■ 湖北師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院 李 冬

一、高校心理健康教育公眾號建設(shè)現(xiàn)狀及思考

(一)建設(shè)現(xiàn)狀分析

根據(jù)2021年10月25日國家教育部公布的《全國高等學(xué)校名單》對湖北省130所高校進行調(diào)查,通過在微信和網(wǎng)頁對各高校進行搜索,結(jié)果顯示,有47所高校建立了心理健康教育公眾號。以湖北省47所高校的心理健康教育公眾號作為分析材料,對公眾號建設(shè)定位、版塊欄目設(shè)置、欄目內(nèi)容主題等相關(guān)信息進行分析。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),47個公眾號均設(shè)置有關(guān)注后歡迎語,歡迎語主要以文字形式呈現(xiàn),內(nèi)容包含功能定位、咨詢預(yù)約方式、危機干預(yù)熱線等。38所高校設(shè)置3個一級菜單,5所高校設(shè)置有2個一級菜單,4所高校未設(shè)置任何菜單。42所高校設(shè)置有二級菜單。

根據(jù)對菜單欄目內(nèi)容的分析發(fā)現(xiàn),在咨詢相關(guān)介紹和說明方面24所學(xué)校提供了咨詢中心介紹、16所學(xué)校提供了咨詢師介紹。心理咨詢、預(yù)約相關(guān)信息方面,5所學(xué)校提供了咨詢排班、28所學(xué)校提供了咨詢預(yù)約方式、18所學(xué)校提供了來訪者須知、5所學(xué)校提供了預(yù)約咨詢流程介紹等。心理測評、心理普查和趣味心理測試方面,13所高校提供心理測試,其中10所高校僅提供專業(yè)心理測試,3所學(xué)校既提供專業(yè)心理測試,又提供趣味心理測試;心理健康知識普及和宣傳方面,47所高校中心理健康基礎(chǔ)知識得宣傳最多,自我探索、情緒調(diào)節(jié)其次,生命教育(僅1所學(xué)校)和心理危機相關(guān)知識最少。在線互動方面,6所學(xué)校設(shè)置了“樹洞”,1所學(xué)校設(shè)置了情緒垃圾桶版塊。

(二)建設(shè)情況的思考

公眾號菜單的設(shè)置參差不齊。咨詢相關(guān)介紹和說明方面,多數(shù)高校沒有中心基本情況介紹,也沒有咨詢介紹。心理咨詢、預(yù)約相關(guān)信息方面,多數(shù)學(xué)校提供了咨詢預(yù)約方式,但是咨詢排班、咨詢須知以及預(yù)約流程等沒有設(shè)置專門模塊;微信公眾號自身功能局限在線預(yù)約咨詢,需要通過點擊鏈接、掃碼跳轉(zhuǎn)至心理中心相應(yīng)系統(tǒng)或加QQ等方式進行咨詢預(yù)約,無法通過公眾號直接開展線上心理咨詢或預(yù)約。心理測評方面,僅13所高校提供心理測試,無法滿足學(xué)生自我評估和探索的需求。心理健康知識普及和宣傳方面,各學(xué)校側(cè)重點不盡相同、專業(yè)度也差距較大;更新的時間不固定,無法形成有效閱讀習(xí)慣;更新的主題不及時或內(nèi)容乏味無法吸引學(xué)生;對于生命教育和心理危機應(yīng)對的相關(guān)知識最少。心理健康教育活動宣傳及推廣方面,主要集中在活動預(yù)告以及活動總結(jié),通過公眾號開展的線上心理健康教育活動較少。在線互動方面,僅8所高校設(shè)置互動模塊,部分在線互動仍需跳轉(zhuǎn)其他APP實現(xiàn);公眾號后臺留言功能,運營團隊無法做到24小時關(guān)注,信息無法及時回復(fù),如果留言涉及心理危機,因涉及隱私和倫理,公眾號無法定位到本人;2018年2月之后注冊的公眾號沒有留言功能。

二、對高校心理健康教育公眾號建設(shè)的模式探索

(一)拓寬受眾群體,凝聚育人合力

心理健康教育微信公眾號建設(shè)的目的在于充實心理健康教育,彌補傳統(tǒng)心理健康教育覆蓋面不廣、參與性不強等的不足。每個人都是自己心理健康的第一責(zé)任人。2021年教育部辦公廳關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知中強調(diào)增強學(xué)校、家庭和社會教育合力。因此,心理健康微信公眾號的受眾群體可以將學(xué)生和家長納入?yún)⒖肌?/p>

(二)深挖平臺功能,打造亮點品牌

結(jié)合自身特色,設(shè)計獨特版塊,吸引并留住讀者。如湖北師范大學(xué)秘密“心”球欄目,學(xué)生可以匿名在此版塊分享、宣泄情緒,同時也可以在線心理求助或助人。創(chuàng)新形式,如華中科技大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)創(chuàng)立微信公眾號視頻號,推送心理健康知識科普類視頻等。

(三)突出內(nèi)容為王,定期總結(jié)反思

專業(yè)教師團隊定期組織開展培訓(xùn)、交流,對近期推文進行總結(jié)反思,頭腦風(fēng)暴,對受眾的心理需求、閱讀習(xí)慣、特點等進行分析,并根據(jù)學(xué)生年級的不同、需求的不同在不同的時期傳送不同的內(nèi)容,如開學(xué)季需要對新生傳送進行陌生和恐慌心理疏導(dǎo)的信息,畢業(yè)季需要傳送緩解就業(yè)壓力的相關(guān)心理疏導(dǎo)信息。打破傳統(tǒng)的根據(jù)運營團隊個人想法擬定推文主題轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)學(xué)生需求擬定推文主題。分析學(xué)生群體微信使用的活躍時間,抓住學(xué)生黃金瀏覽時間,以固定文章發(fā)布時間,并形成相關(guān)條例公布于學(xué)生群體,加深印象。

(四)組建專業(yè)團隊,完善管理機制

根據(jù)各高校公眾號運營團隊招募推文顯示,大多數(shù)公眾號面向全校學(xué)生采取網(wǎng)上發(fā)布招募通知的方式進行人員招聘。團隊的管理人員基本上由心理健康教育中心專職教師擔(dān)任。這樣的團隊模式的弊端在于專職老師因身兼多項工作無法集中全部精力對公眾號進行管理,且團隊學(xué)生志愿者專業(yè)能力參差不齊,不利于公眾號持續(xù)發(fā)展。可以考量結(jié)合心理咨詢中心專職教師、心理健康輔導(dǎo)員、心理學(xué)專業(yè)教師、心理學(xué)專業(yè)及美術(shù)設(shè)計專業(yè)類學(xué)生等人員,組建專業(yè)化團隊,以利于公眾號在心理專業(yè)知識的宣傳普及和公眾號推文布局審美上有更多提高。

(五)拓寬傳播渠道,加大傳播力度

原始的傳播方式主要為中心專職教師以及學(xué)生團隊朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等,二次傳播的范圍局限。可以組織輔導(dǎo)員建立院系心理健康微信群,及時轉(zhuǎn)發(fā)公眾號推文,并且可以與校內(nèi)各院系相關(guān)微信公眾號加強合作;加強與校級平臺合作;積極與校外相關(guān)平臺合作,如湖北省心育新人公眾號;結(jié)合線上線下活動,線上如通過組織各類心理健康小明星等評選活動,增加心理健康平臺的關(guān)注度,線下如借助心理健康課、心理健康月、心理普查等活動加強對平臺的推廣和宣傳。