陳 云 徐藝武

（廣州南方學(xué)院 廣東·廣州 510970）

0 前言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的影響，國內(nèi)在線教育快速發(fā)展。這種快速發(fā)展再給學(xué)習(xí)者帶來學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)環(huán)境以及學(xué)習(xí)方式便利的同時(shí)，也帶來了一些不利的影響，比如學(xué)習(xí)內(nèi)容太過繁雜以至于沒有重點(diǎn)、學(xué)習(xí)時(shí)間過于寬松加之學(xué)生自制力差，反而降低了學(xué)習(xí)效果等等。而在線教育平臺(tái)是在線教育的基礎(chǔ)，做好在線教育平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)行管理對(duì)于充分發(fā)揮平臺(tái)的服務(wù)保障、實(shí)施效果至關(guān)重要。

除此之外，當(dāng)前研究者的研究重心多在在線學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)者的投入度、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等，對(duì)于在線教育平臺(tái)研究較少，所以，本研究顯得尤為重要，為后來研究者提供借鑒。

1 在線教育平臺(tái)概述

1.1 在線教育的內(nèi)涵

在線教育也稱“互聯(lián)網(wǎng)教育”“在線學(xué)習(xí)”“網(wǎng)絡(luò)教育”“網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化媒介手段進(jìn)行學(xué)習(xí)和教學(xué)的教育形態(tài)。國外將“在線教育”稱為 ELearning，一般指基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，簡單而言就是使用個(gè)人電腦、移動(dòng)智能終端等，在網(wǎng)上完成上課、練習(xí)、討論、考試等環(huán)節(jié)，具體通過慕課、微課、視頻、實(shí)時(shí)互動(dòng)問答等方式學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。[1]

1.2 在線教育平臺(tái)內(nèi)涵

在線教育平臺(tái)是指基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的為在線教學(xué)提供全面支持和全方位服務(wù)的一種軟件系統(tǒng)，具有教育資源匯集和教學(xué)管理功能，是教師開展在線教學(xué)和學(xué)生參加在線學(xué)習(xí)的基本環(huán)境。對(duì)于教師，可以借助平臺(tái)有效地管理課程，編輯教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)建和布置作業(yè)，進(jìn)行答疑，評(píng)價(jià)和監(jiān)控學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況;對(duì)于學(xué)習(xí)者，可以利用平臺(tái)進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和討論，完成作業(yè)、測(cè)驗(yàn)和考試所有的教與學(xué)的活動(dòng)都在此平臺(tái)上進(jìn)行，不受時(shí)間和空間的限制。一個(gè)完善的在線教育平臺(tái)的主要功能包括：課程管理、在線教學(xué)、用戶管理、學(xué)習(xí)管理、討論管理、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、信息整合、統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)分認(rèn)證等。

2 在線教育平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

我國高校是在線教育及其平臺(tái)發(fā)展的主陣地。高校在線教育的發(fā)展，可追溯到20世紀(jì)90年代高效現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育（即網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育）的試點(diǎn)。在線教育平臺(tái)發(fā)展大致經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

第一階段：尚未成熟。主要是20世紀(jì)90年代初，數(shù)字化教育多以多媒體課件以及計(jì)算機(jī)進(jìn)行展示。

第二階段：初步興起。2000～2010年間，互聯(lián)網(wǎng)的普及使遠(yuǎn)程教育在 PC端得以興起。先出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻課件，教育部實(shí)施“新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程”等措施，這些措施使其在中國在線教育市場(chǎng)總量達(dá)到了90%以上。之后因?yàn)橛Ｊ胶茈y找到契合的，在線教育平臺(tái)的發(fā)展速度逐步緩慢下來。

第三階段：漸進(jìn)發(fā)展。2011～2016年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線教育進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，期間，教育部先后啟動(dòng)“國家精品課程建設(shè)工程”“國家精品開放課程建設(shè)工程”，在精品課程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開放共享。2012年“數(shù)字海嘯”——慕課席卷全球，我國教育部及其相關(guān)部門出臺(tái)一系列教育改革政策，各高校、行業(yè)/企業(yè)開始把目光投在在線教育事業(yè)上。

第四階段：快速發(fā)展。2016之后開始進(jìn)入知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，AI、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)得到發(fā)展。2019年、2020年我國在線教育用戶規(guī)模從2.61億直接上漲到4.23億，增長率達(dá)到81.9%，多個(gè)在線教育應(yīng)用日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬以上。2020年在教育部“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛推出免費(fèi)使用線上課程的優(yōu)惠活動(dòng)以搶占市場(chǎng)，從天眼查數(shù)據(jù)中得知，目前我國在線教育的相關(guān)企業(yè)超23萬家。

以慕課平臺(tái)為例。自2012年開始，慕課平臺(tái)逐漸發(fā)展，從高校、企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)建到地區(qū)聯(lián)盟性和校企合作性慕課平臺(tái)，到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不斷涌現(xiàn)。比如：網(wǎng)易云課堂、智慧樹、中國大學(xué)MOOC、好大學(xué)在線、愛課程、Ewant開放者教育平臺(tái)、Sharecourse平臺(tái)、頂你學(xué)堂、開課吧、MOOC中國、成人高校MOOC聯(lián)盟、“國家開放大學(xué)”學(xué)習(xí)平臺(tái)等。

3 在線教育平臺(tái)運(yùn)行模式

國內(nèi)外在線教育平臺(tái)在如何運(yùn)行在線教育平臺(tái)還是存在差異的，具體體現(xiàn)在創(chuàng)建時(shí)方式以及相應(yīng)的運(yùn)行策略上。國外著名的在線教育平臺(tái)大多先由大學(xué)教授創(chuàng)立，全球高校加入，而后為適應(yīng)的臺(tái)的快速發(fā)展成立相應(yīng)的公司/組織進(jìn)行運(yùn)行管理。如 全世界最大的慕課平臺(tái)—Courser平臺(tái)，短短時(shí)間內(nèi)就吸引各大著名高校甚至博物館加入，其注冊(cè)學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)幾百萬。2012年，兩位斯坦福大學(xué)的教授創(chuàng)立，與其他在線教育平臺(tái)相比較，它的核心優(yōu)勢(shì)就是能夠提供高品質(zhì)的課程內(nèi)容。之后，為應(yīng)對(duì)發(fā)展需要和投資者的需要，成立營利性教育科技公司，負(fù)責(zé)Courser平臺(tái)的運(yùn)行管理?？珊箤W(xué)院也是獨(dú)具特色的在線教育平臺(tái)，該平臺(tái)由麻省理工學(xué)院可汗老師個(gè)人創(chuàng)建和自己運(yùn)營課程的，授課視頻也是可汗老師個(gè)人采用電子黑板進(jìn)行授課，沒有精良和震撼的畫面或特效，但十分受學(xué)習(xí)者歡迎。

我國在線教育平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行，堅(jiān)持以公益性服務(wù)為基礎(chǔ)，借鑒國際先進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持立足自主、應(yīng)用共享、規(guī)范管理的原則，采用高校為主體、政府支持社會(huì)參與的方式，統(tǒng)籌進(jìn)行建設(shè)在線開放課程和公共服務(wù)平臺(tái)。國內(nèi)在線教育平臺(tái)主要分為以下幾種運(yùn)行方式：政府主導(dǎo)建設(shè)、高校自主建設(shè)、教育機(jī)構(gòu)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)，基本采用誰建設(shè)、誰運(yùn)行的方式運(yùn)營管理。如“愛課程”平臺(tái)是由教育部、財(cái)政部兩個(gè)部門聯(lián)手支持下建設(shè)成的高等教育課程資源共享平臺(tái)，由高等教育出版社與網(wǎng)易公司共同建設(shè)。其中，高等教育出版社主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)維與管理，并且承接教育部精品開放課程服務(wù)，為全社會(huì)提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)高等教育課程資源。雖然運(yùn)行方式不同，但都是一種完善在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，服務(wù)在線教育的重要方式，發(fā)揮在線教育平臺(tái)服務(wù)保障作用。

4 在線教育平臺(tái)發(fā)展存在的問題

4.1 平臺(tái)重于建設(shè)，忽于質(zhì)量

受到國外遠(yuǎn)程教育的影響，在我國在線教育平臺(tái)發(fā)展初期，一直仿照國外教育經(jīng)驗(yàn)開展在線教育相關(guān)活動(dòng)及在線教育平臺(tái)的經(jīng)營。經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，雖然也已經(jīng)有本土化發(fā)展，但是依然存在相關(guān)政策建設(shè)不到位，質(zhì)量保障體系不健全，實(shí)際成效不明顯，例如無法大規(guī)模開展在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)時(shí)與高校人才培養(yǎng)方案的學(xué)時(shí)進(jìn)行互通互認(rèn)，這樣就促使在線教育平臺(tái)上獲得的認(rèn)證證書很難被社會(huì)認(rèn)可和承認(rèn)，最終走向以盈利為目的的教育形式。

4.2 平臺(tái)資源豐富，但缺乏互動(dòng)

當(dāng)前在學(xué)校的在線教育平臺(tái)中，教學(xué)視頻多以精品課、網(wǎng)絡(luò)課進(jìn)行呈現(xiàn)，以網(wǎng)易公開課、愛課程等為代表的在線課程，均以錄播或者單向視頻呈現(xiàn)為主，教學(xué)資源豐富。但大部分課程依然缺乏教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、教學(xué)互動(dòng)或者互動(dòng)不及時(shí)。這種情況會(huì)影響學(xué)習(xí)持久性，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的網(wǎng)絡(luò)誘惑之多，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為會(huì)隨時(shí)終止，在線學(xué)習(xí)效果難以保證。

4.3 平臺(tái)發(fā)展定位片面，與校內(nèi)脫節(jié)

在線教育平臺(tái)會(huì)依托自身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)以及以片面追求利益為出發(fā)點(diǎn)，選取優(yōu)秀的教師、優(yōu)秀的課程資源集中到一個(gè)平臺(tái)，全盤累積多層次呈現(xiàn)在平臺(tái)上，讓學(xué)習(xí)者根據(jù)需要自行選擇。但是這樣的方式會(huì)忽略潛在的校內(nèi)學(xué)習(xí)者的現(xiàn)階段的課程學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、需要掌握的程度等，過多的堆積以及毫無規(guī)律的更新，并不能給特定群體帶來真正學(xué)習(xí)上的減負(fù)和加法，反而會(huì)讓學(xué)習(xí)者陷入更多的焦慮以及學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)時(shí)間的合理分配、最終影響到校內(nèi)的學(xué)習(xí)效果。

4.4 平臺(tái)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)單一，輕綜合評(píng)價(jià)

在線教育平臺(tái)由于教師的教和學(xué)習(xí)者的學(xué)是處于不同空間的，如果對(duì)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)不客觀、及時(shí)、公正的話，很難讓學(xué)習(xí)者繼續(xù)維持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。當(dāng)前我國在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)過程中，針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、自行建設(shè)、尚未成熟。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果考核方式以各種類型的考試為主，考核方式單一，其他考核方式少或者所占比例很小，忽略綜合評(píng)價(jià)，這種考核方式方式不能真正反映學(xué)習(xí)效果。

4.5 平臺(tái)商業(yè)推廣過多，易流失用戶

當(dāng)前越來越多的學(xué)習(xí)者選擇通過在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)知識(shí)、觀看視頻，這就為平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)推廣打開了新的通道。適量的營銷和上乘的課程收費(fèi)讓學(xué)習(xí)者感受到恰到好處，如果過多營銷或者對(duì)于質(zhì)量不好的課程進(jìn)行收費(fèi)，會(huì)流失學(xué)習(xí)者和潛在的用戶。當(dāng)前有些課程會(huì)縮短學(xué)習(xí)視頻，比如本來4個(gè)視頻才能講完的知識(shí)點(diǎn)，直接就沒有了，然后以大家掃二維碼關(guān)注公眾號(hào)及付費(fèi)方式才能繼續(xù)觀看，這樣會(huì)影響繼續(xù)學(xué)習(xí)下去的興趣。

5 在線教育平臺(tái)發(fā)展策略分析

5.1 平臺(tái)需提高課程質(zhì)量

有研究表明：感知有用性對(duì)用戶的滿意度有正向強(qiáng)影響，并能間接影響持續(xù)使用意愿。這說明如果用戶認(rèn)為平臺(tái)好用，那么就會(huì)越認(rèn)可平臺(tái)所提供的服務(wù)，并且也會(huì)愿意長期在該平臺(tái)開展學(xué)習(xí)，所以在線教育平臺(tái)要想留住更多的用戶，就必須提高課程質(zhì)量，讓學(xué)習(xí)者真正學(xué)到知識(shí)。因此，在線教育平臺(tái)需站在用戶的角度，從根本上提高平臺(tái)的課程質(zhì)量，制定相應(yīng)的篩選機(jī)制，全方位了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，幫助學(xué)習(xí)者增加學(xué)習(xí)獲得感，加大學(xué)習(xí)者與產(chǎn)品的互動(dòng)力度。

5.2 平臺(tái)需融入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強(qiáng)互動(dòng)

當(dāng)前大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)展迅速，所謂人工智能技術(shù)是一種模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的技術(shù)，未來人工智能技術(shù)帶來的機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等，將會(huì)對(duì)教育起到很大的輔助作用。大數(shù)據(jù)是指由各類傳感器捕獲或在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，它的核心價(jià)值在于分析，即通過對(duì)數(shù)據(jù)的開放整合和深度分析，挖掘出新的數(shù)據(jù)、新的潛在價(jià)值，為教師進(jìn)行教學(xué)決策以及學(xué)習(xí)者更好的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)提供優(yōu)化服務(wù)。在線教育平臺(tái)也需要及時(shí)引進(jìn)并應(yīng)用，形成核心競爭力。

平臺(tái)還可結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過智能識(shí)別、監(jiān)測(cè)學(xué)生上課狀態(tài)，進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和統(tǒng)計(jì)，并把學(xué)生的課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)喜好形成分析結(jié)果反饋給教師，讓教師能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)管督查，并對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)和引導(dǎo)，適當(dāng)開展互動(dòng)；同時(shí)引入直播方式進(jìn)行授課，或者開通豐富的軟件功能，或者更有趣的問答方式，增加教和學(xué)者之間的交流環(huán)節(jié)，提升課堂教學(xué)氛圍，引起學(xué)習(xí)者的注意力和學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)習(xí)者感受到課堂上教師的魅力。

5.3 平臺(tái)需注重銜接校內(nèi)與校外，融合發(fā)展

在線教育平臺(tái)在明確自身發(fā)展定位方向時(shí)，還需把平臺(tái)的資源進(jìn)行年級(jí)分類或者年級(jí)推薦，同時(shí)做好課程的相關(guān)介紹以及推薦；同時(shí)，做好線上校外資源與線下校內(nèi)資源的互通互聯(lián)，融合發(fā)展，形成更加豐富的教學(xué)資源，多元的教學(xué)方法、靈活的學(xué)習(xí)方式以及更成熟的信息化平臺(tái)，更好的服務(wù)學(xué)習(xí)者。

5.4 平臺(tái)需注重傳統(tǒng)+系統(tǒng)的多樣化評(píng)價(jià)機(jī)制

當(dāng)前，在線教育平臺(tái)中的針對(duì)學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)方式相對(duì)有限，評(píng)價(jià)方法無法形成體系。在線教育平臺(tái)的學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)既要借鑒傳統(tǒng)教育，又要在這基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，再融入當(dāng)前的AI等技術(shù)，將傳統(tǒng)教育中多種類型的評(píng)價(jià)方式，如生生互評(píng)、自我評(píng)價(jià)、師生互評(píng)、組內(nèi)互評(píng)等方式，引入在線學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)行為跟蹤系統(tǒng)等技術(shù)，既考慮學(xué)生能動(dòng)性、個(gè)性差異、學(xué)習(xí)潛能，又能融入實(shí)時(shí)的狀態(tài)，通過這種方式加強(qiáng)過程性學(xué)習(xí)的跟蹤評(píng)價(jià)，建立多樣化的評(píng)價(jià)機(jī)制。

5.5 平臺(tái)需了解用戶需求，適當(dāng)推廣

用戶的黏度或者使用的持久性對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展至關(guān)重要，所以在線教育平臺(tái)可以在客戶進(jìn)行登錄界面后開啟針對(duì)性的問卷或者使用意向調(diào)查，如果該用戶有相關(guān)課程內(nèi)容的使用迫切性，那就推送給用戶；如果用戶對(duì)于這方面的課程內(nèi)容不感興趣，那就可以不推送相關(guān)內(nèi)容。這樣，用戶可以選擇自己想看想學(xué)習(xí)的視頻或者知識(shí)，無須過多受到營銷的推廣。

6 結(jié)語

當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展情況下，在線在教育平臺(tái)會(huì)受到越來越多用戶的使用，所以，在線教育平臺(tái)的課程質(zhì)量、學(xué)習(xí)效果、評(píng)價(jià)機(jī)制以及營銷策略至關(guān)重要，因此，各在線教育平臺(tái)結(jié)合自身的課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)質(zhì)量、技術(shù)力量、產(chǎn)品定位等進(jìn)行合理的運(yùn)行和維護(hù)，以獲得用戶和平臺(tái)創(chuàng)建者共贏。