黃波

“電話發(fā)我”，1月9日，深圳衛(wèi)健委因評(píng)論區(qū)的一句回復(fù)登上熱搜。

1月8日上午，深圳一孕婦在深圳衛(wèi)健委公眾號(hào)留言求助，因等著住院要核酸證明，但等了12小時(shí)還未出結(jié)果。深圳衛(wèi)健委公號(hào)回復(fù)：電話發(fā)我。不久相關(guān)話題沖上了熱搜榜第一。

一句簡(jiǎn)單的回復(fù)背后，到底發(fā)生了什么？網(wǎng)友又為什么會(huì)把相關(guān)話題頂上熱搜？

媒體梳理了時(shí)間線：在網(wǎng)民留言求助之后僅僅6分鐘，深圳衛(wèi)健委公號(hào)回復(fù)“電話發(fā)我”，要到電話之后，立即轉(zhuǎn)交龍華中心醫(yī)院跟進(jìn);醫(yī)院門(mén)診部根據(jù)截圖中網(wǎng)友留言中的電話號(hào)碼聯(lián)系上了網(wǎng)友，問(wèn)詢采樣的過(guò)程，但在醫(yī)院數(shù)據(jù)系統(tǒng)的查詢中未查到檢測(cè)結(jié)果。

如果把回應(yīng)僅僅當(dāng)作一件差事，既然沒(méi)有查到結(jié)果，似乎已經(jīng)可以了結(jié)，也算盡到了自己的責(zé)任。但相關(guān)工作人員并沒(méi)有放棄。網(wǎng)友回憶起采樣的具體地點(diǎn)，醫(yī)院判斷該采樣點(diǎn)為臨時(shí)設(shè)置，并非醫(yī)院為入院患者專門(mén)設(shè)置的采樣點(diǎn)，該采樣點(diǎn)采樣后，標(biāo)本將被送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院方面遂迅速聯(lián)系第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，原來(lái)檢測(cè)結(jié)果因檢測(cè)機(jī)構(gòu)因人手不足未經(jīng)審核，很快，檢測(cè)報(bào)告審核通過(guò)并上傳;拿到結(jié)果，孕婦順利入院，情況穩(wěn)定了下來(lái)……

從時(shí)間線來(lái)看，網(wǎng)民8日10：57留言求助，到其于13：04回復(fù)短信表示收到核酸檢測(cè)報(bào)告，兩個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)，事情就得到了圓滿解決，考慮到中間要經(jīng)過(guò)多個(gè)機(jī)構(gòu)，不能不說(shuō)這個(gè)工作的效率實(shí)在神速。

深圳衛(wèi)健委及相關(guān)機(jī)構(gòu)于事件中展現(xiàn)出的高效，當(dāng)然是贏得網(wǎng)友稱贊的一個(gè)原因。但這一話題之所以沖上熱搜，應(yīng)該還有一個(gè)大的背景。

就在深圳衛(wèi)健委公眾號(hào)在很短的時(shí)間里回復(fù)網(wǎng)友留言的時(shí)候，深圳的疫情形勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)變化。1月7日，深圳市在對(duì)重點(diǎn)行業(yè)從業(yè)人員定期核酸檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)2例新冠病毒陽(yáng)性感染者。全市各類公共場(chǎng)所開(kāi)始嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、亮碼、戴口罩等防控措施，大規(guī)模的核酸檢測(cè)工作隨之開(kāi)展，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為之投入了大量人力，不少人員都在加班加點(diǎn)。

就在這樣緊張的關(guān)口，衛(wèi)健委公眾號(hào)正文下面的一條留言居然都被注意到了，并被重點(diǎn)關(guān)注，怎不令人驚奇？

眾所周知，“深圳速度”向來(lái)是深圳改革精神的象征。從發(fā)現(xiàn)疫情到迅速響應(yīng)緊急防控，何嘗不是“深圳速度”的另一種體現(xiàn)？

一條網(wǎng)民的留言得到重點(diǎn)關(guān)注，當(dāng)然因?yàn)檫@條普通的留言實(shí)際并不普通，它是焦灼的求助，是滿滿的期待，其背后關(guān)聯(lián)著孕婦和寶寶的健康乃至一個(gè)家庭的希望。捕捉到這條留言，多個(gè)機(jī)構(gòu)為之迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，不正是“生命至上”理念的呈現(xiàn)？

“電話發(fā)我”上了熱搜，其實(shí)相似的故事每天都在發(fā)生。

1月8日晚21：14分，深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院產(chǎn)科主任秦成路發(fā)了一個(gè)朋友圈，得到朋友們的高贊。而在這些文字背后，還有一個(gè)緊急救助外地來(lái)深無(wú)核酸檢測(cè)報(bào)告孕婦的“驚心動(dòng)魄”暖心故事。在這個(gè)故事里，一分一秒的耽誤都可能危及兩條生命。為了確保這位準(zhǔn)媽媽和肚中寶寶的安全，醫(yī)院立刻開(kāi)啟“綠色通道”，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。最后新生兒順利娩出，有驚無(wú)險(xiǎn)……

疫情防控，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員肩負(fù)著重要的責(zé)任，緊張、忙碌、謹(jǐn)慎是其常態(tài)，但無(wú)論如何，治病救人都是其天然的職守。事實(shí)說(shuō)明，只要堅(jiān)守生命至上理念和為民服務(wù)初心，始終急患者之所急，即使是在防控的特殊時(shí)期，也一樣能夠滿足公眾的基本訴求。

“電話發(fā)我”，真是人狠話不多?？此瓢詺猓瑢?shí)為善良，從這句簡(jiǎn)潔的官方回復(fù)中，人們體會(huì)到了一個(gè)城市的溫度。在深圳，這種溫度不曾因經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展而舍，也不會(huì)因緊張防控而棄。

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