俞風(fēng)

關(guān)鍵詞：電力;營銷;服務(wù)

引言：電力營銷服務(wù)流程改進(jìn)與優(yōu)化，對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新有積極作用。在電力營銷服務(wù)視角下，結(jié)合供電服務(wù)需求，對電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，并對經(jīng)營管理狀態(tài)進(jìn)行優(yōu)化，對實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平提升有促進(jìn)作用。在對電力營銷服務(wù)的整體流程進(jìn)行優(yōu)化中，則需要從信息化服務(wù)平臺的角度，對電力營銷服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，并通過營銷服務(wù)管理，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平提升[1]。

1電力營銷服務(wù)流程的精細(xì)化

結(jié)合電力客戶實際用電供電需求以及電力營銷、電力監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)要求，在對電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化的過程中，則需要在分析電能原因經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)水平動態(tài)監(jiān)測管理的視角下，對電力營銷服務(wù)管理體系、操作程序等方面進(jìn)行優(yōu)化，從而建立規(guī)范化的電力營銷服務(wù)流程以及智能服務(wù)平臺，從而實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一化、流程化、規(guī)范化、智能化的動態(tài)監(jiān)控管理[2]。在對電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化的過程中，則需要在建立自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，并結(jié)合電力客戶的實際需求，對用電等級、電壓等級、容差等差異化需求、執(zhí)行級別要求等方面進(jìn)行控制。在對數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘的視角下，對智能分析機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。在營銷服務(wù)流程管理與設(shè)計中，可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，落實以電力客戶為發(fā)展中心的營銷服務(wù)體系，通過電力營銷服務(wù)流程的改進(jìn)與優(yōu)化，可實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平的綜合提升[3]。

2完善電力營銷服務(wù)流程管理制度

電力營銷服務(wù)流程的制度條例是實現(xiàn)電力營銷管理的主要依據(jù)，因此，在對電力營銷服務(wù)流程管理制度進(jìn)行完善與優(yōu)化的過程中，則需要在電力營銷管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷的實際情況，對電力營銷服務(wù)流程的落實、管理過程等方面進(jìn)行優(yōu)化，明確電力營銷服務(wù)流程的落實步驟，并對管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷服務(wù)手段等方面等方面進(jìn)行優(yōu)化，對進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)流程管理的綜合控制水平方面有積極作用。在實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平提升的過程中，則需要在管理機(jī)制、管理過程優(yōu)化的視角下，對電力營銷服務(wù)流程的落實標(biāo)準(zhǔn)、管理依據(jù)等方面進(jìn)行調(diào)整，從而提高電力營銷服務(wù)流程的綜合管理水平。結(jié)合電力營銷服務(wù)過程，在對售后服務(wù)、信息化服務(wù)平臺等方面進(jìn)行綜合分析的過程中，則需要通過相關(guān)管理制度的構(gòu)件與應(yīng)用，對供電、售后、電力統(tǒng)計等方面進(jìn)行綜合控制，從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)流程的制度化管理水平提升。從提高服務(wù)質(zhì)量的角度進(jìn)行分析，在對電力營銷服務(wù)流程的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理與控制的視角下，可通過管理制度的搭建，改善電力營銷服務(wù)水平，為電力營銷服務(wù)提供全面、科學(xué)的參考依據(jù)。

3優(yōu)化電力營銷服務(wù)體系

在對電力營銷服務(wù)體系進(jìn)行完善中，以改進(jìn)后的管理制度、服務(wù)流程為中心，逐步提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，企業(yè)的用戶滿意度可以與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量掛鉤，并對電力營銷服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，其中包含售后服務(wù)、信息化平臺等。電力企業(yè)在對經(jīng)營鱷魚紋進(jìn)行管理與優(yōu)化的過程中，對經(jīng)營業(yè)務(wù)中的售后服務(wù)體系進(jìn)行完善，針對售后服務(wù)工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平提升。此外，結(jié)合電力營銷服務(wù)的管理需求，可利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善信息化管理平臺，并搭建企業(yè)與用戶之間的溝通窗口，在信息技術(shù)的應(yīng)用下，了解用戶的反饋信息，對電力客戶的需求進(jìn)行分析，為電力營銷服務(wù)工作的優(yōu)化與改進(jìn)提供依據(jù)，對提高電力企業(yè)的整體知名度方面有積極作用。最后，在對電力營銷服務(wù)的宣傳機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化中，以主動服務(wù)為中心，并在構(gòu)建多元化渠道的視角下，對電力營銷服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，促使電力用戶可以了解電力企業(yè)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷知名度提升。在完善電力營銷服務(wù)管理制度的視角下，對科學(xué)化的電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，改善電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)電力營銷服務(wù)的發(fā)展水平提升。

4電力營銷服務(wù)的回饋與考核

在利用信息數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，建立外部監(jiān)管與內(nèi)部自律的電力營銷服務(wù)管理水平，并從電力營銷服務(wù)流程落實的評估標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制等角度，對電力營銷服務(wù)流程的執(zhí)行進(jìn)行定期檢查、監(jiān)督。通過第三方電力客戶滿意度的動態(tài)調(diào)查與分析，對服務(wù)指標(biāo)動態(tài)考評的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行完善，提高電力營銷服務(wù)流程管理的信息回饋修正力度。在實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的過程中，可在電力營銷服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，對電力營銷服務(wù)中各個環(huán)節(jié)的薄弱項進(jìn)行改善與優(yōu)化，達(dá)到建立優(yōu)質(zhì)閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)的目的。從電力營銷服務(wù)流程落實的考核角度進(jìn)行分析，在動態(tài)評估員工的服務(wù)操作水平下，可對實際業(yè)務(wù)進(jìn)行管理與控制，并實現(xiàn)精細(xì)化營銷服務(wù)的工作積極性提升。在實際的營銷業(yè)務(wù)中，可利用KPI績效考核的方式，對營銷業(yè)務(wù)操作、營銷服務(wù)管理等方面進(jìn)行控制，在對業(yè)務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整的基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)電力營銷服務(wù)流程的應(yīng)用水平提升。

結(jié)論：結(jié)合電力營銷服務(wù)的綜合發(fā)展需求，在對電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新的過程中，則需要在用戶需求的視角下，對電力營銷服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行優(yōu)化，從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平的綜合提升。在對電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新的過程中，則需要結(jié)合電力營銷服務(wù)狀態(tài)，針對供電需求、電力營銷服務(wù)體系等方面進(jìn)行優(yōu)化，在構(gòu)建信息化管理平臺的基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)電力營銷服務(wù)水平提升。通過服務(wù)質(zhì)量管理與控制，可對服務(wù)技術(shù)進(jìn)行頭花，滿足服務(wù)管理的控制需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]柯又瑄.我國供電公司服務(wù)營銷策略研究[J].今日財富，2021（18）：73-75.

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[3]張春磊.提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和途徑[J].電力設(shè)備管理，2021（07）：153-154.