李艷紅

（上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院圖書(shū)館，上海 201209）

0 引言

隨著自媒體平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，微信的使用量和用戶黏度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微博，而公眾號(hào)作為微信的重要組成部分，已成為用戶日常手機(jī)閱讀的首要陣地。在碎片化閱讀時(shí)代，高校圖書(shū)館能否抓住機(jī)遇，利用微信公眾號(hào)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展顯得至關(guān)重要。

近年來(lái)，隨著高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通微信平臺(tái)服務(wù)，學(xué)術(shù)界對(duì)高校微信公眾號(hào)的研究也日漸興起。本文試圖梳理國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的相關(guān)研究，了解目前高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究程度和內(nèi)容，為我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)提供參考。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法

因國(guó)外鮮有將圖書(shū)館與微信公眾號(hào)相結(jié)合的研究，本文主要選取國(guó)內(nèi)中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊庫(kù)作為數(shù)據(jù)源，使用高級(jí)檢索方式，以主題詞=“高校圖書(shū)館”AND“微信公眾號(hào)”為條件進(jìn)行檢索（檢索時(shí)間為2020年12月9日），最終確定451篇文獻(xiàn)。首先采用文獻(xiàn)計(jì)量方法初步分析歷年發(fā)文量、研究主題分布、期刊及學(xué)科分布、機(jī)構(gòu)與作者分布等。隨后通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行分類整理和歸納，以此了解高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。

2 文獻(xiàn)計(jì)量分析

2.1 發(fā)文量趨勢(shì)分析

根據(jù)發(fā)文量趨勢(shì)圖（見(jiàn)圖1），對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究自2014年開(kāi)始出現(xiàn)，到2017年期間發(fā)文量逐年攀升；2017—2019年發(fā)文量相對(duì)平穩(wěn)；2020年開(kāi)始回升，新出現(xiàn)了很多新冠肺炎疫情背景下的圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究，包括抗疫期間推文分析及應(yīng)急信息服務(wù)等研究。從總體趨勢(shì)分析可見(jiàn)，該領(lǐng)域的研究從起步后迅速得到關(guān)注，目前已趨于穩(wěn)定并會(huì)在穩(wěn)定中增長(zhǎng)。

圖1 發(fā)文量趨勢(shì)

2.2 主題分布分析

根據(jù)主題詞出現(xiàn)的頻次（見(jiàn)圖2），不考慮“高校圖書(shū)館”“微信公眾號(hào)”“微信公眾平臺(tái)”“圖書(shū)館”等沒(méi)有實(shí)際區(qū)分意義的主題詞，歸納分析可得高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究主要集中在“閱讀推廣”“微信服務(wù)”“現(xiàn)狀調(diào)查與分析”“對(duì)策研究”“傳播效果及評(píng)價(jià)”等方面。

圖2 主題分布

2.3 期刊及學(xué)科分布分析

根據(jù)期刊分布圖（見(jiàn)圖3），高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)方面的研究來(lái)源期刊比較集中，有很大一部分研究論文來(lái)自《圖書(shū)館學(xué)研究》《圖書(shū)館學(xué)刊》《圖書(shū)館工作與研究》《情報(bào)探索》《中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志》《圖書(shū)館研究》這6種期刊，其中有3種期刊為核心期刊。從期刊分布和學(xué)科分布可看出，圖書(shū)情報(bào)為此方面研究的主要學(xué)科，計(jì)算機(jī)技術(shù)和新聞傳媒則提供技術(shù)和理論上的支撐（見(jiàn)圖4）。

圖3 期刊分布

圖4 學(xué)科分布

2.4 機(jī)構(gòu)及作者分布分析

根據(jù)機(jī)構(gòu)分布圖（見(jiàn)圖5），研究高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的主要機(jī)構(gòu)為全國(guó)各高校，發(fā)文量最多的為山東大學(xué)和中國(guó)藥科大學(xué)，發(fā)文機(jī)構(gòu)所在地區(qū)主要集中在湖北、湖南、山東、天津和江蘇等省。另外該研究領(lǐng)域作者分布比較分散，除徐春（發(fā)文量最高7篇，被引量最高為81）外，沒(méi)有形成明顯的具有高影響力的作者，總的來(lái)說(shuō)該領(lǐng)域還缺乏高質(zhì)量和參考價(jià)值大的研究成果（見(jiàn)圖6）。

圖5 機(jī)構(gòu)分布

圖6 作者分布

3 研究?jī)?nèi)容分析

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和分析，本文認(rèn)為高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究按照建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程可分為4個(gè)方面：（1）公眾號(hào)功能及服務(wù)探究。（2）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查。（3）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)。（4）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究。

3.1 公眾號(hào)功能及服務(wù)探究

微信公眾平臺(tái)于2012年上線，高校圖書(shū)館逐漸意識(shí)到微信公眾號(hào)的重要性，隨后開(kāi)始探究基于微信公眾號(hào)的功能開(kāi)發(fā)及各種信息服務(wù)的構(gòu)建。在前期大多數(shù)高校圖書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)展微信服務(wù)時(shí)，張慧萍［1］就探討了微信用在圖書(shū)館的意義和運(yùn)用微信可以開(kāi)展哪些信息服務(wù)；后來(lái)黃晶華［2］更進(jìn)一步提出圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)模式的創(chuàng)新，認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇進(jìn)行自我改革。除了理論上的探討，很多學(xué)者進(jìn)一步做了實(shí)踐上的開(kāi)發(fā)和構(gòu)建，陳作新等［3］利用微信接口，將各種信息服務(wù)整合到微信平臺(tái)，提供了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；張蓉暉等［4］基于武漢理工大學(xué)圖書(shū)館微信平臺(tái)的實(shí)證分析，構(gòu)建了知識(shí)交互環(huán)境下高校圖書(shū)館信息推送“微”化服務(wù)模式。之后學(xué)者們集中在利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)某一服務(wù)的研究，尤其是面向閱讀推廣服務(wù)的研究［5-6］，認(rèn)為很大部分高校圖書(shū)館存在微信公眾號(hào)服務(wù)水平偏低的問(wèn)題。

由于微信公眾號(hào)具有移動(dòng)性強(qiáng)、用戶關(guān)注度高、服務(wù)推廣范式靈活、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，高校圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)開(kāi)展服務(wù)具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。目前來(lái)看，大多數(shù)高校圖書(shū)館都利用公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了信息推送、資源推介以及場(chǎng)所預(yù)約等功能，但是微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)模式以及個(gè)性化功能等都有待開(kāi)發(fā)研究，另外針對(duì)利用微信公眾號(hào)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的研究很多，但參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和學(xué)科服務(wù)等方面的服務(wù)功能研究明顯不足。

3.2 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查

在各高校相繼開(kāi)通微信公眾服務(wù)之后，出現(xiàn)了很多針對(duì)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查研究。此類研究主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過(guò)微信搜索、關(guān)注目標(biāo)高校的圖書(shū)館公眾號(hào)，從公眾號(hào)的開(kāi)通情況、發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容等角度進(jìn)行調(diào)查分析，包括全面性調(diào)查及對(duì)某一類型圖書(shū)館的調(diào)查。張秋等［7］于2013年的全面調(diào)研統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通微信公眾賬號(hào)及經(jīng)過(guò)認(rèn)證的高校圖書(shū)館數(shù)量較少，而且發(fā)帖頻率很低，微信服務(wù)很不成熟。曾潤(rùn)喜等［8］針對(duì)全國(guó)高校圖書(shū)館的大樣本調(diào)查則發(fā)現(xiàn)開(kāi)通微信服務(wù)的高校明顯增多，但在管理、服務(wù)方式及互動(dòng)交流方面依然存在很多不足。還有針對(duì)某一特定類型圖書(shū)館的研究，如選取“985”［9］“211”［10］“雙一流”［11-12］或某個(gè)地區(qū)［13-16］的高校圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，雖然調(diào)查對(duì)象的范圍和類型不同，但均發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)普遍存在名稱規(guī)范不一、使用率低、推廣力度不大、內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。

針對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的調(diào)查研究，其樣本選擇涵蓋了不同類型、不同地區(qū)以及不同范圍的高校，調(diào)研內(nèi)容也涉及公眾號(hào)的開(kāi)通情況、菜單欄目、發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容、受歡迎程度等大部分內(nèi)容。但是由于調(diào)研方法單一，目前只限于網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)研，有一些內(nèi)容包括粉絲數(shù)量及留存、運(yùn)營(yíng)管理模式和方法、用戶滿意度等，由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)法獲得且存在調(diào)研難度大的問(wèn)題，尚無(wú)很多研究涉及。

3.3 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)

對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)價(jià)主要從推文的閱讀量、點(diǎn)贊量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)公眾號(hào)的受歡迎程度及其影響因素?？煞譃橹苯永矛F(xiàn)有平臺(tái)提供的微信傳播指數(shù)和通過(guò)自建指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)兩類。首先是利用清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的WCI（微信傳播指數(shù)）進(jìn)行評(píng)價(jià)：劉驍［17］使用WCI指數(shù)將“985”高校圖書(shū)館公眾號(hào)按照影響力排名分析，認(rèn)為發(fā)文時(shí)間、主題設(shè)定等對(duì)公眾號(hào)傳播效果影響較大；張文玨等［18］利用WCI指數(shù)選取排名前50的高校圖書(shū)館公眾號(hào)，從公眾號(hào)活躍程度、用戶黏性、頭部賬號(hào)傳播力3個(gè)角度與公共館進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)高校館在運(yùn)營(yíng)上存在明顯不足。其次是通過(guò)自建模型及指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)［19］：李曉蔚［20］采用多因素方差分析對(duì)四川大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行傳播效果的實(shí)證研究，研究結(jié)果顯示實(shí)用性強(qiáng)的內(nèi)容更受用戶歡迎，頭條對(duì)傳播效果有顯著影響；相甍甍等［21］使用信息傳播5W理論構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型，經(jīng)分析得出運(yùn)營(yíng)和推廣能力、用戶活躍度、影響力及社會(huì)地位、平臺(tái)互動(dòng)性4個(gè)因素是公眾號(hào)傳播效果關(guān)鍵影響因素；劉佳靜等［22］通過(guò)構(gòu)建指標(biāo)體系，對(duì)33家“雙一流”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行排名分析，認(rèn)為原創(chuàng)性、定期更新、微博同步、增強(qiáng)宣傳可以提高公眾號(hào)傳播效果。這些研究結(jié)果顯示不同高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力水平存在較大的差異，原創(chuàng)和頭條文章具有傳播優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)量?jī)?nèi)容及互動(dòng)有助于提高運(yùn)營(yíng)效果。

對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的傳播效果評(píng)價(jià)主要包括評(píng)價(jià)維度、指標(biāo)體系構(gòu)建等方面內(nèi)容，目前比較公認(rèn)的方法就是直接使用WCI指數(shù)進(jìn)行排名。在自建評(píng)價(jià)體系上則眾說(shuō)紛紜，缺乏相對(duì)通用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，學(xué)者們分別采用多因素方差分析法、層次分析法等多種不同的方法構(gòu)建指標(biāo)體系，目前沒(méi)有形成具有高影響力和大多數(shù)人認(rèn)可的評(píng)價(jià)機(jī)制。

3.4 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究

學(xué)者們?cè)谡{(diào)研高校圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及研究影響運(yùn)營(yíng)效果因素的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。李偉超等［23］綜合高校圖書(shū)館的優(yōu)秀實(shí)踐，提出包括規(guī)劃策略、設(shè)計(jì)策略、內(nèi)容發(fā)布策略、新功能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用策略、宣傳推廣策略在內(nèi)的一系列微信服務(wù)策略；趙星等［24］通過(guò)分析693篇高影響力推文的標(biāo)題和內(nèi)容，提出要突出圖書(shū)館功能定位、立足讀者需求、貼近讀者心理、注重與讀者的互動(dòng)；戴靜［14］在調(diào)查分析安徽省普通本科院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)宣傳渠道、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)、調(diào)整推送內(nèi)容和頻率、提供多元化服務(wù)、擴(kuò)展推廣形式5個(gè)方面完善高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)；衛(wèi)蕓［25］通過(guò)分析典型高校圖書(shū)館的推文，提出了提高微信公眾平臺(tái)消息推送有效性的若干策略：加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，從標(biāo)題、內(nèi)容及原創(chuàng)上下功夫，注意增強(qiáng)互動(dòng)以提高用戶黏性，建立評(píng)估機(jī)制來(lái)接收用戶反饋。綜上所述，這些研究所體現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)策略可從管理上加強(qiáng)重視、內(nèi)容上以師生需求為核心、人力上打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三方面來(lái)進(jìn)行。

以上研究提出的策略涉及各個(gè)方面，總體來(lái)說(shuō)比較全面，但缺乏理論的支撐和創(chuàng)新，很多策略流于形式，很難落實(shí)在實(shí)踐中。未來(lái)的策略研究需要更加深入和具有針對(duì)性，研究出真正切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)及改進(jìn)策略。

4 結(jié)語(yǔ)

綜合文獻(xiàn)計(jì)量和研究?jī)?nèi)容分析，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究還處于增長(zhǎng)階段，主要集中在圖書(shū)情報(bào)學(xué)科，作者分布分散，缺乏有影響力的研究成果，研究?jī)?nèi)容主要分為對(duì)功能及服務(wù)的探究、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查、運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)策略的研究?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的研究處于初級(jí)發(fā)展階段，研究不夠深入，還存在很多欠缺：（1）對(duì)微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)模式，對(duì)利用微信公眾號(hào)開(kāi)展參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和學(xué)科服務(wù)的功能開(kāi)發(fā)和利用不足。（2）對(duì)高校館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)研上，存在研究方法千篇一律，研究結(jié)果大同小異的問(wèn)題。（3）在運(yùn)營(yíng)效果評(píng)價(jià)上研究不夠深入，缺乏有影響力的評(píng)價(jià)機(jī)制，需進(jìn)一步深化和發(fā)展影響力評(píng)價(jià)研究。（4）在運(yùn)營(yíng)策略上缺少真正切實(shí)可行的提高影響力的方法。