王 震

（無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院,江蘇 無錫 214081）

20世紀中后期以來，融合新能源、新材料等先進技術(shù)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革促使全球制造范式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)深刻變革，全球價值鏈和產(chǎn)業(yè)分工體系面臨重大調(diào)整，全球產(chǎn)業(yè)競爭格局面臨重塑。2018年美國頒布的《美國先進制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略》提出，“技術(shù)、勞動力、供應(yīng)鏈”是保障先進制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的核心內(nèi)容，各國應(yīng)聚焦以產(chǎn)學(xué)研協(xié)同為核心的數(shù)字新生態(tài)系統(tǒng)以構(gòu)建和轉(zhuǎn)換新型制造技術(shù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、信息通信、軟件等的優(yōu)勢，明確數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的制造范式才能為市場提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。2019年美國白宮發(fā)布《未來工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，通過人工智能、量子信息科學(xué)和5G技術(shù)等“先進制造”技術(shù)強調(diào)國家發(fā)展核心落腳點，從而確保市場供應(yīng)鏈的彈性和國防工業(yè)基礎(chǔ)的強大。區(qū)別于美國利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略，傳統(tǒng)工業(yè)國德國利用“信息物理技術(shù)”升級智能工廠，于2016年和2019年相繼發(fā)布《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》和《國家工業(yè)戰(zhàn)略2030》，并提出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略，采取“自下而上”模式改造制造業(yè)。德國通過優(yōu)化通信軟件等基礎(chǔ)設(shè)施，充分挖掘工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造在經(jīng)濟發(fā)展中的潛能，以確保德國工業(yè)制造技術(shù)的世界領(lǐng)先水平。2017年日本立足對未來工業(yè)的愿景構(gòu)想，將人、數(shù)據(jù)、技術(shù)、設(shè)備相互連接，提高附加價值創(chuàng)造，構(gòu)建“以解決社會問題為導(dǎo)向”的新型產(chǎn)業(yè)社會，通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間與物理空間的深度融合達到“互聯(lián)工業(yè)”（connected industries），以“互聯(lián)工業(yè)”和“平行關(guān)聯(lián)”理念促使整個日本經(jīng)濟社會整體迭代升級，日本社會正在朝著以人為核心的“超智能社會”，即“社會5.0”邁進[1]。

2015年5月，我國國務(wù)院發(fā)布《中國制造2025》，以中國信息通信研究院倡導(dǎo)的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、中國工程院提出的“智能制造”及騰訊公司推動的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等概念為起點，中國正闊步邁入數(shù)字經(jīng)濟時代。2017年3月，數(shù)字經(jīng)濟首次被寫入國務(wù)院政府工作報告，國家層面已展示了持續(xù)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的決心[2]。據(jù)2020年中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達到39.2萬億元，占GDP比重達38.6%[3]。數(shù)字經(jīng)濟已然成為拉動中國經(jīng)濟平穩(wěn)增長的重要支撐。2020年3月，中共中央政治局常務(wù)委員會提出加快5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度等措施，促使我國“信息化與工業(yè)化深度融合”“新基建”等戰(zhàn)略被正式提出。2020年10月，中國共產(chǎn)黨第十九屆五中全會提出要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。中國正全面布局以物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為支撐的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（簡稱“新基建”）。

1 后疫情時代的數(shù)字經(jīng)濟

2020年初以來，新冠疫情在全球暴發(fā)，加速了企業(yè)的數(shù)字化進程，遠程辦公、視頻會議等應(yīng)用迎來史無前例的增長。Twilio的調(diào)研結(jié)果顯示，約有半數(shù)企業(yè)表示大幅增加了對實時聊天和視頻的使用，建筑、能源等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字通信策略受到疫情影響有望更快提上日程，傳統(tǒng)企業(yè)將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)通信云應(yīng)用的主體，圍繞在線辦公協(xié)作衍生出視頻會議、遠程面試、金融雙錄、在線醫(yī)療等應(yīng)用，全社會倡導(dǎo)社交隔離并對移動數(shù)字設(shè)備更加依賴[4]。由此，各國政府在后疫情時代高度重視數(shù)字技術(shù)設(shè)施的建設(shè)，以解決疫情防控期間的開工不足與數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來的經(jīng)濟不穩(wěn)定問題，世界正處于一個新時代的開始階段，即“后數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”[5]。

關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟的概念，學(xué)界尚未有統(tǒng)一界定[6]，在“信息和知識型社會”理論框架下，數(shù)字經(jīng)濟催生的生態(tài)價值體系可被視作“信息社會”后現(xiàn)代信息與生產(chǎn)的融合迭代，即當前社會生產(chǎn)力發(fā)展的主要源頭是對于社會組織信息的轉(zhuǎn)化、傳播、處理與生產(chǎn)。當前社會伴隨疫情和社交隔離構(gòu)建的“后數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”可從兩個層面解釋：一方面是社會信息和通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)設(shè)施，包括純數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)，如電子信息的生產(chǎn)、電信、軟件和信息技術(shù)服務(wù)，或數(shù)字產(chǎn)業(yè)，包括數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字化；另一方面是數(shù)字經(jīng)濟融合部分，體現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟同實體經(jīng)濟的融合范圍不斷拓寬，融合程度不斷深化，例如，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新發(fā)展帶動形成了智能制造、個性定制、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)字管理等業(yè)態(tài)。尤其在全球智慧城市建設(shè)背景下，全球邁向數(shù)字化生存型社會，數(shù)字經(jīng)濟正影響著工業(yè)與商業(yè)場景進入更深層次的競爭與迭代。

2 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與困境

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型概念與趨勢

第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07億，在線辦公用戶規(guī)模為3.81億，互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)下的O2O模式消費體系促使數(shù)字經(jīng)濟成為未來產(chǎn)業(yè)的核心引擎。而在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”語境下，“傳統(tǒng)企業(yè)”是一個寬泛概念，是指智能時代下與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)思維相對脫離，尚未建立有效CRM智慧化系統(tǒng)，且企業(yè)本身價值模式、營銷模式與運營模式尚未完成數(shù)字化變革的企業(yè)。特別是當下工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下，客戶需求C2B的轉(zhuǎn)向?qū)е缕髽I(yè)藍海市場瞬息萬變，加上企業(yè)自身技術(shù)研發(fā)投入不足與人才壁壘等問題，導(dǎo)致了企業(yè)“傳統(tǒng)”與“智慧”之間的“數(shù)字鴻溝”——謂之“傳統(tǒng)企業(yè)”。后疫情時代下，受工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建的國家政策支持和企業(yè)降本增效的驅(qū)使，將會有更多的“傳統(tǒng)企業(yè)”邁向轉(zhuǎn)型之路。

2.2 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型困境

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動下，傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略性升級和新興低端制造業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移形成了雙重壓力，而數(shù)字經(jīng)濟為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了發(fā)展動力[7]。傳統(tǒng)企業(yè)人、物、經(jīng)營的數(shù)字化改造呼喚商業(yè)模式創(chuàng)新，其典型商業(yè)路徑是以需求為導(dǎo)向，由C端向B側(cè)傾斜。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念向金融、醫(yī)療等社會各個領(lǐng)域滲透，越來越多的企業(yè)將智慧化作為轉(zhuǎn)型升級的核心理念，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型命題更是一道難題，已不是“需不需要做”的選擇題，而是“如何實現(xiàn)”的實踐題。

疫情防控期間傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)困境加劇，供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)無法滿足新興需求等短板的影響引發(fā)數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之問：如何立足新型數(shù)字物聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相融合，依托電子商務(wù)平臺拓展多元營銷和O2O以及C2B定制服務(wù)，推動企業(yè)云上“數(shù)字化突圍”，提升社會再生產(chǎn)流通效率，跟上發(fā)達國家“再工業(yè)化”趨勢，已成為當下“數(shù)字經(jīng)濟”潮流下的一個國家問題。研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的智慧化升級改造主要面臨以下困境：

（1）效益層面的“不敢轉(zhuǎn)”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項由數(shù)據(jù)主義倡導(dǎo)的在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)、經(jīng)營管理、營銷服務(wù)等全流程的變革，對企業(yè)資金、技術(shù)要求較高，短期內(nèi)難以產(chǎn)生效益，特別是疫情帶來的人力和資金壓力更加劇了企業(yè)的發(fā)展困境。

（2）技術(shù)瓶頸的“不會轉(zhuǎn)”。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字技術(shù)人才和知識儲備方面較為匱乏，缺乏清晰的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型設(shè)計，在數(shù)據(jù)平臺和業(yè)務(wù)運營層面經(jīng)驗不足，特別是在物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)平臺的選擇、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計再造、企業(yè)商業(yè)模式和客戶關(guān)系的重新整合方面尤為躊躇。

（3）規(guī)模限制而“不能轉(zhuǎn)”。傳統(tǒng)企業(yè)受到觀念、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式的限制，在新技術(shù)、新產(chǎn)品、新客戶的突破上投入不足，特別是數(shù)字技術(shù)儲備、業(yè)務(wù)數(shù)字化改造、數(shù)據(jù)化應(yīng)用等方面的能力不足、短板突出，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及管理三位一體的復(fù)合型人才緊缺或難以培養(yǎng)。

3 傳統(tǒng)企業(yè)智慧化管理轉(zhuǎn)型策略

3.1 把握工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

上海市經(jīng)濟和信息化委員會主任吳金城（2019）指出，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字經(jīng)濟時代產(chǎn)業(yè)體系和互聯(lián)網(wǎng)體系深度融合的產(chǎn)物，是人機物三元世界深度融合智能化時代的重要推手，是虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的主賽道，是“新基建”動能社會型轉(zhuǎn)化的重要模態(tài)[8]。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將打造一個可認證、可追溯的產(chǎn)品數(shù)據(jù)證據(jù)鏈，依托企業(yè)品牌運營，所有的物料與作業(yè)系統(tǒng)都按照人的意愿智能化運轉(zhuǎn)，企業(yè)可以利用社群、跨界、平臺三種關(guān)鍵要素精準定位客戶需求。各龍頭企業(yè)依托O2O渠道正不斷整合供應(yīng)商與客戶資源優(yōu)勢，人工智能促使人機關(guān)系日趨和諧，大量傳統(tǒng)人力從企業(yè)崗位上被解放出來，機器負責產(chǎn)品，而人則管理企業(yè)制造流程的再升級與技能迭代。未來傳統(tǒng)企業(yè)智能化訴求會越來越高，隨著工業(yè)互聯(lián)模式的數(shù)字經(jīng)濟興起，人和企業(yè)、企業(yè)和客戶乃至整個社會的生態(tài)關(guān)系也將被重構(gòu)。

3.2 把握“信息和知識社會”的三個理念驅(qū)動

3.2.1 要素驅(qū)動

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“以技術(shù)為中心”邁向“以數(shù)據(jù)為中心”?；谠朴嬎恪⒋髷?shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等智慧理念構(gòu)建的“云化平臺、數(shù)據(jù)共享、智能服務(wù)、可信環(huán)?！钡幕炯夹g(shù)架構(gòu)正助力傳統(tǒng)企業(yè)向全要素、全流程、全鏈條的經(jīng)營模式優(yōu)化升級重構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)資源成為未來企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心要素，促使商流、人流、物流等要素不斷跨時空轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)驅(qū)動促進資源配置全方位演進與創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)更高質(zhì)量、更低成本、更快交付和更高客戶滿意度[9]。

3.2.2 流程變革

數(shù)字化改造就是企業(yè)生產(chǎn)流程的再造，以變革管理、服務(wù)等公共環(huán)節(jié)滲透至企業(yè)的全流程環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)效益增值和生態(tài)構(gòu)建，促進企業(yè)客戶價值與自身價值的有機統(tǒng)一。企業(yè)“數(shù)字化突圍”趨勢下，疫情是一個不確定的“外力”，一方面刺激著人們走向在線購物，另一方面也迫使傳統(tǒng)企業(yè)不得不加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)基于“云基礎(chǔ)設(shè)施+云計算架構(gòu)”構(gòu)建技術(shù)平臺，推動企業(yè)的整個硬件全資源體系通過虛擬化、結(jié)構(gòu)化的手段向云端遷移，構(gòu)建起廣泛的共享資源池，支撐企業(yè)內(nèi)部與外部多元有機聚合，動態(tài)配置各類資源。其主要包括：（1）云平臺基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的虛擬化；（2）企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云平臺上實現(xiàn)交互；（3）企業(yè)的人、機、物、料、事、境等生產(chǎn)資料信息在云平臺上實現(xiàn)匯聚[10]。

3.2.3 價值創(chuàng)造

傳統(tǒng)企業(yè)的智慧化升級從管理、服務(wù)等共性環(huán)節(jié)向全流程深度滲透，服務(wù)于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)濟和社會價值三個層面，通過效益增值和生態(tài)構(gòu)建，實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟渠道下的價值創(chuàng)造。一是創(chuàng)新效益，數(shù)字化流程再造實現(xiàn)研發(fā)周期縮短、成果轉(zhuǎn)化效率提升；二是經(jīng)濟效益，通過節(jié)約成本、降低庫存、降低能耗等手段有效促進企業(yè)技術(shù)資源配置效率提升，帶動產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容升級，從而實現(xiàn)社會聲譽和品牌價值升級；三是社會效益，即通過數(shù)字效應(yīng)充分融入智慧城市建設(shè)，直接或間接帶動社會就業(yè)，承擔更多社會責任。

4 案例：江蘇精亞集團智慧化轉(zhuǎn)型理念

在數(shù)字化經(jīng)濟驅(qū)動的智慧化管理形勢下，企業(yè)競爭發(fā)展為對C端客戶服務(wù)的競爭。以筆者依托企業(yè)實踐調(diào)研的江蘇精亞集團為例，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)管理模式、運行模式、人才結(jié)構(gòu)三方面的問題。想要在瞬息萬變的環(huán)境工程市場立于不敗之地，亟須有效整合公司的內(nèi)外部資源，而更新智慧化客戶服務(wù)觀念是第一步[11]。

江蘇精亞集團是一家以空氣工程為主業(yè)的國內(nèi)領(lǐng)先的空氣工程制造企業(yè)，是國家高新技術(shù)企業(yè)，屬于傳統(tǒng)制造業(yè)范疇。精亞集團正大力發(fā)展“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，融合AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)打造智慧化管理大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)由“制造”向“智造”的轉(zhuǎn)型。筆者依據(jù)深入精亞集團實習和調(diào)研的材料，了解到企業(yè)近年來在智慧化管理升級方面的一系列實踐措施及目標。2019年集團高層對“智慧精亞（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺）”正式立項，經(jīng)過縝密調(diào)研，與華為成功攜手，目前項目分三期，第一期是大屏和實時告警，第二期是數(shù)據(jù)積累和分析，第三期是數(shù)據(jù)變現(xiàn)和智能分析。目前智慧精亞大數(shù)據(jù)平臺部署華為云已測試通過，已于2020年年底上線。集團借助華為云強大的數(shù)據(jù)處理能力與分析能力，為公司產(chǎn)品的升級與研發(fā)提供有效有力的基礎(chǔ)。

精亞集團正立足智慧化管理的流程變革，積極推進傳統(tǒng)企業(yè)的管理應(yīng)用、服務(wù)系統(tǒng)再造。由于疫情防控期間獲客渠道銳減導(dǎo)致供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)困難，設(shè)備維護與運送無法滿足遠程客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的短板。集團先從智慧化管理的技術(shù)入手進行“數(shù)字化突圍”，布局了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)下的“工業(yè)電商”和移動互聯(lián)辦公協(xié)同平臺建設(shè)，以實現(xiàn)精準營銷、O2O服務(wù)。江蘇精亞集團智慧化管理板塊建構(gòu)如表1。

表1 江蘇精亞集團智慧化管理板塊

傳統(tǒng)制造行業(yè)智慧化管理的核心是建設(shè)屬于企業(yè)的“智慧大腦”，目標是促使企業(yè)的全要素、全流程數(shù)據(jù)鏈相互融通，推動營銷與服務(wù)、應(yīng)用與系統(tǒng)趨向融合，搭建企業(yè)與社會開源的價值生態(tài)圈，更精準地定義和滿足用戶需求，實現(xiàn)以客戶需求為核心構(gòu)建的市場創(chuàng)造機制。精亞集團總經(jīng)理張新振表示，智慧化升級啟動以來，數(shù)字化CRM發(fā)揮了核心作用，目前精亞集團會根據(jù)客戶的不同地區(qū)、不同風量和溫濕度數(shù)據(jù)需求以及云上實時能耗進行個性化設(shè)計。特別是空氣工程業(yè)務(wù)在我國南方業(yè)務(wù)占有量日益增大。數(shù)字時代的智慧化管理設(shè)計凸顯兩個原則：一是利用國標體系提升產(chǎn)品的通用性能；二是在云化平臺實現(xiàn)客戶的C端定制——讓每一個項目承接團隊都能為客戶創(chuàng)造實實在在的價值，從而促進企業(yè)智慧管理的效益提升。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型體現(xiàn)須具備泛在互聯(lián)、數(shù)據(jù)協(xié)同、資源共享三大特征，而精亞集團作為傳統(tǒng)企業(yè)智慧化管理升級的實踐，還只是數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下企業(yè)轉(zhuǎn)型的“冰山一角”。立足“新基建”時代，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施創(chuàng)新企業(yè)管理生態(tài)，促使虛擬和現(xiàn)實全面物聯(lián)和智聯(lián)，迎接社會數(shù)字化時代的真正到來，道路且長。

5 結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)席卷傳統(tǒng)企業(yè)帶來巨大沖擊的同時，也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了潛在機遇。正如2020年工業(yè)和信息化部召開的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上提出的“賦能·融通·創(chuàng)新”主題為新工業(yè)革命筑基所示，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)立足全球格局，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維完善要素驅(qū)動、流程變革，充分運用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理手段構(gòu)建企業(yè)智慧“生態(tài)群落”來更精準地定義客戶需求，從而打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全要素流程數(shù)據(jù)鏈，以達到“提質(zhì)增效”和“開放共享”，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)邁向數(shù)字經(jīng)濟時代的“資源共享和價值共創(chuàng)”，才能為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供范式。