劉倩倩

（湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南·株洲 412000）

0 引言

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書館服務(wù)工作理念需要更新，以更為科學(xué)的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)工作，同時(shí)以建立智慧化圖書館為目標(biāo)充分利用人工智能技術(shù)，應(yīng)用全新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件，提升圖書數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)的采集分析水平，了解讀者偏好，全面拓展服務(wù)途徑、創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大師生提供高質(zhì)量的圖書服務(wù)。同時(shí)，借鑒成功案例，對其它高校圖書館智慧化服務(wù)模式的構(gòu)建與完善方案進(jìn)行參考，并結(jié)合本院校的實(shí)際情況選擇性應(yīng)用，推進(jìn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式變革，攻克智慧圖書館建設(shè)過程中的一系列難題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)工作中存在的問題

高校圖書館服務(wù)模式的智慧化發(fā)展需求迫切，當(dāng)前我國部分高校順應(yīng)“智慧+”理念引領(lǐng)著手構(gòu)建圖書館智慧化服務(wù)模式，初步取得成效，但是依然存在不少問題：

1.1 服務(wù)項(xiàng)目因素

高校傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作內(nèi)容主要涵蓋了圖書類目檢索和介紹、刊目推進(jìn)和下載、資源推廣與介紹等方面[1]，這些服務(wù)內(nèi)容在智慧圖書館模式下體現(xiàn)出滯后性，不符合讀者的人性化、個(gè)性化需求，比如基于互聯(lián)網(wǎng)檢索機(jī)制的服務(wù)模式下，讀者在檢索圖書信息的過程中出現(xiàn)信息不全面、更新不及時(shí)的問題，圖書管理相對混亂，缺乏智慧化特征，無法達(dá)到智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘因素

高校圖書館多使用OPAC的軟件模型支持圖書服務(wù)管理工作，但館員對于軟件系統(tǒng)了解不足，導(dǎo)致在完成業(yè)務(wù)工作的過程中對業(yè)務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和操作流程缺乏了解，因此對核心數(shù)據(jù)的挖掘不到位，就無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在智慧化服務(wù)中的作用。

1.3 體驗(yàn)感知因素

高校圖書館使用的部分檢索軟件無法滿足統(tǒng)一進(jìn)行功能測算和功能優(yōu)化的需求，在信息收集方面難度大，比如檢索某一圖書的過程中可能系統(tǒng)僅連接了某一個(gè)或者幾個(gè)數(shù)據(jù)庫模型，類目總結(jié)不全面，圖書資源管理工作面臨較大挑戰(zhàn)。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”高校智慧化服務(wù)模式的構(gòu)建思路

基于當(dāng)前高校圖書館智慧化服務(wù)工作中存在的短板，我們要多措并舉組織改革工作，以提升高校圖書館的讀者服務(wù)能力。

2.1 提升館員服務(wù)能力

基于建設(shè)智慧圖書館的目標(biāo)，高校圖書館館員需要提升自身的智慧化服務(wù)能力，在掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還需要具備熟練操作新軟件、把控新系統(tǒng)的能力，結(jié)合不同閱讀對象和群體的特點(diǎn)給他們提供人性化服務(wù)，這是提高讀者滿意度的最直接方式。高校圖書館要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境提供的便利，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳智慧化服務(wù)理念，給館員推送智慧化服務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)全體館員樹立智慧化服務(wù)理念，遵循“以人為本”的服務(wù)原則。對現(xiàn)有館員加強(qiáng)管理與考核，針對性識(shí)別館員們在知識(shí)、技能、素養(yǎng)等層面的短板，對應(yīng)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。此外，完善傳統(tǒng)培訓(xùn)體系，關(guān)注館員的信息素養(yǎng)發(fā)展，提高他們適應(yīng)智慧圖書館環(huán)境的工作能力，并考慮智慧化服務(wù)中的多元影響因素和限制條件，增設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目，如職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)、黨風(fēng)廉政等[2]，建立現(xiàn)代化高校圖書館館員隊(duì)伍。

2.2 構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館館藏資源豐富，但傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式以“線下服務(wù)”為主，在服務(wù)范圍、服務(wù)環(huán)境上存在很大局限性，比如當(dāng)圖書館讀者流量較大的時(shí)候，館員往往無法兼顧同層次的讀者服務(wù)需求[3]，個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)難以達(dá)成，讀者對服務(wù)工作滿意度不高?；诖?，要求智慧圖書館環(huán)境下，高校圖書館能夠深入了解智慧化服務(wù)模式的層次結(jié)構(gòu)，基于處理層、核心層、基礎(chǔ)層的構(gòu)成情況明確智慧化的要求，把“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新型技術(shù)整合起來，作用于智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中，建立專門的數(shù)據(jù)管理中心或者數(shù)字圖書館，對紙質(zhì)圖書進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，建立數(shù)字化圖書資源管理體系。另外，充分利用問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)采集等方式獲取讀者信息，通過數(shù)據(jù)加工手段預(yù)測讀者需求，為讀者提供借書預(yù)約、決策采購、在線還書等服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新智慧服務(wù)模式

建設(shè)智慧圖書館進(jìn)程中需要我們依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造智慧服務(wù)模式，高校要從院校專業(yè)設(shè)置、讀者閱讀偏好上充分考慮智慧服務(wù)的實(shí)際需求，建立圖書館和讀者可共同參與的交互性平臺(tái)[4]，圖書館定期上傳讀者需要的圖書資料，基于社會(huì)熱點(diǎn)話題或者現(xiàn)象組織主題閱讀活動(dòng)，還可以在圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置讀者討論板塊，營造互動(dòng)和交流的氛圍，方便讀者交流閱讀體驗(yàn)和心得，圖書館則可以基于讀者交流的內(nèi)容收集讀者意見、分析讀者需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式和內(nèi)容。此外，加大對移動(dòng)APP的開發(fā)力度，參考當(dāng)下流行的電子書APP的運(yùn)行原理、組成、功能，并結(jié)合高校圖書館的服務(wù)功能、特征，設(shè)計(jì)具備查詢書目、預(yù)約圖書、獲得視頻資源和數(shù)字資料、學(xué)科導(dǎo)航、新書信息推送等多元讀者服務(wù)功能的移動(dòng)性智慧服務(wù)平臺(tái)[5]。同時(shí)，還要充分利用新媒體工具，包括大學(xué)生喜愛的微信、微博、QQ、微電臺(tái)、抖音等新媒體平臺(tái)，開展智慧化服務(wù)工作，激發(fā)讀者的閱讀欲望，給讀者提供更多選擇。最后，各高校要基于院校實(shí)際情況開展數(shù)字閱讀活動(dòng)，借助智慧化服務(wù)平臺(tái)宣傳活動(dòng)信息，上傳推廣視頻，給讀者全面了解活動(dòng)內(nèi)容與流程的機(jī)會(huì)，邀請廣大院校師生參與評選優(yōu)秀讀者、名著影視欣賞、精品圖書展覽、圖書漂流、名家講座、圖書推薦、圖書捐贈(zèng)等圖書活動(dòng)。

2.4 智慧化連接虛擬世界與物理世界

高校圖書館智慧化服務(wù)模式下，互聯(lián)網(wǎng)成為連接讀者和圖書館的主要橋梁，這種“橋梁”屬于虛擬化連接，打通了虛擬世界和物理世界，高校圖書館智慧化服務(wù)過程中這種連接發(fā)揮著不可忽視的作用，能夠讓多元主體參與到智慧化的融合和互動(dòng)中來，提升圖書服務(wù)工作質(zhì)量。傳統(tǒng)高校圖書館運(yùn)行與管理工作中，讀者在數(shù)據(jù)獲取和圖書檢索環(huán)節(jié)只能夠利用搜索引擎完成，而“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，檢索平臺(tái)統(tǒng)一化、全面化，文獻(xiàn)資料和圖書的查找的操作更簡單和便捷，無須重復(fù)檢索，可大幅提升讀者滿意度。智慧化連接虛擬世界與物理世界后讀者的閱讀體驗(yàn)呈現(xiàn)開放性特點(diǎn)，這符合現(xiàn)代高校師生的閱讀需求，也利于推動(dòng)高校圖書館的智慧化建設(shè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)幫助提高了高校師生檢索資源的效率，同時(shí)給讀者提供在線閱讀服務(wù)，突破了傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式在時(shí)空限制。通過打造智慧化虛擬世界能夠建立圖書館數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，創(chuàng)新讀者閱讀模式，讀者可獲得移動(dòng)閱讀體驗(yàn)、3D圖書閱讀體驗(yàn)、電子書借閱體驗(yàn)，這些新的閱讀體驗(yàn)?zāi)Ｊ娇梢宰屪x者充分體驗(yàn)智慧化閱讀的樂趣；此外還可以建立多媒體視聽區(qū)，如動(dòng)態(tài)名人墻、3D電影體驗(yàn)屋等，讓高校圖書館的閱讀環(huán)境更具智能化特征。智慧化連接虛擬世界與物理世界的過程中移動(dòng)信息技術(shù)發(fā)揮著支持性作用，圖書館可以提倡讀者安裝相應(yīng)的APP，打破圖書館閱讀時(shí)間與空間的限制，提高讀者閱讀效率，擴(kuò)大讀者群體，打造功能多樣化、服務(wù)特色化的智能化讀者服務(wù)空間，同時(shí)還可以結(jié)合高校圖書館特性，把天氣預(yù)報(bào)、考試成績查詢、資格證書考試等相關(guān)模塊融入到移動(dòng)APP中來，讓圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容更加全面，滿足廣大師生需求，加速建成高校智慧圖書館，推動(dòng)高等教育穩(wěn)步發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上，智慧圖書館建設(shè)是當(dāng)前高校改革與發(fā)展過程中的重要工作任務(wù)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式滯后，對高等教育發(fā)展無法起到有力的促進(jìn)作用，因此建立智慧化服務(wù)模式勢在必行。要求圖書館管理者和建設(shè)者要充分了解“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境特點(diǎn)以及智慧化服務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制，基于當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀，尋找改革與創(chuàng)新的工作路徑，加速培養(yǎng)高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，提高館員的智慧化服務(wù)能力，使他們能夠在崗位工作中有效解決實(shí)際問題。此外，加強(qiáng)建設(shè)智慧化服務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)，組織形式豐富的讀者活動(dòng)，讓圖書館的讀者服務(wù)模式全面適應(yīng)高校師生的實(shí)際需求。