劉金花

福建省泉州豐澤區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園潘山分園

幼兒園是幼兒生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。幼兒在園時(shí)間長(zhǎng)且幼兒自身抵抗力差、自理能力弱，因此，幼兒園的后勤管理影響著幼兒的健康成長(zhǎng)。筆者從一線教師轉(zhuǎn)崗，成為后勤隊(duì)伍管理者，雖然說(shuō)仍在幼兒園且仍是為幼兒服務(wù)，但工作職責(zé)改變了。幼兒園后勤涉及幼兒園事務(wù)的方方面面，大到幼兒園的工程施工，小到針線的配備，這些都是筆者作為一線教師時(shí)從不曾關(guān)注也無(wú)需考慮的事情。轉(zhuǎn)崗之后，筆者才真正了解到后勤工作的多且雜，包括人、事、物、環(huán)境等方面。

面對(duì)陌生的后勤人員以及他們的業(yè)務(wù)，筆者在工作中努力學(xué)習(xí)如何管理與建設(shè)好后勤隊(duì)伍，更好地做好后勤工作，以保障幼兒園的正常運(yùn)行。筆者就如何管理與建設(shè)后勤隊(duì)伍，談?wù)勛约旱囊恍┕ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。

一、對(duì)后勤人員要知能善用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)

幼兒園教職工可謂是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。幼兒園的后勤工作幾乎都是從這些“蘿卜”中選出。有的職工身兼多職，服務(wù)幼兒和幼兒園。管理者需盡可能挖掘這些職工的特長(zhǎng)，知能善用：喜歡研究視頻課件的林老師兼管園內(nèi)的電子屏幕；做事細(xì)心、有始有終的傅老師兼管園總務(wù)工作；頭腦靈活、做事有條理的黃老師兼管園內(nèi)的文件報(bào)送和人事工作；唯一的男老師兼管園內(nèi)安全工作……

當(dāng)然，這些兼職后勤服務(wù)的教師跟剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，雖有一定的理論基礎(chǔ)、職業(yè)技能，但沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。他們作為后勤工作的“小白”，需要后勤管理者一步步地引導(dǎo)，提高他們的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。筆者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是將問(wèn)題直接解決或布置完成，而是轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的后勤負(fù)責(zé)人，由他們督促去落實(shí)，幾次之后，后勤負(fù)責(zé)人就有了相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，自己負(fù)責(zé)的工作不等管理者追問(wèn)就已經(jīng)完成了。另外，兼職后勤工作的教師發(fā)現(xiàn)其他責(zé)任者問(wèn)題，也會(huì)在微信“后勤服務(wù)群”里發(fā)布問(wèn)題，由相關(guān)責(zé)任人去解決。這樣，整個(gè)后勤的服務(wù)水平和效率就會(huì)提高。

后勤工作人員作為幼兒園后勤保障的主力軍，他們的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)更需要培養(yǎng)。幼兒園對(duì)幼兒教師有一條標(biāo)準(zhǔn)，即眼睛有光、臉上有笑、心中有幼兒。同樣，在招聘及管理后勤工作人員時(shí)，“愛(ài)幼兒”是幼兒園后勤工作人員最基本的底線，是第一職業(yè)道德要求。

二、營(yíng)造和諧的會(huì)議氛圍，支持后勤工作人員暢所欲言

(一)重視會(huì)議中的和諧氣氛，鼓勵(lì)后勤工作人員說(shuō)出自己的想法

上級(jí)行政督導(dǎo)小組下園督導(dǎo)我們園的日常工作時(shí)，旁聽(tīng)了后勤會(huì)議。督學(xué)贊嘆道：“有些園的會(huì)議靜悄悄，搞得像‘一言堂’，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，后勤工作人員就只有聽(tīng)的份。你們園的后勤工作人員敢說(shuō)、搶著說(shuō)，連‘擦手巾掛鉤’這些細(xì)小的事都為幼兒和教師考慮到，服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)?！?/p>

日常后勤管理中會(huì)有許多會(huì)議，如后勤會(huì)議、保育員會(huì)議、保安會(huì)議、食堂會(huì)議、膳食會(huì)議等。筆者始終遵循“開(kāi)會(huì)是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)”的原則。每次會(huì)議前，筆者要求“大家說(shuō)”這個(gè)環(huán)節(jié)一定要保證有較寬裕的時(shí)間。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，后勤工作人員可以就園內(nèi)的制度、管理等提出自己的困惑和看法，可以說(shuō)大事，也可以說(shuō)小事，甚至是對(duì)工資不清楚的地方也可以提出來(lái)，整個(gè)會(huì)議氛圍是輕松的。

(二)設(shè)立“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)，支持后勤工作人員分享寶貴的經(jīng)驗(yàn)

筆者在調(diào)研或觀摩其他園的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有的幼兒園的會(huì)議氛圍壓抑，大家苦著臉，有想法悶在心里，發(fā)言人提出問(wèn)題后得不到回應(yīng)……筆者大力改革會(huì)議模式，增加“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的后勤工作人員分享自己多年積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他們的經(jīng)驗(yàn)很零散，但在工作中確實(shí)有成效，如“××品牌清洗液不好用，要買××牌子的”“這種掃把掃室內(nèi)太粗，室內(nèi)掃把要買細(xì)的，掃室外落葉要有耙子才好打掃”“小班新生中午喂飯手要?jiǎng)?、嘴也要勤：‘像大老虎吃得這么大口呀……’”“午睡環(huán)節(jié)可以把不睡的娃安排在身邊看著，午睡才好管理”……這些“金點(diǎn)子”是后勤工作人員在長(zhǎng)期的工作中積累起來(lái)的，可以幫助新職工快速地解決問(wèn)題。后勤工作人員在提要求、提想法、交流心得的過(guò)程中，為幼兒園采購(gòu)管理、衛(wèi)生管理等提出了寶貴的建議。

在“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)中，筆者發(fā)現(xiàn)后勤工作人員心中有幼兒：“意大利面，我們班幼兒愛(ài)吃，但是不能煮太干。”“肉、紫菜要切碎點(diǎn)，否則幼兒吞不下去，會(huì)吐出來(lái)。”“能不能配備熱水器，冬天給幼兒洗屁股才不會(huì)冷?！薄?/p>

在“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)中，筆者發(fā)現(xiàn)后勤工作人員有主人翁意識(shí)：“大榕樹(shù)的枝干折斷了，要趕緊請(qǐng)園林工人鋸掉，要不就存在危險(xiǎn)了?！薄傲粲^室能裝上防風(fēng)釘子嗎？這邊風(fēng)太大了?！薄拔医ㄗh這片草地加裝地插水管，把這片花草也澆澆?！薄斑@邊要裝雙層鋼化玻璃，安全?！薄?/p>

在“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)中，后勤工作人員也能為自己維權(quán)，不隱藏對(duì)幼兒園管理層的看法，讓幼兒園管理層有解釋和分析的機(jī)會(huì)。這樣公開(kāi)的表達(dá)，才能營(yíng)造愉悅的工作氛圍。

三、支持與鼓勵(lì)，讓后勤工作人員得到肯定

“金點(diǎn)子”環(huán)節(jié)爭(zhēng)相說(shuō)的“熱鬧”場(chǎng)景，是在支持、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定的氛圍中一步步營(yíng)造出來(lái)的。疫情期間，原來(lái)的醫(yī)務(wù)室改做隔離室，接待室和醫(yī)務(wù)室合并。新的醫(yī)務(wù)室里東西多了，人多了，大家總感覺(jué)亂糟糟的。一個(gè)教師輕輕地說(shuō)了一句：“醫(yī)務(wù)室怎么這么亂??！”沒(méi)想到大家把這句話放在心里。經(jīng)過(guò)大家的努力，新醫(yī)務(wù)室經(jīng)過(guò)整理后，教師和管理者都夸布置得很溫馨。教師的適當(dāng)“批評(píng)”引起了后勤工作人員的警覺(jué)，大家看到了工作的不足，立即動(dòng)手解決了問(wèn)題。

管理者在溝通中用的語(yǔ)言很重要。人都有希望受贊賞的心理，表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定的語(yǔ)言更有利于后勤工作的管理，正向激勵(lì)和贊美讓后勤工作人員更有動(dòng)力。鼓勵(lì)后勤工作人員，筆者多采取“隨手拍”的方式：衛(wèi)生檢查，干凈整潔的，拍照備注班級(jí)發(fā)送群里表?yè)P(yáng)；保安叔叔堅(jiān)守崗位，在太陽(yáng)底下執(zhí)勤，拍照表?yè)P(yáng)；保育員給幼兒喂飯、換衣服、跟著幼兒跑操，拍照表?yè)P(yáng)……“隨手拍”讓園內(nèi)所有教職工知道后勤工作人員的敬業(yè)、努力，管理層可以當(dāng)面表?yè)P(yáng)、微信群里表?yè)P(yáng)、會(huì)議上表?yè)P(yáng)。多種表?yè)P(yáng)手段讓后勤工作人員感受到工作被肯定。被肯定、被需要是大家努力工作的動(dòng)力。

四、后勤工作人員業(yè)務(wù)的管理要制度在前，管理在后

近幾年來(lái)流行的“軟性管理”關(guān)注了教職工的個(gè)性，讓每個(gè)教職工提升了工作價(jià)值感和認(rèn)同感。這是一種管理制度的進(jìn)步。當(dāng)然，這樣的管理一定要在制度、規(guī)則完善的基礎(chǔ)上來(lái)執(zhí)行。幼兒園的管理應(yīng)該是制度在前、管理在后，而完善的后勤制度管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，健全規(guī)章制度，做到管理有依據(jù)。一個(gè)幼兒園的規(guī)章制度不是一蹴而就的，也不能完全依賴“拿來(lái)主義”。其他園的規(guī)章制度可以借鑒、學(xué)習(xí)，但不能不顧本園的實(shí)際情況而生搬硬套。規(guī)章制度必須要經(jīng)歷反復(fù)推敲、結(jié)合本園實(shí)際情況、結(jié)合實(shí)踐操作而不斷積累、完善的過(guò)程。規(guī)章制度從無(wú)到有，從有到完善，管理者才有評(píng)判的依據(jù)，有規(guī)可依、有章可循，也就不存在“憑經(jīng)驗(yàn)說(shuō)”“想當(dāng)然地說(shuō)”。

第二，規(guī)章制度要落實(shí)，管理重執(zhí)行。規(guī)章制度制定得如何科學(xué)、如何完美，如果沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行，那還是“紙上談兵”。各部門管理者要明確崗位職責(zé)、崗位任務(wù)，做到誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到“制度管人”。幼兒園管理層要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例，執(zhí)行到位，該規(guī)范操作就要規(guī)范操作，該及時(shí)整改的要及時(shí)整改。因此，管理層要“丑話說(shuō)在前”，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)后勤工作不到位，該扣常規(guī)獎(jiǎng)則扣，不能心軟，否則將導(dǎo)致管理者失信、沒(méi)權(quán)威，造成“都有說(shuō)，可是他們就是不改”的局面。

第三，規(guī)章制度實(shí)施要彈性化，管理促向上。一項(xiàng)新措施、新制度的實(shí)施總會(huì)遇到諸多困難，這就需要彈性化管理，在實(shí)施一段時(shí)間后不斷調(diào)整，以達(dá)到理想的效果。例如，筆者所在的幼兒園原先由班級(jí)保育員清洗幼兒的碗筷，轉(zhuǎn)變?yōu)樵囆杏墒程萌藛T負(fù)責(zé)清洗全園幼兒的碗筷。在試行過(guò)程中，食堂人員抵觸——這不是增加我們食堂人員的工作量嗎？班級(jí)保育員不理解——就幾個(gè)碗，送食堂浪費(fèi)時(shí)間。經(jīng)過(guò)園管理層的溝通、調(diào)整，大家取得了共識(shí)：此項(xiàng)新舉措是為了解放班級(jí)保育員的“手”，讓她們更多地參與班級(jí)的保育教育工作；同時(shí)，幼兒管理層調(diào)整食堂人員的人手、工作時(shí)間等。最終，在全體教職工的認(rèn)可下，新的洗碗筷措施得以實(shí)施。

五、后勤工作實(shí)行層級(jí)管理，支持后勤工作人員成長(zhǎng)

后勤工作多且雜，如果管理者大包大攬，“胡子眉毛一把抓”，這樣的管理肯定沒(méi)有成效，后勤工作人員也就成長(zhǎng)不起來(lái)，沒(méi)辦法獨(dú)當(dāng)一面。與大企業(yè)相比，幼兒園雖小但五臟俱全，同樣也需要層級(jí)管理。后勤工作人員一般都是身兼數(shù)職，在有限的人手中，后勤工作更需要細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。將管理責(zé)任具體化、明確化，讓后勤管理層的教師在各自的工作崗位上做精、做細(xì)、做專業(yè)。

分配任務(wù)時(shí)，筆者采取自上而下的方式將任務(wù)分解到部門，層層落實(shí)；而對(duì)于后勤工作人員的意見(jiàn)和想法，則采取自下而上的溝通方式。兩周一次的后勤會(huì)議中，各部門負(fù)責(zé)人要匯報(bào)近階段的工作情況，反饋問(wèn)題，說(shuō)明原因，宣布下階段的工作安排。對(duì)需要溝通、協(xié)調(diào)的工作，筆者要求在會(huì)議討論、研究中解決。

近年來(lái)，幼兒園教師隊(duì)伍中骨干教師與新教師之間有“斷層”，同樣后勤工作人員也有“斷層”。筆者采取“老帶新”“組長(zhǎng)管理制”的方式進(jìn)行分層管理。新入職的保育員由保育組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)，從跟崗學(xué)習(xí)、協(xié)助到獨(dú)立承擔(dān)工作；同時(shí)組長(zhǎng)還負(fù)責(zé)整個(gè)年段各項(xiàng)通知、協(xié)調(diào)工作。消毒操作流程、傳染病預(yù)防等工作，每學(xué)期都要培訓(xùn)、練兵，檢驗(yàn)后勤工作人員的掌握情況。筆者采用分級(jí)培訓(xùn)的方式，要求能力強(qiáng)的后勤工作人員帶領(lǐng)能力弱的后勤工作人員實(shí)踐操作，能力強(qiáng)的后勤工作人員甚至可以分享好的做法，作為評(píng)委參與練兵活動(dòng)，這樣更能激發(fā)大家學(xué)習(xí)技能的興趣。

六、重視對(duì)后勤工作人員的人文關(guān)懷

后勤隊(duì)伍管理過(guò)程中，人文關(guān)懷很重要，向上的團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)提高大家的做事效率。特別是幼兒園這種女性居多的團(tuán)隊(duì)，更需要一個(gè)有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓大家有歸屬感。

教師對(duì)幼兒要共情，要站在幼兒的角度關(guān)心他們；對(duì)家長(zhǎng)要共情，了解家長(zhǎng)的焦慮，育兒探討時(shí)先站在家長(zhǎng)的角度來(lái)分析問(wèn)題。管理層與后勤工作人員相處，同樣離不開(kāi)共情：冬天，保育員經(jīng)常洗曬，有的保育員手指開(kāi)裂，幼兒園及時(shí)為她們提供護(hù)手霜；夏天，為她們提供防曬工具……管理者不經(jīng)意間的一句“阿姨辛苦了”，也會(huì)讓后勤工作人員感受到溫暖。

如果幼兒園只依賴管理者的管理，一個(gè)人、一雙眼、一雙腳，那么幼兒園的方方面面是看不過(guò)來(lái)、走不過(guò)來(lái)、管不到位的。幼兒園后勤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠的是眾多后勤工作人員的努力。幼兒園后勤隊(duì)伍的管理與建設(shè)，事關(guān)幼兒的安全、幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展，值得每個(gè)幼兒園管理者重視。