文/齊鐵健

◇中國石化四川石油零售中心經(jīng)理連勇

萬源北服務(wù)區(qū)加油站，這座萬噸站只是四川石油萬噸站培育項目的一員。2021年，四川石油的萬噸站培養(yǎng)從30座提高到46座。

為進一步提升零售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造四川公司零售骨干網(wǎng)絡(luò)，提高零售拓市增效能力，為全面完成2021年零售目標任務(wù)奠定基礎(chǔ)，4月26日，四川石油下發(fā)了《2021年萬噸站培育指導意見》，目的是通過明確萬噸站培育目標、細化培育措施、實施激勵政策等手段，重點打造一批骨干銷售網(wǎng)絡(luò)，抓大促小，擴大零售經(jīng)營規(guī)模。時隔不到兩個月，四川石油又下發(fā)了《關(guān)于加強骨干加油站經(jīng)營管理工作的通知》。

短時間內(nèi)，密集出臺大站經(jīng)營管理指導意見，體現(xiàn)了四川石油對榜樣力量的重視。四川石油大站整體培育情況如何？又將采取哪些激勵措施實現(xiàn)以點帶面、全面開花？帶著這些問題，筆者采訪了四川石油零售中心經(jīng)理連勇。

□ 萬噸站培育三原則

Q 加油站服務(wù)指南：連總，您好!培育萬噸站是打造零售骨干網(wǎng)絡(luò)，全面完成零售目標任務(wù)的重要舉措。四川石油萬噸站管理以及大站在培育方面，有很多寶貴的經(jīng)驗。請您介紹一下。

A 連勇：在這方面，我們有三條原則。

省地兩級聯(lián)動。萬噸站培育是一項綜合性工作，省公司主要負責方向指導和政策支持，地市公司負責具體實施，省地兩級公司各司其職、有效聯(lián)動，推動工作有序開展。各個公司根據(jù)實際制定公司萬噸站及大站培育的方案，定目標、定措施、定考核。地市公司經(jīng)理、分管經(jīng)理是本單位萬噸站培育的責任人，從零售部、片區(qū)到站長，各級負責人認真履職，充分發(fā)揮三級作用，加大培育力度，全力以赴，狠抓落實，努力完成年度目標。

提升市場控制。對于競爭激烈的重點城區(qū)、高速公路、國省道，地市公司應(yīng)根據(jù)占領(lǐng)市場的原則，選取日銷量22噸以上的站點納入培育計劃。

嚴格考核激勵。建立市場化薪酬和晉升機制，真正做到萬噸站站長能上能下、萬噸站員工能進能出。同時，積極探索萬噸站站長年薪制，完善萬噸站培育的激勵機制。

Q 加油站服務(wù)指南：在這三個原則指導下，我們又具體做了哪些工作？

A 連勇：我們細化了站長管理、員工管理、硬件管理方法，取得了很好的效果。在硬件改造方面，我們要求各地市公司要借兩微改造、“一站一策”改造之際，統(tǒng)籌完成萬噸站經(jīng)營、生活和配套服務(wù)改造升級。

◇更多萬噸站在川蜀大地遍地開花。

一是形象改造優(yōu)先安排。優(yōu)先安排萬噸站形象改造和日常維修維保，嚴禁出現(xiàn)設(shè)備故障停歇業(yè)。二是槍罐布局優(yōu)先完善。萬噸站加油槍的配備以加油不排隊為底線，汽油銷量為主的萬噸站需配置四槍機或六槍加油機。三是服務(wù)設(shè)施優(yōu)先配備。根據(jù)萬噸站所處地理位置、主要銷量品種，配齊輔助設(shè)施，完善服務(wù)功能。高速服務(wù)區(qū)必須配備司機之家、超市、汽服、加水、商業(yè)綜合體等服務(wù)設(shè)施，城區(qū)加油站必須配備綜合洗車服務(wù)，有條件的逐步增設(shè)商業(yè)綜合體、環(huán)衛(wèi)驛站等服務(wù)。四是管理措施優(yōu)先落實。結(jié)合銷售公司、省公司年度基礎(chǔ)管理重點，優(yōu)先統(tǒng)籌萬噸站的標準化打造、五小建設(shè)、家文化建設(shè)、安全文化建設(shè)等管理措施落地。

□ 骨干站打造有方略

Q 加油站服務(wù)指南：一直以來，加油站挖潛增效是四川石油的一項重點工作。你們是如何打造萬噸站階梯的培育模式，培育更多的萬噸站呢？

A 連勇：為了創(chuàng)造更多的萬噸站，四川石油將全省年銷量5000噸以上的站點列為省級骨干加油站，并于2021年7月下發(fā)了《關(guān)于加強骨干加油站經(jīng)營管理工作的通知》。骨干加油站,就是重點培養(yǎng)的未來萬噸站。

針對當前骨干加油站經(jīng)營、管理中的難點、痛點問題，我們充分調(diào)動零售條線各級管理人員服務(wù)基層，提升解決實際問題的能力，開展“一站一診”、“一人一講”、“一月一評”活動。

“一站一診”：以問題為導向，省地兩級零售部門聯(lián)合行動，對100座骨干站點的量效活動、客戶管理、安全管理、員工管理、行動計劃等零售工作進行全面會診，精準查擺問題，共同研討解決方案，出具診斷報告。零售中心選取若干站點由地市公司零售部進行一站一診，省公司從中抽選一定比例站點進行考核評比。

“一人一講”：為加強零售主任、片區(qū)經(jīng)理、站長三個層級核心管理人員的履職能力，了解基層的管理現(xiàn)狀和問題，集思廣益，收集來自一線的擴銷增量、管理提升工作措施、工作建議，公司每月從12家地市零售主任（或副主任）、39個片區(qū)經(jīng)理、100座骨干站長，選取一定比例的人員，從“零售經(jīng)營管理工作清單”隨機抽取題目，制作議題PPT，組織演講和評比。

“一月一評”：為跟蹤骨干站問題整改落實，評估工作措施改進效果，組織開展骨干站 “一月一評”活動。2021年9月開始，地市公司上報已診斷站點的問題整改落實情況和工作措施改進成效，并附前后對比照片，暫無法整改的硬件問題制定整改計劃、確定整改時限、落實防范措施。省公司隨機抽查驗證，評估工作效果，達到持續(xù)改進提升的目的。

□人才培養(yǎng)是關(guān)鍵

Q 加油站服務(wù)指南：不管是萬噸站還是骨干站，都需要優(yōu)秀的站長和管理人員。四川石油是如何通過人才培養(yǎng)來實現(xiàn)萬噸站及大站培育的呢？

A 連勇：四川石油高度重視員工隊伍的建設(shè)，通過省地“站長站”組織零售培訓和技能競賽。在2019年集團公司加油站技能競賽中，四川石油取得了三金三銀、團體第一的驕人成績。近年來，我們依托20座 “站長站”，常態(tài)化開展站級培訓，將全省零售高級技師、技師、業(yè)務(wù)骨干、片區(qū)經(jīng)理、優(yōu)秀站長集中起來組成專家組，編制視頻課程。省公司每年組織后備站長取證培訓，選送在職站長提高培訓，利用企業(yè)公眾號平臺碎片化組織在線培訓和考試。地市公司采用“師帶徒”、“經(jīng)驗課堂”等形式，每年組織在崗員工實訓、輪訓，提升零售隊伍的活力和戰(zhàn)斗力。

◇“多勞多得、美勞多得”，完善的薪酬考核體系讓員工干得明白、干得舒心。

站長是加油站的核心管理者，也是打造萬噸站的關(guān)鍵人員。所以，一直以來我們高度重視站長隊伍的建設(shè)。我們制定了站長管理辦法，明確了萬噸站站長選聘、管理、培訓機制。除具備普通站長的五種基本素質(zhì)（道德品行、業(yè)務(wù)素質(zhì)、責任心、吃苦精神、攻堅精神）和四種基本能力（溝通能力、協(xié)調(diào)能力、掌控局面的能力、應(yīng)急處置能力）外，大站站長應(yīng)在客戶開發(fā)、團隊建設(shè)方面有所建樹，并具備3年以上站長工作經(jīng)歷。

萬噸站站長通過公開競聘產(chǎn)生，原則上每年競聘一次。地市公司為配合這項工作，要建立站長選聘和退出機制。同時，為突出萬噸站的市場骨干作用，發(fā)揮站長的核心作用，地市公司可探索實施萬噸站站長年薪制，在全額聯(lián)量計酬的基礎(chǔ)上，遵循多勞多得的原則，薪酬直接與萬噸站培育成績掛鉤。

打造職業(yè)經(jīng)理人管理模式，打破委托站和自營站、機關(guān)和加油站之間的壁壘，鼓勵優(yōu)秀的委托站站長參與萬噸站站長的競聘，優(yōu)秀的萬噸站站長逐步走上管理崗位。

Q 加油站服務(wù)指南：要留住優(yōu)秀的人才，必須在萬噸站的培育過程中做好員工的薪酬激勵和獎勵措施。請問，你們是如何做到的呢？

A 連勇：四川石油要求各地市公司構(gòu)建萬噸站銷量、人員、管理、薪酬聯(lián)動變化的分配機制，突出薪酬與零售量掛鉤的指導思想，且每年進行動態(tài)調(diào)整。要重點關(guān)注萬噸站二次分配情況，落實多勞多得，指導做好站內(nèi)二次分配，激發(fā)員工的活力。每月省公司對萬噸站的月度均衡銷售目標完成情況進行排名通報，地市公司培育責任人召開現(xiàn)場工作會，查找不足，落實整改。年末，省公司將對在萬噸站培育中表現(xiàn)突出的萬噸站和地市公司給予一定的獎勵。

省公司按照“保級”（保持上年銷量等級不變）和“升級”（晉升到高級別銷量等級）兩個標準，根據(jù)“就高不就低”原則（已獲得升級獎勵不再享受保級獎勵），對完成年度培育目標的萬噸站給予獎勵。

Q 加油站服務(wù)指南：除了物質(zhì)獎勵外，對管理人才還有什么傾斜政策？

A 連勇：我們加強了對他們的培養(yǎng)，強化培訓。在各級業(yè)務(wù)技能培訓時，優(yōu)先選送萬噸站的員工參培，通過內(nèi)培外送，提升萬噸站的服務(wù)和經(jīng)營水平。萬噸站站長培訓由省公司統(tǒng)一組織，萬噸站員工培訓由地市或片區(qū)組織。

除了對萬噸站站長予以傾斜外，對他們管理的萬噸站，省地公司緊盯培育過程性指標，整合營銷資源，緊密圍繞客戶需求，精準開展差別化營銷，給予萬噸站營銷資源傾斜。在基礎(chǔ)管理方面，強化督導幫扶。省地兩級公司對萬噸站重點查、重點幫，加強萬噸站的日常監(jiān)督檢查，同時做好指導幫扶。省地、片區(qū)巡站檢查，同時加強站長、員工的溝通交流，指導站長帶好團隊，關(guān)注員工的思想變化，樹立正向的引導，幫助站長解決痛點，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

本文圖片均由四川石油提供