郝忠秀

（遼寧師范大學(xué)文學(xué)院 遼寧大連 116081）

一、高校教育

高校由擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模為主的外延式發(fā)展逐步轉(zhuǎn)向以學(xué)科建設(shè)為核心，以提高質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)涵式發(fā)展。作為高校文獻(xiàn)信息中心的圖書館應(yīng)緊密配合學(xué)科發(fā)展，高等教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人。加強(qiáng)圖書館的服務(wù)職能，開展女性圖書館員的服務(wù)能力提升培訓(xùn)能更好地為教學(xué)和科研發(fā)展提供幫助。禮儀是人際交往的重要橋梁，東方人講究“來而不往非禮也”“靜以修身，儉以養(yǎng)德”。禮儀是鳥兒因?yàn)橛谐岚虿拍馨肯?，禮儀是鮮花因?yàn)橛蟹曳疾拍芨利?。女性圖書館員作為圖書館中獨(dú)特的群體，其職業(yè)能力的發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)女性圖書館員職業(yè)能力統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，其中一個(gè)指標(biāo)就是以存放紙質(zhì)圖書的多少數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。但現(xiàn)在這一特點(diǎn)逐漸被弱化。美國(guó)的管理學(xué)家德魯克曾說：“管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種‘文化’?！弊杂X是自我意識(shí)的覺醒，是自覺地執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)的程度。女性的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是具有美感、溝通力、共情力、自覺等。我國(guó)圖書情報(bào)界中女性館員在高校從業(yè)人員性別結(jié)構(gòu)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)[1]。

二、高校中的圖書館管理

在高校各個(gè)學(xué)科教育中，館員使用圖書館多媒體技術(shù)能夠幫助各個(gè)學(xué)科更好地結(jié)合在一起，新時(shí)代的高等教育應(yīng)當(dāng)把學(xué)生培養(yǎng)成具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)造能力及創(chuàng)業(yè)能力的一代新人。面對(duì)紛繁多變的時(shí)代，大學(xué)生必須具備多種學(xué)習(xí)能力，如組織管理能力、人際溝通能力等。但是高校中圖書館本質(zhì)上仍屬于公益機(jī)構(gòu)。發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)教育方法的改變，才能從根本上發(fā)展圖書館。圖書館發(fā)展到現(xiàn)在大致共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即古代圖書館、現(xiàn)代圖書館和當(dāng)代圖書館發(fā)展階段。我國(guó)古代圖書館主要是以藏書樓為主，具體可以分為書院藏書體系、官府藏書體系、寺院藏書體系等。近代圖書館是由古代圖書館發(fā)展演變而來，在中國(guó)，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)以后封建朝代的藏書樓被迫改革，逐漸形成面向社會(huì)大眾開放的圖書館。而現(xiàn)代圖書館的形成是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而逐步形成的，現(xiàn)代圖書館以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用為標(biāo)志。圖書館不僅為讀者提供以卷、冊(cè)為單位的原始資料，而且對(duì)其所收藏知識(shí)材料進(jìn)行加工整理，滿足用戶對(duì)章、冊(cè)、摘要的多種需要。在現(xiàn)代圖書館發(fā)展變化中，圖書館所面臨的外部環(huán)境充滿了大量的不定性因素，諸如全社會(huì)的信息技術(shù)水平不斷提高，相關(guān)信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶信息需求越來越趨于精確化、及時(shí)化、個(gè)性化，而圖書館自身又面臨著經(jīng)費(fèi)不足、文獻(xiàn)資源老化、設(shè)備陳舊、服務(wù)手段落后等困境。女性圖書館員的職業(yè)管理，如果僅僅是一個(gè)抽象的概念，將無法直接貫穿到高校圖書館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。早在人類社會(huì)初期，就存在著教的活動(dòng)。管理質(zhì)量的提高是內(nèi)涵發(fā)展的重要內(nèi)容。高校的管理隊(duì)伍是學(xué)校人員構(gòu)成的重要部分。圖書館事業(yè)的發(fā)展，讓高校女性圖書館員在圖書館中發(fā)揮著巨大的作用[2]。

三、圖書館的服務(wù)

高校中的圖書館重要是為教師和學(xué)生服務(wù)的，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中只是聽講、看書、復(fù)習(xí)，因此在學(xué)習(xí)過程中長(zhǎng)期處于被動(dòng)狀態(tài)。沒有對(duì)前人文化遺產(chǎn)的繼承就不可能有今日社會(huì)的巨大發(fā)展。“因?yàn)楹ε率《桓曳攀忠徊?，永遠(yuǎn)不會(huì)成功”，有人說過，“成功是靠無數(shù)的汗水澆灌成的”。教師是教育者，受社會(huì)的委托，對(duì)缺乏知識(shí)和能力的學(xué)生來說，只有借助于教師的幫助，才能成為社會(huì)需要的人才。教育不只是一種有規(guī)律的活動(dòng)，它同時(shí)也是一種有價(jià)值取向的活動(dòng)系統(tǒng)。學(xué)生是教育活動(dòng)的對(duì)象，同時(shí)又是有豐富感情和獨(dú)立人格的人。在教育活動(dòng)中，學(xué)生既是教育的客體，又是自我發(fā)展和教育的主體，是教育客體與主體的辯證統(tǒng)一。教育是國(guó)之大計(jì)，是人類的進(jìn)步的根本[3]。

圖書館員形象是指圖書館員在為讀者提供服務(wù)時(shí)，在讀者中所產(chǎn)生的印象以及得到的評(píng)價(jià)。女性圖書館員的服務(wù)規(guī)范有以下幾點(diǎn)。

（1）規(guī)范的肢體語言

作為一名圖書館員，手勢(shì)應(yīng)當(dāng)盡量地向上和向外做出動(dòng)作，傳達(dá)出一種積極、正面的信息。在一般的交談中，應(yīng)雙手自然放置，但決不能讓雙臂交叉于胸前，這是一種封閉的表示，尤其在解說自己的管理的書籍的時(shí)候，要自信地伸出手，并指向書籍，引導(dǎo)讀者觀察圖書，借閱圖書。

（2）注意說話的內(nèi)容

無論是面對(duì)面講解還是電話介紹，圖書館員都應(yīng)當(dāng)在事前準(zhǔn)備好自己要介紹的內(nèi)容，力求簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，盡量使用文明禮貌用語。女性圖書館員講話對(duì)應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)自己的溫柔的一面。當(dāng)工作中別人在你眼前說個(gè)沒完，你說“你真煩”或是“你閉嘴”這自然沒錯(cuò)，可是很不禮貌。

（3）提升心理素質(zhì)

高校圖書館長(zhǎng)期以來沿用根據(jù)職能分層管理的模式，上下級(jí)分界清晰，權(quán)責(zé)分明。圖書館員必須培養(yǎng)健康樂觀的心態(tài)，語言藝術(shù)在圖書管理中有著舉足輕重的作用，“語言是以交流思想和感情為目的的人的活動(dòng)”葉斯伯森說。語言相對(duì)封閉，言語相對(duì)開放。語言的相對(duì)封閉包括語言的材料、規(guī)則是有限的。在現(xiàn)代漢語中，普通話元音有6個(gè)音位。漢語如此，其他語種無不如此，同樣事情用不同語言，能夠提高借閱的積極性。給讀者賓至如歸的感受。在工作中，我們要端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度，要有以事業(yè)為重的態(tài)度，把集體利益放在首位，不能在競(jìng)爭(zhēng)中把對(duì)方視為“對(duì)頭”，不能因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)失敗而對(duì)勝出者抱有偏見。女性逐漸進(jìn)入圖書館職業(yè)，女性在圖書館中的地位不斷提高但快樂指數(shù)卻在30%[4]。

隨著社會(huì)的發(fā)展，高校工作的重心也轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、開發(fā)完備的學(xué)科資源統(tǒng)計(jì)上，不論是理工科還是人文社科學(xué)科，整理并組織學(xué)科的文獻(xiàn)資源都是非常重要和必要的。

圖書館的管理需要投入大量精力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行搜集、篩選、排序，對(duì)其內(nèi)容和來源作簡(jiǎn)要的提示和評(píng)價(jià)，為教師和學(xué)生提供專業(yè)信息資源導(dǎo)航，將龐雜的學(xué)術(shù)信息資源變無序?yàn)橛行?，變分散為集中，可以方便教師和學(xué)生查詢和利用學(xué)科資源。圖書館是服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有做好服務(wù)，圖書館才能在學(xué)校教學(xué)輔助單位之間產(chǎn)生較大的影響。高等教育主要是培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)造實(shí)踐能力的人。發(fā)展科學(xué)技術(shù)，抓好教育教學(xué)的制度體系，才能實(shí)現(xiàn)高等教育發(fā)展這一目標(biāo)。只有通過貼近教學(xué)和貼近讀者來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并被師生認(rèn)可之后，才能爭(zhēng)取到學(xué)校引進(jìn)人才政策上面的大力支持和學(xué)校業(yè)務(wù)建設(shè)層面的全面的肯定[5]。

四、高校女性圖書館員的職業(yè)能力現(xiàn)狀

1.文化素質(zhì)與水平參差不齊

高校女性圖書館員文化水平整體現(xiàn)狀呈現(xiàn)出文化素質(zhì)與水平參差不齊的特征，究其原因，一方面是高校圖書館員工招聘的限制要求較高，加之工作要求的多元化與煩瑣性，能力稍微強(qiáng)一些的專業(yè)技術(shù)人員并不愿從事此工作，因此，大多數(shù)高校女性圖書館員均不是出于對(duì)口的專業(yè)教育，半路出家的現(xiàn)狀在女性圖書館員隊(duì)伍中較為普遍；另一方面，多數(shù)女性圖書館員相關(guān)學(xué)歷要求主要以函授為主的成人教育方式獲得的，相對(duì)于專業(yè)的圖書館管理人才，實(shí)際含金量并不高，加之資金、培訓(xùn)體系等方面的限制，女性圖書館員在入職以后培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)時(shí)間不足，無法系統(tǒng)對(duì)專業(yè)的管理知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此，高校圖書館員難以有效保障[6]。

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)與服務(wù)意識(shí)缺乏

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)也隨之不斷進(jìn)步，關(guān)鍵技術(shù)的不斷突破造成新技術(shù)如噴泉似不斷涌現(xiàn)，受時(shí)代影響讀者對(duì)于高校圖書館的要求逐漸呈現(xiàn)出多樣化的需求，在一定程度促進(jìn)了高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)優(yōu)化，也引發(fā)了圖書館管理人員的工作演進(jìn)與更新。在這種發(fā)展背景下，高校女性圖書館員需要積極應(yīng)對(duì)時(shí)代變革做出一系列的能力提升措施，轉(zhuǎn)變個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，滿足當(dāng)前時(shí)代化發(fā)展的需要。但是在實(shí)際的工作中，高校女性圖書館員受限家庭因素、傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)于圖書館管理的變革與進(jìn)步無法積極對(duì)接，其主動(dòng)學(xué)習(xí)與服務(wù)意識(shí)較為缺乏，依然采用傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行圖書館管理，不利于圖書館的高速發(fā)展，對(duì)接讀者需求。

3.傳統(tǒng)觀念與自我認(rèn)知偏差

在我國(guó)傳統(tǒng)思想觀念下，女性角色定位自古以來就受限于賢妻良母、相夫教子等因素的影響，禁錮了女性生存和發(fā)展的空間。雖然在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展過程中個(gè)體思想進(jìn)一步得到解放，但是男主外、女主內(nèi)傳統(tǒng)觀念的仍然在社會(huì)中較為流行。女性需要在家庭中承擔(dān)著妻子、母親等多重角色，導(dǎo)致女性圖書館員本身也存在認(rèn)知偏差，價(jià)值取向存在多樣化特征，在圖書館工作方面存在有心無力的局面。同時(shí)，多數(shù)女性圖書館員對(duì)待新興事物的了解缺乏主動(dòng)性、積極性，成功意識(shí)較淺薄，工作安逸現(xiàn)狀。新時(shí)期高校圖書館的發(fā)展與新興科技相結(jié)合，圖書館信息化、智能化的改革程度不斷加速，被迫著要求新時(shí)代女性圖書館員進(jìn)一步提升自我能力，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，但是女性圖書館員受限于上述種種因素的影響，在工作方面存在有心無力的局面。

4.信息技術(shù)處理能力比較弱

信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，為高校圖書館的管理模式與運(yùn)行方式抵帶來的極大影響。從目前的高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)人工進(jìn)行查閱、記錄的工作方式逐漸被多媒體、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行代替，在一定程度上為高校圖書館管理工作帶來了便利性。但是這種工作方式需要建立在一定的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，當(dāng)前女性圖書館員未受到專業(yè)的信息化技術(shù)培訓(xùn)，相應(yīng)的技術(shù)能力不足，無法為讀者提供便捷的文獻(xiàn)查詢、圖書租借等服務(wù)[7]。

五、提高高校女性圖書館員職業(yè)能力的措施與途徑

1.鞏固專業(yè)知識(shí)，關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)

社會(huì)高速發(fā)展背景下，信息化技術(shù)不斷普及，為高校女性圖書館員的工作要求帶來的新的挑戰(zhàn)，無論是在高校圖書館任職多久的女性圖書館員來說，均面臨著一變革帶來的工作方式的陳舊出新。對(duì)此，高校女性圖書館員的職業(yè)能力要想得到長(zhǎng)久有效的提升，需要積極關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，不斷深入了解圖書館的業(yè)界動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)與了解專業(yè)網(wǎng)站、學(xué)習(xí)論壇，并在此基礎(chǔ)上注重自身專業(yè)能力的進(jìn)一步提升，擴(kuò)展專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，豐富個(gè)人文獻(xiàn)信息能力，更好地服務(wù)于圖書館管理工作。

2.積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲取職業(yè)技能

高校女性圖書館員的職業(yè)能力的基本要求可以分為以下三類，即文化素養(yǎng)、信息意識(shí)與信息技能，這三者共同構(gòu)建了高校女性圖書館員的職業(yè)能力。具體而言，前兩者需要女性圖書館員在實(shí)際的工作進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與積累，后者需要的提升需要建立在前兩者的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而鍛煉出女性圖書館員的良好職業(yè)能力。通過不斷的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，女性圖書館員的檢索、查詢信息能力在實(shí)踐中不斷加強(qiáng)，才能準(zhǔn)確、快速地了解讀者的信息需求，從復(fù)雜的信息資源中梳理出信息，滿足讀者的需求，為用戶提供更高層次的圖書館查詢服務(wù)。

3.確定發(fā)展方向，鍛煉自身能力

個(gè)人學(xué)術(shù)能力的訓(xùn)練高校女性圖書館員在職業(yè)能力提升中占據(jù)的較大一部分比例，在高校圖書管理工作過程中，高校女性圖書館員可以依據(jù)崗位需求與個(gè)人興趣進(jìn)一步研究相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，以學(xué)者型圖書館員為職業(yè)目標(biāo)，強(qiáng)化自身的文化水平與專業(yè)素養(yǎng)。以管理工作為例，在實(shí)際的工作中高校女性圖書館員可以了解與探索管理上的學(xué)術(shù)問題，對(duì)接較為前沿的科學(xué)管理辦法與模式，并將其方法實(shí)踐于自身工作，提升自身的綜合水平。

4.提升人格魅力，強(qiáng)化溝通能力

高校女性圖書館員與教師、學(xué)生等身份不同，在實(shí)際的工作管理過程中，女性圖書館員人格魅力、各種行為特征均在一定程度上影響了自身的服務(wù)效果，也影響了圖書館的主體評(píng)價(jià)與印象。具有一定的人格魅力與職業(yè)素養(yǎng)高校女性圖書館員，對(duì)改善高校圖書館管理水平具有一定的優(yōu)勢(shì)。因此，在實(shí)際工作中，女性圖書館員需要以個(gè)性、能力、品格為關(guān)鍵詞，以親切的態(tài)度為讀者提供查閱服務(wù)，強(qiáng)化自身人格魅力，對(duì)讀者形成潛移默化的引導(dǎo)作用，為優(yōu)化高校圖書館水平提供有效支持。

結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館管理工作也進(jìn)行了一系列的變革，高校女性圖書館員作為高校圖書館管理水平的直接影響主體，要積極對(duì)接時(shí)代變革，與時(shí)俱進(jìn)，提升自身的職業(yè)能力、素養(yǎng)，并將個(gè)人的職業(yè)能力提升當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)過程，致力于成為專業(yè)化、高素質(zhì)的圖書館管理人才，滿足新時(shí)代下高校圖書館發(fā)展需求與讀者需求。