線上和線下資源統(tǒng)一起來(lái)聯(lián)合服務(wù)，打造公共圖書(shū)館線上線下服務(wù)融合的新模式。

（3）建立良性循環(huán)的“讀者—作者—圖書(shū)館”互動(dòng)交流機(jī)制。公共圖書(shū)館基于數(shù)據(jù)中臺(tái)，可以建立覆蓋全域的資源評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的合作，引入自帶流量的第三方資源評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，建立開(kāi)放共享的資源評(píng)論渠道，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館與第三方機(jī)構(gòu)資源評(píng)價(jià)體系的數(shù)據(jù)共享，培養(yǎng)讀者在借閱、購(gòu)書(shū)等環(huán)節(jié)查看資源評(píng)價(jià)信息的習(xí)慣。通過(guò)對(duì)資源的評(píng)價(jià)，搭建讀者、作者和圖書(shū)館之間信息交流的渠道，促進(jìn)三方之間的交流，深度調(diào)動(dòng)讀者獲取圖書(shū)館服務(wù)的積極性，提高讀者活躍度。

（4）加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，構(gòu)建共贏的服務(wù)模式。《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度 推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》提出“鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”［8］。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不斷改變著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方式的理解，公共圖書(shū)館需要根據(jù)讀者全新的閱讀習(xí)慣，為其提供數(shù)字化、移動(dòng)化的線上服務(wù)和閱讀空間的線下體驗(yàn)。公共圖書(shū)館和商業(yè)機(jī)構(gòu)（如互聯(lián)網(wǎng)電商、出版社、資源提供商、資源集成商等）在經(jīng)費(fèi)投入、專業(yè)人員素養(yǎng)、資源服務(wù)保障能力上各有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極建立合作關(guān)系，以互利共贏為目的，打造公共圖書(shū)館讀者服務(wù)新生態(tài)。圖書(shū)館以公益服務(wù)為宗旨，商業(yè)機(jī)構(gòu)以營(yíng)利為目的，在二者的具體合作中，公共圖書(shū)館代表國(guó)家利益和社會(huì)公眾利益，因此既要確定公共圖書(shū)館的核心地位，也要平衡利益雙方主體的權(quán)益，才能保持合作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。在合作形式上，可參考京東、淘寶的第三方入駐模式：公共圖書(shū)館作為平臺(tái)的自營(yíng)方，合作方作為平臺(tái)的第三方，將各自的元數(shù)據(jù)信息放到平臺(tái)的“貨架”上，即第三方需要將數(shù)據(jù)基本信息接入公共圖書(shū)館在公有云上搭建的數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理，打通用戶體系數(shù)據(jù)，為讀者提供統(tǒng)一的檢索服務(wù)。在實(shí)際操作過(guò)程中，當(dāng)讀者檢索資源時(shí)，如果該資源來(lái)自公共圖書(shū)館，則平臺(tái)優(yōu)先選擇公共圖書(shū)館提供的免費(fèi)資源為讀者服務(wù)；如果讀者檢索到的資源不在公共圖書(shū)館，平臺(tái)可以將用戶導(dǎo)流到第三方平臺(tái)，既可以保證讀者服務(wù)的完整性，真正意義上實(shí)現(xiàn)國(guó)家書(shū)庫(kù)的統(tǒng)一檢索，也為商業(yè)機(jī)構(gòu)提供用戶導(dǎo)流服務(wù)，帶動(dòng)合作機(jī)構(gòu)共同發(fā)展。商業(yè)機(jī)構(gòu)在獲利后，可以助力公共圖書(shū)館進(jìn)一步進(jìn)行資源建設(shè)、平臺(tái)優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（5）基于新媒體渠道創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。近年來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館在國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館工程和數(shù)字圖書(shū)館推廣工程的帶動(dòng)下，線上資源存儲(chǔ)量和服務(wù)水平大幅提升，圖書(shū)館和讀者之間通過(guò)微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)。同時(shí)，圖書(shū)館必須將新媒體作為服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要渠道，通過(guò)新媒體宣傳，使用戶及時(shí)、便捷地獲取信息，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大圖書(shū)館的品牌影響力。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館可通過(guò)新媒體、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步精確用戶畫(huà)像，為讀者提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦服務(wù)。

3.3 開(kāi)放數(shù)據(jù)共享

為了更好地服務(wù)社會(huì)，公共圖書(shū)館應(yīng)不斷開(kāi)放、共建、共享數(shù)據(jù)，為各圖書(shū)館及相關(guān)行業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。①在信息融合上，要制定統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段，公共圖書(shū)館內(nèi)部以及相關(guān)行業(yè)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法統(tǒng)一，不同數(shù)據(jù)平臺(tái)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，著錄的元素也各不相同。為確保電子資源制作和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以及考慮到與相關(guān)行業(yè)的協(xié)調(diào)與合作，公共圖書(shū)館納入數(shù)據(jù)中臺(tái)的資源必須進(jìn)行完整的信息著錄，明確各級(jí)各類數(shù)據(jù)的開(kāi)放級(jí)別，同時(shí)數(shù)據(jù)中臺(tái)也應(yīng)建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，與商業(yè)機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換模式，確保不同來(lái)源的數(shù)據(jù)資源具有完整性、準(zhǔn)確性和有效性，能被公共圖書(shū)館統(tǒng)一存儲(chǔ)、獲取和利用。②在服務(wù)融合上，要加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作，合理開(kāi)發(fā)、開(kāi)放數(shù)據(jù)，滿足公眾數(shù)據(jù)需求，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。公共圖書(shū)館不僅要能夠?yàn)槠渌麢C(jī)構(gòu)或平臺(tái)提供數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，也應(yīng)將第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入到圖書(shū)館中來(lái)，打造以公共圖書(shū)館為核心、以社會(huì)力量為補(bǔ)充的線上線下服務(wù)融合體系，讓讀者享有更方便快捷的知識(shí)服務(wù)。開(kāi)放數(shù)據(jù)涉及社會(huì)各個(gè)行業(yè)，圖書(shū)館作為與數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)緊密相關(guān)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放的中堅(jiān)力量［9］。一方面，公共圖書(shū)館要不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)開(kāi)放程度，提高開(kāi)放數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為社會(huì)輸出更多優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，提升公共圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，公共圖書(shū)館也要積極吸引社會(huì)力量參與資源的開(kāi)發(fā)、利用，將圖書(shū)館數(shù)據(jù)與商業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，與社會(huì)共建資源、與社會(huì)共享資源，使文獻(xiàn)利用價(jià)值最大化。

智慧化資源服務(wù)模式是公共圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館智慧化資源服務(wù)體系的構(gòu)建離不開(kāi)政府機(jī)構(gòu)政策法規(guī)和資金的支持，更離不開(kāi)各地區(qū)公共圖書(shū)館的大力支持。公共圖書(shū)館應(yīng)統(tǒng)籌各方力量，協(xié)調(diào)各方利益，共同構(gòu)建公共圖書(shū)館智慧化資源服務(wù)體系，以推動(dòng)公共圖書(shū)館智慧化進(jìn)程。