凌劍萍

（南京電子技術(shù)研究所，江蘇 南京 210039）

0 引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，軍工企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是軍工企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，良好的產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵?！百|(zhì)量至上”“質(zhì)量第一”是軍工企業(yè)的核心價(jià)值觀，軍工企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要實(shí)現(xiàn)從單純的技術(shù)領(lǐng)先到技術(shù)和質(zhì)量都領(lǐng)先的轉(zhuǎn)變。

根據(jù)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。軍工企業(yè)肩負(fù)重任，承擔(dān)著國家安全與國防建設(shè)，其產(chǎn)品大多是軍品，系統(tǒng)復(fù)雜，技術(shù)含量高，所以軍工企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)要充分發(fā)揮ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)作用，要加強(qiáng)對(duì)軍工產(chǎn)品的國際化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高軍工企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，這對(duì)軍工企業(yè)乃至國家的發(fā)展都有重要意義。

1 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重大意義

1.1 產(chǎn)品質(zhì)量是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵

產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的最銳利武器，誰能夠?yàn)橛脩籼峁┵|(zhì)量上乘的滿意產(chǎn)品或服務(wù)，誰就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（見圖1）。當(dāng)今，軍品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶在選擇供應(yīng)商時(shí)通常采用多家競(jìng)標(biāo)的方式，不僅要比產(chǎn)品價(jià)格，更要比產(chǎn)品性能和質(zhì)量，用戶會(huì)根據(jù)供應(yīng)商以往提供的產(chǎn)品質(zhì)量來判斷供應(yīng)商研發(fā)能力和信譽(yù)，并作為選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要參考依據(jù)。沒有產(chǎn)品質(zhì)量，開拓市場(chǎng)就無從談起，產(chǎn)品質(zhì)量成為軍工企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和獲得更大利益的唯一手段［1］。

圖1 提高產(chǎn)品質(zhì)量的重大意義

1.2 產(chǎn)品質(zhì)量是降低成本的法寶

在軍工企業(yè)的產(chǎn)品生命周期內(nèi)，其成本主要包括產(chǎn)品的開發(fā)成本、制造成本、售后服務(wù)成本。在產(chǎn)品的開發(fā)階段，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能會(huì)在人員、設(shè)備、試驗(yàn)次數(shù)等方面增加投入，而在開發(fā)過程中加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)控制、注重設(shè)計(jì)質(zhì)量、避免方案的方向性錯(cuò)誤是降低成本的有效措施；在產(chǎn)品的制造階段，選擇合理的工藝路線、提高工藝設(shè)計(jì)的質(zhì)量、嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)制造、避免生產(chǎn)過程中制件的反復(fù)是降低成本的直接措施。在開發(fā)階段和制造階段加強(qiáng)質(zhì)量管理，就會(huì)極大地降低或免除售后服務(wù)的次數(shù)，從而有效地降低售后服務(wù)的成本。

1.3 產(chǎn)品質(zhì)量是縮短周期的前提

軍工企業(yè)往往任務(wù)重、時(shí)間緊、難度大，接到任務(wù)后會(huì)按照交付時(shí)間排出完成計(jì)劃。有人認(rèn)為質(zhì)量和計(jì)劃是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，要注重質(zhì)量就要犧牲計(jì)劃，要按時(shí)完成計(jì)劃就得忽視質(zhì)量。其實(shí)不然，計(jì)劃和質(zhì)量是矛盾共存體，是辯證的統(tǒng)一，合理處理好計(jì)劃和質(zhì)量的關(guān)系可以相互促進(jìn)。質(zhì)量不好的產(chǎn)品，不能滿足用戶要求，計(jì)劃再合理也沒有用；不能按時(shí)交付的產(chǎn)品，錯(cuò)過了市場(chǎng)的需求，質(zhì)量再好也沒有效益。因此，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和制造過程中把控每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免更改方案、制件反復(fù)重做，才能有效節(jié)約時(shí)間，合理處理好計(jì)劃和質(zhì)量的關(guān)系，最終把事情做成。

1.4 產(chǎn)品質(zhì)量是軍工企業(yè)發(fā)展的根本

發(fā)展才是硬道理。產(chǎn)品質(zhì)量就是軍工企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定了產(chǎn)品的生命和企業(yè)的發(fā)展空間，關(guān)系到企業(yè)和員工的利益。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，對(duì)于軍工企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量才是硬道理，任何情況下都做到保質(zhì)保量，每一個(gè)產(chǎn)品都當(dāng)作企業(yè)形象，軍工企業(yè)唯有以質(zhì)取勝才能立于不敗之地，將產(chǎn)品質(zhì)量視為軍工企業(yè)發(fā)展的根本，才能做到企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2 加強(qiáng)質(zhì)量管理的主要措施

綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量是軍工企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而質(zhì)量管理是提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理才有意義，通過建立完善的質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)過程質(zhì)量管理、嚴(yán)守質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)（見圖2），做好事前預(yù)防、事中管控、事后把關(guān)，營造質(zhì)量第一的企業(yè)文化是軍工企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施。

圖2 加強(qiáng)質(zhì)量管理的主要措施

2.1 完善質(zhì)量管理體系，做好事前預(yù)防

在科研生產(chǎn)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的新形勢(shì)下，需要軍工企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，建立一套切合新模式的質(zhì)量管理體系文件，對(duì)軍工企業(yè)的產(chǎn)品研制過程做出有力約束，提供更加標(biāo)準(zhǔn)可靠的產(chǎn)品。在文件編制過程中，基于ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，軍工企業(yè)可將組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、流程、資源等多個(gè)要素的質(zhì)量納入管理體系中，形成系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化的質(zhì)量管理機(jī)制［2］。以表單化、圖表化、流程化的形式編制作業(yè)指導(dǎo)書，將各項(xiàng)質(zhì)量工作直觀地表現(xiàn)出來，突出文件的實(shí)用性和可操作性。針對(duì)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)修訂體系文件，提升質(zhì)量管理體系的可操作性和完善性。同時(shí)，還應(yīng)做好審核評(píng)價(jià)工作，對(duì)質(zhì)量體系文件的內(nèi)容和要求定期梳理，成立專家審核小組，開展質(zhì)量?jī)?nèi)審和專項(xiàng)審核，完成對(duì)管理體系文件的評(píng)估，根據(jù)專家評(píng)估意見修訂和新增相應(yīng)的文件并予以發(fā)布，定期開展專題培訓(xùn)和研討活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，讓體系文件的要求深入人心并遵照?qǐng)?zhí)行，持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的自我完善能力［3］。有了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理體系，事前預(yù)防就有了綱，軍工企業(yè)也就有了提升質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

2.2 加強(qiáng)過程質(zhì)量管理，做好事中管控

過程質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。軍工企業(yè)的質(zhì)量過程控制講的是落實(shí)，質(zhì)量管理的重心就是通過對(duì)產(chǎn)品的前期策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)等過程的有效控制達(dá)到對(duì)結(jié)果的控制過程。如果等產(chǎn)品出現(xiàn)了問題才發(fā)現(xiàn)再來采取補(bǔ)救措施就太晚了，比如在生產(chǎn)制造階段才發(fā)現(xiàn)不合格品，再進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，不僅耽誤了研制計(jì)劃，也增加了成本，更重要的是，如果是前期的方案、策略等方向性的錯(cuò)誤，造成的后果是極為嚴(yán)重的，甚至是無可挽回的。所以，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，軍工企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品的前期策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)階段就要充分論證，識(shí)別所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把問題有效地解決在產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型前，對(duì)制造過程中的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，將工序中的重點(diǎn)工序設(shè)定為關(guān)鍵工序，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，在控制的過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范，必須有完整的過程記錄以便檢查、審核，提高產(chǎn)品的可追溯能力，并做到持續(xù)改進(jìn)，保證工藝質(zhì)量，做好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證。同時(shí)，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，要善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并及時(shí)反饋，明確各層各級(jí)人員的責(zé)任，要將問題止于我，可設(shè)立質(zhì)量賠償制度，真正落實(shí)質(zhì)量管理的過程管控［3］。

2.3 嚴(yán)守質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，做好事后把關(guān)

貫徹過程控制并不是否定檢驗(yàn)的把關(guān)作用。質(zhì)量檢驗(yàn)是一種技術(shù)性檢查活動(dòng)，是對(duì)產(chǎn)品的事后“判定”和“處理”，杜絕不合格的產(chǎn)品，要提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作，須建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。軍工企業(yè)應(yīng)配備能滿足生產(chǎn)制造需要的質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備，不斷加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的技能培養(yǎng)，降低人為因素造成的檢驗(yàn)誤差。一個(gè)具備相當(dāng)技能水平的檢驗(yàn)人員必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)原材料、外購件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，層層把關(guān)，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)工人的職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不僅要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還要指導(dǎo)生產(chǎn)工人，針對(duì)不合格品應(yīng)立即處理，如返工、返修或報(bào)廢等。但更重要的是追查產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)原因，對(duì)癥下藥，采取矯正和預(yù)防措施，并記錄下來防止再次發(fā)生類似問題。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅僅是及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷和未受控漏洞，還應(yīng)為改進(jìn)工序質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理提供有價(jià)值的信息，做好檢查、處理、改進(jìn)三步驟，實(shí)施跟蹤歸零管理。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)是軍工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的重要手段，也是提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

2.4 強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，營造質(zhì)量文化

人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心。有人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是制造工藝決定的，是質(zhì)檢部門的事，與其他部門和人員無關(guān)。其實(shí)，這種意識(shí)是比較落后的，軍工企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)復(fù)雜，周期長(zhǎng)、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高，必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)，交付的是具備先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)越性能的產(chǎn)品，這就需要增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一的思想，以人的工作質(zhì)量確保產(chǎn)品的質(zhì)量。首先，企業(yè)管理者要樹立正確的管理觀念，充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，確定企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，明確各級(jí)、各部門工作質(zhì)量要求，且每一位員工都有自己的質(zhì)量責(zé)任，并制定具體的政策和措施來保障各個(gè)層面質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)層層把關(guān)、人人負(fù)責(zé)的管理模式［4］。其次，員工要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量制度和文件等方面的教育、宣貫和培訓(xùn)工作，只有了解了企業(yè)的管理規(guī)定和自己的質(zhì)量職責(zé)，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，才會(huì)自覺地分析、查找原因，并采取有效的措施加以預(yù)防和糾正。要讓每一位員工意識(shí)到提高產(chǎn)品的質(zhì)量是自己的責(zé)任，與自己的未來和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，所謂質(zhì)量文化，就是通過規(guī)范員工的工作行為來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3 結(jié)語

質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及全員、全過程、全方位。軍工企業(yè)要將質(zhì)量管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，以提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量取得突破性進(jìn)展為追求，加大管理力度，層層落實(shí)責(zé)任，不斷創(chuàng)新和超越更高的目標(biāo)，建立質(zhì)量管理的創(chuàng)新模式，從根本上提升軍工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，方能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先之位，促進(jìn)國防科技工業(yè)的持續(xù)發(fā)展。