閆俊超 姚婕

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;志愿服務(wù);綜述

摘 要：文章統(tǒng)計(jì)分析了高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的研究成果，探討了高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的策略，以期為高校圖書(shū)館提供參考和借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2022）01-0052-03

20世紀(jì)80年代，我國(guó)多所高校圖書(shū)館開(kāi)始探索義務(wù)館員服務(wù)工作，高校圖書(shū)館志愿服務(wù)由此拉開(kāi)序幕。1986年，曲靖師專（現(xiàn)曲靖師范學(xué)院）圖書(shū)館開(kāi)始招募優(yōu)秀學(xué)生作為義務(wù)館員，參與圖書(shū)管理工作[1]。1988年，西安郵電學(xué)院（現(xiàn)西安郵電大學(xué)）圖書(shū)館招募學(xué)生義務(wù)管理員參與實(shí)踐工作[2]。1995年，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)圖書(shū)館招募師生作為志愿館員，并將服務(wù)群體細(xì)分為三類，以推動(dòng)服務(wù)工作的高效開(kāi)展[3]。此后，我國(guó)一些高校圖書(shū)館積極組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入開(kāi)展志愿服務(wù)工作。2017年年底，我國(guó)《志愿服務(wù)條例》的正式實(shí)施，推動(dòng)了我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化開(kāi)展，提升了志愿服務(wù)的成效和水平。

1 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究成果統(tǒng)計(jì)分析

筆者以CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)來(lái)源，文獻(xiàn)檢索截止時(shí)間為2021年6月1日，以“高校圖書(shū)館”“大學(xué)圖書(shū)館—志愿服務(wù)—志愿者—義工—志工—義務(wù)館員”和“圖書(shū)館之友”為主題詞進(jìn)行檢索，結(jié)合文獻(xiàn)引文檢索，排除重復(fù)檢索和不相關(guān)文獻(xiàn)，獲取相關(guān)文獻(xiàn)581篇。高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究最早可追溯到1988年，2013年至2015年總發(fā)文量呈上升趨勢(shì)，2015年后總發(fā)文量呈下降趨勢(shì);2007年至2011年高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的核心期刊論文發(fā)文量呈上升趨勢(shì);在581篇高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究論文中，僅有13篇獲得基金資助。

2 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)理論探究

2.1.1 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的名稱和定義。我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)名稱多樣，包括志愿者行動(dòng)、志愿者活動(dòng)、義務(wù)服務(wù)和志愿服務(wù)等。陳藝[4]認(rèn)為志愿者行動(dòng)是一種雷鋒式服務(wù)模式的延伸。寧艷艷[5]認(rèn)為志愿者活動(dòng)是一種公益性活動(dòng)。石玲[3]認(rèn)為義務(wù)服務(wù)包括三類：一是高級(jí)職稱教師指導(dǎo)高校圖書(shū)館情報(bào)工作，二是中級(jí)職稱教師和研究生參與文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、學(xué)科動(dòng)態(tài)報(bào)道與研究等工作，三是大學(xué)生參與高校圖書(shū)館的日常工作。《志愿服務(wù)條例》指出，志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)[6]。

2.1.2 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)意義的探討。相關(guān)學(xué)者從社會(huì)角度、高校圖書(shū)館角度、志愿者角度探討了我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的意義。趙麗香[7]認(rèn)為，志愿服務(wù)能促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、和諧校園建設(shè)、圖書(shū)館建設(shè)及大學(xué)生的成長(zhǎng)。歐小波[8]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)注重整合，重視反思，加強(qiáng)溝通合作，不斷豐富圖書(shū)館志愿服務(wù)的內(nèi)涵，提升圖書(shū)館志愿服務(wù)的質(zhì)量。顏先卓[9]認(rèn)為，志愿服務(wù)能夠引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，提高大學(xué)生獲取與利用文獻(xiàn)信息的技能，激發(fā)館員的創(chuàng)新熱情，緩解圖書(shū)館人力資源緊張的局面。

2.1.3 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)作用的探討。相關(guān)學(xué)者從普遍性和特殊性兩個(gè)角度闡述了我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的作用。王磊、張學(xué)平[10]認(rèn)為，志愿服務(wù)能夠有效解決人力資源不足的問(wèn)題，優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu);加強(qiáng)與讀者的溝通交流，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。蔣家紅[11]闡述了志愿服務(wù)在幸福廣東建設(shè)過(guò)程中的作用。

2.1.4 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)管理機(jī)制的探討。相關(guān)學(xué)者從招募、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)等方面探究了我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的管理機(jī)制。王瓊、王麗玲[12]認(rèn)為，高校圖書(shū)館在招募志愿者的過(guò)程中不僅要明確職業(yè)資格要求，規(guī)范招募遴選程序，招募合適的專業(yè)志愿者，還要組建權(quán)威的評(píng)估委員會(huì)，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，委托第三方評(píng)估公司開(kāi)展評(píng)估，推動(dòng)志愿服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展。唐增增、張俊和吳天吉[13]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)制訂志愿服務(wù)激勵(lì)措施，因人設(shè)崗，推動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的科學(xué)化。宋秋水[14]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)引導(dǎo)志愿者開(kāi)展服務(wù)工作。王晨晨、林嵐[15]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)基于自組織理論，構(gòu)建志愿者隊(duì)伍內(nèi)部熵減機(jī)制和外部熵減機(jī)制。劉紀(jì)剛、張劍[16]認(rèn)為，藝術(shù)院校圖書(shū)館應(yīng)從外文樂(lè)譜翻譯、有聲讀物錄制、館刊編輯、文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣活動(dòng)策劃與組織等方面開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.2 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)實(shí)證探究

相關(guān)學(xué)者從資源建設(shè)、閱讀推廣、入館教育、思想教育、空間建設(shè)、館際合作等方面，對(duì)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)進(jìn)行了實(shí)證探究。李昊霖[17]分析了高校圖書(shū)館志愿服務(wù)在閱讀推廣中存在的問(wèn)題，并提出了解決方案。陳善禮[18]探討了高校圖書(shū)館將志愿服務(wù)引入新生入館教育的策略，構(gòu)建了新的入館教育模式。張曉靜、邵劍彬[19]認(rèn)為，高校圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變觀念，建立志愿服務(wù)育人長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，為全過(guò)程育人提供支撐，積極開(kāi)展全方位育人工作。董光芹[20]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，建立可持續(xù)發(fā)展體系，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，探討志愿服務(wù)的開(kāi)展路徑。沈德存[21]認(rèn)為，高校圖書(shū)館應(yīng)從嘗試體驗(yàn)到堅(jiān)持不懈、獨(dú)立實(shí)踐到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、積極參與到自我挑戰(zhàn)等方面做好志愿者能力提升工作。陳有志、劉平、李晨等[22]認(rèn)為，高校圖書(shū)館要從應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急資源服務(wù)、應(yīng)急培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)急情報(bào)服務(wù)、救災(zāi)心理服務(wù)、救災(zāi)募捐與志愿服務(wù)等方面開(kāi)展志愿服務(wù)。

2.3 國(guó)外高校圖書(shū)館志愿服務(wù)研究成果引介探究

相關(guān)學(xué)者對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館的志愿服務(wù)進(jìn)行了探究，如：鄂麗君、馬蘭[23]探究了美國(guó)高校圖書(shū)館之友的發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)圖書(shū)館之友的創(chuàng)建及功能、圖書(shū)館之友的管理與宣傳、圖書(shū)館之友開(kāi)展的活動(dòng)、圖書(shū)館之友實(shí)施的項(xiàng)目、圖書(shū)館之友接受捐贈(zèng)的方式、圖書(shū)館之友的會(huì)員招募方式等方面進(jìn)行了探討。

2.4 存在的問(wèn)題

相關(guān)學(xué)者雖然從多個(gè)角度對(duì)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)進(jìn)行了深入探究，但在理論研究和實(shí)證調(diào)查中也存在一些問(wèn)題，如：志愿服務(wù)的名稱和定義不統(tǒng)一，高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度較低，志愿服務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)等。

3 我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的策略

我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的策略主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：一是規(guī)范名稱?！吨驹阜?wù)條例》對(duì)志愿服務(wù)的各類名稱進(jìn)行了明確規(guī)定。因此，有學(xué)者建議，高校圖書(shū)館應(yīng)把高校圖書(shū)館志愿服務(wù)作為統(tǒng)一名稱，把參與服務(wù)的個(gè)人和團(tuán)體分別命名為高校圖書(shū)館志愿者和高校圖書(shū)館志愿組織。二是推動(dòng)志愿服務(wù)的正規(guī)化、專業(yè)化開(kāi)展。高校圖書(shū)館應(yīng)積極與當(dāng)?shù)孛裾块T溝通合作，組建高校圖書(shū)館專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)，開(kāi)展與社會(huì)志愿者不同的志愿服務(wù)工作，推動(dòng)志愿服務(wù)的正規(guī)化、專業(yè)化開(kāi)展。三是設(shè)置校內(nèi)外服務(wù)崗位。高校圖書(shū)館不僅要結(jié)合館情及志愿者的服務(wù)能力，采取靈活輪崗的方式，充分發(fā)揮志愿者的作用，還要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館、社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，設(shè)置校內(nèi)外服務(wù)崗位，組織優(yōu)秀志愿者參與志愿服務(wù)工作，提升志愿者的社會(huì)實(shí)踐能力，擴(kuò)大自身的影響力。四是構(gòu)建科學(xué)的管理體系。高校圖書(shū)館應(yīng)基于《志愿服務(wù)條例》，建立健全志愿服務(wù)規(guī)章制度，以調(diào)查、招募、培訓(xùn)、隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)（學(xué)分制、積分和星級(jí)制等）、考核、評(píng)價(jià)和退出為流程，構(gòu)建科學(xué)的志愿服務(wù)管理體系。五是爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持。高校圖書(shū)館應(yīng)積極爭(zhēng)取高校和社會(huì)力量的支持，獲取充足的經(jīng)費(fèi)，給予志愿者一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，有條件的高校圖書(shū)館可為志愿者購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，給予一定的交通補(bǔ)貼和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六是構(gòu)建完善的宣傳體系。高校圖書(shū)館應(yīng)加大對(duì)志愿服務(wù)的宣傳力度，通過(guò)海報(bào)、視頻、網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等方式在全校范圍內(nèi)宣傳推廣志愿服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立志愿服務(wù)理念，擴(kuò)大自身的影響力。七是建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。高校圖書(shū)館應(yīng)建立統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，采取統(tǒng)一服裝、佩戴標(biāo)識(shí)徽章的方式，增強(qiáng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，樹(shù)立良好的志愿服務(wù)形象，凸顯志愿服務(wù)的價(jià)值。八是制訂應(yīng)急預(yù)案。高校圖書(shū)館的人流量較大，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案，做好防盜、防火、防震和防疫等工作，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

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（編校：孫新梅）

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