【摘要】 信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，智能終端的迭代，線上媒體的演進(jìn)，內(nèi)容與渠道的交互，推動(dòng)了知識(shí)獲取方式的演變，知識(shí)服務(wù)等新興服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)生產(chǎn)模式和當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)屬性在不同的階段都為內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方式賦予了調(diào)整與精進(jìn)的新方向。在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，筆者著重關(guān)注出版機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的情況，從統(tǒng)一認(rèn)知、用戶驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、人才組織驅(qū)動(dòng)、運(yùn)營(yíng)策略驅(qū)動(dòng)方面為出版機(jī)構(gòu)向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型提出建議，以營(yíng)造良好的知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈。

【關(guān)? 鍵? 詞】知識(shí)服務(wù)；出版機(jī)構(gòu)；轉(zhuǎn)型

【作者單位】許觃甦，福建教育出版社。

【中圖分類號(hào)】G230.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.007

一、我國(guó)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域概況

2019年，喜馬拉雅、得到、知乎、今日頭條、豆瓣等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)逐漸規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化，我國(guó)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域用戶規(guī)模達(dá)3.6億人，行業(yè)規(guī)模達(dá)278億元。2020年，我國(guó)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域用戶規(guī)模達(dá)4.18億人，知識(shí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模達(dá)394億元。此時(shí)，大規(guī)模平臺(tái)層出不窮，同質(zhì)化產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。2021年，我國(guó)知識(shí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模達(dá)675億元，逐漸進(jìn)入“買方市場(chǎng)”“內(nèi)容降噪”，高品質(zhì)且符合用戶真實(shí)需求的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品、品牌等，成為影響用戶付費(fèi)意愿的主要因素。2022年，中國(guó)知識(shí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1126.5億元，內(nèi)容朝多元化、垂直化方向發(fā)展，職業(yè)技能類知識(shí)需求持續(xù)提升，用戶偏向使用知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品解決實(shí)際問(wèn)題，愿意為獲取專業(yè)內(nèi)容而付費(fèi)，這給垂直領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。可以預(yù)見(jiàn)，2025年知識(shí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模有望達(dá)到2808億元。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，多數(shù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)積極順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的需要，挖掘用戶需求，基本形成了獲取知識(shí)的新方式和新渠道。目前，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的類型主要有以下幾種：綜合性課程分發(fā)服務(wù)平臺(tái)，如騰訊課堂、網(wǎng)易公開(kāi)課、小鵝通、喜馬拉雅等，用戶基于平臺(tái)海量?jī)?nèi)容資源獲取知識(shí)，主動(dòng)利用平臺(tái)搜尋內(nèi)容；資訊類服務(wù)平臺(tái)，如今日頭條、網(wǎng)易等，這類平臺(tái)根據(jù)內(nèi)容類型、用戶興趣需求等，依托人工智能算法，策略性地向用戶推送資訊內(nèi)容；社交型服務(wù)平臺(tái)，如知乎、得到等，這類平臺(tái)為用戶提供交流空間，串聯(lián)創(chuàng)作者和用戶，為用戶提供自由溝通、知識(shí)傳遞分享等互動(dòng)性內(nèi)容服務(wù)；專業(yè)性垂直領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，如百道學(xué)習(xí)、插座學(xué)院、創(chuàng)業(yè)邦、十點(diǎn)讀書、吳曉波頻道、外研在線、皮書數(shù)據(jù)庫(kù)、籍合網(wǎng)等，這類平臺(tái)基于內(nèi)容和產(chǎn)品，吸引精準(zhǔn)用戶，衍生相關(guān)培訓(xùn)、提供解決方案等服務(wù)。

僅從數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)模大，足以支撐多維想象力。然而在出版從業(yè)者眼中，知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域可能面臨“外熱內(nèi)冷”的困境。

二、我國(guó)出版機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐

知識(shí)服務(wù)是一種基于一切內(nèi)容資源、以用戶需求目標(biāo)為導(dǎo)向、面向知識(shí)內(nèi)容、融入用戶決策過(guò)程、幫助用戶形成解決問(wèn)題方案的個(gè)性化創(chuàng)新增值服務(wù)。無(wú)論是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，還是平臺(tái)上的產(chǎn)品，都?xì)w屬于滿足用戶泛教育需求的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。因此，出版機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)圖書出版過(guò)程，包括目前的融合出版探索，大多接近甚至初步涉及知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域。傳統(tǒng)圖書內(nèi)容的大致服務(wù)過(guò)程為作者—編輯出版—營(yíng)銷—銷售—讀者；知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)周期為創(chuàng)作者—產(chǎn)品經(jīng)理（含編輯出版、研發(fā)）—傳播運(yùn)營(yíng)—用戶—反饋運(yùn)維。乍看之下，出版機(jī)構(gòu)嘗試開(kāi)拓知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品理所當(dāng)然、水到渠成，因?yàn)楫a(chǎn)品鏈條部分重疊，大致相似，但是現(xiàn)實(shí)中大部分出版機(jī)構(gòu)的內(nèi)容屬性細(xì)分專業(yè)，從業(yè)人員的技術(shù)屬性單一傳統(tǒng)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，因此所謂的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域參與度較低，仍處于初步探索階段。目前，部分出版機(jī)構(gòu)推出的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品絕大多數(shù)都是傳統(tǒng)圖書出版衍生的音視頻課程、數(shù)據(jù)庫(kù)等，只有少數(shù)出版機(jī)構(gòu)意識(shí)到出版單位向知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重要性，較早布局，并已有成型的平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，取得了不錯(cuò)的雙效。

外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社的外研在線，依托北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，深度融合優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與尖端信息技術(shù)，打造外語(yǔ)教學(xué)在線平臺(tái)，通過(guò)建立內(nèi)容、軟件、硬件和教育培訓(xùn)四輪驅(qū)動(dòng)的商業(yè)生態(tài)，為全學(xué)段用戶提供科學(xué)、專業(yè)、全面的一站式教學(xué)支持服務(wù)。其旗下的中國(guó)高校外語(yǔ)慕課平臺(tái)UMOOCS和U校園智慧教學(xué)云平臺(tái)，能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)近70%的高校和1400余所職業(yè)院校提供服務(wù)，全學(xué)段用戶超過(guò)7000萬(wàn)人。

社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社的皮書數(shù)據(jù)庫(kù)是分析解讀當(dāng)下中國(guó)發(fā)展變遷趨勢(shì)的智庫(kù)產(chǎn)品與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，是專有的人文社會(huì)科學(xué)綜合學(xué)術(shù)資源總庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)依托中國(guó)社會(huì)科學(xué)院，集中國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和高?？蒲辛α浚?大子庫(kù)，涵蓋150多個(gè)主題。6大主題子庫(kù)包含中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)社會(huì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)、世界經(jīng)濟(jì)與國(guó)際政治數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)區(qū)域發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)文化傳媒數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)。皮書數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)每個(gè)主題周期性連續(xù)出版，為用戶實(shí)時(shí)呈現(xiàn)中國(guó)與世界各主題領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)趨勢(shì)，具有極高的資料館藏價(jià)值。

中華書局旗下的古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司，依托中華書局百年品牌和優(yōu)質(zhì)權(quán)威的古籍整理成果，搭建起包含古籍?dāng)?shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)、古籍大數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)挖掘、智能排版工具、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品及數(shù)字化平臺(tái)等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域及傳統(tǒng)文化企業(yè)提供定制化數(shù)字解決方案，為高校及機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)的古籍?dāng)?shù)字化產(chǎn)品。古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司旗下的籍合網(wǎng)是中華書局古籍整理與數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶提供海量、優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的古籍整理成果以及多類型的古籍?dāng)?shù)字化服務(wù)，滿足不同學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域?qū)W者的需求。

山東教育出版社的小荷聽(tīng)書，是以優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容、作家資源和渠道資源為依托，針對(duì)中小學(xué)生學(xué)習(xí)需求，圍繞學(xué)制教育、課外閱讀和家庭教育等領(lǐng)域，專門為K12師生群體推送垂直細(xì)分教育內(nèi)容的全終端有聲讀物出版閱讀平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)微信端、APP和PC端網(wǎng)站上線，發(fā)布音視頻資源16萬(wàn)余分鐘。

凱叔講故事通過(guò)對(duì)兒童內(nèi)容服務(wù)的挖掘和探索，從單一的故事音頻產(chǎn)品模式不斷衍生分類，現(xiàn)發(fā)展為集聲音戲劇、兒歌、漫畫、視頻課程、AI課程、隨手聽(tīng)、智能聽(tīng)教機(jī)、自有童書等維度于一體的內(nèi)容服務(wù)商。凱叔講故事累計(jì)播出超3萬(wàn)條兒童音視內(nèi)容，全站總播放量超145億次，用戶平均日收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)70分鐘，總用戶超6000萬(wàn)人，被譽(yù)為“中國(guó)孩子的故事大全”。

三、出版機(jī)構(gòu)向知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑

對(duì)于知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，筆者不以知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供的內(nèi)容產(chǎn)品類型來(lái)探討出版機(jī)構(gòu)與其開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的可能，而是從內(nèi)容創(chuàng)作者、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、用戶三者相互滲透、相互驅(qū)動(dòng)的開(kāi)放式動(dòng)態(tài)合作模式，嘗試分析出版機(jī)構(gòu)如何介入這個(gè)新的內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，逐漸將單一的內(nèi)容制作模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性的產(chǎn)品生產(chǎn)模式，適應(yīng)新的媒介環(huán)境，進(jìn)而擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播力和影響力，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的探索。對(duì)傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域是一種融合出版新型業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)積累的內(nèi)容資源、服務(wù)的讀者群體、傳統(tǒng)的編印發(fā)方式，在一定程度上影響其切入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的路徑。綜合來(lái)看，出版機(jī)構(gòu)需要在以下方面更新認(rèn)知。

1．統(tǒng)一認(rèn)知

出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部需要形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃：明確需求，布局戰(zhàn)略，創(chuàng)新思維，轉(zhuǎn)變角色，靈活應(yīng)對(duì)，允許試錯(cuò)，夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持特色，層次分明。出版機(jī)構(gòu)要重構(gòu)圖書出版的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)內(nèi)容數(shù)據(jù)的搜集抓取、整合分析、深度加工，提高知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，出版機(jī)構(gòu)要改變傳統(tǒng)編輯的角色定位，強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)功能，立足用戶思維，突破模式化的知識(shí)平臺(tái)形式，帶動(dòng)融合出版產(chǎn)品創(chuàng)新。

2．用戶驅(qū)動(dòng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新技術(shù)新業(yè)態(tài)迭代發(fā)展，用戶隨時(shí)讀、隨時(shí)聽(tīng)、隨時(shí)看成為常態(tài)，曾經(jīng)的卷帙浩繁、汗牛充棟早已化作一段段消息、一條條鏈接、一段段音視頻。出版機(jī)構(gòu)要想抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，就要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的行為和心理，這種分析并不是簡(jiǎn)單地看數(shù)據(jù)，而是要結(jié)合數(shù)據(jù)觀察用戶，即用戶在什么情況下作出什么決策，影響用戶消費(fèi)行為的因素有哪些等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)高度以用戶為中心的時(shí)代，內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)需要契合用戶的需求，解決用戶的問(wèn)題。產(chǎn)品即人品，產(chǎn)品即體驗(yàn)，產(chǎn)品即品牌，營(yíng)銷和品牌是產(chǎn)品生產(chǎn)的一部分。因此，出版機(jī)構(gòu)要優(yōu)化原有的生產(chǎn)流程，先找用戶，再做內(nèi)容，引導(dǎo)用戶愿意付費(fèi)購(gòu)買有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)注重收集用戶反饋，留存有效用戶，獲取潛在用戶。

近年來(lái)，筆者所在的地方教育出版機(jī)構(gòu)通過(guò)線下圖書服務(wù)和線上技術(shù)服務(wù)，開(kāi)始吸納教育圖書產(chǎn)品的用戶，通過(guò)內(nèi)容和場(chǎng)景平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提升用戶體驗(yàn)，有效聚集了省內(nèi)近400萬(wàn)人的目標(biāo)用戶。同時(shí)，出版機(jī)構(gòu)也通過(guò)人工智能獲取和大數(shù)據(jù)分析，具象化構(gòu)建目標(biāo)用戶畫像，分析知識(shí)服務(wù)對(duì)象的行為特點(diǎn)，抓住用戶最核心的本質(zhì)，洞察和分析用戶特征，聚焦用戶的需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，為其量身打造知識(shí)應(yīng)用產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)形式，解決出版機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品推送和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，使供需有效對(duì)接，更好地為目標(biāo)用戶服務(wù)。在此過(guò)程中，出版機(jī)構(gòu)有效推動(dòng)融合出版項(xiàng)目的創(chuàng)新發(fā)展，真正把“做用戶”的價(jià)值認(rèn)知灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)規(guī)劃中，從紙質(zhì)出版的版權(quán)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤铣霭娴闹R(shí)變現(xiàn)生態(tài)服務(wù)模式。

3．技術(shù)驅(qū)動(dòng)

知識(shí)服務(wù)是一種融合內(nèi)容，是集數(shù)據(jù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)于一體的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，出版機(jī)構(gòu)要精準(zhǔn)地把握這個(gè)新業(yè)態(tài)的內(nèi)容、形式，以更好地涉足知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域。在具體實(shí)踐中，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持守正創(chuàng)新，以新技術(shù)提高內(nèi)容產(chǎn)品的附加值，使產(chǎn)品利于傳播，易于被受眾接受，為知識(shí)服務(wù)注入新活力，推動(dòng)出版工作提質(zhì)增效、由大變強(qiáng)。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品以內(nèi)容為生產(chǎn)要素，通過(guò)各種創(chuàng)作、生產(chǎn)手段為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，給用戶帶來(lái)全新的文化體驗(yàn)。

在科技高速發(fā)展、媒介技術(shù)不斷更迭的當(dāng)下，知識(shí)服務(wù)模式不斷推陳出新。出版機(jī)構(gòu)必須敏銳地把握技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和變化，清楚地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需要的技術(shù)支撐方式，勇于嘗試各種內(nèi)容呈現(xiàn)形式，挖掘已有內(nèi)容產(chǎn)品的研發(fā)價(jià)值，或另辟蹊徑創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)調(diào)落實(shí)內(nèi)容產(chǎn)品線上運(yùn)營(yíng)，保證知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化，爭(zhēng)取良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

技術(shù)是內(nèi)容的基本元素，內(nèi)容產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的顛覆性創(chuàng)新來(lái)自技術(shù)的創(chuàng)造性應(yīng)用。知識(shí)服務(wù)實(shí)際上是對(duì)出版生產(chǎn)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)交互發(fā)展的行為描述，其發(fā)展帶來(lái)了生產(chǎn)方式、產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)服務(wù)方式等的迭代變化。因此，出版機(jī)構(gòu)要開(kāi)放式地接受和擁抱各種新技術(shù)，借助新媒介技術(shù)開(kāi)發(fā)多形態(tài)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)多媒體平臺(tái)分發(fā)，開(kāi)展全媒體內(nèi)容的出版增值服務(wù)。

4．內(nèi)容驅(qū)動(dòng)

在知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)階段，隨著內(nèi)容提供商及分發(fā)渠道平臺(tái)的增多，各領(lǐng)域的內(nèi)容早已飽和，內(nèi)容的獲取門檻也被拉低，原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)新力匱乏，同質(zhì)化問(wèn)題日益嚴(yán)重。大量碎片化的內(nèi)容導(dǎo)致用戶對(duì)內(nèi)容的判斷和篩選越來(lái)越難，優(yōu)質(zhì)的品牌知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品在此時(shí)顯得尤其珍貴。出版機(jī)構(gòu)要心無(wú)旁騖地做好內(nèi)容，注重整理多年積累的優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容資源進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)和內(nèi)容整合，將自身的業(yè)務(wù)板塊與可利用資源相結(jié)合，重構(gòu)、再造增值服務(wù)產(chǎn)品，夯實(shí)細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)，打造內(nèi)容品牌。

用戶對(duì)具體內(nèi)容的價(jià)值感知，會(huì)影響用戶后續(xù)的付費(fèi)行為。可以說(shuō)，用戶在消費(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中，關(guān)注的重點(diǎn)是內(nèi)容價(jià)值本身。從內(nèi)容質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)，讓用戶感到物有所值，甚至物超所值，是知識(shí)服務(wù)行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，出版機(jī)構(gòu)要以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的渴求，增強(qiáng)用戶黏性，精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)用戶付費(fèi)消費(fèi)。

5．人才組織驅(qū)動(dòng)

出版機(jī)構(gòu)要想向知識(shí)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵因素是人才。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)逐步培養(yǎng)一批傳統(tǒng)編輯，使其成為適應(yīng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品經(jīng)理。

在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，出版機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)人員必須對(duì)融合產(chǎn)品有敏感性，對(duì)新技術(shù)有好奇心，擁有整合社內(nèi)相關(guān)資源、協(xié)調(diào)各部門生產(chǎn)、聯(lián)絡(luò)外部技術(shù)與媒介平臺(tái)等綜合運(yùn)維能力，能在承擔(dān)轉(zhuǎn)型壓力的同時(shí)推進(jìn)實(shí)施知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)時(shí)代的發(fā)展需求，為員工提供合適的平臺(tái)，促使員工轉(zhuǎn)型。如將出版融合作為頂層設(shè)計(jì)，建立健全知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施制度體系、人才培養(yǎng)體系、績(jī)效考核體系，為融合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施提供制度保障。同時(shí)，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)積極引進(jìn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才，匹配職業(yè)經(jīng)理人的管理和激勵(lì)措施，優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)值最大化。

6．運(yùn)營(yíng)策略驅(qū)動(dòng)

在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，出版機(jī)構(gòu)可借助第三方平臺(tái)，嘗試上線由傳統(tǒng)出版物迭代而來(lái)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，推出用戶愿意付費(fèi)的產(chǎn)品，這是成功的第一步。在業(yè)務(wù)發(fā)展中期，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)在內(nèi)部復(fù)盤業(yè)務(wù)線，科學(xué)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的論證研討，積極試錯(cuò)，完善產(chǎn)品體系和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取形成特色產(chǎn)品規(guī)模和矩陣，同步考慮專營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，以機(jī)構(gòu)內(nèi)部門人員為主，配套運(yùn)營(yíng)、政策、考核、激勵(lì)等措施。未來(lái)，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)整合相關(guān)資源，開(kāi)放式引進(jìn)項(xiàng)目所需的專業(yè)外部技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方，實(shí)現(xiàn)出版機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、頭部IP、新媒體公司等的融合發(fā)展，并嘗試建設(shè)項(xiàng)目人才團(tuán)隊(duì)，在國(guó)資管理和項(xiàng)目合作的框架指導(dǎo)下，完善項(xiàng)目創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，探索有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、合作共贏的新興運(yùn)營(yíng)模式，最終向知識(shí)服務(wù)提供商成功轉(zhuǎn)型。

2022年4月，中共中央宣傳部印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，從戰(zhàn)略謀劃、內(nèi)容建設(shè)、技術(shù)支撐作用、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、人才隊(duì)伍、發(fā)展保障體系方面，對(duì)推動(dòng)出版融合向縱深發(fā)展作出全面部署、提出明確要求。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)符合國(guó)家鼓勵(lì)的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”的新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，出版機(jī)構(gòu)要響應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，激發(fā)融合出版創(chuàng)新活力，打造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品矩陣，提高規(guī)模效益。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品融合升級(jí)，當(dāng)它們形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模時(shí)，必然引起大量資本的關(guān)注和參與。但目前出版機(jī)構(gòu)運(yùn)用市場(chǎng)化思維和資本運(yùn)作手段推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理念仍未跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，如何通過(guò)深化改革激發(fā)新活力，打造新優(yōu)勢(shì)，將是出版機(jī)構(gòu)在融合出版轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中需要思考與探索的方向。對(duì)此，一些上市出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)的資本運(yùn)營(yíng)案例可以供出版機(jī)構(gòu)借鑒和參考。與專業(yè)的投資機(jī)構(gòu)相比，出版機(jī)構(gòu)在開(kāi)展資本合作時(shí)會(huì)更加嚴(yán)格地考慮資金安全和預(yù)期收益，把保底收益承諾和安全退出機(jī)制作為投資的前提條件，這將在一定程度上影響出版機(jī)構(gòu)的發(fā)展。出版機(jī)構(gòu)應(yīng)貫徹深化改革思維，建立科學(xué)投資決策機(jī)制，真正與項(xiàng)目合作企業(yè)開(kāi)展深層次資本合作，積極落實(shí)多元化股權(quán)改革和股權(quán)激勵(lì)措施，最大限度地激發(fā)出版機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)活力和員工的創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化、效益化、資本證券化。

四、構(gòu)建健康有序的知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈——以地方教育出版機(jī)構(gòu)為例

1．線下線上雙向融合，提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)高效服務(wù)

地方教育出版機(jī)構(gòu)深耕區(qū)域基礎(chǔ)教育服務(wù)數(shù)年，旗下?lián)碛懈鞣N優(yōu)質(zhì)的教育類產(chǎn)品線，專家資源豐富，區(qū)域教育市場(chǎng)服務(wù)能力強(qiáng)，能夠圍繞全新的知識(shí)服務(wù)模式，積極探索教育服務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化融合創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，地方教育出版機(jī)構(gòu)應(yīng)探索線下產(chǎn)品與線上服務(wù)的有效互動(dòng)和融合，與時(shí)俱進(jìn)地與各學(xué)校、各區(qū)域教科院及教育行政部門開(kāi)展全面合作，將To B合作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化升級(jí)為To C流量?jī)r(jià)值，強(qiáng)化提升C端營(yíng)銷、增值服務(wù)能力，構(gòu)建開(kāi)放式數(shù)字教育生態(tài)系統(tǒng)，以小步驟推進(jìn)的方式推進(jìn)服務(wù)升級(jí)策略，集合各方優(yōu)勢(shì)資源，共同參與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)，為用戶提供更全面的創(chuàng)新教育解決方案，營(yíng)造包容多元、合作共贏的數(shù)字教育服務(wù)生態(tài)圈。

2．全面延伸，做強(qiáng)做優(yōu)知識(shí)服務(wù)提供

“雙減”政策出臺(tái)后，部分教培機(jī)構(gòu)，如好未來(lái)、網(wǎng)易有道等紛紛布局智能教輔融合出版物，推動(dòng)教培機(jī)構(gòu)和教育出版機(jī)構(gòu)在融合出版領(lǐng)域開(kāi)展多維度合作，給地方教育出版機(jī)構(gòu)提供了有益示范。未來(lái)的教育出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一種具有教育內(nèi)容研發(fā)、課程開(kāi)發(fā)、教研培訓(xùn)服務(wù)能力的知識(shí)服務(wù)型機(jī)構(gòu)。因此，地方教育出版機(jī)構(gòu)應(yīng)加大力度鼓勵(lì)、扶持作者和編輯探索新技術(shù)應(yīng)用、新內(nèi)容產(chǎn)品業(yè)態(tài)、新運(yùn)營(yíng)方式，依托區(qū)域基礎(chǔ)教育，提供全面覆蓋K12階段各學(xué)科的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，放大專業(yè)化、權(quán)威性、貼近本地化用戶、品牌引領(lǐng)等既有能力，培養(yǎng)和升級(jí)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)品力、技術(shù)力和運(yùn)營(yíng)力，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域占得先機(jī)。

3．打通市場(chǎng)模式，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)

地方教育出版機(jī)構(gòu)立足教育出版服務(wù)，在教材、教輔和教育理論出版等方面積累了大量?jī)?nèi)容資源，當(dāng)這些教育服務(wù)產(chǎn)品規(guī)?；?，地方教育出版機(jī)構(gòu)以教育出版資源為基礎(chǔ)，以教育服務(wù)為目的，以教育產(chǎn)品融合出版運(yùn)營(yíng)為核心，逐漸規(guī)劃實(shí)施相關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)產(chǎn)品，通過(guò)時(shí)間和市場(chǎng)實(shí)踐驗(yàn)證，適應(yīng)調(diào)整至可持續(xù)、盈利、規(guī)?；瘡?fù)制的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，最終擴(kuò)展延伸教育出版范疇，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)傳播、用戶運(yùn)維，持續(xù)延展知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建“教育出版生態(tài)圈”，形成出版發(fā)展新格局。

4．依托多元專業(yè)支持，打造產(chǎn)學(xué)研服務(wù)生態(tài)

地方教育出版機(jī)構(gòu)積極整合地方基礎(chǔ)教育機(jī)構(gòu)、專家、出版研究科研院所、科技信息平臺(tái)等力量，倡導(dǎo)理念、管理、技術(shù)等創(chuàng)新，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，打造資源共建、業(yè)務(wù)互補(bǔ)的產(chǎn)學(xué)研服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)教育出版知識(shí)服務(wù)功能轉(zhuǎn)型。

出版機(jī)構(gòu)在融合出版過(guò)程中碰到的一系列問(wèn)題，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域也同樣存在。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是一種融合出版物，它是集內(nèi)容數(shù)據(jù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)于一體的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，出版機(jī)構(gòu)要厘清自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，明確自身定位，發(fā)展特色專業(yè)，開(kāi)展垂直化服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)來(lái)提高自身的文化傳播力和影響力，推動(dòng)出版融合深度發(fā)展，從而真正成為一個(gè)面向未來(lái)、充滿活力、具備競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)服務(wù)型機(jī)構(gòu)。

｜參考文獻(xiàn)｜

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