楊真華

（重慶紅巖革命歷史博物館，重慶 400043）

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，博物館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，如何利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)來開展類別豐富的線上線下公共文化服務(wù)，以滿足觀眾對服務(wù)質(zhì)量的進一步要求，是目前博物館業(yè)內(nèi)面臨的新問題。

1 博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀及問題

近年來，我國在公共文化服務(wù)體系建設(shè)方面出臺了許多的政策和指導(dǎo)意見，也投入了大量的人力和物力，為全國各地各類博物館的公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了全新的探索方向和思路。通過不斷的經(jīng)驗積累，建立一些示范點，推動我國公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)走向可持續(xù)的健康發(fā)展道路。時代發(fā)展對博物館開展公共文化服務(wù)提出了新的要求，也為博物館公共文化服務(wù)的未來發(fā)展指明了方向。

1.1 博物館基礎(chǔ)設(shè)施的升級

在博物館公共文化服務(wù)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)方面，一般在人口集中、交通便利的城市建設(shè)大中型公共博物館，其中省會城市和直轄市博物館公共文化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)更加優(yōu)質(zhì)。有效利用大中型城市博物館相對集中的這一優(yōu)勢，探索博物館觀眾服務(wù)群的建設(shè)。利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，整合周邊各個博物館的公共服務(wù)資源，促進博物館之間相互交流與合作，互相共享資源，形成博物館公共文化服務(wù)連線成片的大發(fā)展。

1.2 博物館實行免費開放和人性化服務(wù)

免費開放開啟了博物館公共服務(wù)的新時期，如何做好免費開放之后的觀眾公共文化服務(wù)是博物館日常工作的重點。我們要以發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的心態(tài)做好公共文化服務(wù)，使博物館真正融入公眾生活，推動博物館現(xiàn)代化的發(fā)展。

在人性化服務(wù)方面，博物館通過對無障礙環(huán)境的建設(shè)，為農(nóng)民工、老人、少年兒童和殘疾人提供人性化服務(wù)。博物館在建筑、通道、信息、文化等方面的無障礙建設(shè)，也是博物館在新時期推進社會文明進步的重要標(biāo)志和實現(xiàn)自身價值的重要途徑。

博物館應(yīng)設(shè)計無障礙通道、盲道、專用電梯、衛(wèi)生間、聲音提示等；可印制盲文宣傳材料、盲文說明牌，或者提供自動語音導(dǎo)覽服務(wù)，提供復(fù)制品幫助盲人觸摸感知；為聽力障礙人士提供手語服務(wù)；對文化知識薄弱的群體，應(yīng)發(fā)揮博物館的社教功能，通過參加學(xué)習(xí)活動，使他們享受到博物館的公共文化服務(wù)。

1.3 博物館教育的數(shù)字化傳播

教育是博物館的主要功能。利用網(wǎng)絡(luò)資源大力發(fā)展線上教育服務(wù)，為大眾提供豐富的精神食糧，觀眾可以參與線上媒體活動，通過在線平臺享受多樣化的博物館公共服務(wù)。

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，博物館作為當(dāng)今社會重要的文化機構(gòu)，信息數(shù)字化已成為公共文化服務(wù)的重要方式。博物館以數(shù)字化為基礎(chǔ)，借助各種手機App打造博物館瀏覽、展示、講解、宣傳、體驗、資源共享等的一體化功能。合理利用數(shù)字技術(shù)，如博物館網(wǎng)站、公眾號、虛擬博物館等，使博物館文化教育服務(wù)呈現(xiàn)多元化傳播。

2 博物館公共文化服務(wù)體系內(nèi)容與特點

公共文化服務(wù)是指由各地財政支持，以滿足和提升人民群眾的文化服務(wù)需求為目的，面向社會大眾提供公共文化設(shè)施、文化活動、文化產(chǎn)品以及其他相關(guān)服務(wù)。博物館是公共文化服務(wù)的提供者和參與者以及建設(shè)的主體機構(gòu)。

2.1 博物館公共文化服務(wù)的主要內(nèi)容

博物館是為社會發(fā)展服務(wù)的非營利性機構(gòu)，并向大眾免費開放。博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容包含四個方面：服務(wù)設(shè)施、服務(wù)對象、服務(wù)手段、服務(wù)目的。服務(wù)設(shè)施是指博物館內(nèi)外的各種基礎(chǔ)配套設(shè)施，如館內(nèi)文物、基本陳列、臨時展覽，公共服務(wù)等。服務(wù)對象是廣大人民群眾。服務(wù)手段是征集、保護、研究和展出。服務(wù)目的是研究、教育和欣賞，滿足廣大人民群眾基本文化需求。

博物館各項日常工作也是博物館公共文化服務(wù)的組成部分，所以博物館公共文化服務(wù)內(nèi)容還可以分為以下幾個方面：館內(nèi)外部建設(shè)、文物管理與研究、各類陳列展覽、社教活動與社會服務(wù)等。

我國博物館公共文化服務(wù)建設(shè)重點是博物館基礎(chǔ)建設(shè)、免費開放、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和專業(yè)人才培養(yǎng)等。相對于其他的公共文化服務(wù)機構(gòu)，博物館公共文化服務(wù)系統(tǒng)起步較晚，還需進一步完善。

2.2 博物館公共文化服務(wù)的特點

博物館是具有公共文化服務(wù)職能的機構(gòu)，應(yīng)該針對廣大人民群眾大力開展豐富多彩的網(wǎng)上公共文化服務(wù)。例如：通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線互動、在線展覽、在線課程、在線直播、在線游戲、在線節(jié)目等線上文化服務(wù)，有效發(fā)揮博物館的職能和社會責(zé)任。線上和線下互相聯(lián)動，豐富服務(wù)形式、充實活動內(nèi)容，以滿足人民群眾對文化產(chǎn)品更高的精神需求，從而推動博物館公共文化服務(wù)水平的提升。

隨著博物館線上公共文化服務(wù)的開展與深入，我們必須對博物館提供的具體服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，以及能提供哪些線上公共文化服務(wù)、怎樣具體服務(wù)，如何更好地運用數(shù)字化技術(shù)推進博物館線上公共文化服務(wù)的進一步發(fā)展進行探討。

國家文物局多次提出，圖書館、博物館、美術(shù)館等文化場所要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新線上參觀形式，做好公共文化服務(wù)。鼓勵各級文博單位開發(fā)線上博物館，結(jié)合5G、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)展示。

博物館線上公共文化服務(wù)具有多樣性、公益性、趣味性、全面性等特點?，F(xiàn)階段博物館線上公共文化服務(wù)的開展出現(xiàn)了供給不足、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、可持續(xù)性不足的問題。因此，博物館要充分采用數(shù)字化、信息化、智慧化的方式與人民群眾建立起更直接和更持續(xù)的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)作為博物館與游客體驗之間的連接工具，在實際運用中需要更多地考慮觀眾的需求。通過最佳的數(shù)字化設(shè)計，打造非凡的數(shù)字化體驗，通過舒適流暢的線上公共文化服務(wù)，為觀眾到博物館參觀提供支持。博物館通過提供優(yōu)質(zhì)高效的線上公共文化服務(wù)，緊跟時代發(fā)展的步伐，增強博物館與公眾的聯(lián)系，更好地促進博物館各項事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2020年文化和旅游部指出，必須把握數(shù)字經(jīng)濟的機遇，發(fā)揮數(shù)字產(chǎn)業(yè)對文旅事業(yè)的支持作用，大力發(fā)展博物館線上文化服務(wù)。加快推進以線上科技內(nèi)容為核心的數(shù)字化博物館，以優(yōu)質(zhì)的線上公共文化內(nèi)容滿足人民群眾的精神文化需求。大力發(fā)展博物館文物線上數(shù)字化，推動博物館“云展覽”“云直播”“云課堂”等線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，建設(shè)開放有序文物資源數(shù)據(jù)庫，積極采用數(shù)字化手段記錄文物信息，促進文物保護和展示水平的提升。

3 公共文化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)線上提升策略

全球已經(jīng)邁入數(shù)字時代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型傳播載體，是博物館開展線上公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性，開展針對參觀人群的博物館網(wǎng)上公共文化服務(wù)的深入研究，促進博物館資源的整合與共享，建立清晰完整的公共文化服務(wù)系統(tǒng)，為公眾提供可持續(xù)完善的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)使文化產(chǎn)業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的新機遇。可以通過對博物館線上資源使用群體的研究，提升公眾的線上參與度，促進博物館線上公共文化服務(wù)事業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。

3.1 建立博物館線上展品數(shù)字檔案

博物館通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在線上建設(shè)文物展品數(shù)字檔案，開放藏品數(shù)字資源，提供公眾查詢和獲取的途徑。例如：故宮博物院通過國家文物局網(wǎng)上展覽平臺開放了數(shù)字文物庫，全部186萬余件/套館藏文物實現(xiàn)了實時檢索，拓寬了原有的藏品在線訪問渠道與資源獲取方式。國外一些博物館也擴展了線上資源的內(nèi)容，如大英博物館升級線上館藏檢索系統(tǒng)，以線上形式向觀眾開放，讓觀眾可以免費查詢約百萬件珍貴藏品和圖檔。

3.2 推廣博物館線上展覽資訊

線上展覽是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播文物展品信息，供觀眾網(wǎng)上參觀的展覽服務(wù)，形式有圖片、文字、視頻和實體展覽制作的全景數(shù)字VR影像。線上展覽已成為互聯(lián)網(wǎng)時代博物館對傳統(tǒng)展覽的創(chuàng)新性發(fā)展，為觀眾參觀博物館提供了遠(yuǎn)程數(shù)字化服務(wù)，成為博物館公共文化服務(wù)的新方式。

國家文物局官網(wǎng)建立了“博物館網(wǎng)上展覽平臺”，該平臺集中了大量博物館線上展覽資源，共345個展覽，且展覽內(nèi)容還在不斷更新，截至2021年，訪問量高達60萬次。線上展覽涵蓋展板內(nèi)容、精品文物展示、文物說明、展策信息和各展館的相關(guān)介紹等，是以博物館實體展覽為基礎(chǔ)，利用三維數(shù)字掃描、H5動畫等技術(shù)制作的全景數(shù)字影像展覽。

3.3 開展博物館線上直播活動

我國各地博物館利用網(wǎng)絡(luò)開展線上直播活動，促進公共文化服務(wù)的廣泛傳播。直播內(nèi)容包括展覽講解和針對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品銷售進行的“直播帶貨”等。博物館開展線上直播也是未來發(fā)展的趨勢。2016年11月，故宮博物院就舉辦過首次網(wǎng)絡(luò)直播活動“明清御窯瓷器——故宮博物院與景德鎮(zhèn)陶瓷考古新成果展”，并取得了不錯的網(wǎng)絡(luò)在線觀看量。

2020年2月15日，快手平臺聯(lián)合大英博物館開展直播活動，拉開了博物館利用網(wǎng)絡(luò)在線直播的序幕。緊隨其后的國內(nèi)許多博物館都利用淘寶、抖音、騰訊等平臺開展了各類型的線上直播活動。2月20日，國家文物局牽線抖音平臺，聯(lián)合中國國家博物館、南京博物院等多家國內(nèi)大型博物館推出了“在家云游博物館”的線上直播活動。另外，浙江省博物館利用數(shù)字虛擬技術(shù)將“越王時代——吳越楚文物精粹展”做成了VR視頻在抖音平臺上進行直播。2月23日，淘寶聯(lián)合中國國家博物館、西安碑林博物館、四川廣漢三星堆博物館、壽光蔬菜博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館開展了“博物館云春游”線上直播活動。2020年3月18日，中國博物館協(xié)會、北京魯迅博物館與中國移動咪咕文化科技有限公司、北京易訊無限信息技術(shù)股份有限公司合作，推出了“云博物館”5G直播公益活動。利用“網(wǎng)上云”將全國各地博物館資源匯聚起來，打造一個集文物內(nèi)容和文化服務(wù)為一體的博物館線上平臺。3月，陜西歷史博物館也在天貓上開展了兩場“文創(chuàng)產(chǎn)品銷售”線上直播活動，開啟了博物館線上銷售新模式。

4 沉浸式數(shù)字化虛擬導(dǎo)覽技術(shù)應(yīng)用

2020年，文化和旅游部提出要大力推進優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，支持文博單位與融媒體平臺、數(shù)字文化企業(yè)合作，運用5G、VR/AR、人工智能、多媒體等數(shù)字技術(shù)展示博物館館藏文物資源，支持展品數(shù)字化采集、圖像信息共享、智慧服務(wù)等“網(wǎng)上云”技術(shù)的應(yīng)用，對提升博物館文物數(shù)字化建設(shè)，促進博物館在線功能的提升，以及自身公共文化服務(wù)的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生重要影響。

為豐富大眾的公共文化生活，全國博物館也陸續(xù)推出自己的線上展覽服務(wù)，許多博物館將往年的優(yōu)秀展覽掃描整理，通過官方網(wǎng)站與微信公眾號公開發(fā)布展覽信息。西漢南越王博物館采用H5技術(shù)推出“南越微展覽”，充分結(jié)合語音、動畫、互動游戲等新型方式，讓數(shù)字化展覽惠及更多公眾。四川廣漢三星堆博物館對綜合館進行升級打造，通過數(shù)字化采集制作，以沉浸式的VR云展廳形式對外開放。

利用沉浸式數(shù)字化虛擬導(dǎo)覽技術(shù)是博物館公共文化服務(wù)的又一大創(chuàng)新，主要采用文字說明、視頻資料、三維立體成像等方式，利用虛擬技術(shù)與增強現(xiàn)實技術(shù)，為觀眾提供數(shù)字化的公共文化服務(wù)體驗。國內(nèi)許多博物館都相繼推出了大批配有三維文物圖像和文字說明的文物導(dǎo)覽服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)將館藏精品文物的信息全方位立體化地呈現(xiàn)給廣大公眾。例如：湖北省博物館推出“云觀賞”系列，展品有7000多年前的太陽人石刻和薄如蛋殼的屈家?guī)X彩陶等，將講解音頻與數(shù)字化三維立體文物圖片及精準(zhǔn)文字介紹相結(jié)合；敦煌研究院也推出了“細(xì)品敦煌藝術(shù)，靜待春暖花開”數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)線路實景游，以介紹壁畫中的民俗生活等為基礎(chǔ)的四條精品網(wǎng)絡(luò)參觀路線，讓大家零距離進入數(shù)字化敦煌，深入體驗它的公共文化藝術(shù)服務(wù)。

國內(nèi)博物館通過直播、錄播、發(fā)布視頻等方式開展了一系列社會公共文化服務(wù)。例如：湖北省博物館利用大量的館藏文物資源，推出了網(wǎng)絡(luò)公共文化服務(wù)在線教育微課堂，深挖文物背后的歷史內(nèi)涵，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息技術(shù)手段，打造一個匯集文物知識、民俗文化的線上文化大餐，讓人民群眾足不出戶都能體驗博物館公共文化知識與社會服務(wù)；陜西秦始皇帝陵博物院以廣大學(xué)生群體為對象，推出了兵馬俑VR課程、國寶重現(xiàn)系列課程、博物館微教室等在線公共文化教育課程，響應(yīng)國家“停課不停學(xué)”的號召，積極擔(dān)負(fù)社會教育的使命。

各地博物館利用自身特點和優(yōu)勢，通過直播、錄播等方式開展“手工云課堂”和“在線講座”，公眾通過觀摩線上直播課程，學(xué)習(xí)手工制作。同時，利用長視頻的形式在各大網(wǎng)站上發(fā)布教學(xué)課程，例如：上海自然博物館通過B站發(fā)布了一些手工體驗活動，帶領(lǐng)公眾做巖畫等，體驗人類最早期的勞動藝術(shù)；南京博物館與江蘇廣電融媒體合作，推出了“公共文化公開課在線講座”網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目，又同步微信公眾號發(fā)布推文，將講座錄像重新剪輯后，以視頻的形式在網(wǎng)上公布，輔以字幕說明，讓觀眾輕松獲取博物館文物藝術(shù)史和文物保護等相關(guān)文化知識。這些公共文化服務(wù)為文博專業(yè)學(xué)生和對歷史文博知識感興趣的愛好者提供了一個新的學(xué)習(xí)途徑，滿足了公眾的學(xué)習(xí)需求。

可以通過各種社交App平臺開展文化服務(wù)與信息推送。這類線上文化服務(wù)多采用一對多的模式傳播，內(nèi)容涉及展覽、收藏、館藏文物歷史、當(dāng)?shù)貧v史、藏品保護等，主要推送與博物館文化教育活動相關(guān)的公共文化服務(wù)活動，以及專為博物館社交開發(fā)的獨特主題與內(nèi)容。

在社交媒體數(shù)字化的今天，各地博物館的公共文化服務(wù)信息可以快捷地發(fā)布到移動終端上，供人們隨時隨地了解。微博、微信等社交媒體平臺可以助力博物館繼續(xù)為人民群眾，提供更廣泛、更快捷的公共文化服務(wù)。如何充分利用社交媒體數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺，做好博物館文物研究與宣傳工作，一直是博物館工作的重點和難點，而線上公共文化服務(wù)工作有助于文物藏品的宣傳與推廣。博物館人要緊跟時代發(fā)展步伐，充分利于社交媒體和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將博物館公共文化服務(wù)體系建設(shè)得更好。