朱文玲

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職院校作為為社會(huì)培養(yǎng)技術(shù)型人才的主要教育單位，應(yīng)該為學(xué)生提供健全完備的各種學(xué)習(xí)設(shè)施，其中在高職院?；A(chǔ)設(shè)施中，圖書館的建設(shè)和運(yùn)行對于學(xué)生的影響相對較大。因此，在進(jìn)行圖書館管理的過程中，相關(guān)人員應(yīng)該積極進(jìn)行工作優(yōu)化，全面提升服務(wù)質(zhì)量，從讀者的角度出發(fā)進(jìn)行服務(wù)工作的完善，促進(jìn)高職單位圖書館的建設(shè)改進(jìn)落實(shí)。就高職單位相關(guān)工作人員應(yīng)該立足讀者服務(wù)進(jìn)行圖書館管理工作優(yōu)化研究，從而提出科學(xué)對策，支持管理措施的進(jìn)一步發(fā)展。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 讀者服務(wù);圖書館管理;措施研究

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2022）05-0166-03

圖書館管理工作的高效進(jìn)行對于高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)有著一定的積極意義，在進(jìn)行高職院校圖書館管理工作結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的過程中，管理人員應(yīng)該提高自身的服務(wù)意識，積極采取行動(dòng)提高圖書館的服務(wù)水平，通過不斷優(yōu)化圖書館環(huán)境、升級圖書館內(nèi)應(yīng)用的技術(shù)、拓展圖書館的資料獲取渠道、提高圖書館資料品質(zhì)等來為讀者提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，館內(nèi)工作人員需要充分理解讀者服務(wù)落實(shí)要求，結(jié)合高職單位的圖書館實(shí)際工作情況進(jìn)行工作理念的升級，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、讀者服務(wù)和圖書館管理的相關(guān)概念簡述

（一）讀者服務(wù)

讀者服務(wù)或讀者顧問服務(wù)約在1920年開始發(fā)展，并受到美國公共圖書館的重視。費(fèi)城公共圖書館對讀者服務(wù)所作的定義為“閱讀指導(dǎo)、選擇資料來滿足特定的興趣或需要，為既定目的，協(xié)助確認(rèn)最佳資訊來源，指導(dǎo)利用圖書館或特定書籍，從館外機(jī)構(gòu)或資訊來源尋找答案或提供轉(zhuǎn)介服務(wù)”。讀者服務(wù)是指圖書館教導(dǎo)讀者使用圖書館資源與服務(wù)或?yàn)樽x者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者的各種問題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)。因此讀者服務(wù)不僅是館員與讀者的互動(dòng)，而且包括圖書館辦理的活動(dòng)、借還書的標(biāo)示等事物與讀者間的互動(dòng)。擔(dān)任讀者服務(wù)的館員需要經(jīng)常與讀者接觸，所以應(yīng)該在具備深厚的知識底蘊(yùn)并充分了解圖書館情況的同時(shí)具備較強(qiáng)的親和力、精準(zhǔn)的判斷能力以及善于觀察等特質(zhì)。

（二）圖書館管理

圖書館管理是根據(jù)學(xué)校圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對圖書館的各項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)，而進(jìn)行圖書館管理工作的主要目的在于合理開發(fā)書刊資源，提高圖書館的工作效益，最大限度地滿足讀者的需要。在此基礎(chǔ)上，圖書館管理工作的內(nèi)容相應(yīng)比較煩瑣，具體來看，從建設(shè)階段開始，圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)的圖書館組織體系，在此基礎(chǔ)上，需要建立管理機(jī)制，分配工作人員職責(zé)，明確圖書采購標(biāo)準(zhǔn)，做好管理崗位設(shè)置，完善服務(wù)工作規(guī)范，積極與其他單位圖書館進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流，在上述工作全部妥善完成之后，工作人員還需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展進(jìn)行圖書館數(shù)字化建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)圖書系統(tǒng)，有效推進(jìn)圖書資源共享。在館內(nèi)圖書的使用方面，管理人員應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，在讀者進(jìn)行檢索借閱的過程中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈鋵?shí)工作流程，同時(shí)管理人員不但應(yīng)該從自身工作角度嚴(yán)格遵守圖書館使用守則，而且需要督促讀者按照正確的方式進(jìn)行檢索和借閱，對逾期仍未還書的學(xué)生發(fā)送過期警告，提醒學(xué)生及時(shí)歸還書籍?？傮w而言，圖書館管理工作中包含著財(cái)務(wù)費(fèi)用管理、人員管理、圖書統(tǒng)計(jì)等工作，要想使圖書館管理工作全面優(yōu)化，還需要館內(nèi)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行積極探索。

二、讀者服務(wù)和圖書管理質(zhì)量優(yōu)化的重要性

（一）有效地實(shí)現(xiàn)教育機(jī)制的完善

隨著我國教育事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館的作用日益凸顯，其中，在推進(jìn)教育機(jī)制的完善和發(fā)展方面，圖書館有著一定的積極作用，具體來看，對各大高職院校中的圖書館使用群體而言，圖書館管理工作的優(yōu)化改進(jìn)能夠有效提高圖書館工作效率，在此基礎(chǔ)上，使用者受到的服務(wù)質(zhì)量就能夠得到有效提升，而且隨著圖書館管理工作效率的提高，圖書館內(nèi)的圖書資源質(zhì)量將會(huì)更加優(yōu)秀，圖書館的檢索方式能夠得到及時(shí)的升級優(yōu)化，在這樣的工作狀態(tài)下，高職單位的教育機(jī)制將會(huì)在不知不覺中得到極大改善，與此同時(shí)，圖書館使用者的體驗(yàn)感也會(huì)有所提升。當(dāng)然，要想有效實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作對教育機(jī)制的推動(dòng)，還需要圖書館管理者認(rèn)識到讀者服務(wù)對于圖書館管理發(fā)展的優(yōu)勢作用，并且能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)，從而進(jìn)行科學(xué)完善的管理工作，為教育機(jī)制的完善貢獻(xiàn)力量。

（二）保障圖書館管理結(jié)構(gòu)健全

在教育行業(yè)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中，管理工作的機(jī)制和結(jié)構(gòu)框架都實(shí)現(xiàn)了一定的升級，人們對于相關(guān)工作和所提供的服務(wù)要求也在逐步提高，在這樣的發(fā)展背景下，高職圖書館的良好管理能夠使其結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)更新優(yōu)化，圖書館能夠隨著管理結(jié)構(gòu)的變化發(fā)展進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使圖書館不會(huì)受制于傳統(tǒng)落后的管理模式。從讀者服務(wù)的角度出發(fā)進(jìn)行分析可知，在進(jìn)行圖書館管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化建設(shè)的過程中，工作人員需要結(jié)合實(shí)際對圖書館的管理工作質(zhì)量進(jìn)行評估，在了解實(shí)際管理工作情況的前提下進(jìn)行進(jìn)一步的工作結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使圖書館的工作能夠滿足使用者的新要求。除此之外，隨著社會(huì)的智能化和信息化發(fā)展，各種管理技術(shù)手段層出不窮，在其他行業(yè)的管理工作中能夠應(yīng)用許多便捷的技術(shù)，所以在圖書館管理工作中引用合適的技術(shù)手段進(jìn)行結(jié)構(gòu)升級和效率提升也不失為一個(gè)好方法。

（三）促進(jìn)圖書館服務(wù)體系升級

受傳統(tǒng)管理觀念的影響，現(xiàn)階段的圖書館服務(wù)工作存在著一些亟待解決的問題，其中，服務(wù)人員工作意識薄弱、綜合素質(zhì)較低是一項(xiàng)比較顯著的問題，受此影響，在為讀者提供服務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法有效解決問題、不能及時(shí)為讀者提供圖書資源等現(xiàn)象，長此以往，圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量會(huì)逐漸降低，服務(wù)體系的升級也會(huì)受到阻礙。在讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善的圖書館管理工作能夠很好地解決這一問題，在讀者服務(wù)的作用下，館內(nèi)服務(wù)人員本身的服務(wù)意識會(huì)得到加強(qiáng)，同時(shí)管理人員對服務(wù)人員的管理工作也會(huì)得以優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上，圖書館的服務(wù)工作效果能夠得到一定的改善。隨著圖書館管理模式的合理化、層次化，圖書館的讀者服務(wù)，甚至整個(gè)服務(wù)體系都會(huì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，從而使圖書館工作效率得以全面提升，保證圖書館事業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

三、基于讀者服務(wù)的圖書館管理工作存在的問題

（一）管理人員職能單一

圖書館的管理職能主要是為受眾提供一定程度上的便利，而圖書館管理工作的有效落實(shí)離不開相關(guān)工作人員的高效工作，因?yàn)楹侠淼墓芾砣藛T職責(zé)分配和職能規(guī)劃是保證管理人員工作效率的基礎(chǔ)。由此可見，良好的職能劃分對于管理工作是十分重要的，然而，在實(shí)際的圖書館管理過程中，部分管理人員并沒有明確自己的管理職能，不能對圖書資源進(jìn)行合理配置。由于傳統(tǒng)的管理模式不能滿足時(shí)代發(fā)展的要求，如果管理人員還沒有認(rèn)識到自己的管理職能，不僅會(huì)影響圖書館管理質(zhì)量，而且還無法使圖書館的管理職能和體系得到優(yōu)化和升級。此外，從傳統(tǒng)的管理觀念效用角度出發(fā)進(jìn)行分析可知，單一的管理職能不能適應(yīng)當(dāng)前多元化的發(fā)展，若是管理人員職能單一這一問題無法得到及時(shí)有效的解決，圖書館管理模式的改革將會(huì)受到阻礙，高職院校的教育工作也會(huì)在一定程度上受到影響。

（二）管理工作發(fā)展滯后

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，管理工作得到了很大的提升，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及信息化轉(zhuǎn)變上取得了優(yōu)秀的成績。在此基礎(chǔ)上，高職院校的圖書館管理工作應(yīng)該隨著時(shí)代的進(jìn)步進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展，但是實(shí)際上，有的高職單位圖書館管理工作進(jìn)展非常緩慢，網(wǎng)絡(luò)智能化等的轉(zhuǎn)變也比較滯后，在這樣的發(fā)展進(jìn)度下，圖書館的管理工作效率較低，工作人員的工作負(fù)擔(dān)較重。圖書館缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持，管理工作的模式和工作人員管理工作方式存在老舊、低效、煩瑣等問題，這樣一來，圖書館的管理工作缺乏創(chuàng)新、管理人員缺乏工作熱情、管理模式與發(fā)展脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)工作落實(shí)不到位，讀者服務(wù)難以有效實(shí)施，使圖書館發(fā)展受到阻礙。

（三）整體服務(wù)態(tài)度不佳

在圖書館服務(wù)的過程中，最主要的問題之一就是工作人員缺乏良好的服務(wù)意識，并且不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在讀者服務(wù)工作方面，部分工作人員對圖書館管理與讀者服務(wù)工作的認(rèn)識程度不夠、工作人員綜合素質(zhì)以及專業(yè)水平不高，導(dǎo)致讀者接受的服務(wù)質(zhì)量得不到保障。與此同時(shí)，由于工作人員的綜合素質(zhì)是提升圖書館服務(wù)體系的重要影響因素之一，而現(xiàn)有的館內(nèi)工作人員卻沒有樹立以人為本的服務(wù)理念，也沒能認(rèn)識到圖書館管理與讀者服務(wù)工作的重要性，使得圖書館的管理工作和讀者服務(wù)的進(jìn)展并不順利。除此之外，部分高職院校的圖書館工作人員甚至存在工作態(tài)度不好等現(xiàn)象，不能為學(xué)生提供良好的服務(wù)和閱讀環(huán)境，在這樣的圖書館服務(wù)和管理情況下，圖書館很難得到發(fā)展。

四、基于讀者服務(wù)的圖書館管理優(yōu)化措施

（一）提高圖書文獻(xiàn)信息資源豐富度

高職圖書館的館藏圖書質(zhì)量高低能夠在一定程度上影響為讀者提供的服務(wù)質(zhì)量，因此，在進(jìn)行讀者服務(wù)下圖書館管理工作優(yōu)化過程中，工作人員可以通過提高圖書館圖書文獻(xiàn)信息資源豐富程度的方式來實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作的建設(shè)落實(shí)。在實(shí)際的圖書文獻(xiàn)信息資源管理工作中，相關(guān)人員應(yīng)該在圖書館文獻(xiàn)滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，不斷豐富圖書文獻(xiàn)信息資源，并對其進(jìn)行有序的資源整合。除此之外，在拓展圖書資源的過程中，相關(guān)工作人員需要結(jié)合高職單位圖書館受眾群體的需求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)圖書資源篩選，而不能盲目地進(jìn)行混亂的信息資源收集，從而確保圖書館的文獻(xiàn)資源優(yōu)質(zhì)、豐富、文學(xué)價(jià)值高。在增加圖書館藏書資源的前提下，館內(nèi)人員應(yīng)該及時(shí)更新文獻(xiàn)清單，并對文獻(xiàn)信息進(jìn)行規(guī)范整理，從而便于讀者查閱。在進(jìn)行文獻(xiàn)資源豐富的時(shí)候，工作人員需要合理規(guī)劃預(yù)算，確保在不超過圖書經(jīng)費(fèi)的前提下增加館內(nèi)的優(yōu)質(zhì)圖書。

（二）營造良好的閱讀環(huán)境和文化氛圍

良好的讀者服務(wù)落實(shí)與圖書館的閱讀環(huán)境和文化氛圍營造有一定的聯(lián)系，從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，安靜平和的圖書館環(huán)境更受讀者喜愛，不舒適的圖書館環(huán)境則不利于讀者閱讀和學(xué)習(xí)，由此可見，在進(jìn)行圖書館管理工作時(shí)，管理人員需要重視對館內(nèi)環(huán)境的建設(shè)。站在圖書館環(huán)境建設(shè)的宏觀角度進(jìn)行分析可知，應(yīng)該根據(jù)以人為本的原則構(gòu)建圖書館環(huán)境，從而營造和諧、靜謐、舒適的閱讀環(huán)境和文化氛圍。此外，在進(jìn)行環(huán)境建設(shè)的過程中不能將目光僅僅局限于設(shè)施優(yōu)化上，而應(yīng)該在保證外部環(huán)境良好的基礎(chǔ)上進(jìn)行人文環(huán)境構(gòu)建，尤其是在高職院校圖書館這樣的文化氛圍需求較高的整體環(huán)境中，管理人員應(yīng)該結(jié)合學(xué)校的管理理念、思政教育主題、學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃等進(jìn)行符合教育理念的人文環(huán)境和文化氛圍營造，從而提高圖書館的管理質(zhì)量，促進(jìn)讀者服務(wù)的有效落實(shí)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)是加強(qiáng)圖書館管理工作和讀者服務(wù)的必要手段，在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變的工作中，工作人員應(yīng)該樹立良好的服務(wù)意識和管理理念，在先進(jìn)且正確的思想意識支持下，建立科學(xué)的個(gè)性化服務(wù)體系，通過制定健全的服務(wù)工作制度和管理工作規(guī)范來促進(jìn)讀者服務(wù)工作落實(shí)發(fā)展。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)該對工作人員進(jìn)行思想意識的提升，建立健全培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對管理和服務(wù)人員的能力培訓(xùn)，在提高其工作素養(yǎng)的同時(shí)鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行創(chuàng)新，令管理人員可以全面、高效地完成管理工作，擺脫傳統(tǒng)管理模式的限制，進(jìn)行形式新穎、質(zhì)量優(yōu)秀的圖書管理工作。服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度，能夠在讀者遇到問題時(shí)及時(shí)給出建議，為其解惑，從而實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的充分落實(shí)。

（四）構(gòu)建系統(tǒng)的讀者反饋機(jī)制和溝通機(jī)制

讀者反饋機(jī)制和溝通機(jī)制是確保圖書館管理和服務(wù)工作不斷優(yōu)化的關(guān)鍵，只有及時(shí)分析讀者的寶貴建議，才能更加有效地找到工作中存在的問題，從而進(jìn)行工作調(diào)整，提高管理和服務(wù)質(zhì)量。在溝通機(jī)制構(gòu)建方面，館內(nèi)人員應(yīng)該開通便捷的溝通渠道，并安排人員負(fù)責(zé)該方面的工作，確保溝通順暢，并使讀者在需要與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通時(shí)能夠得到回復(fù)，與此同時(shí)，溝通機(jī)制的建立對于日常管理和服務(wù)工作中對讀者進(jìn)行答疑解惑也有所幫助;在反饋機(jī)制的建立方面，圖書館相關(guān)工作人員可以通過設(shè)立意見箱、建議本、定期進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集圖書館使用者的意見，從而結(jié)合反饋信息進(jìn)行工作優(yōu)化。

五、結(jié)語

通過文章敘述不難看出，在圖書館工作中落實(shí)以讀者服務(wù)為基礎(chǔ)的圖書館管理工作，對于提高圖書館工作質(zhì)量有著不可或缺的積極作用，因此，館內(nèi)工作人員在進(jìn)行管理優(yōu)化和讀者服務(wù)改進(jìn)的時(shí)候，應(yīng)該對這兩項(xiàng)工作進(jìn)行充分研究，在了解圖書館管理工作要求和讀者服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館管理工作現(xiàn)狀對讀者服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行分析，再立足于找到的工作漏洞進(jìn)行優(yōu)化對策研究，進(jìn)而從館藏圖書資料質(zhì)量、圖書館環(huán)境建設(shè)、工作人員服務(wù)水平、讀者反饋機(jī)制等方面進(jìn)行進(jìn)一步的措施規(guī)劃和落實(shí)，全面提升高職圖書館的服務(wù)水平和管理質(zhì)量。

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編輯 魯翠紅