葉曉靜，余思家，曾源

（海口經濟學院，海南?？?571127）

由于人的心理問題具有內隱性，除非是特別嚴重的發(fā)病期、個體屬于一種不自知狀態(tài)，能夠為他人所察覺，否則很難通過外顯的行為表現出來，被周圍的人所感知。嚴重軀體疾病可以造成個體的死亡，嚴重的心理疾病同樣也可能造成個體死亡的不良結果。就像現在抑郁癥這種疾病對于大眾來說并不陌生，媒體也多有報道。其中廣為人關注和感覺到無比惋惜的要數2016年9月經紀人澄清28歲某男明星抑郁癥自殺的通報。不同的心理問題可以引發(fā)不同的行為后果，心理問題不僅僅可以對個體造成嚴重的危害，有些心理問題也可能會造成對他人的傷害[1]。

因此，高校構建寢室心理聯絡員基層心理預警網絡機制刻不容緩。只有鋪設好這個心理安全網，才能更快捷、更有效及時地發(fā)現學生心理異常狀況，安撫學生情緒，預防心理危機事件的發(fā)生，為學生的心理健康保駕護航。

一、寢室心理聯絡員目前心理認知狀態(tài)中的問題

通過訪談后筆者發(fā)現，寢室心理聯絡員在日常工作生活當中存在自我職權認知不明，標準化操作模式流程不清，心理基礎知識掌握不足的情況。

（一）自我職權認知不明

通過訪談后發(fā)現，很多寢室心理聯絡員由各個寢室的寢室長兼任。實際上，寢室心理聯絡員的選拔和任命都需要經過嚴格的挑選，要求身心狀態(tài)與素質俱佳才可以擔任。在日常工作和生活中，普遍認為寢室心理聯絡員與班級心理委員一樣，崗位的設置是一個相對來說比較賦閑的職位，只是掛一個名。沒有清晰地了解設置寢室心理聯絡員的初衷和必要性。對于寢室心理聯絡員的主要職責沒有透徹的領悟，對于寢室心理聯絡員的權利與崗位職責沒有明確深入的認知，職位職責的認同感亟待培養(yǎng)[2]。

（二）標準化操作模式流程不清

在應對一個可能衍生成心理危機事件的信號，寢室心理聯絡員往往不太清楚應該如何采取一個標準化的操作流程穩(wěn)住事態(tài)的發(fā)展。也不清楚信號程度是否達到一個心理危機事件應該報告的標準。在應對過程中存在疑慮。尤其是面對室友提出的保密要求，擔心告訴老師會被同學視為“眼線”。造成自身的心理存在一定的負擔。

（三）心理基礎知識掌握不足

雖然對寢室心理聯絡員進行過統(tǒng)一的心理骨干培訓，但是培訓的時間和次數遠遠不足以讓寢室心理聯絡員掌握完備的相關的專業(yè)心理知識。寢室心理聯絡員們普遍認為自身對于心理健康相關基礎知識完全屬于門外漢的狀態(tài)，沒有足夠的知識基礎去發(fā)現、去甄別、去協(xié)調處理寢室成員的心理危機信號。

二、寢室心理聯絡員心理認知狀態(tài)問題應對策略

（一）自我職權認知不明應對策略

對寢室心理聯絡員團隊進行宣講與培訓，明確寢室心理聯絡員職責的重要性，培養(yǎng)寢室心理聯絡員的崗位認同感。隨著社會公眾、學校、學生家長對學生心理健康狀況的越來越重視，寢室心理聯絡員是學校心理健康教育工作既基礎又至關重要的一環(huán)，就像是了解掌握學生個體情況，密切關注他們的切入點。寢室心理聯絡員作為基層建構點，構建基層心理預警網絡中至關重要的一環(huán)。通過精心培育寢室心理聯絡員這個基礎細胞，可以完善學校心理危機預警和干預系統(tǒng)、落實心理健康普及、提升學生心理素質。并且通過對學生的心理健康進行普及性教育，學生個體還可以將所學知識潛移默化地帶入到家庭單元中，所學習到的一些情緒與壓力管理、常見的心理疾病、心理危機識別技能，將可以進一步運用在家庭關系中，帶動家庭成員。提升家庭成員的心理健康水平以及心理危機識別能力[3]。從家庭這個小單元又可以帶動周圍的單元，可以帶動社區(qū)對心理健康的重視。進一步提升社會群眾心理健康水平。

由此可見，寢室聯絡員是十分必要且重要的。在培訓的時候首先要培養(yǎng)崗位認同感。只有具備崗位認同感，才能在進行工作的時候，有耐心，有恒心，有毅力。其次，寢室心理聯絡員要形成自己的社會支持網絡，這樣才能增強自己的抗壓能力，在遇到事情的時候，有充分的抗壓能力，不至于被突發(fā)事件所驚嚇，造成大腦一片空白，無法按照正常標準化流程處理事情的情況。

（二）標準化操作模式流程不清應對策略

針對寢室心理聯絡員標準化操作模式流程不清的問題，落實寢室心理聯絡員“望、聞、問、切”四步標準化工作法。簡單來說就是望聞問切四步走。

“望”：觀察，仔細地、有效地觀察寢室所有成員，注意一些心理危機表現出的預警信號。情緒和行為突然明顯和之前不一樣：比如說特別煩躁，不受控制地表現出焦慮緊張的行為，恐懼，本來是非常重視自己的形象外在的人突然變得邋遢，不修邊幅，或者是情緒異常低落，突然又從低落到特別平靜，言語本來很多突然變很少或言語本來很少突然變很多，出現失眠的情況，沒有任何原因就是躺在床上翻來覆去地睡不著覺，吃東西沒有胃口，哪怕是平常非常喜歡吃的食物到嘴邊都沒有了興趣，飲食和睡眠受到嚴重影響，出現無故曠課的情況，開始夜不歸宿，甚至自虐等。出現這樣一些信號可能都有很大的心理危機因素影響在里頭[4]。

“聞”：傾聽，對寢室的成員表現出無條件的尊重。充分正向地鼓勵寢室成員積極的表達，引導室友把想說的話說出來，解開心理郁結。利用簡短的詞語，比如說嗯，哦。在對方表達的時候不時點頭，眼睛要真誠地看著對方眉心處，不要出現視線亂瞟的情況，只有這樣才是表示認真聆聽的外在肢體語言。對于不明原因突然給同學、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、述說告別的話，比如和自己的親人說，會給你們一個交代；談論過自殺并考慮過自殺方法，包括在郵件、QQ、微信、亂涂亂畫的只言片語中流露死亡念頭。這些都是應當預警的信號。

“問”：提問，關心室友背后的邏輯和思考。要熟知五種基本的提問方式，用有效的語言，幫助室友。

第一，封閉式提問。封閉式提問的優(yōu)勢是直接進入主題，只需要室友回答“是”或者“不是”，“有”或者“沒有”，“對”或者“不對”。其他的不用過多贅述。比如：“你最近是不是情緒比較低落？”，這種提問方式的局限是它常常限制了學生的內向思索與外向表達。一連串封閉式提問會給人帶來壓迫感，會帶來疑惑和沉默。沉默往往就意味著阻抗的產生。我們很難再進一步深入了解對方的心理，所以封閉式提問的使用要進行合理的布局，不能多用。

第二，開放式提問。開放式提問的答案沒有唯一性，開放式提問可以引導對方對內進行探索，提供對方思考的方向。一千個讀者有一千個哈姆雷特，對于“是什么造成了你的情緒低落？”這類型的提問，就是屬于開放式提問。開放式提問的優(yōu)勢是能夠鼓勵室友進行表達，有助于寢室心理聯絡員能夠更多更深層次的獲取真實的第一手信息?？梢砸龑矣阎v出更多的想法，宣泄壓抑已久的情緒，達到放松身心的效果，調節(jié)不良情緒的效果。

第三，祈使式提問。比如說：“你愿意和我說說你現在的困擾嗎？”這樣的問題就是屬于祈使式提問。這類問題通常以“是”和“否”作答。一般用于引起寢室成員對情感、想法或問題進行更加詳細的討論的提問。從表面上看祈使問句以“是”“否”和“愿意”作答，實際上是最開放的，因為能夠促使室友給出最詳細的解釋。并且它的方向性比開放式提問又更加深入并且具體一些，更有利于我們收集信息。

第四，間接式提問。間接式提問指的是有時候我們?yōu)榱吮苊夂褪矣褱贤ㄟ^程中出現沉默一類的阻抗表現，擔心問到對方傷心事造成對方情緒崩潰或者是失控的不良后果，我們不直接問什么原因造成室友目前如此狀態(tài)，而是采取間接式提問的話術。比如：“我很想知道，我可以在哪方面向你提供幫助？”不直接問室友的想法。目的就是為了曲線救國，避免在談話的過程當中對方產生較大阻抗。

第五，投射式提問。這種提問方式通常以某種假設開始提問?！叭绻梢詽M足你的三個愿望，你希望要什么呢？”這類問題與心理想象結合使用，幫助室友感受自己內在想法，理順內心紛繁復雜的脈絡。

“切”：切入，切入一定要有效且及時。在經過前面望、聞、問的談話流程后，所收集到的一些可能威脅個體人身安全的一些因素，比如說溝通對象說自己有想要自殺的想法，目前已經想過好幾種想要自殺的方式，但是因為怕會很疼所以一直沒敢付諸實際的行動。在這個時候，寧可相信自殺想法確實存在，也不要忽略他當做沒有事情；寧可相信其心理問題的嚴重性，也不要把它視為一個不重要的小事情。寧可“虛驚一場”，不可“麻痹大意”。

（三）心理基礎知識掌握不足應對策略

針對寢室心理聯絡員基礎知識掌握不足的情況，抓緊結合理論基礎知識面和實際操作技能面。從理論到實踐將寢室心理聯絡員全副武裝。經學校統(tǒng)一組織寢室心理聯絡員培訓結業(yè)考試并合格后，頒發(fā)證書，準予“上崗”。

1.普及心理理論基礎知識

每學期到期定時召開寢室心理聯絡員培訓動員大會，邀請心理中心老師開展寢室心理聯絡員專題培訓講座，向寢室心理聯絡員普及心理健康教育基礎知識，組織寢室心理聯絡員集體學習《寢室心理聯絡員工作手冊》；集體學習認知心理危機的基本特點；集體學習心理異常如精神分裂癥、抑郁癥、焦慮癥的基本知識；個體異常行為的發(fā)現等。

2.鍛煉實際操作中的實踐經驗

通過沙龍、箱庭體驗活動、團體心理輔導活動，不斷提高寢室心理聯絡員應對心理問題室友的能力。給寢室中值得關注的對象建立一個保密心理觀察檔案。分別從學習、生活、人際交往、情緒、家庭重大事件等多個維度對重點關注室友一個星期之內的心理狀態(tài)進行記錄和梳理。及時推薦需要心理幫助的同學去學校心理咨詢中心接受正規(guī)科學的心理咨詢。及時發(fā)現、關注、關心、關愛、關懷和幫助有心理困惑和煩惱的室友，對他們開展朋輩心理輔導，撰寫 “朋輩輔導案例”，一些有效經驗或者經歷要及時地進行分享，及時查漏補缺。對在日常工作和生活中表現突出的寢室心理聯絡員，要給予認可，給予表彰[5]。

三、建構4級心理預警聯絡網絡完善社會支持

各個二級學院需要構建寢室心理聯絡員、輔導員、書記、心理中心4級心理預警聯動機制，在這一預警工作網絡中，寢室心理聯絡員對本寢成員心理健康狀況進行持續(xù)跟蹤，遇到異常情況及時向輔導員匯報，輔導員向書記匯報并以月匯報的形式向心理中心匯報[6]。整個工作網絡，各個環(huán)節(jié)緊密配合，就像一組嚴絲合縫的齒輪，環(huán)環(huán)相扣。遇到突發(fā)事件，及時向相關領導進行匯報，這就加強了信息的溝通，并使相關工作規(guī)范化，筑起心理危機“防護傘”，將心理問題造成的有害射線隔離在這個防護傘外，呵護學生健康成長。力求通過分析學生異常表現蛛絲馬跡，做好學生情緒的晴雨表，防心患于未然。

與此同時，學校也需要給寢室心理聯絡員們也提供一個專業(yè)且強而有力的社會支持系統(tǒng)。寢室心理聯絡員是一個龐大的有力量的群體，而不是一個人在孤軍奮戰(zhàn)，背后理應還有專業(yè)化的心理老師組成的團隊進行幫扶指導，寢室心理聯絡員要做的事情只是通過分辨篩查一些室友在平常寢室生活中以及老師難以察覺的地方發(fā)現異?，F象，及時匯總反饋上報給專業(yè)的心理老師團隊，反饋給學校的心理咨詢中心[7]。暫時不清楚專業(yè)的心理技術是很非常正常的，不用給自己施加太大的心理壓力。學會標準化操作模式望聞問切，就可以很好地幫助識別。

四、結束語

綜上所述，學校心理預警網絡的建構在學校的學生管理工作中的地位舉足輕重，值得所有的學校領導和老師充分重視。寢室心理聯絡員這個群體作為最基層的預警網絡單元需要重點進行構建。這個團體就像是學生當中捍衛(wèi)寢室成員心理健康的衛(wèi)士，就像是反饋同學們心理健康狀況的晴雨表，通過這個團體，可以深化和單個學生的心靈溝通，可以織就一個及時并且通暢的信息傳輸網絡。隨著時代的不斷發(fā)展，新形勢下會有新要求，我們只有不斷與時俱進，不斷地更新知識儲備，拓展知識的深度、拓寬知識的廣度，才能更好地適應新形勢下的新挑戰(zhàn)。任重而道遠，需要堅定信心，相信自己有能力可以將這項工作做得更好，這是一項需要奉獻精神的事業(yè)，讓我們一起以自身的實際行動，一起為學生服務。