師發(fā)玲，李一凡

（1.延安大學(xué) 圖書館，陜西 延安 716000；2.湘潭大學(xué) 公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

前言

在當(dāng)今數(shù)智時代，大學(xué)圖書館服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)方式發(fā)生根本性變化，信息服務(wù)創(chuàng)新成為其高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。大學(xué)圖書館從收集知識信息至將有效信息傳遞給各用戶這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)向現(xiàn)代數(shù)字信息化模式，改變了以前重藏輕用的管理模式，現(xiàn)在提倡以讀者為中心，高度關(guān)注圖書的實際用途等辦館理念，其辦館思想更加具有靈活開放性，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心的專業(yè)化治理等方面進行全方位的創(chuàng)新和變革；計算機等高科技在現(xiàn)代大學(xué)圖書館管理過程中扮演著重要角色，是服務(wù)管理創(chuàng)新的一個有力支撐點，辦館質(zhì)量的高低主要依據(jù)信息服務(wù)質(zhì)量來衡量?，F(xiàn)代大學(xué)圖書館堅持將人文關(guān)懷作為其服務(wù)的核心，滿足高質(zhì)量個性化需求，將豐富的情感因素傾入到為圖書館工作中，為圖書館工作賦予新的生命力，提升圖書館現(xiàn)代化服務(wù)能力與水平。從當(dāng)前世界圖書館管理現(xiàn)代化的趨勢來看，國內(nèi)大學(xué)圖書館的管理水平仍存在較大的差距和不適應(yīng)性，尚不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

一、大學(xué)圖書館服務(wù)價值分析

大學(xué)圖書館主要是為了滿足保存及傳承人類文化成果的社會需求而產(chǎn)生。圖書館學(xué)界著名學(xué)者劉國鈞曾表示，圖書館存在的意義在于通過誘導(dǎo)的方法促使人們閱讀以致社會上人們都養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。人類文明史在長期不斷演變的歷史發(fā)展變化過程中產(chǎn)生了的無數(shù)歷史知識遺產(chǎn)與先進文化理念，通過多種館藏借閱方式而得以完好保存，通過長期開館閱覽方式得以持續(xù)傳播，使得偉大的人類文明成果得以世代傳承，這即是圖書館一直存在下去的最高使命。大學(xué)圖書館系統(tǒng)是現(xiàn)代社會幾乎所有圖書館系統(tǒng)中重要的組成部分，它在一個社會信息公共和服務(wù)共享體系形成中將具有舉足輕重的推動作用。在以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的數(shù)字時代，大學(xué)圖書館被賦予了新的內(nèi)涵，它是一種重要生產(chǎn)要素，是國家經(jīng)濟文化發(fā)展必不可少的一種戰(zhàn)略資源。當(dāng)代圖書館服務(wù)是在接收“人本思想”的基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)服務(wù)的延展，在市場經(jīng)濟體制下，強烈的競爭環(huán)境促使大學(xué)圖書館高度關(guān)注其服務(wù)的質(zhì)量和效率，衡量圖書館服務(wù)的一個新標(biāo)準(zhǔn)是能否為讀者節(jié)省時間。大學(xué)圖書館服務(wù)應(yīng)更多賦予其知識價值性，本質(zhì)使命是提升人類文化素養(yǎng)，為人類提供高效的知識傳播途徑，提高人類對知識的易獲得性，進而促使人類實現(xiàn)高質(zhì)量精神生活。

（一）發(fā)揮育人與科學(xué)研究價值

大學(xué)圖書館中保存著從古至今豐富的人類文化知識財富，但這些文化知識財富需要人們積極主動的利用自己特有的大腦去研讀和獲取，才能夠?qū)崿F(xiàn)財富的傳承?，F(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以將現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)的各種館藏、讀者需求和館內(nèi)工作相關(guān)人員要求有機結(jié)合，實現(xiàn)了三維一體模式，轉(zhuǎn)變了查找資源的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，讀者能夠更加方便快捷地獲取到豐富多彩的文獻資料，及時的的熱點新聞資料。因此，在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館服務(wù)展現(xiàn)存在價值的必經(jīng)之路。

大學(xué)圖書館不斷發(fā)揮著其特有的教育職能，為讀者提供多方位多層次的有效知識服務(wù)，開發(fā)及拓展讀者的智力資源，提高讀者獲取文獻的效率以及提升他們閱讀利用文獻的能力，能夠充分激發(fā)讀者對于文化知識的興趣，充分發(fā)揮其育人和科學(xué)研究的價值。

（二）提升社會價值

在世界人類歷史發(fā)展與歷史進程活動中，圖書館無疑是目前保存全球人類文化知識內(nèi)容最直接便捷、最科學(xué)完整、最實用全面及最好的方式途徑，也是當(dāng)前世界范圍內(nèi)圖書館廣泛使用信息的有效途徑，人們能通過因特網(wǎng)在世界圖書館信息系統(tǒng)中自動搜索到相關(guān)館藏文獻以獲取知識，通過查閱文獻以及利用文獻的現(xiàn)有研究來提高科技水平和專業(yè)文化素養(yǎng)。大學(xué)圖書館自身的主要社會價值則是通過對發(fā)揮人類與社會發(fā)展的重大作用來實現(xiàn)的。

1.促進文化傳播

社會信息資源主要在圖書館館藏資料中記載。大學(xué)讀者主要在大學(xué)圖書館中獲取各領(lǐng)域豐富多彩的國內(nèi)外相關(guān)文獻資料，為實現(xiàn)文化資源的傳播和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)條件。知識經(jīng)濟時代，大學(xué)圖書館實現(xiàn)了文化資源的高效收集，收藏的文獻資源日漸豐富，通過對文化資源有條理的收集整理、有序的處理、合理擴充，使圖書館的文化資源得以有效傳播?，F(xiàn)代圖書館對讀者的開放模式，對于人類知識文化的傳播起到至關(guān)重要的直接作用。

2.推動社會教育

開放性是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的一大特色，這使得廣大群眾能夠相對自由的獲取到所需信息，促使社會教育能夠具備一個公正和公平的良性運行模式，任何讀者都能夠享受同等的圖書館服務(wù)，這為推進全民學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會做好了鋪墊。同時，大學(xué)圖書館利用講座、演講等方式使得讀者知曉獲取館藏資源的便利通道，對于讀者們宣傳館藏資源以實現(xiàn)圖書館極大程度的開放性，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)知識文化的濃厚興趣。

3.保護與開發(fā)文化資源

現(xiàn)代大學(xué)圖書館利用高科技實現(xiàn)對圖書館管理的創(chuàng)新型理念，使館藏的文化資源突出地方特色以及個性化的特點。尤其在現(xiàn)代文化同化現(xiàn)象嚴重的大背景下，大學(xué)圖書館將文化資源集中保存并對其有效開發(fā)，保持文化的多樣性。如大學(xué)圖書館開發(fā)、創(chuàng)建歷史文化與紅色文化數(shù)據(jù)庫，使紙質(zhì)文獻得以較好的保護與傳承，并通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速推廣與應(yīng)用。

（三）實現(xiàn)知識信息價值增值

大學(xué)圖書館借助多種高新技術(shù)對文化資源進行搜集與整合并將其有效傳遞給所需讀者，讀者利用自己的智力資源對所獲取的信息進行分析及創(chuàng)新，使得現(xiàn)有知識信息不斷演變更新，因此知識信息的附加值始終在持續(xù)增加。通過增值服務(wù)，讀者不僅能夠從知識信息中實現(xiàn)閱讀的需求，而且能夠以現(xiàn)有知識信息為基礎(chǔ)實現(xiàn)創(chuàng)作需求。與此同時，讀者在創(chuàng)作過程中將會提升社會及經(jīng)濟效益，以實現(xiàn)知識信息增值。

二、大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館服務(wù)的宗旨是“以人為本，服務(wù)第一”。現(xiàn)代大學(xué)圖書館的讀者較雜，各行各業(yè)的人員都會在圖書館進行查閱資料，這些人不僅具有不同的專業(yè)背景和認知維度，而且擁有不同層次的文化水平，他們致力于研究的領(lǐng)域有一定差異，這致使他們對信息服務(wù)的需求大徑相庭。為讀者提供高效率的信息服務(wù)是圖書館服務(wù)所追求的終極目標(biāo)。隨著數(shù)智化時代的興起，讀者的信息需求在質(zhì)量以及數(shù)量層面有了巨大的升華，大學(xué)圖書館必須轉(zhuǎn)變其信息服務(wù)理念以適應(yīng)社會的新需求。如今大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境迫使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，接受以及應(yīng)用新穎的主動服務(wù)模式，積極主動的去深入了解各類別用戶不同的信息需求，針對不同類別的用戶提供具體的、深層次的信息服務(wù)。同時，大學(xué)圖書館必須樹立合作與共享的理念，信息服務(wù)不能夠拘泥于現(xiàn)有的館藏文獻以及本市區(qū)的圖書館，而應(yīng)該將目光聚焦于新穎的網(wǎng)絡(luò)平臺，突破地域以及區(qū)域文化的限制，實現(xiàn)與其他省市圖書館的高度合作，建立一個全國甚至全球范圍內(nèi)的資源共享平臺，以便對圖書館資源進行更高效的優(yōu)化配置。

在確保傳統(tǒng)信息服務(wù)得以正常運行的前提下，大學(xué)圖書館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展現(xiàn)有信息服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)共享模式。利用便利的互聯(lián)網(wǎng)條件對所需信息進行搜集整合，使讀者能夠快速高效地進行檢索和閱覽所需資源；通過對讀者進行深度的培訓(xùn)使其充分精準(zhǔn)地了解和掌握利用圖書館資源的方式方法。

（二）服務(wù)模式創(chuàng)新

1.查閱信息自助化

傳統(tǒng)大學(xué)圖書館是一種陣地式服務(wù)模式，其信息服務(wù)受到時空約束，被動等待服務(wù)。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，人工查詢實現(xiàn)圖書借閱以及信息查詢是圖書館的主要模式，所有的信息服務(wù)“以館藏為中心—有什么資源提供什么服務(wù)”與“以館員為中心—有什么樣館員提供什么服務(wù)”。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺之后，圖書實現(xiàn)自主借閱，或大學(xué)校園內(nèi)部讀者可通過登錄校園網(wǎng)進入本校數(shù)字圖書館頁面便能夠快捷的查詢到其所需信息，實現(xiàn)了查閱信息的自助化。

2.參考咨詢數(shù)字化

參考咨詢是圖書館為讀者提供服務(wù)中最具技術(shù)性的服務(wù)方式，是圖書館服務(wù)的核心。由于新穎的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被應(yīng)用于數(shù)字圖書館服務(wù)中，數(shù)字圖書館憑借網(wǎng)絡(luò)可以輕松獲取來自全國各地的信息，對各種層次的咨詢需求得以滿足，不再拘泥于某一個時空范圍內(nèi)，使得參考咨詢服務(wù)能夠隔空實現(xiàn)。用戶在數(shù)字圖書館上的相關(guān)留言，以及微信、電話咨詢等數(shù)字化的參考咨詢都將會被數(shù)字圖書館所接收，快速滿足用戶個性化參考咨詢需求。

3.知識服務(wù)個性化

信息化的時代環(huán)境下，大學(xué)圖書館向用戶主動推送他們在頁面瀏覽過的相關(guān)信息需求，這種個性化數(shù)字信息服務(wù)是其展開信息服務(wù)過程中采取的主流方式。個性化知識推送服務(wù)根據(jù)用戶需求為其提供精準(zhǔn)化的信息，提高了用戶選擇、查詢以及獲取有效信息的效率，這也是圖書館提供服務(wù)的終極目標(biāo)。大學(xué)圖書館館員應(yīng)定期撰寫的一些相關(guān)文獻研究，將當(dāng)前時事熱點與本校相關(guān)專業(yè)研究相結(jié)合，深層次的剖析文獻資料，以快速滿足讀者的個性化需求。

4.電子信息多樣化

數(shù)字圖書館使得圖書館的資源已經(jīng)突破“館藏”的限制，其內(nèi)部收納了豐富多彩的電子化信息資源。大學(xué)數(shù)字圖書館是讀者獲取其所需數(shù)字信息的主要渠道，用戶通過手機、iPad 以及電腦等電子終端，利用網(wǎng)絡(luò)科技進入數(shù)字圖書館APP或者圖書館相關(guān)頁面鏈接后搜索自己所需要的信息，館中納入的數(shù)據(jù)庫、電子刊物等豐富多彩的信息內(nèi)容將會映入眼簾，用戶還可以對所需信息通過查詢關(guān)鍵字的方式獲取到多種多樣的相關(guān)信息，甚至頁面會推送一些更深入的信息，使得用戶獲得更加多樣更加全面的信息，以便拓展用戶思維以及更深層次的解決用戶所遇到的問題。

5.用戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化

在互聯(lián)互通數(shù)字圖書館建設(shè)的今天，大學(xué)圖書館的用戶早已不再只是本校師生，數(shù)字圖書館服務(wù)針對的用戶或?qū)⑹侨珖踔寥虻淖x者?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展給人們帶來了很多便利，使得各種活動便捷化、低成本化。相較于線下組織的圖書館相關(guān)培訓(xùn)活動，很多用戶更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)直接進入相關(guān)培訓(xùn)鏈接頁面完成自我培訓(xùn)服務(wù)，即節(jié)省了用戶時間也高效率的完成了圖書館服務(wù)工作。再者，近幾年全球疫情來勢洶洶，沒辦法將各用戶集中到一起進行線下培訓(xùn)，這就必然對圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化提出了更高要求。

（三）服務(wù)能力創(chuàng)新

1.加強硬件設(shè)備建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境下，大學(xué)圖書館的硬件設(shè)備是圖書館進行高質(zhì)量信息服務(wù)的前提。計算機具備這些功能，主要包括信息高度集中存儲功能、很強的計算能力以及速度。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)該將精力集中在硬件設(shè)備的建設(shè)，提高硬件設(shè)備的基本資金投入，以致于更順利的在數(shù)字環(huán)境下開展信息服務(wù)，為高質(zhì)量信息服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.提升館藏文獻質(zhì)量

數(shù)字圖書館的建立將會對圖書館的館藏資源進行一個質(zhì)的改變，以前大力提倡的“物理館藏”將會慢慢退出歷史舞臺，未來大學(xué)圖書館的館藏將會從單一的靜態(tài)實物收藏向網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)收藏以及虛擬收藏轉(zhuǎn)變，這使得讀者能夠高效率的獲取到更多信息。當(dāng)前，能夠充分體現(xiàn)數(shù)字館藏文化資源服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)劣的評估指標(biāo)是各大學(xué)圖書館擁有的信息化數(shù)字資源。將過去在圖書館網(wǎng)絡(luò)中開展的封閉式數(shù)字化圖書資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚍e極主動的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在大學(xué)圖書館有限的圖書資源總量中，盡可能讓信息化數(shù)字資源來補足傳統(tǒng)文本文獻資源的不足。在進一步彌補高校文本資源利用不足狀況的基礎(chǔ)上，大學(xué)圖書館應(yīng)將注意力集中在開發(fā)數(shù)字化信息資源上，通過建立互聯(lián)互通的大學(xué)數(shù)字圖書館使各種圖書信息資源不再拘泥于某一個單獨的館中，而是能夠?qū)崿F(xiàn)館與館間的互利共享。例如在不同大學(xué)的圖書館中可以實現(xiàn)將紙質(zhì)文本文獻轉(zhuǎn)化為一種數(shù)字化形式的圖書文獻資源，然后與其他大學(xué)的圖書館或者其他地方的文化機構(gòu)共同利用與分享。

3.建立學(xué)科館員隊伍

在信息社會中，作為信息資源的管理者、組織者與傳播者，信息檢索利用的導(dǎo)航者和教育者，大學(xué)圖書館工作人員必須優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，提高綜合信息素養(yǎng)。新信息服務(wù)對館員提出了既能通曉現(xiàn)代圖書情報、外語、信息技術(shù)專業(yè)知識能力，也要熟練掌握各學(xué)科專業(yè)知識和技能，這迫使大學(xué)圖書館必須盡快的去組建具備學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)的工作團隊。學(xué)科館員是圖書館工作者中的重要成員，圖書館對他們掌握專業(yè)知識的程度高度關(guān)注，他們必須深度了解館藏資源，具備快速、準(zhǔn)確、搜集、整合信息的能力，能夠?qū)ψx者做出全方位的了解與分析，深度剖析圖書館用戶的需求，促使圖書館的服務(wù)模式更加全面更加主動。

結(jié)語

大學(xué)圖書館作為大學(xué)最具代表性的地標(biāo)建筑，在現(xiàn)代大智移云技術(shù)推動下，其功能發(fā)生了較大變化，已從過去簡單、機械地的借書還書、查閱文獻資料的物理場所發(fā)展到現(xiàn)在的學(xué)習(xí)討論、信息傳遞與思想交流、文化凝聚與傳播、智慧聚集與價值提升平臺，不僅需要收集和儲藏文獻資料，更要對各種文獻知識進行整合、加工、精準(zhǔn)快捷地推送至教學(xué)與科研一線。這就要求現(xiàn)代大學(xué)圖書館不僅要注重外延式發(fā)展，實現(xiàn)館間資源的互聯(lián)共享，更要加強內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵價值，構(gòu)建智庫型決策服務(wù)平臺?；趦r值鏈管理視角，從保障教學(xué)與科研，營造文化氛圍，到服務(wù)學(xué)者、學(xué)術(shù)、學(xué)生的現(xiàn)實、個性化需求出發(fā)，充分發(fā)揮大學(xué)圖書館育人與科學(xué)研究價值，促進文化傳播，推動社會教育，保護與開發(fā)文化資源，提升社會服務(wù)價值，優(yōu)化配置知識信息資源，實現(xiàn)服務(wù)價值增值。

大學(xué)圖書館需要適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)模式、科學(xué)研究方式的改變，直面師生閱讀需求和習(xí)慣等帶來的挑戰(zhàn)，加快從文獻服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從靠資源和數(shù)據(jù)驅(qū)動向場景牽引和用戶價值提升轉(zhuǎn)變，及時挖掘用戶使用需求，創(chuàng)新面向用戶需求驅(qū)動的大學(xué)圖書館資源組織與服務(wù)模式。實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧服務(wù)模式，從淺層信息管理到深層次的知識服務(wù)，從單一物理閱讀場所向多元文化知識信息載體，從數(shù)據(jù)和資源驅(qū)動向場景和用戶驅(qū)動等方面轉(zhuǎn)變。堅持立德樹人為引領(lǐng)，以深厚校園文化底蘊為積淀，加強特色文化資源開發(fā)，從戰(zhàn)略視角推動學(xué)校發(fā)展智庫建設(shè)，提高高端知識服務(wù)價值，提升學(xué)校整體的社會服務(wù)能力。