鄧啟湘

（南華大學(xué)圖書(shū)館 湖南·衡陽(yáng) 421001）

0 引言

在大數(shù)據(jù)背景下，由于新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱、情報(bào)檢索和參考咨詢等方式[1]；服務(wù)對(duì)象也不再局限于本校的師生員工，而是更加廣泛意義上的讀者，利用任何終端使用圖書(shū)館資源的人員（涵蓋外校師生及其他人員）都是圖書(shū)館的讀者。為此，高校圖書(shū)館館員要開(kāi)放思維，不再局限于以校園定位的服務(wù)方式，給廣泛的讀者提供其需要的圖書(shū)資源[2]。圖書(shū)館服務(wù)方式將向利用新媒體開(kāi)展線上培訓(xùn)和教育，以及網(wǎng)上資源開(kāi)發(fā)等方向發(fā)展，由傳統(tǒng)服務(wù)向移動(dòng)化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，使圖書(shū)館的服務(wù)由普適化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足讀者的服務(wù)需求[1]。

大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)方法、方式以及服務(wù)理念等方面產(chǎn)生了重大影響[2]，因此，高校圖書(shū)館要正確看待大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇[3]。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新改革，為師生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是圖書(shū)館品質(zhì)提升的有效途徑[4]。因此，如何基于圖書(shū)服務(wù)中收集的海量數(shù)據(jù)信息，開(kāi)展學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，并獲得知識(shí)和洞見(jiàn)提高服務(wù)讀者的能力和服務(wù)品質(zhì)，更好地為師生的教學(xué)和科研服務(wù)[5][6]，是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中需要解決的重要問(wèn)題。

1 研究現(xiàn)狀分析

1.1 創(chuàng)新服務(wù)觀念，以讀者需求為根本，提升個(gè)性化服務(wù)水平

創(chuàng)新服務(wù)觀念是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提的[7]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的讀者就如同消費(fèi)者，圖書(shū)館儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)和資料就是產(chǎn)品，因此，對(duì)圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，依據(jù)讀者的閱讀興趣匹配相關(guān)資源，為讀者閱讀學(xué)習(xí)提供精準(zhǔn)服務(wù)是今后圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向。圖書(shū)館還要加強(qiáng)對(duì)讀者行為日志、圖書(shū)借閱記錄、入館信息庫(kù)等信息的收集和分析，分析讀者群體間的借閱差異；基于讀者的資源搜尋記錄分析其資源需求；基于讀者的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)情況，分析其研究動(dòng)向?；趯?duì)讀者行為數(shù)據(jù)的挖掘，了解讀者的行為模式，并運(yùn)用關(guān)系規(guī)則、時(shí)間序列、聚類等方法，掌握關(guān)聯(lián)資源、相關(guān)興趣、讀者習(xí)慣變化等情況[8]，有針對(duì)性地開(kāi)展知識(shí)推送，增強(qiáng)閱讀推廣效果，滿足讀者的實(shí)際需要[9-10]。圖書(shū)館還可以根據(jù)用戶需求，利用微信、QQ等公眾服務(wù)平臺(tái)，給師生推送相關(guān)的信息資源及閱讀互動(dòng)交流，為師生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)[9][11][12]，并將平臺(tái)與學(xué)校的教務(wù)和論壇等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，為學(xué)生提供急需的考試信息、課時(shí)信息、校園社交等相關(guān)信息查詢服務(wù)[13]。最后，圖書(shū)館還要準(zhǔn)確掌握學(xué)校的學(xué)科建設(shè)基本情況、發(fā)展戰(zhàn)略、科研項(xiàng)目等方面的信息動(dòng)態(tài)，明確相關(guān)教學(xué)科研人員的文獻(xiàn)信息需求狀況，加強(qiáng)與學(xué)校科研、教學(xué)部門(mén)聯(lián)系，更加針對(duì)性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為高學(xué)科教學(xué)科研及創(chuàng)新人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量[1]。圖書(shū)館要完善網(wǎng)絡(luò)安全體系，加強(qiáng)監(jiān)管和保護(hù)意識(shí)，確保提供個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，避免用戶個(gè)人信息外泄[14-15]。加強(qiáng)相關(guān)安全技術(shù)體系的建設(shè)，維護(hù)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)安全，保障圖書(shū)館數(shù)據(jù)的精確性。確保圖書(shū)館信息資源不受侵犯,使圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)資源在防范網(wǎng)絡(luò)威脅方面具有穩(wěn)定性和安全性。

1.2 優(yōu)化數(shù)字資源建設(shè)，構(gòu)建完善的文獻(xiàn)資源保障體系

目前，以原生數(shù)字信息的形式生產(chǎn)的信息資源越來(lái)越多，眾多的高水平學(xué)術(shù)期刊也不再印刷紙本[16]。高校的數(shù)字圖書(shū)資源已在圖書(shū)館圖書(shū)資源中占據(jù)了較大的份額，而數(shù)字資源的便捷、高效特性，使其逐漸成為用戶借閱的主要對(duì)象。建設(shè)和儲(chǔ)備完善的數(shù)字資源，不僅關(guān)系著圖書(shū)館自身發(fā)展與進(jìn)步，也對(duì)提升圖書(shū)館的信息服務(wù)水平有著直接影響[17]。因此，應(yīng)在充分做好師生需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定明確的數(shù)字資源建設(shè)計(jì)劃和數(shù)字館藏發(fā)展政策，創(chuàng)建可操作性強(qiáng)的數(shù)字資源選擇標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)完善的資源體系，提高資源采訪質(zhì)量[16]。目前，部分高校圖書(shū)館毅然缺乏借助大數(shù)據(jù)信息開(kāi)展系統(tǒng)的師生需求調(diào)查，購(gòu)置的資源與需求不匹配，造成資源利用率不高。

1.3 基于學(xué)科建設(shè)，拓展信息服務(wù)渠道

基于學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展是持續(xù)提升高校競(jìng)爭(zhēng)力和彰顯辦學(xué)特色的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)融入到重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)中，將學(xué)科信息服務(wù)嵌入到教學(xué)和科研過(guò)程之中。為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)專題信息導(dǎo)航，搜集、評(píng)價(jià)、歸類、組織互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)學(xué)科資源，為用戶提供優(yōu)秀的網(wǎng)站資源，為師生快速、準(zhǔn)確地獲取學(xué)科相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、出版物、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、專家等信息資源，助力學(xué)科發(fā)展；建立學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，整合相關(guān)學(xué)術(shù)熱點(diǎn)、期刊等學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源，并提供信息共建共享、RSS信息定制、在線溝通等功能，達(dá)到學(xué)科資源一站式服務(wù)的目的[18]。

為了學(xué)科化服務(wù)工作的順利開(kāi)展，圖書(shū)館還要深入院系與師生經(jīng)常性的溝通交流。此外，有條件的圖書(shū)館，還可以依據(jù)館員專業(yè)背景，設(shè)置特定的學(xué)科館員，與對(duì)應(yīng)學(xué)院的學(xué)科顧問(wèn)直接溝通，開(kāi)展教學(xué)與科研等學(xué)科服務(wù)[19]。根據(jù)教師的研究領(lǐng)域，及時(shí)向教師推介新的圖書(shū)資源及服務(wù)；有針對(duì)性地協(xié)助相關(guān)學(xué)科教師開(kāi)展文獻(xiàn)檢索及科研教學(xué)服務(wù)。

1.4 培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下館員需要更高的素養(yǎng)，除了要擁有相關(guān)圖書(shū)管理專業(yè)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，只有達(dá)到上述素養(yǎng)要求的館員才能有效并準(zhǔn)確的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、分析、挖掘等工作，解決和處理相關(guān)信息服務(wù)[20]。目前，多數(shù)高校的圖書(shū)館員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)比較欠缺，然而這一素養(yǎng)不僅是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館員的必備要求，也是影響高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用實(shí)效的關(guān)鍵因素[21]。當(dāng)然高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)需要結(jié)合大數(shù)據(jù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并依據(jù)高校圖書(shū)館的特色逐步推進(jìn)。就目前而言，高校圖書(shū)館要聘用專業(yè)的數(shù)據(jù)管理人員，管理維護(hù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)，并對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整理、分析、挖掘[22]。此外，圖書(shū)館還要定期組織工作人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并適當(dāng)?shù)囊爰?lì)機(jī)制；為了持續(xù)改進(jìn)圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平，需要定期組織館員研討會(huì)，建言獻(xiàn)策[23-25]。再次，只有通過(guò)提高高校圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，才能滿足讀者需求，進(jìn)而達(dá)到提高讀者滿意度的，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)[20][26]。總而言之，圖書(shū)館館員需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己，適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的要求。

2 結(jié)論與展望

目前，大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館必須緊跟潮流，順應(yīng)發(fā)展，把握大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在圖書(shū)館服務(wù)中，深度挖掘、發(fā)現(xiàn)和科學(xué)利用數(shù)據(jù)信息的潛在價(jià)值，創(chuàng)建信息技術(shù)和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為師生提供便捷化、高效化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，最大限度滿足科研、教學(xué)和學(xué)生培養(yǎng)的需要[14]。急師生之所急，方能持續(xù)提升服務(wù)師生的質(zhì)量，也為高校圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代更好地推動(dòng)學(xué)校一流學(xué)科發(fā)展、建設(shè)高水平研究型大學(xué)保駕護(hù)航。