燕慧君

（山東農業(yè)大學 外國語學院，山東 泰安）

一 引言

“現代管理理論認為，管理是生產力，是比知識、勞力、資本更重要的生產力”[1]。 具體到實驗室的發(fā)展，在信息化、網絡化技術飛速發(fā)展的今天，在優(yōu)化語言實驗室資源配置及效益方面，現代化的管理理念和方法，應該是比人力、財力或技術更重要的因素。因此，在現代語言實驗室管理中，管理制度、管理思想、管理方法的創(chuàng)新——包括學習和引進國外先進的管理技術和方法——極有必要。發(fā)源于日本、近幾十年在我國國內各行各業(yè)普遍運用的“五常法”，是經過實踐檢驗、行之有效的現代管理方法，在語言實驗室管理中也有很強的現實意義。

二 優(yōu)化高校語言實驗室管理的必要性

“語音實驗室是高校外語教學中不可或缺的一部分，語音實驗室的維護和保障也直接關系著日常教學內容的展開和學習質量的提升”[2]。自從20 世紀80 年代我國將語言實驗室引入高校外語教育工中以來，大學外語教育水平和質量都有了明顯的提升，可以說語言實驗室已經成為了外語教學的重要保障。但是隨著科學技術尤其是信息技術和電子技術飛速發(fā)展，“使用功能的多樣性、系統(tǒng)管理的復雜性，以及參與對象的多元性，對高校語音實驗室的管理工作提出了嚴峻的考驗”[3]，重點集中在以下幾方面。

（一） 設備方面

多媒體語言實驗室自上世紀末進入高校以來，隨著科學技術尤其是信息技術和電子技術飛速發(fā)展，已經歷經多個階段，每個階段有不同的電子設備、操作軟件和技術。多媒體語言實驗室的設備越來越先進，功能越來越強大，教學素材、教學軟件也更加豐富多彩，使語言實驗室操作和管理變得更加復雜。

（二） 技能方面

由于使用人員特別是有些師生對實驗室設備的操作水平參差不齊，因操作不當引起的設備故障時

有發(fā)生；人員流動、技術及設備更迭也影響著有關人員操作技能的提高。

（三） 安全方面

部分師生在使用計算機時不注意安全問題，除用電、用水、防盜等因素外，其他方面如：不及時殺毒導致系統(tǒng)感染病毒、課后不關閉電源導致設備持續(xù)耗電發(fā)熱、對設備和環(huán)境愛護不夠甚至惡意破壞等等，給實驗室?guī)硪欢ǖ陌踩[患[4]。

（四） 素養(yǎng)方面

語言實驗室管理人員的素養(yǎng)對實驗室的管理及教學的效果有著直接的影響。但部分管理人員因為專業(yè)不對口且未經電教專業(yè)培訓，理論知識和專業(yè)技能相對較差；或者因缺乏工作熱情而對技術的鉆研精神不夠，欠缺較強的業(yè)務能力和扎實負責的工作態(tài)度。

要充分發(fā)揮高校語言實驗室的功能和作用，必須對其實行科學化、規(guī)范化管理。為了更好地管理日益先進、復雜的語言實驗室，管理人員需要結合時代變化和新的教學需求，不斷優(yōu)化實驗室管理理念和方法。

三 “五常法”管理理念概述及其意義

關于“五常法”，首先需要提到的一點是它與“5S”管理理念的淵源。

（一） “5S”管理理念

“5S”管理理念源自日本，“是極具日本民族特色的企業(yè)管理模式”[5]?！?S”是日語中整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu) 和素養(yǎng)(Shitsuke)這5 個詞的縮寫，其日語羅馬拼音的首字母都是“S”, 因此簡稱“5S”[6]?！?S”管理方式因在塑造企業(yè)形象、降低生產成本、保障安全生產、實行管理標準化等現場改善方面的巨大作用逐漸被各國管理界所認同，因此被廣泛地推廣于服務業(yè)、文教衛(wèi)生、機關等部門。在高等院校，“5S”管理理念特別適合于實驗室管理、檔案管理等多方面?！俺鲇趯芾碣|量與效率的考量，將5S 管理理念引入高校語音實驗室管理中具有極高的現實意義，值得重點探討”[7]。

（二） “五常法”

“五常法”是香港何廣明教授始創(chuàng)的由制度到流程、由考評到自省的完整的管理體系。何廣明教授在日本研究優(yōu)秀企業(yè)時，發(fā)現5S 的巨大作用并于1994 年整理出基于5S 的“五常法”，即“常組織”“常整頓”“常清潔”“常規(guī)范”“常自律”[8]。在內地傳播的過程中，因為傳播途徑和運用行業(yè)及具體目的不同，對這五個詞的排列順序和具體措辭有些微差異，除遵循何教授的“常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”外[9]，也有“常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律”[10]，或“常整理、常整頓、常清掃、常規(guī)范、常自律”等[11]。

通過分析二者的來源和具體內容，可以認為，“五常法”和“5S”是同一種管理理念的不同表達方式，其目的都是通過五個緊密相關、環(huán)環(huán)相扣的步驟或工作重點來創(chuàng)造和維護良好工作環(huán)境，提高工作效率和員工素養(yǎng)。根據“五常法”在我校語言實驗室管理方面的具體運用，筆者傾向于使用“常整理、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律”。

“常整理”是指定期區(qū)分必需和非必需品，現場只放置必需品，以創(chuàng)造最大的工作空間，使工作場所保持井然有序的狀態(tài)；

“常整頓”是指按照類型、用途、使用頻率等把必需品固定位置、明確數量、有效標識，將尋找目標物品的時間降到最短，提高工作效率；

“常清潔”是指隨時將工作場所保持在無垃圾、無灰塵、無安全隱患的整潔狀態(tài)，從而也使員工擁有良好的心情；

“常規(guī)范”是指通過制度化和定期檢查，將上述三步驟進行到底并維持其成果，消除安全事故發(fā)生的根源問題；

“常自律”是指培養(yǎng)員工通過堅持以上四步驟，時時規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成按規(guī)定行事的工作習慣，加強自律，提高自我修養(yǎng)。

“常整理”、“常整頓”、“常清潔”是“五常”最基本的管理概念；“常規(guī)范”的意義在于維護這以上三個步驟的成果并形成相應的管理系統(tǒng)和管理制度，以便持續(xù)改進，獲得更好的工作效果；“常自律”的意義則是培養(yǎng)員工有意識地糾正自己的不良習慣，養(yǎng)成認真負責、遵章守紀的良好工作作風?！拔宄７ā惫芾淼哪康氖峭ㄟ^創(chuàng)造整潔、舒適的工作環(huán)境，改善工作效率、提高員工素質。

四 “五常法”在優(yōu)化高校語言實驗室管理中的實際應用

作為語言教學的必備場地，高校多媒體語言實驗室擁有較多的高科技設備，如投影儀、計算機、顯示器、鍵盤鼠標、耳機、學生終端、音視頻播放設備等，以及與之配套的教學課件、實驗室操作軟件和計算機運行軟件等等。因此，語言實驗室的整體管理工作十分繁雜，涵蓋設備的擺放、使用、維護，軟件的殺毒、升級，室內的清潔衛(wèi)生，各種人員的活動等方方面面?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》要求“創(chuàng)新運行機制和管理模式，... ...構建先進、高效、實用的數字化教育基礎設施”[12]。

根據筆者的實操經驗，在語言實驗室管理中合理運用“五常法”管理理念，可以有效改善工作環(huán)境，提高設備利用率，利于管理人員及時發(fā)現并解決現場管理中的各種問題，減少資產的浪費及安全事故的發(fā)生率，提升工作人員和師生精神狀態(tài)，進而提高工作效率、教學質量及相關人員整體素質。

（一） 常整理

“常整理”是改善語言實驗室環(huán)境的第一步，其要點是改善實驗室的環(huán)境，確保室內干凈、整潔，現場無雜物，無安全隱患。大體包括：

定期清查實驗室設備及物品并進行合理的分類，確定必需品和非必需品；

定期對硬件設備進行除塵和測試，保證設備完好率；

定期進行計算機病毒查殺和碎片整理，確保使用正版系統(tǒng)及應用軟件并及時升級，保證計算機系統(tǒng)的正常運行；

每天檢查門、窗、照明、電閘箱等部分，消除安全隱患。

（二） 常整頓

“常整頓”的要點是物品擺放地點要固定，并有明確標識。它要求對上課現場徹底地進行清理，以確保異常情況（如丟失、損壞等）能及時發(fā)現、及時解決。大體包括：

及時清理師生丟棄已久且無人認領的物品；

對教學輔助資料如光盤等合理收納，確保師生需要時，最大限度地節(jié)省尋找時間；

保持設備、桌面、地面干凈整潔，師生耳機、鍵盤、座椅等擺放整齊，創(chuàng)造寬敞明亮的語音實驗室使用環(huán)境；

建立完善的清查制度，按照需求調配閑置設備，按照制度規(guī)定對失效設備進行報廢處理，以降低維護成本，提高使用效益。

（三） 常清潔

“常清潔”是為了改善：通過定期清掃營造一個文明、舒適的工作和上課環(huán)境。大體包括：

學期初和學期末，對所有設備進行大排查并詳細記錄，發(fā)現問題及時處理；學期中堅持每次課前后的檢查，以確保機器正常運行；

對教師和學生進行正確的操作指引，減少操作失誤，方便教師在開展課堂教學時順利高效地使用語音實驗室的設備；

制定嚴格的管控守則，實行責任到人，提高管理效率，創(chuàng)造安全、整潔、愉快的環(huán)境；

另外，筆者認為，善于和學生交流，及時與學生溝通，有利于察覺實驗室存在的問題，將之消滅在萌芽狀態(tài)。這也是“常清潔”的重要內容；

定期的排查與維護，是實驗室管理工作的重中之重，是保證教學任務圓滿完成的重要保證。

（四） 常規(guī)范

“常規(guī)范”主要是針對語言實驗室物品、設備、環(huán)境衛(wèi)生等的使用和管理形成制度。大體包括：

制定學生操作規(guī)則來規(guī)范學生的行為；幫助學生養(yǎng)成愛護設備、 認真負責的良好作風；

及時清除每臺電腦的臨時文件，歸類整理新增文件，更新優(yōu)質軟件，加強實驗室資料庫的建設和管理。

建立相關的維護制度，并形成具體的操作流程，增強管理人員維護設備的前瞻性意識[13]。

（五） 常自律

“常自律”著眼于提高人的整體素質，是“五常法”的核心和精髓[14]：實驗室所有相關人員都應努力提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的工作作風。大體包括：

管理人員要熟悉語言實驗室的各項操作規(guī)程，熟練掌握計算機應用技術，了解并熟悉語言實驗室的設備，努力提高技術業(yè)務水平，能迅速解決教學設備隨時可能出現的各種問題；

管理人員還應利用“五常法”管理理念，提高自身管理素養(yǎng)，樹立積極的責任意識，更好地做好教學輔助工作，保證語言實驗室教學場所的正常有序運行；

授課教師應熟悉現代教學技術等方面的知識和應用技能，充分高效利用實驗室資產；

各有關人員通過學習和實踐“五常法”管理理念，養(yǎng)成良好工作習慣，自覺利用“五常法”指導日常工作中的各項活動。

五 結語

高校語言實驗室的管理對語言教學的效果有著直接的影響。合格的語言實驗室不僅要有先進、高效的教學設備，“還要有科學完善的管理方法和手段”[15]?，F代教育技術的不斷發(fā)展，更需要實驗室管理人員既有專業(yè)技術特長又具備科學管理能力。我校實踐證明，利用“五常法”管理理念優(yōu)化高校語言實驗室管理，制定相應的管理策略、加大管理力度、完善管理制度，可以提高設備利用率，改善工作環(huán)境，提升管理人員及師生素養(yǎng)，使實驗室更加安全、高效、健康運行，最大程度地利用其優(yōu)勢，更有效地助力高校外語教學的發(fā)展。