郭曉嘉

（青海衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青?！の鲗?810000）

后勤管理是高校管理的重要組成部分。高等教育的發(fā)展和高校后勤社會化的深化，是高校后勤工作面臨的新問題。高校后勤管理在思想觀念、體制機制、政治措施、人員素質(zhì)、市場環(huán)境等方面還存在一些問題。引進成熟先進的公司治理理論和方法可以在一定程度上推動高校后勤管理的發(fā)展。因此高校后勤管理必須逐步轉(zhuǎn)變粗放型的管理模式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用精細化管理理論，創(chuàng)新后勤管理理念，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。高校教學(xué)的物質(zhì)保障基礎(chǔ)就是后勤管理工作的有效進行，營造良好的校園環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生能夠努力學(xué)習(xí)，使教師能夠投入教學(xué)。后勤管理可以充分調(diào)動師生的學(xué)習(xí)與工作積極性，后勤管理工作的順利進行不僅可以使校園環(huán)境與氛圍得到建設(shè)，而且可以為教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)提供一定的動力，從而使高校教學(xué)質(zhì)量得到提高，使教學(xué)能夠有效進行。校園環(huán)境作為隱性課程資源不僅可以使學(xué)生提高自身的素質(zhì)，而且可以潛移默化培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生提高自信心。優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)與完整的校園設(shè)施可以使學(xué)生全面發(fā)展。

1 高校后勤精細化管理理念的研究現(xiàn)狀

1.1 管理理念滯后跟不上服務(wù)對象的需求

與社會服務(wù)公司相比，高校后勤服務(wù)對象相對具體、單一，主要是高校的師生，是受過高等教育和知識的人。隨著對高校后勤管理的要求不斷提高，社會服務(wù)公司的管理理念也發(fā)生了強烈的變化。然而，在這樣的環(huán)境下，由于競爭對手很少或根本沒有，導(dǎo)致管理理念的提升缺乏動力和質(zhì)的飛躍，不能滿足師生的需求，導(dǎo)致師生對高校后勤服務(wù)質(zhì)量的不滿。

1.2 管理層級過多，妨礙了與服務(wù)對象的交流

在高校后勤管理與服務(wù)的實踐中，班主任和學(xué)生之間很少有直接溝通的機會。這將最終導(dǎo)致信息的傳播、傳遞和接收、信息丟失和差錯率的大幅提高。另外，對于一線員工來說，有太多的主管，他們很少有機會和經(jīng)理交談，同時公司內(nèi)部的溝通障礙，等級關(guān)系逐漸被濫用，出現(xiàn)了很多不應(yīng)該發(fā)生的誤解。

1.3 管理制度不健全，管理流程欠缺

在改革工作流程和管理的過程中，我們有一系列規(guī)范化的程序，一些學(xué)校所謂的流程圖根本不是實際的工作流程。有些高校沒有建立后勤管理系統(tǒng)和管理流程的計劃或制度。這也直接導(dǎo)致了高校后勤服務(wù)質(zhì)量的低下。

1.4 管理隊伍素質(zhì)欠佳管理方式亟須改變

高校后勤管理隊伍構(gòu)成復(fù)雜，人員素質(zhì)參差不齊，整個年齡結(jié)構(gòu)過大。從一線員工的角度看，他們的管理和服務(wù)技能雖然比較敬業(yè)，但由于文化水平低、專業(yè)水平低、服務(wù)觀念滯后、缺乏主動意識，所以委員會對基本的清潔和服務(wù)不滿意?，F(xiàn)代管理理念所需要的是高校后勤工作人員通過自身的管理和服務(wù)工作，通過實踐和樹立實踐的榜樣，影響和激勵學(xué)生提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，這在目前顯然是達不到的。

2 高校后勤管理借鑒精細化管理理論的可行性

2.1 高校后勤社會化改革需要引入先進管理理念

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，資產(chǎn)管理、財務(wù)管理、人力資源管理等多個方面的后勤系統(tǒng)基本上滿足了市場需求。高校建立了適應(yīng)高校發(fā)展的后勤服務(wù)體系和模式，高?？梢砸M成熟先進的公司治理理論，科學(xué)實施有效的管理高校社會化改革的邏輯秩序。近年來，企業(yè)精細化管理的理論得到了500強企業(yè)的廣泛認可，小型民營企業(yè)在實踐中不同程度地樹立了精細化管理的理念。管理需要落實責(zé)任心、精細化、穩(wěn)固性、獨特設(shè)備等管理理念，需要精細的分析、規(guī)劃、運行和控制。它能有效改善高校后勤管理模糊化、粗放化的現(xiàn)狀，提高整體運行效率，完善后勤服務(wù)體系，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，這對高校后勤管理產(chǎn)生了重大影響。

2.2 高校后勤實施精細化管理是提高后勤服務(wù)效益的需要

高校后勤社會化改革的主要目的是逐步實行后勤與學(xué)校分開，不斷提高后勤的造血功能，降低運營成本，提高服務(wù)效率。沒有科學(xué)合理的管理理論和方法，就無法提高高校的后勤管理效率。如此龐大的管理活動，我們必須具備完整的計劃、組織、控制等職能，遵循一定的流程，健康有序運行。高校后勤服務(wù)的效率可以通過落實精細化管理理念，加強管理過程中的責(zé)任落實，優(yōu)化配置，合理使用人力、財力、物力等資源。

2.3 高校后勤實施精細化管理是滿足師生不斷提高的服務(wù)需求的需要

高校后勤管理的目的是為教學(xué)、科研和師生生活提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，隨著人們生活水平和精神需求的提高，社會服務(wù)質(zhì)量水平也隨之提高。高校師生必然對后勤服務(wù)質(zhì)量提出新的要求，后勤部門在服務(wù)水平和質(zhì)量上面臨著巨大挑戰(zhàn)，后勤部門必須引進先進的管理理念和實踐經(jīng)驗，進行自我創(chuàng)新，不斷改進和發(fā)展，盡量滿足教師和學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量的要求。對客戶進行細分、按客戶需求生產(chǎn)、以客戶為導(dǎo)向的精細化管理理念應(yīng)用到物流管理中，兼顧服務(wù)對象的每一個細節(jié)，不斷改進管理工作，提高師生對物流的滿意度。

3 高校后勤實施精細化管理的策略

3.1 樹立全員參與意識營造精細化管理文化氛圍

精細化管理不僅僅是管理者的事情，也是一個員工充分參與的過程。作為事業(yè)單位的精細化管理和高校后勤保障人員。高校后勤精細化管理必須得到全體師生的廣泛認可。首先要保證員工的參與度，讓每位員工培養(yǎng)出良好的參與感。只有這樣才能實施精細化管理，高校后勤管理才具備實施精細化管理的基本條件，而精細化管理的文化氛圍也就更加濃厚了。積極為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高員工素質(zhì)，更新傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)員工接受新知識、新觀念的心態(tài)，逐步把良好的管理理念融入到思想觀念中，樹立良好的管理理念，樹立良好的企業(yè)文化。

3.2 在精細化管理理論的指導(dǎo)下完善后勤管理制度

制度來源于實踐，服務(wù)于實踐。在高校后勤管理中實施精細化管理是十分必要的，在精細化管理理論的指導(dǎo)下，回顧高校重要的管理體系邏輯，首先要建立人事管理體系；在生產(chǎn)力的諸多要素中，人是最活躍、最具活力的主觀能動因素。建立完善的高校后勤人事管理制度，應(yīng)以崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)，因勢利導(dǎo)，按崗配員，落實人的工作，把責(zé)任落實到人。后勤經(jīng)理應(yīng)加強與員工的溝通，評估和了解每位員工的技能，了解自己和他人，充分發(fā)揮他們的才能，給員工足夠的展示空間。完善的人事管理制度還應(yīng)為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使之系統(tǒng)化。長期而有針對性的培訓(xùn)目的在于：滿足員工自我發(fā)展，這將有助于保持后勤人才的可持續(xù)發(fā)展；第二，引入成本核算體系進行精細化管理。公司只存在成本。這是美國管理大師彼得·德魯克關(guān)于成本的著名諺語。因此學(xué)校后勤應(yīng)加強成本控制，樹立成本意識。做好高校后勤管理工作，必須重視成本核算，使成本核算體系科學(xué)化、規(guī)范化，從源頭上管理成本，樹立高校后勤管理人員和職工的成本意識，合理分配成本合理核算數(shù)量，遵循精細化管理倡導(dǎo)的降低成本、零浪費戰(zhàn)略，并參考同行業(yè)或類似行業(yè)的成本核算體系，建立一套反映高校后勤實際情況的成本核算體系，在高校邏輯上實施完善的成本核算體系，可以有效防止懶惰和浪費資源，有助于推動為高校管理者降低行政成本，提高資源利用率，幫助管理者了解后勤部門的實際運作情況，提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)參考，為高校后勤規(guī)劃和組織提供依據(jù)。

4 結(jié)語

現(xiàn)代管理總體上是在不斷演進的，經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理和文化管理三個階段。軟管理是大勢所趨，企業(yè)管理理念、價值觀等軟因素在現(xiàn)代管理中的作用越來越重要。精細化管理只是現(xiàn)代管理中的一種科學(xué)管理。它是漸進的，大學(xué)的背景也在不斷演變。因此現(xiàn)階段要做好高校后勤管理，但這并不意味著高校后勤將在現(xiàn)階段停留。我們相信，高校后勤工作將向更高層次發(fā)展，進入文化管理階段，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。