□ 文 / 供圖 呂志亭

目標量化管理模式是以目標管理理論（MBO）、SMART 原則和目標與關鍵成果法（OKR）為理論指導，綜合運用數(shù)字統(tǒng)計分析方法和管理工具模型，從上至下建立戰(zhàn)略目標承接關系，形成工作進度閉環(huán)反饋運行機制，收到全方位調(diào)動組織內(nèi)各群體和全體成員的積極性、創(chuàng)造力和成就感的效果，力促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理方法。該模式的特點是目標明確量化且公開透明，管理意圖可以自上而下貫穿到基層，集規(guī)范思維、精準溝通、動態(tài)監(jiān)控優(yōu)勢于一體，能夠有效地破解管理穿透力不足和橫向協(xié)同力有限的難題，是企業(yè)向敏捷型組織靠攏、對外應對競爭、對內(nèi)統(tǒng)合人心、激發(fā)創(chuàng)新活力動力、提升核心競爭力的重要舉措。

近兩年，易捷公司實施目標量化管理模式并收到顯著效果。一是經(jīng)營業(yè)績逆勢增長。2021年營業(yè)收入約355億元，比上年增長5%；營業(yè)利潤約41億元，比上年增長9%。二是品牌價值大幅提升。2020年在220個地市7000家門店開展活動，銷售湖北農(nóng)產(chǎn)品3.3億元；幫助800多個貧困縣銷售2000余種農(nóng)特產(chǎn)品，得到了國家部委及社會各界點贊。2021年易捷品牌價值達到184.6億元，連續(xù)4年保持高速增長。三是工作執(zhí)行力提高。差異化分配讓員工的收入高低完全憑業(yè)績說話，讓全員的工作執(zhí)行力更強、工作推動力更大。易捷統(tǒng)采商品比例由34%上升到47%，易捷連鎖形象、產(chǎn)品統(tǒng)采能力得到進一步提升。四是開拓創(chuàng)新意識增強。積極推動運營創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，升級顧客品牌體驗，推動營銷方式常態(tài)化創(chuàng)新，積極打造全國統(tǒng)一線上平臺和會員體系。

中石化易捷提升管理水平，通過更新門店形象、改善購物環(huán)境等，著力給客戶提供更好的客戶消費體驗。

目標量化管理模式的應用背景

第一，傳統(tǒng)管理模式難以應對瞬息萬變的市場環(huán)境。新冠肺炎疫情全球大流行，帶來百年未有之大變局，能源、零售、汽車等行業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，對石油公司、零售企業(yè)的生存發(fā)展造成了重大影響。目前，企業(yè)傳統(tǒng)管理模式通常以人力管理、線性管理為主，業(yè)務模式、組織模式相對單一，尚未構(gòu)建起下設管理機構(gòu)橫向與縱向有效協(xié)作的模式。易捷面對來自線上線下激烈的市場競爭，要想獲得長足可持續(xù)發(fā)展，必須改變僵化的管理模式，通過綜合改革激發(fā)組織活力，通過多元業(yè)態(tài)創(chuàng)新集聚增長動能，加快布局線上線下觸點，全面升級加油站形象，重構(gòu)傳統(tǒng)加油站的“人、貨、場”全域零售網(wǎng)絡，助力油品銷售企業(yè)向“油氣氫電服”綜合能源服務商轉(zhuǎn)型。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速商業(yè)模式創(chuàng)新與組織變革步伐。當前，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的技術(shù)創(chuàng)新浪潮席卷全球，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在孕育中。線下實體零售紛紛邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式切實改變了以商品為中心、以單純交易為手段的“店鋪模式”，構(gòu)建起以客戶為中心、以客戶與企業(yè)價值共享為目標的“生態(tài)模式”。盡管多年來易捷借鑒國內(nèi)外同行先進經(jīng)驗，不斷探索商業(yè)模式創(chuàng)新與組織變革路徑，但以客戶為中心的響應支撐體系尚未建立，業(yè)態(tài)融合、場景融合、營銷融合不夠深入，企業(yè)內(nèi)外部資源還沒有完全整合，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引領作用有待發(fā)揮。易捷如何充分發(fā)揮既有優(yōu)勢，優(yōu)化組織架構(gòu)，釋放管理活力，保持高效運作效率仍是當前需要解決的重要課題。

第三，員工內(nèi)在驅(qū)動力與積極性待挖掘。易捷入選國務院國資委國企改革“雙百行動”試點單位以來，推行市場化經(jīng)營機制，面向社會公開招聘，吸引和集聚了一批企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)化人才，逐步打造適應高質(zhì)量發(fā)展要求的隊伍體系。很多新員工對工作流程、績效目標和實現(xiàn)路徑缺乏認識，如何讓新員工盡快融入工作環(huán)境，增強員工的責任感和使命感，激發(fā)不同類型、不同層級員工的積極性和主觀能動性，確保人才優(yōu)勢發(fā)揮到位，大幅增加團隊創(chuàng)造價值動能，提高個人和企業(yè)的敏銳性？探索之路任重而道遠。

目標量化管理模式的構(gòu)建路徑

一是緊盯高質(zhì)量發(fā)展目標，明確行動清單。易捷從消費者個性化、多樣化、不斷升級的需求出發(fā)，確定未來10年戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式，確立財務和非財務兩類一級戰(zhàn)略目標，并從營業(yè)收入、運營效率、品牌價值、客戶滿意度、資源獲取能力、產(chǎn)品競爭力、精細化運營能力、管理能力等八個維度，將一級戰(zhàn)略目標分解細化，形成二級關鍵業(yè)績考核指標庫。

在關鍵業(yè)績考核指標庫的基礎上，易捷細化確立各部門及個人的分項工作目標并確定其關鍵工作成果，實現(xiàn)自上而下與自下而上結(jié)合，明確工作事項、工作目標、責任事項、責任主體、配合部門和進度計劃要求，制訂年度、月度、季度等階段性行動計劃和年貨節(jié)、水飲節(jié)、易享節(jié)等主題營銷活動項目制行動計劃，科學合理地控制起始時間和結(jié)束時間，有的放矢地管理和控制企業(yè)核心資源配置，兼顧縱向分解與橫向協(xié)同，實現(xiàn)上下左右目標360度看齊。以高質(zhì)量發(fā)展目標為引領，堅持橫向?qū)?、縱向?qū)撕蛢?nèi)部對標結(jié)合，甄選具有導向性、發(fā)展性、針對性的關鍵指標及制約業(yè)務快速發(fā)展的短板指標，實施動態(tài)化與精細化管控，逐步建立科學完備的對標體系，把目標變成結(jié)果，把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實，幫助企業(yè)認清自我，找準定位。

二是擰緊多維度責任螺絲，強化組織領導。易捷進一步明確黨委、董事會、經(jīng)理層等治理主體的權(quán)責邊界，嚴格執(zhí)行“三重一大”決策制度和黨委、紀委工作規(guī)則等，確保重大經(jīng)營管理事項由黨委前置研究討論，確保職業(yè)經(jīng)理人謀經(jīng)營、強管理、抓落實，黨委把方向、管大局、促落實，促進各治理主體在各自權(quán)責邊界內(nèi)履職盡責。組建戰(zhàn)略委員會、薪酬委員會等專業(yè)委員會，逐步引入連鎖零售、新零售等領域的外部行業(yè)專家參與易捷發(fā)展戰(zhàn)略、投資決策和薪酬考核等政策研究，使董事會及專業(yè)委員會真正成為定戰(zhàn)略、作決策、防風險作用充分發(fā)揮的治理主體。以年度考核評價結(jié)果、行業(yè)標桿企業(yè)慣例為依據(jù)，根據(jù)實際工作情況，將任務目標與關鍵成果定級分類為核心和重點。對“核心”目標與關鍵成果，最大限度投入資源保障執(zhí)行，主要領導親自掛帥抓落實；對“重點”目標與關鍵成果，公司經(jīng)營班子成員根據(jù)分管業(yè)務情況，按常規(guī)比例和頻次跟進；對“其他”目標與關鍵成果，各部門負責人直接肩負起監(jiān)督與執(zhí)行職責。

三是構(gòu)建一體化督導體系，突出過程管控。易捷構(gòu)建“總部統(tǒng)籌謀劃，省市組織實施，門店執(zhí)行落地”的一體化督導管理體系，以全員日報告周小結(jié)、部門周匯報月分析的工作方式，推動各項工作辦理，實現(xiàn)了任務目標和關鍵成果“發(fā)起—承辦—監(jiān)控—評價—考核”的閉環(huán)管理，2021年易捷分解重點工作任務342項，全年累計完成338項，完成率達99%。綜合運用會議紀要、電話、現(xiàn)場催辦等手段，加強以領導班子例會、經(jīng)營分析會、經(jīng)營例會等事項為重點內(nèi)容的督查催辦，對重點事項緊抓不放、督辦到底、狠抓落實。2021年易捷公司領導班子例會、經(jīng)營分析會和經(jīng)營例會督辦事項533項，累計完成521項，完成率達98%。建立全國督導體系，持續(xù)培養(yǎng)省市專兼職督導隊伍，利用一線督導對目標任務與關鍵成果進行監(jiān)督指導，尤其關注門店標準落地、商品管控、營銷執(zhí)行等內(nèi)容，結(jié)合后臺數(shù)字化分析，形成經(jīng)營鏈條閉環(huán)管控，促進門店經(jīng)營質(zhì)量有效提升，初步建立起以事項為驅(qū)動、各負其責、過程受控、執(zhí)行有力的督導格局。

四是開發(fā)多元化管理工具。在開發(fā)團隊協(xié)作工具方面，易捷借助協(xié)同化辦公方式，針對長期工作開發(fā)目標量化管理清單模板，針對臨時性工作開發(fā)在線協(xié)同任務清單。每名員工可以看到彼此在不同時間段內(nèi)最重要的目標及任務及部門、公司在不同時間段內(nèi)的目標及任務，確保制定者和執(zhí)行者目標及任務一致、企業(yè)和個人目標及任務一致，避免資源浪費和工作重復，還能夠?qū)崿F(xiàn)借力合作。管理層能夠清楚每名員工、每個部門在做什么，避免員工和員工之間、領導和員工之間、部門和部門之間信息不透明，促進了相互之間的支持與合作。

在開發(fā)決策分析工具方面，易捷創(chuàng)建可視化交互式數(shù)據(jù)看板，推進目標量化管理模式全流程數(shù)據(jù)化、電子化，動態(tài)展示年度重點工作事項權(quán)重示意圖、年度重點工作事項分級分類分布圖、年度重點工作事項樹狀圖、年度重點工作事項部門協(xié)同關系圖、年度重點工作完成進度和年度重點工作計劃進度跟蹤表等，對靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)進行有效整合處理，動態(tài)驅(qū)動可視化對象狀態(tài)變化，真實反映關注的管理指標的完成狀況。管理者可以實時追蹤、監(jiān)控、分析完成進度情況，并針對市場變化與執(zhí)行反饋情況，對目標與關鍵成果進行動態(tài)調(diào)整，持續(xù)加固薄弱環(huán)節(jié)。

在人才培養(yǎng)工具方面，易捷通過崗位職責說明書對員工進行目標管理設計，清晰明確地幫助員工確立目標，同時減少招聘雙向選擇過程中的信息不對稱情況，有助于實現(xiàn)精準招聘。此外，大部分項目制工作參與者角色很多，需要橫向縱向協(xié)同發(fā)力，而目標量化管理模式可以幫助各層級協(xié)作角色確認目標任務和工作進度，在一定程度上鼓勵員工緊盯目標任務不放松，以“產(chǎn)出導向”要求自己，從而充分挖掘員工崗位潛力，幫助個人進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，助力人才與企業(yè)共同成長。

在考核激勵工具方面，易捷按照定量與定性結(jié)合，考核權(quán)重與級別、序列相關聯(lián)的原則，制定易捷職業(yè)化員工的績效考核及分配制度，打破由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，推行360度績效考核法，從自評、上級評價、同事評價、下屬評價等四個維度全面評價，員工績效考核更公正透明。同時，將績效薪酬與經(jīng)營業(yè)績緊密掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果剛性兌現(xiàn)各級員工的績效薪酬，員工層級薪酬最高最低比為2.2。