陳惟金

摘要：2021年夏秋之交，揚州市暴發(fā)新冠肺炎疫情。作為城市黨報，揚州報業(yè)傳媒集團以“戰(zhàn)時”狀態(tài)應(yīng)對這場突發(fā)公共衛(wèi)生事件，組建了一支集團“指揮部”領(lǐng)導(dǎo)下的“特戰(zhàn)隊+單兵作戰(zhàn)”隊伍，推出了一套由疫情權(quán)威信息、辟謠、輿論監(jiān)督、生活資訊和戰(zhàn)疫評論等內(nèi)容構(gòu)成的組合拳，并充分發(fā)揮融媒體矩陣的作用，創(chuàng)新報道形式，不斷推出精品報道，出色地交出一份黨媒答卷。

關(guān)鍵詞：疫情防控 城市黨報 地方主流媒體 危機應(yīng)對

近年來，揚州報業(yè)傳媒集團（以下簡稱“揚報集團”）大力推進媒體深度融合，積極探索在融媒體傳播生態(tài)下應(yīng)對突發(fā)事件的新機制、新途徑、新方法、新手段，不斷增強輿論引導(dǎo)能力和社會服務(wù)能力，發(fā)揮黨媒不可替代的作用。

2021年7月27日，新一輪新冠肺炎疫情向揚州下了“戰(zhàn)書”。揚報集團第一時間組建抗疫報道特戰(zhàn)隊，成員分別留宿在市疫情防控工作指揮部和報社，以最快的速度準確發(fā)布疫情信息，第一時間權(quán)威解讀防控要求。從7月27日發(fā)現(xiàn)首發(fā)病例，到9月9日全市域成為低風險地區(qū)，揚報集團全媒體平臺矩陣（揚州日報、揚州網(wǎng)、揚州發(fā)布客戶端、“學習強國”揚州學習平臺、揚州日報官方微信、揚州發(fā)布官方微信、揚州晚報官方微信、揚州發(fā)布抖音號、揚州晚報抖音號等）每天24小時持續(xù)更新，累計推出8500余篇疫情相關(guān)報道，其中10萬+新媒體產(chǎn)品820余篇，全平臺總點擊量6億+，為疫情防控取得重大階段性勝利起到了重要的輿論支撐作用。

近年來，揚報集團已形成較為成熟的突發(fā)事件報道響應(yīng)機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，第一時間吹響集結(jié)號，采編隊伍迅即投入新聞報道戰(zhàn)斗。揚州新冠肺炎疫情暴發(fā)后，城市管控不斷升級，很多市民隔離，黨媒及時發(fā)聲的重要性更為突出。集團黨委迅速發(fā)出“集結(jié)令”，組建了一支以黨員為主的抗疫“特戰(zhàn)隊”： 由4名文字記者和4名圖片記者組成前方部隊，連續(xù)40多天全天候蹲守在信息最集中、最權(quán)威的揚州市疫情防控工作指揮部，第一時間采集發(fā)布權(quán)威信息；各融媒中心選派的骨干采編力量和技術(shù)人員留守集團，晝夜作戰(zhàn)，確?！皯?zhàn)疫”新聞宣傳工作和平臺的正常運轉(zhuǎn)?！耙咔椴煌?，我們不回家”成為“戰(zhàn)疫”特戰(zhàn)隊員們最響亮的誓言。此外，部分采編人員因所在小區(qū)封控（封閉）管理，無法到單位上班，他們在遵守城市疫情管控的前提下，積極走好“網(wǎng)上群眾路線”，用足用好平時積累的采訪資源，各自以所在社區(qū)為圓點展開新聞采訪。異地隔離記者也從鹽城、鎮(zhèn)江等地發(fā)回“隔離日記”，向揚州人民展現(xiàn)全省人民的深情厚意。“特戰(zhàn)隊+單兵作戰(zhàn)”的工作模式，快速適應(yīng)了急劇變化的疫情發(fā)展形勢，集團每日原創(chuàng)稿件數(shù)持續(xù)穩(wěn)定在200篇以上。

隊伍的高效運轉(zhuǎn)離不開“指揮部”堅強領(lǐng)導(dǎo)。疫情戰(zhàn)役打響后，集團黨委迅速成立由社長、總編輯掛帥，集團分管領(lǐng)導(dǎo)和各平臺、融媒中心、職能部門負責人參加的“戰(zhàn)疫”報道“指揮部”，實行扁平化運營機制，針對每天疫情防控的新要求，結(jié)合百姓關(guān)注，每日通過線下、線上會商選題，精心研判疫情防控重點環(huán)節(jié)和宣傳要點，謀劃選題，清單制落實，采編聯(lián)動高效運轉(zhuǎn)。

圍繞戰(zhàn)疫重點工作和宣傳主題，“指揮部”先后策劃開設(shè)“權(quán)威發(fā)布”、“今日解讀”、“專家說”（采訪疫情防控專家，解讀防控政策，普及科學知識）、“聞令而動”（基層疫情防控動態(tài)）、“‘疫’線好招”（一線防控好做法）、“精神力量”（弘揚城市精神和抗疫精神）、“黨旗飄在戰(zhàn)疫一線”（全市黨員勇挑重擔、敢打硬仗、甘于奉獻的感人故事）、“戰(zhàn)‘疫’評論”（黨報評論）、“文藝戰(zhàn)疫”（提振人心的文藝作品和文藝、體育界人士的加油福視頻等）等系列專欄專題，一大批優(yōu)秀作品脫穎而出，彰顯了地方主流媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的巨大作用。

新冠肺炎疫情期間，市民群眾對最新疫情信息、防控舉措高度關(guān)注，信息公開是推動全民凝心聚力抗疫最好的“疫苗”。戰(zhàn)疫關(guān)鍵階段，揚報集團各平臺集中編輯力量，24小時排班，確保權(quán)威信息第一時間播發(fā)，粉碎謠言，并提供生活資訊，得到廣大市民的理解和配合，為疫情防控舉措的落實落細，貢獻了媒體力量。這套組合拳主要包括：

1. 第一時間發(fā)布疫情防控權(quán)威信息。揚報集團新媒體矩陣每天對揚州疫情防控專題新聞發(fā)布會進行直播，高密度推送國家衛(wèi)健委、江蘇省、揚州市每天發(fā)布的疫情信息和相關(guān)措施、指令，最大限度滿足受眾知情需求。例如，什么時間組織核酸檢測，有什么要求，經(jīng)常到午夜才能確定，集團各新媒體平臺連夜采訪、編輯，及時推送權(quán)威信息，讓市民了解明天“捅不捅”（當?shù)匕傩辗Q“核酸采樣”為“捅”），自己該怎么做。

揚州發(fā)布客戶端（包括揚州發(fā)布微信公眾號）成為揚州市委政府官方重大疫情信息、重要防控措施的首發(fā)權(quán)威渠道，10萬+產(chǎn)品成為每日常態(tài)；揚州晚報抖音號、視頻號日播放量千萬+，每日點贊常突破百萬；“學習強國”揚州學習平臺發(fā)揮覆蓋率高、影響力大的平臺特點，疫情期間推送抗疫作品近1600篇，200多篇抗疫題材稿件被全國、省平臺采用。各新媒體平臺在做好抗疫新聞報道的同時，還開展全市機關(guān)企事業(yè)單位黨員干部防疫專項培訓(xùn)，短期內(nèi)迅速上線的13集專項培訓(xùn)視頻，為全民科學抗疫提供了最權(quán)威的學習資源。

2. 及時澄清網(wǎng)絡(luò)涉疫謠言。揚報集團各媒體實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論場，對不實信息進行辟謠，穩(wěn)定群眾情緒。7月31日起，揚州市區(qū)“文峰派出所全員核酸陽性已全部隔離”的傳言，在不少微信群中流傳，引發(fā)部分市民恐慌。揚州發(fā)布及時進行辟謠：據(jù)警方通報，編造上述不實言論的夏某，8月2日因虛構(gòu)事實擾亂公共秩序被依法行政處罰。8月2日，不少微信群傳國內(nèi)防疫專家張文宏已經(jīng)到揚州，對此集團各平臺緊急辟謠。8月初，網(wǎng)傳揚州要建方艙醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上甚至有圖有視頻。集團媒體依據(jù)揚州市衛(wèi)健委權(quán)威信息澄清：揚州目前沒有建方艙醫(yī)院。8月14日，所謂“明日所有人員居家不準外出”“農(nóng)貿(mào)市場、超市、藥店關(guān)門”“飛機大規(guī)模消殺，不能開門窗”等信息在微信群傳播。揚州發(fā)布及時播發(fā)市疫情防控工作指揮部的權(quán)威聲音，指出上述消息為謠傳，請廣大網(wǎng)民不信謠不傳謠。

3.做好輿論監(jiān)督工作。新冠肺炎疫情期間，揚報集團常態(tài)化開展社區(qū)探訪、卡口直擊、市場走訪等新聞監(jiān)督行動，推出一批輿論監(jiān)督類稿件和內(nèi)參，進一步鞏固和規(guī)范防控舉措。《兩家生鮮蔬菜門店因未明碼標價被處罰》、《廣陵區(qū)小區(qū)管控情況，發(fā)現(xiàn)這些問題……》、《這個中風險地區(qū)有個監(jiān)管“盲區(qū)”》等稿件，得到市疫情防控工作指揮部、相關(guān)部門和社區(qū)的高度重視。

4. 充分提供疫期生活服務(wù)資訊。新冠肺炎疫情期間，交通中斷，小區(qū)封閉封控，市民日常生活節(jié)奏被改變，出現(xiàn)種種困難和不便。揚報集團發(fā)揮上通下達的橋梁紐帶作用，及時回應(yīng)群眾關(guān)心的現(xiàn)實問題，并為市民居家戰(zhàn)疫生活提供妙招。揚州發(fā)布客戶端開通“小布幫你問”專欄，對居民提出的投訴和建議進行快速反應(yīng)，幫助尋找答案，共性問題在欄目中刊發(fā)。如防控期間相關(guān)政策如何咨詢、疫情期間如何就醫(yī)、居家隔離期間相關(guān)假期以及工資怎么計算等一系列問題，都在媒體上作出了解答。另外，集團各媒體還通過“‘疫’問‘疫’答”、“專家說”等欄目，回答防疫和生活方面的問題。如，揚州發(fā)布推送16集“戰(zhàn)疫·連環(huán)健”系列短視頻，引導(dǎo)宅家運動、科學健身，受到群眾歡迎。隨著社區(qū)管控升級，百姓生活物資足不足、市場價格穩(wěn)不穩(wěn)，成為市民關(guān)注的焦點。揚報集團8月16日起開設(shè)“保供應(yīng) 抑物價”專欄，每天聯(lián)系政府有關(guān)部門，聚焦保供穩(wěn)價舉措；聯(lián)系批發(fā)市場和重點超市，報道備貨、定價等動態(tài)，助力生活物資供應(yīng)平穩(wěn)有序。

同時，針對疫情之下種養(yǎng)戶的銷售難問題，“學習強國”揚州學習平臺與江蘇學習平臺聯(lián)動開設(shè)“特產(chǎn)代言共解銷售難”欄目，助力種養(yǎng)戶解決銷售難題。代言僅7天助銷特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品近6萬公斤，引起全國平臺關(guān)注，《江蘇高郵龍?zhí)洞澹浩咸褱N 盼您伸出援手》被全國平臺轉(zhuǎn)發(fā)。

5. 戰(zhàn)疫評論有力引導(dǎo)輿論。每逢大事必有論，是揚報集團的傳統(tǒng)。7月底以來，揚報集團以“楊仲平”名義，連續(xù)刊發(fā)37篇“戰(zhàn)疫評論”。圍繞一個主題，連期一個多月不間斷推出評論，創(chuàng)下了揚州傳媒史的記錄，這在省內(nèi)也罕見。評論員緊貼形勢、精準把脈，圍繞當前疫情防控工作重點發(fā)表觀點鮮明的黨報聲音，引導(dǎo)戰(zhàn)疫方法、鼓舞戰(zhàn)疫士氣、紓導(dǎo)社會民意?！恫煌獬龌顒泳褪亲詈玫目挂咝袆印?、《戰(zhàn)時要有戰(zhàn)時的樣子》、《從嚴不乏愛，兩者皆為民》、《疫情面前，沒有“揚州慢”》、《下好群防群治每一子》……這組系列評論具有指導(dǎo)性、戰(zhàn)斗性、情感性，為抗疫大局做出了積極貢獻。

習近平總書記指出，黨報黨刊要加強傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，發(fā)展網(wǎng)站、微博、微信、電子閱報欄、手機報、網(wǎng)絡(luò)電視等各類新媒體，積極發(fā)展各種互動式、服務(wù)式、體驗式新聞信息服務(wù)，實現(xiàn)新聞傳播的全方位覆蓋、全天候延伸、多領(lǐng)域拓展，推動黨的聲音直接進入各類用戶終端，努力占領(lǐng)新的輿論場。

公共衛(wèi)生事件，涉及很多專業(yè)術(shù)語。疫情管控各種舉措，需要贏得廣大居民的理解和配合。以百姓喜聞樂見的方式，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，成為抗疫報道的宣傳基調(diào)。

新冠肺炎疫情期間，集團媒體綜合運用直播、海報、長圖、H5、漫畫、MG動畫、MV、短視頻、專題片等多種方式，展現(xiàn)抗疫圖景，解讀抗疫措施，注腳城市精神，堅定必勝信念。集團新媒體產(chǎn)品數(shù)量達到7000多篇，一批精品在網(wǎng)絡(luò)熱傳?，F(xiàn)場新聞《“值班就是我們的婚禮”：一對“95后”新人奮戰(zhàn)抗疫一線》，收獲大量留言和點贊?！兑颉盁崆閿埧汀被鸨槿W(wǎng)的“大白”找到啦 》（注：“大白”即醫(yī)護人員）視頻播放量200萬+，被新華社微信公眾號推送?！丁皨寢專悄銌?？” 核酸檢測現(xiàn)場，他終于見到了媽媽》講述了一對母子偶遇的故事，令眾多網(wǎng)友淚目……記者以文字、圖片、小視頻等形式，記錄下眾多感人鏡頭。這些生活中的片鱗只甲，適應(yīng)新媒體碎片化傳播要求，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生較好的傳播效果，成為城市精神的小小注腳。此外，“文藝戰(zhàn)疫”專題發(fā)布全國眾多體育界、演藝界名人為揚州加油鼓勁的視頻，“鐵三角”王剛、張鐵林、張國立，演員湯鎮(zhèn)業(yè)，奧運冠軍郭偉陽等，紛紛在欄目中亮相，播放量2000萬+。省內(nèi)各兄弟媒體和運河沿線城市媒體的隔空祝福，也極大地提振了揚州市民的抗疫信心。

另外，在抗擊新冠肺炎疫情的全民戰(zhàn)爭中，人們的工作和生活因疫情而改變。內(nèi)心復(fù)雜的情感體驗需要“說出來”和“被看到”。8月8日起，在集團黨委策劃下，揚報集團以揚州發(fā)布客戶端名義分別在抗疫遭遇戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)期間共發(fā)出6封家書：《見字如面》（致海內(nèi)外關(guān)心揚州疫情的朋友）、《紙短情長》（致隔離中揚州親人的一封家書）、《曙光在前》（致親愛的逆行勇士們）、《風雨同“州”》（致馳援揚州的兄弟姐妹們的一封信）、《愈后天晴》（致不幸感染德爾塔的市民）、《鑒往開來》（致?lián)P州宣布全域低風險后的全市人民）。家書不同于常見的戰(zhàn)疫新聞報道，在內(nèi)容和形式的創(chuàng)新上發(fā)力，蘊含滿滿的正能量，溫暖人心、提振信心，折射出揚州的城市精神。家書通過視頻化處理后，更是被廣泛刷屏，單件點擊量數(shù)百萬+，總傳播量突破八位數(shù)，多封家書被人民日報微信公號、新華網(wǎng)首頁等推薦。

作者系揚州報業(yè)傳媒集團新聞辦主任

參考文獻

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[2]陳曉蓉，鞠頔，蔣太旭.在應(yīng)對突發(fā)事件中發(fā)揮黨媒重要作用——以長江日報應(yīng)對突發(fā)事件報道實踐為例[J].中國報業(yè)，2021（19）.

【編輯：孫瑩】