祝志芬，鄧 蕓

(湖北師范大學(xué) 歷史文化學(xué)院，湖北 黃石 435002)

2020年9月民政部、全國(guó)婦聯(lián)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代婚姻家庭輔導(dǎo)教育工作的指導(dǎo)意見》，指出要引導(dǎo)建立和維護(hù)平等、和睦、文明的婚姻家庭關(guān)系。2020年，湖北省民政廳發(fā)布了開展“愛滿荊楚”社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，在陽新縣民政局婚姻登記中心駐點(diǎn)開展婚姻家庭輔導(dǎo)工作。2021年1月1日民法典正式實(shí)施，規(guī)定申請(qǐng)離婚夫婦需等一個(gè)月的離婚冷靜期之后，在申請(qǐng)之日起的第30-60天，才能正式辦理離婚。在冷靜期內(nèi)，但凡有一方反悔，可隨時(shí)撤銷離婚申請(qǐng)，如果夫妻二人在辦理期未來辦理離婚，將視為放棄離婚申請(qǐng)，想要離婚需要重新申請(qǐng)。離婚冷靜期政策的出臺(tái)，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)婚姻危機(jī)人群的高度重視，也為調(diào)解員開展婚姻家庭調(diào)解工作提供了新的可能性。

一、社會(huì)工作參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解的案主來源

(一)現(xiàn)場(chǎng)觀察，發(fā)現(xiàn)潛在案主

想要做好調(diào)解工作一定不能坐在婚姻家庭輔導(dǎo)室里等夫妻找上門，而是要去離婚登記室里面，觀察離婚登記員工作過程中有沒有不配合的案主；有沒有帶著情緒、表現(xiàn)很暴躁、沖動(dòng)的案主；有沒有表現(xiàn)得很傷心、淚流不止的案主；有沒有被另一半用言語或行為逼迫的案主等等，這些都是潛在案主，調(diào)解員可在離婚登記工作人員的幫助下，將夫妻二人引導(dǎo)至婚姻家庭輔導(dǎo)室內(nèi)，展開會(huì)談，幫助夫妻二人進(jìn)行調(diào)解。

(二)有需求，主動(dòng)求助的案主

有主動(dòng)打電話咨詢求助的案主、主動(dòng)通過微信公眾號(hào)掃碼咨詢求助的案主以及在離婚登記現(xiàn)場(chǎng)不配合登記、主動(dòng)說需要調(diào)解的案主。這些案主都是自己不愿意申請(qǐng)離婚，但是又不知道如何去協(xié)調(diào)、去挽回，因而主動(dòng)尋求婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員幫助。

(三)親友介入，被動(dòng)求助的案主

有些夫妻想要離婚，而親戚朋友介入，通過奪取證件、言語批評(píng)等方式阻止夫妻二人登記離婚。在此種情況下，有的家人愿意調(diào)解員介入幫著勸導(dǎo)夫妻二人不要離婚；有的夫妻尋求調(diào)解員的幫助，希望幫著勸一下讓家人能不再阻攔二人，尊重二人的自決權(quán)。

二、社會(huì)工作參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解主要技巧

調(diào)解員要善于觀察和分析，充分運(yùn)用各種調(diào)解技巧。每對(duì)夫妻都不一樣，對(duì)不同的人說不同的話，可以直擊他們的心底，才能起到良好的效果。在個(gè)案調(diào)解工作中主要有以下幾種工作技巧：

(一)會(huì)談基本技巧

1.專注——積極地與案主同在

在會(huì)談的時(shí)候，調(diào)解員要事先準(zhǔn)備好自己，做到內(nèi)在外在的一致，不帶入自己的情緒進(jìn)去，以最好的狀態(tài)去接待案主。當(dāng)與案主會(huì)談時(shí)，要通過各種非語言的細(xì)節(jié)表達(dá)出自己的重視與專注，包括身體微微前傾雙手合著放在腿上、目光接觸、言行放松等等。

2.傾聽——耐心地聽當(dāng)事人訴說，注意細(xì)節(jié)和語氣

聽當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)、行為、感受，以及當(dāng)事人談到經(jīng)驗(yàn)、行為、感受時(shí)的觀點(diǎn)。并給予澄清、簡(jiǎn)述語義、反應(yīng)感受和摘要。

3.小小鼓勵(lì)——促進(jìn)案主開放自己

通過語言和非語言的方式表達(dá)自己的認(rèn)可，認(rèn)可案主當(dāng)時(shí)的行為或者感受，這樣案主就會(huì)更加愿意表達(dá)自己更多、更深層次的感受與想法。

4.反映感受——促使案主更加了解自己的情緒

將自己放在當(dāng)事人的立場(chǎng)上，換位思考，并且告訴當(dāng)事人自己的感受，進(jìn)一步挖掘當(dāng)事人的內(nèi)在冰山，詢問她是怎樣感受自己當(dāng)時(shí)的感受的，是否接納自己當(dāng)時(shí)的情緒。

5.自我袒露——建立良好的信任關(guān)系

跟案主講講自己遇到的類似的事情，適當(dāng)?shù)姆窒韺?duì)自己、對(duì)他人以及對(duì)問題的看法和感受。

例如，調(diào)解員在聽完案主傾訴后，會(huì)聯(lián)想起自己在生活中和老公也遇到過這方面的困擾，分享自己和老公是怎樣應(yīng)對(duì)這件事情的，老公有哪些做得好的地方，提供新的解決思路；有哪些案主老公做得比較好，是案主老公的優(yōu)勢(shì)。借自我袒露來更好的表達(dá)自己的同理心，案主也會(huì)更加愿意繼續(xù)與張調(diào)解員就此問題繼續(xù)探討下去。

(二)探尋與解決問題的技巧

1.詢問——促進(jìn)案主探尋問題

詢問的問題越詳細(xì)，獲得的資料就越多，案主就越能深刻地認(rèn)識(shí)到了自己，解決這些問題的可能性就越大。

小亮和小花前幾年發(fā)生了家暴糾紛，小亮把小花打骨折入院了，事后非常后悔，但是二人去了不同的地方打工沒怎么見面，現(xiàn)在小花從打工地回來了，和小亮一起來申請(qǐng)離婚。小亮不想離，愿意改，但是小花態(tài)度十分堅(jiān)決，一定要申請(qǐng)離婚。在調(diào)解員的細(xì)問之后，得知了小花的真實(shí)想法，原來小花是工作合同四月份就要結(jié)束了，想回家和小亮再好好相處試試，但是又害怕小亮打她，所以想先申請(qǐng)離婚，算是自己的一個(gè)退路。而小亮是以為小花申請(qǐng)離婚就是不和他過了，調(diào)解員通過詢問把雙方的想法都澄清了，小亮和小花達(dá)成了一致意見，同意了申請(qǐng)離婚，然后再好好相處試試，工作人員跟他們說離婚冷靜期內(nèi)可以隨時(shí)來撤銷申請(qǐng)，或者等六十天過后，申請(qǐng)作廢無法辦理也算沒離成。夫妻二人答應(yīng)了，對(duì)調(diào)解員道了謝然后一起回家開始了新生活。

2.聚焦——界定問題的技巧

提問時(shí)注意開放式提問、具體化以及同理的表達(dá)。

小趙和小琴鬧矛盾，可是調(diào)解員問的時(shí)候，小琴一直不愿意說出自己因?yàn)槭裁炊鷼?。小趙接過話說“她看到我沒有一點(diǎn)兒希望了?！?/p>

調(diào)解員便問小趙，“您覺得是您做了哪些事情讓她看不到希望了呢？”

小趙說“她看不到錢咯”

調(diào)解員說“還有呢？”

小趙說“看我說話不算數(shù)咯?！?/p>

調(diào)解員追問“您的哪些話說話不算數(shù)了?！?/p>

小趙說“她說讓我改邪歸正，沒改”

調(diào)解員說“當(dāng)時(shí)說得怎樣算改邪歸正呢？”

小趙說“之前說的每天給三百塊錢給她，當(dāng)時(shí)我答應(yīng)了，但是只給過十幾天”

小琴補(bǔ)充說“見鬼咯，哪有十幾天，一個(gè)月才給了一千多，有時(shí)候給我三百還找我要回去一百花?！?/p>

調(diào)解員問“改邪歸正除了每天給三百塊錢，還包括什么呢？”

小琴說“他就是沒給，給了我都不會(huì)到這里來?！?/p>

至此，小琴終于說出了自己的對(duì)小趙的期待。

3.發(fā)掘案主的長(zhǎng)處——有助于案主解決問題的技巧

包括對(duì)案主展現(xiàn)的能力、努力進(jìn)行正面回饋、欣賞、鼓勵(lì)，給予案主更多的自信。

小健和小娟夫妻二人已申請(qǐng)了離婚，小娟堅(jiān)決要離婚的原因是小健年近三十歲的妹妹住在家里好幾年了，和小娟生活習(xí)慣上諸多不和，兩人爆發(fā)了沖突，小健本意是不想離婚的，但是小娟說了很多難聽的氣話，小健便同意申請(qǐng)了。申請(qǐng)后他開始做出了改變，首先把欠妹妹的錢還給了妹妹，讓她搬出去住，并且開始一人做兩份工努力賺錢，經(jīng)常給小娟發(fā)消息關(guān)心她的生活，通過小娟的大舅多次做岳父岳母的思想工作。盡管小健做了這么多努力，小娟還是不愿意回頭，在收到小娟傷人的氣話時(shí)，小健也會(huì)迷茫，懷疑自己所做的一切努力是否有意義。調(diào)解員多次鼓勵(lì)小健“你做得很對(duì)，本來兩個(gè)人感情挺好的，冷靜期間你盡自己最大的努力去做，讓小娟看到你改變的決心，這樣不管最終結(jié)果怎么樣，至少不會(huì)后悔?！痹谡{(diào)解員的鼓勵(lì)下，小健堅(jiān)持了下去，小娟也漸漸的回心轉(zhuǎn)意了，最后，在申請(qǐng)離婚的第一個(gè)月零九天，小娟和小健和好了，并在朋友圈秀起了恩愛，配文“每天有人寵著疼著的感覺真好，愿你一直待我如寶”。

三、社會(huì)工作參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解的基本目標(biāo)

婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員工作不以勸和為唯一目的。調(diào)解工作的主要目的是促進(jìn)夫妻雙方進(jìn)行有效溝通。先引導(dǎo)夫妻二人通過傾訴等方式疏導(dǎo)情緒，把夫妻二人的矛盾盡可能完整的呈現(xiàn)出來。在會(huì)談過程中探索夫妻二人的內(nèi)在冰山，然后再引導(dǎo)二人說出自己真實(shí)的想法，設(shè)定共同的目標(biāo)，達(dá)成一致的意見。最終夫妻二人選擇申請(qǐng)離婚或者不離婚都是自由的、有自決權(quán)的。目前開展的婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)和離婚調(diào)試輔導(dǎo)工作主要有以下四種情形：

(一)幫助夫妻二人設(shè)立共同的目標(biāo)，二人和好，不申請(qǐng)離婚或撤銷申請(qǐng)

小濤和小紅夫妻二人因?yàn)橐恍┘彝ガ嵤吕鄯e了情緒，小紅認(rèn)為自己一直處于討好的姿態(tài)，很累，這次不想放低姿態(tài)求和好了，所以想申請(qǐng)離婚。小濤是不想離婚的，不同意申請(qǐng)離婚，但是又不愿意說好話哄哄小紅。婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員引導(dǎo)小紅說出自己的想法，哭出來、情緒宣泄了之后，使用家庭雕塑的方法，搬來了一個(gè)小凳子，讓小紅站在凳子上，換種視角再去和小濤交流。小紅以前可能從來沒通過這個(gè)視角看過她的老公，當(dāng)她站在這個(gè)凳子上從上往下俯視著的時(shí)候，調(diào)解員問她這個(gè)時(shí)候你看你老公，你有什么樣的感受，什么不同之類的，往下引導(dǎo)。在小紅說她發(fā)現(xiàn)小濤也不是那么高高在上的，他作為一個(gè)男人也有他的脆弱和不容易。小濤在仰視的同時(shí)也更為重視小紅的感受，主動(dòng)對(duì)小紅說了一些心里話。過了一會(huì)兒，小濤說抬頭看小紅脖子好累，問小紅愿不愿意下來，想把小紅抱下來，小紅起初說不愿意，然后調(diào)解員開玩笑問小濤是不是低頭比抬頭容易一些，小濤說是的，愿意低頭，然后小紅釋然了，主動(dòng)從凳子上下來了。在調(diào)解員的引導(dǎo)下小紅說出了對(duì)小濤的期待，小濤也充分肯定了小紅對(duì)家庭的付出，表示以后一定更加尊重小紅，做決定的時(shí)候問問小紅的意見。最后調(diào)解成功，夫妻二人沒有申請(qǐng)離婚，一起回家去了。

(二)幫助各不退讓、下定決心要離的夫妻排除家人的干擾，成功申請(qǐng)離婚

小李和小芳夫妻二人想要離婚，父母趕來阻攔，雙方僵持不下，調(diào)解員將眾人帶到了婚姻家庭輔導(dǎo)室。據(jù)了解，父母不想讓二人離婚的原因是因?yàn)閷O子太小了，還在上幼兒園，他們離婚自己是快活了，但是苦了孫子。但是小李和小芳都表明態(tài)度說下定決心了一定要離。夫妻二人的矛盾包括很多方面，包括小家庭的矛盾和大家族的矛盾，小李也為這些事情和雙方父母做過很多溝通，都說過了很多次了，實(shí)在是無法解決才走到離婚這一步。

小李說，兩人是意外懷孕結(jié)婚的，很倉促，結(jié)婚的時(shí)候，就出現(xiàn)了很多矛盾。后面的婚姻問題就隨之而來了，兩個(gè)人壓力都很大。小芳說，小李人不壞，是自己影響了小李，如果離婚了小李在自己這里的精神壓力會(huì)少一點(diǎn)兒。小芳也很害怕小李，不知道什么時(shí)候他對(duì)自己好，什么時(shí)候又突然變得脾氣暴躁，小芳也很心累。小芳相信哪怕是離婚了，在孩子這方面，兩個(gè)人還是可以共同撫養(yǎng)得很好的，分開了也可以給孩子開心一點(diǎn)兒的環(huán)境。

會(huì)談過程中小芳的其他親戚也趕來了，小芳情緒很低落地說每來一個(gè)親人我都要把事情復(fù)述一遍，就把自己的傷疤一次次地揭開。我希望我的關(guān)系不要受到外界那么多的壓力和干擾。小李母親一直打感情牌，希望兩個(gè)人不要離，說了很多打岔的話。小李爸爸比較沖動(dòng)，直接就是指責(zé)夫妻二人對(duì)孩子不負(fù)責(zé)。

調(diào)解員通過聚焦的方法，引導(dǎo)夫妻二人與長(zhǎng)輩們進(jìn)行了有效溝通，讓長(zhǎng)輩明白了夫妻二人是怎樣一步步走上選擇離婚這條路的，各方各面的因素都說清楚了，然后父母也看到了兩個(gè)孩子的確沒有和好的意愿了，覺得反對(duì)不了，便不再反對(duì)二人申請(qǐng)離婚。調(diào)解員對(duì)長(zhǎng)輩們解釋道，夫妻二人可以先申請(qǐng)離婚，有一個(gè)月的離婚冷靜期，在這一個(gè)月里夫妻二人再冷靜一下考慮一下，有一方反悔了可以隨時(shí)撤銷的。小李母親說，可以的。

于是夫妻二人如愿以償，申請(qǐng)了協(xié)議離婚。

當(dāng)天晚上，小芳給調(diào)解員發(fā)了一條信息表達(dá)感謝：“你好，今天上午的調(diào)解，我不善也不想跟他們爭(zhēng)辯，但是感覺你幫了我很多，也順利登記了，謝謝你?！?/p>

(三)幫助離婚后的夫妻二人更好地放下過去，適應(yīng)新生活

小馬和小麗夫妻二人辦理完離婚后，小麗在現(xiàn)場(chǎng)哭了起來。調(diào)解員便主動(dòng)上前去輔導(dǎo)。據(jù)了解，夫妻二人有三個(gè)孩子，兩個(gè)女兒一個(gè)在讀六年級(jí)、一個(gè)在讀四年級(jí)、還有一個(gè)兒子在讀學(xué)前班。

小麗說，到現(xiàn)在也不知道小馬為什么不喜歡自己了。小馬出軌十年了，自己一直睜只眼閉只眼，以前有個(gè)小三，后來又來了一個(gè)，把小三趕走了，倆人一起生了個(gè)兒子。這次小馬堅(jiān)決要離婚，可能就是對(duì)小四承諾了什么，想要給個(gè)交代。既然小馬想離婚，自己拖著也不是辦法，那就離吧，放他自由。

小馬的母親也是跟了過來，不太想要兩人離，但是也沒有去勸阻，就靜靜地陪著等著，小馬母親是很滿意這個(gè)兒媳的，也知道兒媳帶著三個(gè)孩子不容易，怕她一時(shí)想不開，所以為了兒媳而過來的。

調(diào)解員提醒小麗通過優(yōu)勢(shì)視角看到自己的價(jià)值，家里人都是知道你的委屈，理解你、支持你的，以后有需要的時(shí)候還有人可以給你幫忙的。

小麗說，自己脾氣比較躁，但是不會(huì)想不開的，以后還要把孩子帶大，以后還要工作掙點(diǎn)錢，日子還長(zhǎng)，怕錢不夠用。

在調(diào)解員的引導(dǎo)下，小麗對(duì)小馬說出了自己的期待——除了離婚協(xié)議書里寫的經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償要求外，還希望小馬以后看孩子時(shí)不要把小三帶回家來，自己會(huì)受刺激。因?yàn)楸旧砭褪且驗(yàn)樾●R出軌才離婚的。

小馬答應(yīng)了?？吹贸鰜硇●R對(duì)孩子也是很不舍，抱著兒子的時(shí)候小馬笑得很開心，還去給兒子和女兒買了一大袋零食哄孩子。

小麗情緒得到了緩解，并且添加了調(diào)解員的微信，答應(yīng)以后不開心時(shí)隨時(shí)聯(lián)系調(diào)解員傾訴。然后，小馬送小麗和母親還有孩子回家去了。

(四)幫助離婚后有和好意愿的夫妻說出自己的真實(shí)想法，走向復(fù)婚之路

90后夫妻小王和小潔二人辦理完離婚手續(xù)后，婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員觀察他們坐在等候區(qū)的椅子上聊天，久久不愿離去，于是對(duì)二人進(jìn)行了調(diào)解。夫妻二人感情挺好的，但小潔和公公發(fā)生矛盾時(shí)，小王不積極解決而是與小潔冷戰(zhàn)，這就讓小潔覺得小王是站在公公那邊的，不重視兩人的感情，因而逼著小王離婚了。聊天過程中，小王說自己是知道小潔的在自己生病期間的付出的，非常珍視兩人患難與共的感情，自己目前是沒有錢但在努力工作，而且過段時(shí)間工傷賠款下來就會(huì)有一大筆錢了，到時(shí)候再在前期的基礎(chǔ)上另給小潔九萬彩禮，小王以后也會(huì)積極去協(xié)調(diào)父親和小潔的關(guān)系。小潔也說出了心里話——如果冷戰(zhàn)期間小王和父親或者小王一個(gè)人去小潔家里道個(gè)歉給個(gè)臺(tái)階下，兩人也不至于走到離婚這一步。最后夫妻二人達(dá)成一致，打算先去跟小潔媽媽談?wù)?，等聊好了，二人就去?fù)婚。

四、社會(huì)工作參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解失敗的主要因素

在調(diào)解過程中會(huì)遇到很多特殊情況與阻礙因素。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，哪怕夫妻想要和好了，調(diào)解員也必須告訴案主要認(rèn)清自己的處境、意識(shí)到將來會(huì)面臨的困難、可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)等，引導(dǎo)案主理性思考，謹(jǐn)慎做決定；阻礙因素主要是社工調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)與大眾認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)不同，社工參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解工作的重點(diǎn)不在于幫夫妻二人分辨出到底誰對(duì)誰錯(cuò)，也不會(huì)急于提出建議與解決措施，而是一點(diǎn)一點(diǎn)地幫助夫妻二人好好梳理，好好溝通，放下相互指責(zé)或自責(zé)的姿態(tài)，達(dá)成共識(shí)。

(一)案主有不能容忍的惡習(xí)

出現(xiàn)家庭暴力升級(jí)、常年賭博或者有吸毒等惡習(xí)，并且不下決心悔改的。當(dāng)了解到夫妻之間有家暴的情況時(shí)，調(diào)解員要表明態(tài)度——我們對(duì)家暴是零容忍的。然后告知夫妻二人家暴的規(guī)律。家庭暴力發(fā)生的第一次，如果沒有得到有效地阻止，很容易會(huì)發(fā)生暴力升級(jí)，程度越來越高，頻次越來越多。然后告知夫妻雙方，遇到家暴要及時(shí)采取措施保護(hù)自己，避免因一時(shí)的沖突而導(dǎo)致任何的傷害。雖然對(duì)家暴是零容忍的態(tài)度，但是只提建議，不干預(yù)服務(wù)對(duì)象做決定，開展認(rèn)知調(diào)整、情緒管理等服務(wù)。

如果夫妻商量好了要離婚，婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員在輔導(dǎo)時(shí)要給予服務(wù)對(duì)象生活正能量信息，協(xié)助服務(wù)對(duì)象走出家暴以及最終可能會(huì)離婚所帶來的負(fù)面影響，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極面對(duì)生活，選擇合適的方式釋放情緒，重新出發(fā)，開始新的生活。如果夫妻達(dá)成一致不離婚，婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員在輔導(dǎo)時(shí)要協(xié)助夫妻二人改善與家人的關(guān)系，協(xié)助家庭成員選擇合適的方式解決沖突，協(xié)助服務(wù)對(duì)象與家人建立良好和有效的溝通方式，幫助施暴方制定改變計(jì)劃，給予受暴者信心，協(xié)助制定家庭規(guī)則，以幫助夫妻二人重新回到正常生活狀態(tài)。

(二)社工調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)與大眾認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)不同

隨著家庭矛盾涉及的領(lǐng)域越來越多元化，對(duì)人民調(diào)解的專業(yè)化要求也越來越高。在我們社工開展的調(diào)解服務(wù)中，我們努力的方向不是離婚或不離婚這個(gè)結(jié)果，而是有效溝通的過程，致力于找出雙方共同的基礎(chǔ)或分歧，開展工作，幫助夫妻雙方做出有效的溝通，讓雙方把真實(shí)的想法表達(dá)出來，進(jìn)行交流，最終達(dá)成一致，社工在其中發(fā)揮作用了，幫助婚姻危機(jī)人群有更愉快的心情了，就算服務(wù)成功。但是以大眾標(biāo)準(zhǔn)而言，協(xié)助夫妻打消離婚意愿重歸于好才是調(diào)解成功，夫妻二人辦理了離婚，就等同于調(diào)解失敗。有些案主的親朋好友中不乏有“老娘舅”“和事佬”，當(dāng)夫妻二人的矛盾鬧到離婚申請(qǐng)這一步，難以調(diào)和時(shí)，他們?nèi)栽O(shè)置各種門檻不讓離，甚至以孩子撫養(yǎng)權(quán)、探視權(quán)等為要挾，打著“寧拆十座廟，不拆一樁親”的口號(hào)，充當(dāng)傳話筒的角色，火上澆油，讓原本矛盾重重的夫妻關(guān)系很快升級(jí)，給婚姻家庭調(diào)解工作制造了人為的困難。

五、社會(huì)工作參與婚姻家庭關(guān)系調(diào)解工作的反思

(一)民政局婚姻登記中心應(yīng)引入專業(yè)社工服務(wù)?；橐黾彝リP(guān)系調(diào)解是門大學(xué)問，在婚姻家庭調(diào)解工作中，調(diào)解員以第三方身份在家庭內(nèi)部開展調(diào)解工作，經(jīng)常要應(yīng)對(duì)各種各樣矛盾糾紛，還要對(duì)可能發(fā)生意外情況和特殊家庭矛盾類型做足預(yù)案。民政局婚姻登記中心引入專業(yè)社工服務(wù)，讓具有資質(zhì)的專職社工做婚姻家庭關(guān)系調(diào)解員，使用更好的溝通技巧，并不斷地在學(xué)中做，在做中學(xué)，才能更好地運(yùn)用同理、共情等專業(yè)技能，更好地為婚姻危機(jī)人群服務(wù)，協(xié)助參與調(diào)解的夫妻雙方達(dá)成一致，擁有更加愉快、放松的心情，為維護(hù)家庭和諧與社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。

(二)社會(huì)和相關(guān)部門應(yīng)積極鼓勵(lì)和支持開展婚前輔導(dǎo)活動(dòng)。在Y縣民政局的大力支持下，依托“愛滿荊楚”項(xiàng)目順利開展，民政局婚姻登記中心下設(shè)的婚姻家庭輔導(dǎo)室為85對(duì)夫妻婚姻關(guān)系輔導(dǎo)服務(wù)，為32對(duì)夫妻離婚調(diào)試輔導(dǎo)服務(wù)，調(diào)解員為這117對(duì)案主提供了個(gè)案服務(wù)，協(xié)助了40對(duì)夫妻打消離婚意愿，協(xié)助11對(duì)夫妻撤銷離婚申請(qǐng)，有7對(duì)夫妻愿意再好好相處試試，1對(duì)夫妻計(jì)劃著復(fù)婚。調(diào)解員以520結(jié)婚高峰期為契機(jī)，開展了41對(duì)新婚夫妻婚前輔導(dǎo)相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助新婚夫妻積極互動(dòng)、進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)對(duì)方的了解，設(shè)立共同的生活目標(biāo)，學(xué)會(huì)夫妻溝通小技巧，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的自我調(diào)解方法，更好地適應(yīng)婚后生活。調(diào)解員將社工理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，提供特色服務(wù)，初步探索出了一條社工介入婚姻家庭的本土服務(wù)模式，并以期從源頭上減少婚姻家庭矛盾糾紛的出現(xiàn)，為婚姻危機(jī)打上了一劑“預(yù)防針”。

(三)調(diào)解員應(yīng)做好實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、存檔工作。在“愛滿荊楚”項(xiàng)目開展過程中，社工總結(jié)了自己介入調(diào)解過程的共性步驟：首先，調(diào)解員要先準(zhǔn)備好自己，做到內(nèi)在外在的一致，真誠地對(duì)待案主，接納案主的行為，在與案主初步接觸時(shí)，選擇與夫妻雙方誰先進(jìn)行交談很重要。其次，在會(huì)談過程中探索案主的內(nèi)在冰山并收集一些愛的歷史，幫案主重新體驗(yàn)愛，并理清楚愛消失的過程；傾聽夫妻倆的抱怨時(shí)接納他們的情緒并充分表達(dá)同心理，同時(shí)在腦海中將矛盾歸類，羅列出主要矛盾與次要矛盾，按照優(yōu)先次序在會(huì)談過程中一個(gè)一個(gè)處理；引導(dǎo)案主說出自己對(duì)對(duì)方的期待，覺察及解決未滿足的期待，尋找自身的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)資源；在夫妻雙方心理上完成轉(zhuǎn)化和改變后，協(xié)助案主共同設(shè)立目標(biāo)，并拿到他們的承諾，協(xié)助案主達(dá)成一致，并在適當(dāng)?shù)那闆r下引導(dǎo)案主做互動(dòng)，跨出互相接納，和解的第一步。最后，取得案主同意的情況下，跟進(jìn)與回訪，當(dāng)矛盾反復(fù)，案主有需要時(shí)再次提供服務(wù)。因此，社工在調(diào)解過程中多以薩提亞思想為指導(dǎo)，調(diào)解完每一對(duì)案主后都會(huì)寫個(gè)案記錄、存檔，以便下次求助時(shí)再次提供服務(wù)，及時(shí)回顧，對(duì)比發(fā)現(xiàn)新問題，并經(jīng)常反思，哪種技術(shù)用著好，適用于哪種案主，哪種用著不夠好，更適合于哪一類案主等等，調(diào)解工作是一個(gè)不斷探索不斷積累的過程。