張義祥

(中共河南省委黨校圖書館，河南 鄭州 450000)

人工智能的定義最早可追溯到20世紀(jì)50年代，約翰·麥卡錫最初將其定義為“制造智能機(jī)器的科學(xué)與工程”，隨著各種新技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展成熟，人工智能已成為一門融合多門學(xué)科的前沿的綜合性學(xué)科。智慧圖書館建設(shè)對(duì)于文化、宣傳、教育行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，因此，分析、探討人工智能技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 人工智能與圖書館的發(fā)展

20世紀(jì)90年代，人工智能技術(shù)被運(yùn)用到圖書館建設(shè)中，推動(dòng)了圖書館的智能化發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)、云處理、人臉識(shí)別及射頻等技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)被深度應(yīng)用于新時(shí)代圖書館建設(shè)，圖書館呈現(xiàn)出數(shù)字化、虛擬化、在線互聯(lián)、資源共享等新趨勢，進(jìn)入智慧化的新發(fā)展時(shí)代[1]。人工智能技術(shù)降低了圖書館的日常管理工作強(qiáng)度，提升了館藏資源的收集、采編、流通及檢索咨詢工作的效率，為圖書館發(fā)揮自身在文化傳播、社會(huì)教育等方面的作用提供了支撐。

與傳統(tǒng)圖書館相比，人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的新型圖書館特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是能為用戶提供多種資源獲取途徑。智慧圖書館可利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，提高館藏資源利用率[2]。二是能加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取資源的方式越來越多元化，智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)獲取用戶的閱讀需求，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，打破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)向他們推送優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的信息資源，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大自身的影響力。三是能彌補(bǔ)圖書館人才方面的不足。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的信息需求越來越多元化，對(duì)館員的專業(yè)技術(shù)能力提出了更高要求。館員不僅要高質(zhì)量地完成圖書館的基礎(chǔ)工作，如圖書采編、信息檢索等，還要熟練運(yùn)用各種新技術(shù)、新裝備，最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。

2 人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的智慧圖書館提質(zhì)發(fā)展

2.1 建立智慧化信息采集系統(tǒng)

一方面，智慧化信息采集系統(tǒng)是建立在多種智能感知技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，是人工智能實(shí)現(xiàn)的第一步，是智慧圖書館與用戶溝通的重要橋梁[3]；另一方面，智慧化信息采集系統(tǒng)賦予了智慧圖書館強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力與資源更新能力，提升了特色資源庫的資料收集和更新效率，為圖書館的智慧化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)?；诖髷?shù)據(jù)、5G、射頻技術(shù)、人臉識(shí)別及室內(nèi)定位等技術(shù)融合的人工智能技術(shù)，為圖書館充分發(fā)揮自身職能提供了支撐。智慧圖書館可根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地為他們推送信息服務(wù)；精準(zhǔn)感知目標(biāo)圖書的狀態(tài)及位置，為館員及用戶實(shí)時(shí)掌握圖書資源的流通信息提供了便利。

2.2 提升信息處理能力

智慧圖書館的信息處理能力不再受限于單個(gè)計(jì)算機(jī)的性能優(yōu)劣，其處理任務(wù)可基于云技術(shù)、大數(shù)據(jù)及超級(jí)計(jì)算機(jī)中心的支撐，利用人工智能技術(shù)處理海量的數(shù)據(jù)資源。隨著知識(shí)信息量呈幾何式增長，智慧圖書館的可利用資源的數(shù)量也顯著增加[4]，信息處理的壓力急劇增大?；诨ヂ?lián)通信技術(shù)的云技術(shù)能夠在極短時(shí)間內(nèi)將海量數(shù)據(jù)傳輸至計(jì)算機(jī)中心并返回，打破了傳統(tǒng)圖書館信息資源的處理界限與儲(chǔ)存界限[5]，有效拓展了智慧圖書館的服務(wù)深度。智慧圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)獲取用戶的閱讀習(xí)慣與傾向，繪制用戶畫像，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)；實(shí)時(shí)掌握館藏資源的借閱情況，提升信息處理能力，提高館藏資源利用率。

2.3 提高服務(wù)質(zhì)量

人工智能系統(tǒng)既能簡化傳統(tǒng)圖書館流通工作的流程，為流通工作的零差錯(cuò)提供有力支持，也能提高服務(wù)質(zhì)量，為館員和用戶檢索資源提供便利?；谌斯ぶ悄芟到y(tǒng)的智慧圖書館可隨時(shí)對(duì)圖書資源進(jìn)行整庫掃描、比對(duì)及定位，根據(jù)用戶的閱讀喜好，對(duì)檢索出的資源進(jìn)行推薦排序，提高服務(wù)質(zhì)量；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、射頻技術(shù)等，在圖書、書架及相關(guān)信息標(biāo)簽之間保持同步連接，根據(jù)用戶的檢索信息，向他們推送書籍的具體位置、剩余數(shù)量、借閱頻次等信息，并給出閱讀指導(dǎo)建議，提升流通效率，降低人力及時(shí)間成本。

2.4 保障館藏資源安全

智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)為館藏資源提供安全保障，館藏資源包括實(shí)體圖書和數(shù)字資源，在實(shí)際工作中實(shí)體圖書的保護(hù)要求高且難度大，因此一直以來實(shí)體圖書的儲(chǔ)存是圖書館管理者及相關(guān)學(xué)者研究的重點(diǎn)[6]。實(shí)體圖書涉及的安全問題主要有火災(zāi)、蟲蛀霉變、環(huán)境影響、人為損毀等。從實(shí)體書庫維護(hù)的角度看，人工智能技術(shù)的應(yīng)用為圖書館加強(qiáng)書庫管理和流通管理提供了支撐，保障了館藏資源的安全。智慧圖書館的書庫安裝有環(huán)境感知設(shè)備，這些設(shè)備能與中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、濕度調(diào)節(jié)設(shè)備聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)書庫內(nèi)的溫濕度，以滿足圖書儲(chǔ)存需求，甚至能預(yù)測突發(fā)災(zāi)害天氣的發(fā)生，發(fā)出預(yù)警并提醒圖書館采取應(yīng)對(duì)措施。智慧圖書館的書庫安裝有一定數(shù)量的消毒消防設(shè)備和電子捕捉設(shè)備，能夠預(yù)防蟲害的發(fā)生。智慧圖書館應(yīng)安排專職人員對(duì)珍貴典藏進(jìn)行管理，利用人臉識(shí)別等技術(shù)加強(qiáng)安保工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的實(shí)時(shí)保護(hù)。

在實(shí)際流通工作中，實(shí)體圖書因其介質(zhì)的物理特性，極易受到損壞。智慧圖書館的自助借閱設(shè)備可對(duì)圖書狀態(tài)進(jìn)行自動(dòng)記錄和比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書的老化及損壞程度；將圖書損壞信息與用戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)經(jīng)常損壞圖書的用戶給予借閱限制或處罰，以提高用戶保護(hù)圖書的意識(shí)。在數(shù)字資源保護(hù)方面，人工智能技術(shù)的優(yōu)勢更能得到充分發(fā)揮。智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)自動(dòng)對(duì)館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行云上和本地雙重備份，根據(jù)服務(wù)器的存儲(chǔ)狀況自動(dòng)選擇合適的RAID(獨(dú)立冗余磁盤陣列)模式，以確保數(shù)據(jù)的安全。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用也為智慧圖書館的數(shù)據(jù)安全提供了保障。

2.5 智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

通過人工智能技術(shù)收集、處理和使用海量的數(shù)據(jù)資源，為用戶提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)高效的智慧服務(wù)，是智慧圖書館建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)。智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)獲取用戶信息，如：年齡、性別、職業(yè)、查詢?nèi)罩?、借閱日志及訪問、閱讀和下載所形成的信息數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫日志等，對(duì)他們的閱讀偏好進(jìn)行深入挖掘和剖析，準(zhǔn)確把握他們的顯性需求和隱性需求，建立與他們密切相關(guān)的、具有建設(shè)性的知識(shí)系統(tǒng)，為他們提供個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)。

人工智能技術(shù)能夠精準(zhǔn)、快速地完成海量數(shù)據(jù)的采集與分析。智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)自動(dòng)記錄流通數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的閱讀喜好和習(xí)慣，為他們提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)；基于用戶的閱讀行為，繪制用戶畫像，制訂借閱方案，自動(dòng)將最易被用戶選擇的圖書置于網(wǎng)頁顯著位置，以提高流通率；實(shí)時(shí)掌握用戶的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取用戶的新需求，并向他們推送相關(guān)信息。。在圖書館管理過程中，智慧圖書館要充分吸取京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到智慧服務(wù)中，最大限度地滿足用戶的多元化閱讀需求。此外，智慧圖書館可利用人工智能技術(shù)對(duì)圖書借閱數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，便于館員對(duì)各個(gè)時(shí)間段的功能區(qū)域進(jìn)行管理；對(duì)整個(gè)圖書館的借閱情況和突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)測，便于館員及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

3 智慧圖書館建設(shè)的策略

智慧圖書館建設(shè)包括信息收集、信息處理和智能推送三個(gè)步驟，因此，智慧圖書館應(yīng)兼顧多元化、開放化、移動(dòng)互聯(lián)、跨系統(tǒng)協(xié)同和實(shí)時(shí)更新等特性，以滿足用戶的多元化信息需求。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及各種移動(dòng)終端的普及應(yīng)用，人們獲取信息資源的方式越來越多元化。因此，智慧圖書館可利用現(xiàn)代信息技術(shù)打破時(shí)空限制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶隨時(shí)隨地獲取信息提供便利[7]。

3.2 建設(shè)信息共享平臺(tái)

近年來，各級(jí)圖書館都在積極探索數(shù)據(jù)資源共享平臺(tái)的建設(shè)模式，將不同專業(yè)領(lǐng)域有限的館藏資源進(jìn)行整合、融合，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。在資源共享的道路上，一些東部沿海城市的圖書館率先進(jìn)行探索，取得了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，如總分館、集群式、聯(lián)合發(fā)展等資源共享模式[8]。因此，智慧圖書館不僅要加強(qiáng)信息資源共享工作，建設(shè)信息共享平臺(tái)，還要對(duì)不同類別的數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行有機(jī)集成與整合，通過多維算法將相關(guān)資源關(guān)聯(lián)起來，以最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化服務(wù)需求。

3.3 以人為本、科學(xué)服務(wù)

智慧圖書館要圍繞用戶服務(wù)開展各項(xiàng)工作，貫徹以人為本、科學(xué)服務(wù)的宗旨。近年來，各級(jí)圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、館藏?cái)?shù)量、多元服務(wù)等方面都取得了一定成效，為用戶借閱提供了便利，最大限度地滿足了用戶的多元化閱讀需求。但是，智慧圖書館在建設(shè)過程中不要過于追求館舍面積、造型、設(shè)計(jì)等，浪費(fèi)過多的社會(huì)資源，而要重視服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，智慧圖書館應(yīng)在以人為本、科學(xué)服務(wù)方面凸顯自身特點(diǎn)，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在信息咨詢、數(shù)據(jù)挖掘等方面的優(yōu)勢，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，人工智能是囊括了多種新技術(shù)的綜合性學(xué)科，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，促進(jìn)了不同業(yè)態(tài)的迭代式發(fā)展，圖書館也得益于人工智能技術(shù)的支持實(shí)現(xiàn)了智慧化的新發(fā)展。發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量及館藏資源的利用率，提高圖書館系統(tǒng)的實(shí)踐性效果，對(duì)智慧圖書館建設(shè)形成有力支持。