[案例]

那天，正準(zhǔn)備午休，寢室管理老師給我打電話：“昨晚熄燈后，一個(gè)寢室的四名學(xué)生多次說(shuō)話，生活老師寫(xiě)了違紀(jì)條，剛才他們還到生活老師辦公室去理論，我知道后批評(píng)了他們幾個(gè)，他們還不服氣……還是您來(lái)處理吧！”

我決定先午休一會(huì)兒再說(shuō)，誰(shuí)知迷迷糊糊中，感覺(jué)幾個(gè)人進(jìn)了辦公室，原來(lái)是他們四個(gè)——

“嚇我一跳，也不打招呼……”

“老師，我們剛進(jìn)來(lái)，要不您繼續(xù)休息，我們等等！”小張率先開(kāi)口。

“究竟是什么情況？”我起身，邊擦臉邊問(wèn)。

“我來(lái)說(shuō)，昨天晚上11點(diǎn)多，我們已經(jīng)睡了，生活老師突然敲門，說(shuō)我們違紀(jì)了。今天早飯后，我們想找她解釋一下，沒(méi)找到。午飯后見(jiàn)她在辦公室，我們就去解釋，可她根本不聽(tīng)，還說(shuō)我們幾個(gè)經(jīng)常違紀(jì)！”小張竹筒倒豆子一樣。

“我們正在跟生活老師解釋，宿舍管理老師也來(lái)了，說(shuō)我們圍著生活老師吵架，要嚴(yán)肅處理——我們當(dāng)然不服氣了?！?/p>

“您是第一個(gè)聽(tīng)我們把話說(shuō)完的老師……”他又補(bǔ)充了一句。

我又向其他同學(xué)了解了情況，大概是昨晚剛熄燈時(shí)，有學(xué)生說(shuō)過(guò)幾句話，被生活老師警告過(guò)，后來(lái)這四個(gè)孩子就被記違紀(jì)了。想了想，我決定“迂回”處理。

我說(shuō)：“晚上11點(diǎn)多，你們睡著了，生活老師還敲門，于情于理都說(shuō)不通啊。這不成了干擾休息了？生活老師每天早上打掃和檢查衛(wèi)生，中午和晚上查紀(jì)律，所以每個(gè)寢室衛(wèi)生如何、紀(jì)律怎樣，沒(méi)有誰(shuí)能比她更有發(fā)言權(quán)。所以我比較認(rèn)可生活老師的記錄。但也有可能確實(shí)冤枉你們了，不過(guò)我認(rèn)為這種概率很小?！?/p>

他們都沒(méi)吱聲，繼續(xù)聽(tīng)我把話說(shuō)完。

“這次事件中，你們很較真，想找生活老師解釋，希望能把違紀(jì)條撤銷，避免被懲罰。坦誠(chéng)說(shuō)，這次較真用錯(cuò)了地方，生活中難免會(huì)受到錯(cuò)怪和委屈，既然說(shuō)不清，就用行動(dòng)證明，讓時(shí)間洗白吧。”

“較真不是一個(gè)貶義詞。在學(xué)習(xí)中較真，你會(huì)變得更優(yōu)秀……小李學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，喜歡獨(dú)立思考，要立志成為班級(jí)排頭兵;小張成績(jī)穩(wěn)定，要努力更優(yōu)秀;小湯要超越自己，成為班級(jí)榜樣;小王要積極努力，主動(dòng)溝通，迅速打開(kāi)學(xué)習(xí)局面……我們應(yīng)該在這些事情上較真，努力讓自己更好?！?/p>

“當(dāng)然老師只是給你們分析利弊，如果你們覺(jué)得有必要，我們一起去找生活老師調(diào)取監(jiān)控，努力把事情弄清楚，只是今天下午的前兩節(jié)課要耽誤了?！?/p>

沉默了一會(huì)兒，小張說(shuō)：“老師，我看不用了。經(jīng)過(guò)您這么一分析，我們也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤了?！逼渌瑢W(xué)也表示不再“較真”，并說(shuō)要跟生活老師道歉。

我猜，這次違紀(jì)大概率是真的，有個(gè)別人覺(jué)得受了委屈也是真的。其實(shí)，真相是什么不一定是最重要的，因?yàn)樯钪械男∈д`，原本就該讓我們學(xué)會(huì)深入思考和交流，從而不斷提升自己的修養(yǎng)與品質(zhì)。

[交流]

劉佳（河南濟(jì)源）：此案例中有很多值得我們借鑒的地方：這位班主任很冷靜，很有耐心，引導(dǎo)有方，發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)，不是高高在上去訓(xùn)斥，而是耐心聽(tīng)學(xué)生陳述前因后果。很多時(shí)候，我們面對(duì)此類突發(fā)事件，往往會(huì)失去耐心，不等學(xué)生說(shuō)完就急著下結(jié)論，于是造成了很多誤判。

班主任很有教育智慧，發(fā)現(xiàn)難以還原事實(shí)真相的時(shí)候，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力，將學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到這個(gè)年齡段應(yīng)該注意的事情上，讓學(xué)生立足于當(dāng)下最重要的事，分清矛盾的主次。

盧文杰（河南濟(jì)源）：案例中的矛盾來(lái)自兩個(gè)方面：一是學(xué)生和生活老師之間缺乏溝通，導(dǎo)致學(xué)生“據(jù)理力爭(zhēng)”;二是班主任老師和學(xué)生也缺乏深度溝通，先入為主地進(jìn)行說(shuō)教并轉(zhuǎn)移了矛盾。學(xué)生由此可能會(huì)得到一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)：班主任認(rèn)為真相、公平不重要，更看重學(xué)習(xí)成績(jī)，這其實(shí)是教育的大忌。所以班主任應(yīng)該先著手處理寢室違紀(jì)的問(wèn)題，并以此為契機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育。

王俊茜（河南濟(jì)源）：個(gè)別生活老師的管理素質(zhì)參差不齊，有人處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)往往會(huì)簡(jiǎn)單化、強(qiáng)制化，很容易和現(xiàn)在個(gè)性鮮明、追求獨(dú)立的未成年學(xué)生發(fā)生矛盾。宿舍管理員“一刀切”式的集體處罰方式與學(xué)生的公平意識(shí)之間產(chǎn)生了矛盾。所以班主任在與學(xué)生溝通完以后，還應(yīng)向生活老師反饋一下本次事件處理的結(jié)果，緩和宿管和學(xué)生之間的矛盾。班主任也要經(jīng)常和生活老師溝通學(xué)生在宿舍的表現(xiàn)，多夸夸學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)生活老師與學(xué)生相處時(shí)多一些溝通與理解。學(xué)校管理層也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)生活老師的培訓(xùn)，除了宿舍管理制度的完善，還要注意與學(xué)生溝通相處的方法指導(dǎo)。

鄔宗炯（河南濟(jì)源）：案例中，生活老師和寢管老師因?yàn)槿狈εc違紀(jì)學(xué)生的有效溝通，導(dǎo)致學(xué)生“不服”。班主任接手后，曉之以理，采用迂回的方式讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到不必在是不是違紀(jì)上糾結(jié)，應(yīng)該在更需要較真的地方去較真。違紀(jì)是學(xué)生成長(zhǎng)中不可避免的，每一次違紀(jì)都是教育的契機(jī)，案例中的班主任抓住教育契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生在違紀(jì)中成長(zhǎng)，這是值得借鑒的。但是，也應(yīng)該從寢室違紀(jì)以及對(duì)違紀(jì)的認(rèn)識(shí)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育，這樣才更能促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。

曹學(xué)武（湖南長(zhǎng)沙）：案例中的生活老師和寢室管理老師都沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)學(xué)生解釋，以至于學(xué)生對(duì)班主任說(shuō)“您是第一個(gè)聽(tīng)我們把話說(shuō)完的老師”。學(xué)生可能是迫切希望生活老師不開(kāi)處罰條，但學(xué)生更希望被理解、被認(rèn)可。究其原因，主要還是生活老師和寢室管理老師沒(méi)有給學(xué)生表達(dá)訴求的機(jī)會(huì)，沒(méi)有傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話，更多的是表現(xiàn)出管理者的姿態(tài)。學(xué)生覺(jué)得自己不被尊重，所以事情才演變到“不可收拾”的局面。聆聽(tīng)是一種教育的智慧，教師耐心的聆聽(tīng)本身就是有效的心靈引導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我們可以通過(guò)孩子的傾吐去理解他們的心情，再進(jìn)行適當(dāng)懲罰，這樣學(xué)生更容易接受。

劉觀林（廣東深圳）：班主任老師聽(tīng)完學(xué)生的陳述后，將學(xué)生的注意力引導(dǎo)到學(xué)習(xí)層面，讓學(xué)生明白成績(jī)才是最重要的，從而避開(kāi)寢室違紀(jì)問(wèn)題本身，看似帶學(xué)生跳出了這個(gè)圈子，實(shí)際上可能給學(xué)生埋下“一顆雷”。畢竟即使學(xué)習(xí)成績(jī)好了，也不代表面對(duì)溝通不暢時(shí)，學(xué)生下次就會(huì)做得更好。所以班主任在解決問(wèn)題之后，還應(yīng)該就人際關(guān)系和溝通方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育，教會(huì)學(xué)生為人處世的原則、技巧和方法，幫助學(xué)生更快地成長(zhǎng)。

陳曉妍（江蘇無(wú)錫）：熄燈后宿舍中有學(xué)生可能真睡著了，有學(xué)生確實(shí)還在說(shuō)話，導(dǎo)致生活老師開(kāi)了違紀(jì)條。班主任應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)熄燈后確有說(shuō)話行為的學(xué)生加強(qiáng)教育，強(qiáng)化宿舍自我管理的規(guī)則意識(shí)，通過(guò)多種方式幫助學(xué)生改正錯(cuò)誤，或參與宿管體驗(yàn)活動(dòng)，在活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生換位思考等。案例中班主任的處理犧牲了一部分學(xué)生的公平，換來(lái)了解決問(wèn)題的高效率。而班主任在學(xué)生教育管理工作中應(yīng)當(dāng)做到效率與公平兼顧，在保證學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間與精力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)在校園內(nèi)營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明、公平公開(kāi)公正的價(jià)值導(dǎo)向，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)學(xué)生德育與智育的統(tǒng)籌兼顧發(fā)展。

王英霞（河南濟(jì)源）：案例中學(xué)生之所以被質(zhì)疑“圍堵生活老師”，就是不會(huì)溝通的表現(xiàn)。作為班主任，不僅要對(duì)學(xué)生的違紀(jì)進(jìn)行教育，更要以此事件為契機(jī)，教會(huì)學(xué)生與人溝通的方法。

怎樣教呢？班主任可以此事件組織學(xué)生討論：如何溝通，生活老師才會(huì)聽(tīng)？讓學(xué)生在思維碰撞中提高認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)溝通。也可以“溝通”為話題召開(kāi)主題班會(huì)，讓學(xué)生觀看成功的溝通案例，學(xué)習(xí)溝通技巧。在日常生活中，學(xué)生之間的溝通、學(xué)生與師長(zhǎng)的溝通也都是隨時(shí)可用的案例，班主任可以結(jié)合實(shí)際對(duì)學(xué)生及時(shí)引導(dǎo)、教育，增強(qiáng)學(xué)生有效溝通的意識(shí)，提高學(xué)生的溝通能力。

魏俊起（河南濟(jì)源）：班主任在解決學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，總認(rèn)為學(xué)生把注意力放在學(xué)習(xí)上就好了，但教育不等于成績(jī)。面對(duì)學(xué)生的違紀(jì)，我們應(yīng)該弄清學(xué)生的問(wèn)題，從多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。我一般會(huì)先平復(fù)學(xué)生的心態(tài)，讓學(xué)生冷靜下來(lái)，弄清真相。比如讓每個(gè)學(xué)生寫(xiě)出事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要找生活老師了解情況。然后，就事件本身對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行教育，并給予班規(guī)之內(nèi)的懲罰。做完這些之后，還要和學(xué)生好好溝通一下，說(shuō)明我處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，讓學(xué)生能夠明白自己存在的問(wèn)題，討論應(yīng)該做得更好的地方，比如如何向生活老師反映情況……

[點(diǎn)評(píng)]

寢室管理問(wèn)題是寄宿制學(xué)校不可回避的問(wèn)題，本案例矛盾的焦點(diǎn)主要集中在：學(xué)生與老師的溝通問(wèn)題，以及由溝通問(wèn)題引起的師生矛盾。類似于案例中出現(xiàn)的管理問(wèn)題，班主任首先應(yīng)該全面了解事情的起因、經(jīng)過(guò)，并結(jié)合實(shí)際情況從多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育。在教育過(guò)程中，教師可采用傾聽(tīng)、共情等手段，幫助學(xué)生建立良好的集體秩序并加以強(qiáng)化，讓學(xué)生真正適應(yīng)集體生活。

班主任在處理問(wèn)題學(xué)生時(shí)，應(yīng)該真誠(chéng)地與學(xué)生對(duì)話，解決學(xué)生在生活中遇到的困難并指導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤。教育的目的在于把學(xué)生培養(yǎng)成為社會(huì)需要的人。在面對(duì)學(xué)生違紀(jì)的時(shí)候，班主任應(yīng)該以教育學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，正視學(xué)生的錯(cuò)誤，抓住教育學(xué)生的契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤，幫助學(xué)生建立良好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

學(xué)校除了制定切實(shí)可行的寢室管理制度，更應(yīng)該在班主任、學(xué)生和寢室管理人員之間建立良好的溝通交流的渠道。學(xué)?？梢远ㄆ谡匍_(kāi)座談會(huì)，讓寢室管理人員與學(xué)生、老師溝通交流，建立相互理解、相互包容、相互尊重的關(guān)系。學(xué)校還可以積極組織圍繞寢室文化的校園文化建設(shè)活動(dòng)，以活動(dòng)育人，使寢室成為學(xué)生的精神家園。

（本案例由河南省濟(jì)源第一中學(xué)8+1工作室征集整理）

（責(zé) 編 莫 荻）