賈小麗

（定西市特殊教育學(xué)校，甘肅 定西）

服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來情緒勞動(dòng)這種新概念的產(chǎn)生，它是新型的勞動(dòng)形式，也是壓力來源。特殊教育教師是一類針對身體或心理有障礙的兒童，在各級特殊教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校從事工作的專業(yè)人員。由于學(xué)生的不穩(wěn)定性和敏感性，相較于其他職業(yè)需要付出更大努力，屬于高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)的工作。許多研究表明，特殊教育教師心理健康程度不高，普遍存在職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

一、情緒勞動(dòng)影響特殊教育教師心理狀態(tài)的體現(xiàn)

（一）影響特殊教育教師情緒倦怠

情緒勞動(dòng)外在的表現(xiàn)和情緒倦怠有很大關(guān)系，表現(xiàn)為情緒勞動(dòng)對情緒倦怠呈正方向回歸現(xiàn)象，具體體現(xiàn)在情緒勞動(dòng)的外在表現(xiàn)越明顯，特殊教育教師情緒倦怠的程度越高。只要減少情緒勞動(dòng)在特殊教育教師工作中的外在表現(xiàn)，就能明顯地減輕情緒倦怠帶來的影響。有研究表明，情緒體驗(yàn)的內(nèi)部感受和外在表達(dá)是不一樣的，情緒勞動(dòng)的外在表現(xiàn)是一種要求人們偽裝的不真實(shí)的情緒表達(dá)，制止負(fù)面情緒表現(xiàn)在外部，顯露出更多的正面情緒，如此一來情緒勞動(dòng)在外部的表現(xiàn)需要付出比常規(guī)更多的心理資源，容易導(dǎo)致工作者進(jìn)入心理疲勞的狀態(tài)。對于更深層面的情緒勞動(dòng)，可以理解為要從大腦認(rèn)知的方向調(diào)整情緒，讓內(nèi)心的情緒感受與個(gè)人的情緒標(biāo)準(zhǔn)相符，由于深層面的表現(xiàn)要對內(nèi)部的情緒感受做出調(diào)整，個(gè)體就會(huì)有情緒倦怠的產(chǎn)生。

（二）影響特殊教育教師工作滿意度

普通職業(yè)中，付出情緒勞動(dòng)能看到被服務(wù)者明顯的反饋，引起工作者情緒上的愉悅，從而提高業(yè)績。但特殊教育教師每天都要面對一些心理、身體有不同程度障礙的學(xué)生，教師既要每時(shí)每刻注意學(xué)生的情緒波動(dòng)，以免一些意外狀況出現(xiàn)，還要根據(jù)課上教學(xué)的內(nèi)容，搭配符合情境的情緒面貌，一旦學(xué)生有任何極端行為發(fā)生，教師要克服心里的驚慌、恐懼等情緒，表現(xiàn)出鎮(zhèn)定、關(guān)愛、親切的樣子，以上行為都是對情緒資源高強(qiáng)度的消耗，并且所教學(xué)的特殊兒童理解能力、感受能力都比較弱，教師不能從工作中獲得好的體驗(yàn)與成就感，個(gè)人能力與資源的付出和收獲不能成正比例關(guān)系，導(dǎo)致特殊教育教師會(huì)出現(xiàn)工作滿意度低，積極性不高的不良影響。但特殊教育教師情緒勞動(dòng)和工作滿意度之間的關(guān)系不能片面而談，并不是情緒勞動(dòng)一定會(huì)降低工作滿意度，只有過度的情緒勞動(dòng)才會(huì)造成負(fù)面影響。國外有部分研究表明，情緒勞動(dòng)的外在偽裝和工作滿意度呈正比例關(guān)系，深層次的偽裝和工作滿意度呈反比例關(guān)系。

二、改善情緒勞動(dòng)對特殊教育教師心理健康影響的措施

（一）系統(tǒng)管理特殊教育教師情緒勞動(dòng)

如何把情緒管理的方法加入工作培訓(xùn)中，是改善不良影響必須考慮的問題。按照以往情況，對特殊教育教師的培訓(xùn)只包含國家政策、政治、綜合業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并沒有關(guān)于勞動(dòng)技能的培訓(xùn)。事實(shí)上，教師應(yīng)當(dāng)了解改變學(xué)生情緒有許多小技巧可以使用，并不是全靠自發(fā)行為。學(xué)校應(yīng)組織開展關(guān)于情緒管理的培訓(xùn)，幫助教師更順暢地與特殊學(xué)生進(jìn)行溝通，更好地服務(wù)于教學(xué)。同時(shí)，要滿足教師的情緒勞動(dòng)，可通過提升薪資對教師表示激勵(lì)。特殊教育教師往往很難從學(xué)生處得到認(rèn)可，經(jīng)常對自己的職業(yè)選擇感到焦慮，這時(shí)如果有物質(zhì)上的回報(bào)和對情緒勞動(dòng)的認(rèn)可，教師將會(huì)有前進(jìn)的動(dòng)力，是極為高效的補(bǔ)充資源。除此之外，對于特殊教育工作，情緒勞動(dòng)的價(jià)值不容小覷，可以將其納入績效之中，作為薪資的一部分。

（二）明確特殊教育教師健康情緒的重要性

特殊教育教師是承擔(dān)特殊教育使命的關(guān)鍵人物，他們心理健康的管理尤為重要。特殊教育學(xué)校有必要宣傳特殊教育的重要意義，促使教師理解特殊學(xué)生以及他們的家長，站在他們的角度進(jìn)行情緒扮演，將情緒表達(dá)的技巧慢慢融入自己的意識中。要告知社會(huì)大眾特教工作的價(jià)值，它是基礎(chǔ)教育的一部分，對特殊學(xué)生的成長有著不可替代的重要作用。因此，要從上而下傳播教育使命，積極服務(wù)于特殊教育教師的情緒勞動(dòng)，形成和諧支持的氛圍，教師付出情緒勞動(dòng)要有所補(bǔ)償，進(jìn)而提高職業(yè)發(fā)展空間和大眾對特殊教育的認(rèn)知。

特殊教育教師應(yīng)更全面地對情緒勞動(dòng)做出管理，在承受壓力的時(shí)候，能夠擺脫不良情緒，調(diào)整到適宜的心理狀態(tài)，保證工作的順利進(jìn)行。明確情緒勞動(dòng)的利與弊，能夠促使特殊教育教師的職業(yè)幸福度提高，從而推動(dòng)特殊教育事業(yè)在中國向前發(fā)展。