張 爍

（哈爾濱工業(yè)大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150001）

高校新生因入校時間尚短，對環(huán)境的適應需求使其在此階段更易受周遭因素左右，而在當今的教育教學中，學生有益的行為習慣對教學的進展和個人學業(yè)目標的完成則具有助推的作用。目前廣泛流行的圖書館自主化服務管理模式，讓讀者的個性習慣得到進一步發(fā)揮的機會，少拘束多自由的圖書館空間要求現階段的服務工作方法更加靈活，所涵蓋內容也愈加全面。在提供給讀者自在隨性的獨立閱讀及使用環(huán)境的同時，也應當注意對其行為等進行一定程度的規(guī)范和干預，掌握好其中的尺度利于培養(yǎng)學生優(yōu)良的閱讀、學習、研究習慣，在高校育人方面必然能起到積極作用。

1 高校圖書館與新生閱讀習慣的培養(yǎng)

閱讀是信息獲取的重要方式，在校生的閱讀習慣可以左右個人的學習行為，對課業(yè)知識的理解、深入和擴展等多方面具有限制或提高作用，此因素進而影響著教學內容和方法的進展、改良和成果，同時，優(yōu)秀的閱讀習慣助于校園學術氛圍以及生活人文環(huán)境的煥發(fā)向上。注重學生的閱讀習慣，也是高校圖書館對于面向師生所提供信息資源的方式、服務方式、工作成效的重視。

1.1 高校新生與閱讀習慣

自傳統(tǒng)的義務教育方式普及以來，課堂內外存在大量的紙本閱讀內容，經多次改革、調整后，更是拓寬并豐富了學生的閱讀范圍。無論基于網絡信息與電子設備的新型閱讀如何易于被學生所接納，紙質圖書仍然是他們在步入大學環(huán)境前，最熟識親切的教學讀物。當代學生普遍都有過怎樣選書、如何讀書以及摘抄、引用、概括、提煉、研究等通過書本掌握知識，通過閱讀達成學習目的的經歷和見聞。初入大學校園是高校新生學業(yè)新階段的開始，校圖書館則在多數學生為滿足課業(yè)需要及課余興趣時成為絕佳場所，若將學生在圖書館內的學習、生活活動放在大學生行為習慣的角度上來看，則是過往閱讀習慣的維持與進階，也是高校學生為滿足對自身學業(yè)的提升欲求，以及讓充實和消遣在學術氛圍中得以實現而產生的自發(fā)性表現。

1.2 高校圖書館與新生閱讀習慣

當高校新生對圖書館資源的使用表現在閱讀方面時，興趣便成為主導因素。即使是由于課業(yè)研究、拓展等需要，也是因其受學業(yè)內容的引導而產生興趣，順應誕生出閱讀的傾向性和目的。同樣的，興趣的范圍并非只限于課程專業(yè)外的層面，在高校教育領域中，因學業(yè)興趣而“求助”于圖書館資源的讀者已成為服務工作的主要滿足對象。

當圖片文字信息以書本紙張為載體，出現在讀者視線之中時，讀者就會立即判斷出這部分資料是否能為自己所用，是否能夠滿足自己的需求，即是否與自身“興趣”相符合。精確的閱讀目標可以讓讀者在對有價值閱讀資源的掌握上更加高效，而閱讀興趣是讀者的閱讀動力，閱讀興趣越強烈，閱讀目標就越明確。同時，在日常服務工作過程中，可以見到多數讀者尋常的習慣性動作普遍為對圖書的“拿取”與“翻閱”，而此類動作主要受封面、書脊內容和電子館藏數據所引發(fā)。因此，可以說在圖書館空間范圍內，讀者的閱讀行為主要受館藏內容的激發(fā)，與此完全無關的閱讀行為是不存在的。

如果把新入校學生的閱讀行為和其他在校師生作對比，不難發(fā)現區(qū)別只存在于對環(huán)境和當前館藏資源的熟悉程度方面，其閱讀的出發(fā)點和對資源的取閱方式都是不盡相同的。所以若讀者閱讀興趣和館藏資源內容的相適應，便足以滿足閱讀行為的產生條件，在高校環(huán)境背景下，讓新生能夠有條件順應在校園生活中產生的認知興趣，順利地參與到校園圖書館閱讀中來，對高校教學成果的提升，和對新生閱讀習慣的養(yǎng)成是存在幫助作用的。閱讀習慣的形成取決于長期的閱讀行為，在圖書館服務、管理范圍內，高校學生閱讀行為的正面支撐與勸導來自高校圖書館在閱讀滿足層面上對他們的廣泛支持。

1.3 自主管理與高校新生的閱讀

高校新生的閱讀習慣最初多部分為中學時代習慣的延續(xù)，而后隨校內新教學方法及生活方式的轉變、適應形成更深一步的自我認知方法，為滿足自身認知需求則衍生出自身獨有的行為習慣模式。

高校圖書館作為校園內一大教育場所和設施，長久以來館藏大量紙本資源，輔助于高校人才的培養(yǎng)，已普遍得到應用的“讀者自主化服務”圖書館管理方式增強了師生對圖書館資源使用的便捷度，讓讀者“作主”使其通過“自在感”的提升，減輕在管理方面對讀者意愿的不必要限制，讓圖書館資源在得到利用時具有更高的靈活與生動性?！按髮W生的閱讀是一種有目的、有意識的精神活動。大學生的社會實踐（包括學習、生活）產生閱讀需求，閱讀需求決定閱讀動機，閱讀動機激發(fā)閱讀興趣，閱讀興趣引起閱讀行為，最終實現閱讀的目的。”[1]在自主管理服務模式下培養(yǎng)的高校新生獨立閱讀習慣，等同于在所提供使用資源的管理方面，賦予師生相應程度上的資源使用信任和自我管理信任，有助于培養(yǎng)和強化學生在圖書館大空間的利用過程中，適應并適應自我監(jiān)督管理的公共環(huán)境，降低對規(guī)則限制的緊張程度，使學生的閱讀過程自主性增強，閱讀行為更加活躍，調動閱讀內容的多面擴展，進而提高學生的閱讀積極性，對專業(yè)學習深度與研究耐性具有支持作用。

2 高校圖書館中的“輕松”與“約束”

當前國內各高校圖書館已經較好地做到了各方位相關功能的提供、服務工作的優(yōu)化與管理工作的完善。在校師生的所求所用所感早已成為高校圖書館服務工作進階的努力方向，以此為工作標準并獲得廣大師生的認可，是圖書館在服務管理方面追求長期正反饋的必由之路。

2.1 空間功能的實際需求與使用

提及校內圖書館在師生利用上的功能設置，除其他似乎可看作為附加功能，最重要且基本的當屬館藏資源的閱覽。桌椅的安排最初也是在場地空間允許的情況下，為方便閱讀而放置。師生的使用需求將其功用在后續(xù)時間里演變成具有閱覽、自習等多重功能的座位。加置隔板的單人桌椅、獨立房間或研討專用教室也隨即出現于圖書館空間范圍內。后由于學科內容及拓展、精深和校園生活的多樣化，除與高校科研相關的服務供應外，諸如多媒體室、活動室、食品店等可用作課余輕松的附加功能也隨之受到關注，這讓校園活動方式得到了豐富，增加了校圖書館對師生的吸引力。

2.2 “輕松”與“約束”地位同等

如果說圖書館多方位功能的提供體現了服務工作的優(yōu)化與增值，那么也可以說圖書館的多項功能能夠讓讀者體驗到優(yōu)化且增值的服務?！皥D書館不僅僅是一個學習、閱讀場所，也是學校綜合文化中心，要讓讀者把圖書館當成他們的‘第二起居室’，保證足夠的開放時間、把館藏資源和設施向讀者充分開放。”[2]當師生把學校這一空間界限當做日常的生活活動范圍，圖書館這類功能包容性較強的場地所能給予他們自由、舒適、滿足感程度的大小，即可決定其處于“非必要選擇”心態(tài)時的空間場所應用可能性。讓讀者自由舒適就意味著要提供給他們足夠的空間，即在公共場所內，關于使用有形或無形資源時的自我抉擇權力、自我程序規(guī)劃、自我規(guī)則調節(jié)、自我空間成分支配等。因高校服務工作一向以師生為重，要想做到以師生為本，就必須考慮服務工作對這一系列“自我空間”的支持所能帶給他們的滿意程度。而獨立并不等于絕對的自我式行為自由，為了資源保護和規(guī)則管理，高校圖書館又必須對讀者的資源利用方式及行為施加一定的制約強度，這樣的互拉互扯常常被看作是人性化服務的矛盾點。

因此，在師生的使用感受上注重“輕松”面的獨立自主，而在館員工作內容上則應注重“約束”面的客觀管理，由此在空間經營和塑造范疇，圖書館可以做到顯性的輕松和隱性的約束，顯性與隱性方面分別呈現于表里兩面，放在服務管理的重要性上來講，地位是相同的。

2.3 服務工作作用的發(fā)揮

在信息、設施等資源的供應服務中，時常因工作問題處理的即時性特點，讓師生利益得以長遠維持的目標在服務工作過程中置于被忽略的方位。講究工作效益的可持續(xù)，是“有效”服務的一大價值所在。面向不同的服務對象時，能否選取正確的服務思考方式與實際做法，決定著高校圖書館的服務質量和價值。“由于服務價值本身的不確定性和評測指標的難以量化性，針對圖書館服務影響和價值評價的研究非常薄弱，絕大部分圖書館服務評價的研究對象是服務過程，甚至將‘圖書館服務過程評價’視為‘圖書館服務評價’的全部，而忽視了‘服務價值評價’。”[3]無論怎樣安排服務工作重點，均以師生利益為思考重心，只不過在考慮“輕松”時服務對象為當前讀者，而考慮“約束”時更像是為其他讀者的利用權益做支撐，或是為方便未來讀者利用資源而做的鋪墊工作，同時也是對館藏空間和資源的管理維護。在服務工作過程中，創(chuàng)造“有效”、高價值的服務需要加入對價值的靈活斟酌，從而發(fā)揮出當前工作為未來工作做足準備、鋪墊，未來工作為當前工作提出限制要求、規(guī)范制約的良性相互作用。讓服務工作的目的更加明確，服務影響時效更為深遠長久，服務作用的發(fā)揮更有行業(yè)價值與教育價值。

3 高校圖書館始終服務于人才教育

對高校新生而言，自由自主與限制把控的教育管理方式并非絕對對立。優(yōu)良學習風氣的形成是對在校生群體的教育重點之一，通常談及入校新生的教育方法，則以規(guī)范、矯正為主的居多，其出發(fā)點必然是益于學校教育進展和人才培養(yǎng)，意在助其養(yǎng)成利于學業(yè)發(fā)展的行為習慣。然而若規(guī)范尺度控制不當，也會削弱學生的自主意愿，形成過于機械的思考方式、行為方式和習慣，當現代社會對人才個性的要求逐步提高，在對學生的培養(yǎng)采取單一模式的情況下，有能力向社會提供的人才不免會受到局限。對高校新生能力水平的培育永遠無法擺脫社會對人才需求，在新生教育方面的努力，也是在為培養(yǎng)高質量人才而奠定基礎。

高校圖書館采取讀者自主化管理服務方式，也是通過減少校內教育資源因管理限制所導致的供給阻力，從而深化在校生自身行為在自我規(guī)范層面的認識。自主化管理提高了讀者的自我管理心理舒適度，因師生對圖書館資源的所求多數源于自發(fā)行為，自主性較強，自主化管理模式就是當讀者來到圖書館管理范圍內，讓他們的自發(fā)、自主性得已最大限度地保留，閱讀興趣和動機也不會受到過多干擾，這樣的閱讀狀態(tài)對閱讀愿望的提升是有幫助的。如果立于人才教育的角度看，這并不等同于管理工作上的放任與松懈，而是一種基于新型人才培養(yǎng)要求所產生的管控方法或規(guī)范手段。讓讀者擺脫對人工服務的依賴是自主化管理發(fā)揮作用的前提，若論其在人才教育上的體現，則能夠削減學生意識層面的束縛，將更多的可能性付諸于思想的可行性之上，學生的創(chuàng)造力和開拓精神便容易得到激勵。

高校圖書館不僅協(xié)助于課程內外教學的輔助與擴充，也從各功能的服務內容上勸教在校生注重閱讀行為習慣的自主督促和管束，同時加深學生在共用資源的大環(huán)境中，對自主使用與自我管理間尺度的掌握與協(xié)調平衡的認識。高校圖書館在人才教育范疇中，始終服務于高素質人才的培養(yǎng)，為使圖書館工作更長遠地達到管理育人、服務育人的目的，則需增強服務方式的全面性和柔韌度，將傳統(tǒng)的管制培養(yǎng)方法做好“軟化”處理，鼓勵高校學生加深對公共環(huán)境規(guī)則和自我行為特點的認知，并使其自我管理方式得以認同和肯定，優(yōu)秀的個人習慣便易于得到塑造和維持。

4 結語

“高等學校圖書館的職能是由高校圖書館的性質決定的。高校圖書館與教學和科研緊密相連，是學校教育中不可缺少的?！盵4]高校教育普遍重視人才培養(yǎng)的高水平與全面性，書本育人近乎于文化傳播的首選途徑，書本資源的存儲與書本閱讀服務的提供，是高校圖書館輔助于校園教育的基本方式。當圖書館讀者自主化服務在校園中得到推廣流行，均衡好學生對圖書館空間使用的自由度和規(guī)范度，是高校圖書館彈性管理中不能疏忽的一個重點。讓學生做好自我管理也是鼓勵學生進行自我規(guī)范，人才教育不能忽視“未來人才”對處于客觀環(huán)境中的自身意識，高校圖書館管理服務方式幫助學生矯正自我認知、端正自我行為習慣、加強遵守規(guī)則的自發(fā)自覺程度，將對學生的管理要求通過其閱讀行為方式的日月累積，滲透到個人意識層面，使高校圖書館的服務管理模式在人才培養(yǎng)教育方面得以發(fā)揮積極作用。