居海燕

【摘要】教育管理是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，更是幼兒園園長(zhǎng)的必修課程。面對(duì)幼兒園園長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高要求，以及園所內(nèi)部存在的現(xiàn)實(shí)問題，幼兒園園長(zhǎng)需要運(yùn)籌帷幄、協(xié)調(diào)多方關(guān)系，利用智慧促進(jìn)園所和諧發(fā)展。本文基于管理中遇到的案例，探討園長(zhǎng)智慧性管理的策略。

【關(guān)鍵詞】專業(yè)標(biāo)準(zhǔn);園長(zhǎng);管理策略

隨著學(xué)前教育課程改革的深入，社會(huì)對(duì)幼兒園園長(zhǎng)也提出了新期待與新訴求。一是對(duì)幼兒園園長(zhǎng)的專業(yè)要求，《幼兒園園長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)園長(zhǎng)提出了“規(guī)劃幼兒園發(fā)展、營(yíng)造育人文化、領(lǐng)導(dǎo)保育教育、引領(lǐng)教師成長(zhǎng)、優(yōu)化內(nèi)部管理、調(diào)適外部環(huán)境”六大要求;二是對(duì)課程游戲化建設(shè)提出的要求，園長(zhǎng)是幼兒園課程改革與隊(duì)伍建設(shè)的第一責(zé)任人，要清晰把握幼兒教育的本質(zhì)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中探索適合本園發(fā)展的途徑與策略，不斷帶領(lǐng)保教人員轉(zhuǎn)換觀念，最大化調(diào)動(dòng)各類資源，以兒童為本切實(shí)推進(jìn)改革，不斷提升幼兒園的辦園水平。

此外，園長(zhǎng)作為幼兒園第一責(zé)任人，還面臨著很多現(xiàn)實(shí)的問題。例如幼兒園教職工大部分時(shí)間在一起工作，有時(shí)難免產(chǎn)生摩擦，維持教師隊(duì)伍的和諧是園長(zhǎng)面臨的頭等大事。有的女性教師在生兒育女后會(huì)把重心放在孩子和家庭上，在自我專業(yè)發(fā)展上主動(dòng)性不夠。有些地區(qū)的幼兒園里教師身份還存在“在編”“員額”“外聘”之分，同工不同酬的情況下如何提升教師工作積極性？這些都是園長(zhǎng)需要面對(duì)的管理課題。針對(duì)當(dāng)下社會(huì)對(duì)園長(zhǎng)提出的新要求以及幼兒園發(fā)展面臨的內(nèi)部挑戰(zhàn)，本文主要以筆者所在區(qū)域一批優(yōu)秀園長(zhǎng)遇到的管理問題為案例，分享園長(zhǎng)們的智慧性管理策略。

一、看見—捕捉最美、尊重每一個(gè)人

課程游戲化建設(shè)要求園長(zhǎng)走進(jìn)一線，與教師一起觀察孩子，同時(shí)園長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)觀察教師。具有智慧的園長(zhǎng)通過深入一線的觀察和交流，就能清楚教師最需要的是什么、幼兒園能為教師做些什么。

【案例】A園長(zhǎng)在最近的巡視和觀察中發(fā)現(xiàn)， Y老師最近好像不在工作狀態(tài)：好幾次上班都是踩著點(diǎn)進(jìn)園，戶外活動(dòng)時(shí)經(jīng)?？囍槪瑫?huì)議結(jié)束后著急往外趕，園內(nèi)的建構(gòu)游戲微視頻評(píng)比她也沒有報(bào)名……園長(zhǎng)決定找個(gè)機(jī)會(huì)與她單獨(dú)談一談。午餐時(shí)間，園長(zhǎng)故意與Y老師坐在一桌，邊吃邊聊家常。在談話中園長(zhǎng)得知，Y老師的父親突然中風(fēng)住院了，母親負(fù)責(zé)白天照顧，晚上她去陪護(hù)，父親是家里的頂梁柱，作為獨(dú)生子女的Y老師覺得天要塌了。園長(zhǎng)立即將一名實(shí)習(xí)生調(diào)到Y(jié)老師的班級(jí)，以減輕Y老師的工作量;安排平時(shí)跟Y老師聊得來的教師主動(dòng)關(guān)心開導(dǎo)她;發(fā)動(dòng)工會(huì)開展慰問活動(dòng);A園長(zhǎng)還親自跑了一趟醫(yī)院去看望Y老師的父親，了解其有什么困難需要幫助。

幼兒園教師往往扮演著多個(gè)角色，在單位他（她）們是員工，在班級(jí)他（她）們是無(wú)所不能的老師，在家庭他（她）們是兒女、妻子或丈夫、母親或父親。尤其是四十多歲的教師，上有老、下有小，生活重?fù)?dān)一肩挑。所以，在日常管理中，園長(zhǎng)需要學(xué)會(huì)觀察和解讀教師的行為，透過現(xiàn)象追本溯源，精準(zhǔn)判斷而后行動(dòng)。如面對(duì)上班經(jīng)常遲到的教師，下班拎包急著離園的員工，戶外活動(dòng)中面無(wú)表情的人員等，智慧的園長(zhǎng)就不會(huì)急著作出判斷，而是從側(cè)面多加了解或者當(dāng)面給予關(guān)心，如詢問“最近你有點(diǎn)不一樣？”“家里遇到什么事了嗎？”“有什么需要幫助的嗎？”等，再根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)管理，正是這種退后一步的“發(fā)現(xiàn)”讓管理有了溫度，讓管理充滿了人情味。

園長(zhǎng)可以在一日巡視、常規(guī)調(diào)研、隨機(jī)觀察或是進(jìn)班陪餐中，盡可能地關(guān)注每一個(gè)群體、每一件事，并養(yǎng)成及時(shí)記備忘錄的好習(xí)慣，備忘錄里有一周工作盤點(diǎn)、一周最美教師、一周最美保育員、一周溫馨提示、一周最美照片，園長(zhǎng)可以適時(shí)在教師群里、教師會(huì)議上分享。由于被看見、被關(guān)注，教師的積極性被激發(fā)，他們會(huì)更加主動(dòng)、自覺地參與到工作中。

二、豁達(dá)—讀懂本質(zhì)、撐大格局

【案例】一名家長(zhǎng)打電話給園長(zhǎng)，氣憤地投訴F老師孤立她的孩子，質(zhì)疑幼兒園的管理水平，要求B園長(zhǎng)馬上給她孩子調(diào)班，不答應(yīng)的話就要把孩子轉(zhuǎn)去其他幼兒園。園長(zhǎng)耐心傾聽家長(zhǎng)的想法，努力平復(fù)家長(zhǎng)的情緒，答應(yīng)待其了解情況后立即給予答復(fù)。第二天，園長(zhǎng)找F老師了解情況。F老師說這個(gè)孩子上課坐不住，還經(jīng)常攻擊同桌的孩子，同桌孩子的家長(zhǎng)都來反映不要讓自己的孩子和這個(gè)喜歡攻擊別人的孩子坐一桌， F老師就讓這個(gè)孩子在操作活動(dòng)和吃飯時(shí)單獨(dú)坐一張桌子。但是這孩子的家長(zhǎng)覺得她的孩子在家很乖，在幼兒園是不會(huì)欺負(fù)別人的。B園長(zhǎng)結(jié)合跟蹤觀察情況與F老師探討改進(jìn)方法，并邀請(qǐng)這名投訴家長(zhǎng)來園當(dāng)三天跟班義工，三天后再?zèng)Q定是否調(diào)班或轉(zhuǎn)學(xué)都不遲。這位家長(zhǎng)還沒待滿三天，就跟園長(zhǎng)說不需要換班了，還主動(dòng)找班級(jí)老師商量干預(yù)策略，表示以后只要老師有需要，她都愿意配合。

處理家長(zhǎng)投訴是件讓園長(zhǎng)“腦袋發(fā)脹”的事情，可從接到投訴電話或者接待投訴事件的第一時(shí)間起，園長(zhǎng)就必須保持禮貌、理智，耐心傾聽和安慰，即使家長(zhǎng)情緒激動(dòng)、言辭不當(dāng)，園長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)克制和忍耐，盡量不與家長(zhǎng)正面產(chǎn)生沖突。園長(zhǎng)在處理投訴時(shí)可以用溫暖的話語(yǔ)調(diào)節(jié)與家長(zhǎng)的談話氛圍，如“我非常理解你的心情和感受”“給我一點(diǎn)時(shí)間了解一下情況”“對(duì)于這件事情你有什么想法？”“你覺得我們哪些地方可以做得更好？”。園長(zhǎng)耐心聽取家長(zhǎng)的意見，體現(xiàn)了對(duì)家長(zhǎng)的尊重和對(duì)幼兒教育的重視;園長(zhǎng)引導(dǎo)教師優(yōu)化管理方式，體現(xiàn)了對(duì)教師的信任;園長(zhǎng)走進(jìn)一線跟蹤觀察孩子，是對(duì)幼兒發(fā)展的高度負(fù)責(zé)。通過觀察，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，不僅讓家長(zhǎng)心服口服，也讓教師覺得園長(zhǎng)是他們工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

解決糾紛很多時(shí)候需要采用適度迂回的策略，贏得時(shí)間、獲得信息、用對(duì)策略，事情往往就會(huì)迎刃而解。像邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)園當(dāng)義工，以往教師會(huì)首選熱心幼兒教育、支持幼兒園工作的家長(zhǎng)，但其實(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)一些“釘子戶”家長(zhǎng)來園也不一定是壞事。一來，家長(zhǎng)可以近距離地觀察比較孩子的在園行為;二來，家長(zhǎng)可以幫助幼兒園發(fā)現(xiàn)管理中的問題;三來，家長(zhǎng)能換位思考，體驗(yàn)幼兒教育工作者的辛苦。在工作中，園長(zhǎng)難免會(huì)遇到難說話的家長(zhǎng)、鬧情緒的員工等，園長(zhǎng)要學(xué)會(huì)容人、容言、容事，做到以情生威、以德增威、以才勝威。讓孩子快樂健康成長(zhǎng)，讓教師幸福并得到專業(yè)發(fā)展，讓家長(zhǎng)滿意并支持幼兒園是園長(zhǎng)追尋的方向。

三、公正—相互感召、贏得信賴

【案例】某幼兒園年度考核有2個(gè)“優(yōu)秀”和 1個(gè)“嘉獎(jiǎng)”名額，為公平起見，D園長(zhǎng)決定征求廣大教師意見。有人提出：“要考慮教師職評(píng)的需要，5年內(nèi)得過‘優(yōu)秀的教師，今年可以把機(jī)會(huì)讓給其他教師”，有人認(rèn)為：“在編和非編教師都要兼顧，也要分一定的名額給外聘教師”，還有人認(rèn)為：“先在級(jí)部按成績(jī)榮譽(yù)排名，級(jí)部前2名的，再參加園內(nèi)的排名，誰(shuí)在前誰(shuí)勝出”……綜合大家的建議，園內(nèi)最后采用教師自主報(bào)名的方式，按成績(jī)榮譽(yù)和平時(shí)的工作表現(xiàn)排名，在編和外聘教師名額比例為2∶1。最后，“嘉獎(jiǎng)”給了即將退休的后勤教師。幼兒園后續(xù)還將“提升外聘教師的福利待遇問題”提上了教職工大會(huì)議程。

每年的年度考核都是根據(jù)學(xué)校人數(shù)分名額的，只有個(gè)別人得“優(yōu)秀”，大多數(shù)人都是“合格”。年度考核為“優(yōu)秀”有什么用呢？第一，應(yīng)對(duì)評(píng)職稱時(shí)的需要，如中級(jí)職稱任職5年后可申報(bào)高級(jí)職稱，在5年任期內(nèi)至少要有一次被評(píng)為“優(yōu)秀”，否則無(wú)資格申報(bào);第二，有獎(jiǎng)金，雖然只有幾百塊錢的獎(jiǎng)勵(lì)，卻是領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)自己一年工作的肯定，還有張紅色獎(jiǎng)狀，這是大多數(shù)老師看重的地方;第三，考核得到“優(yōu)秀”是參與評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件，如獲得“優(yōu)秀教師”“師德模范”等榮譽(yù)稱號(hào)也是晉升的加分項(xiàng)，這些都體現(xiàn)出考核“優(yōu)秀”的價(jià)值。

“優(yōu)秀”名額的分配是幼兒園年終歲末的大事，也容易讓園長(zhǎng)糾結(jié)。此時(shí)，倒不如就和案例中的園長(zhǎng)一樣，利用教師的智慧一起來“解結(jié)”。遵循透明、公開、客觀、及時(shí)反饋以及無(wú)差別化的原則，將年度考核評(píng)優(yōu)的權(quán)利交給教師，召集教師商討評(píng)選的具體方法，制定評(píng)選規(guī)則，使評(píng)選得到教師的公認(rèn)，也使以后其他評(píng)選活動(dòng)有章可循。跟一線教師相比，后勤教師取得個(gè)人成績(jī)的機(jī)會(huì)不多，但是他們一直在為保教工作的順利開展保駕護(hù)航，可以說幼兒園取得的每一份榮譽(yù)都有他們的功勞。幼兒園把“嘉獎(jiǎng)”的名額給了即將退休的后勤教師，是對(duì)后勤人員工作的肯定，也給老教師的職業(yè)生涯畫上了圓滿的句號(hào)，體現(xiàn)了幼兒園對(duì)老同志的關(guān)愛。

常州市很多幼兒園存在“在編”“員額”“外聘”這幾類教師，因?yàn)樯矸菪再|(zhì)的不同，外聘教師與在編教師的薪酬會(huì)有明顯差距。這也是幼兒園外聘教師流動(dòng)性大的最直接的原因。給予外聘教師同樣的培訓(xùn)、評(píng)比、評(píng)職稱的機(jī)會(huì)，意味著園長(zhǎng)從根本上尊重人。有的園長(zhǎng)會(huì)擔(dān)心給予外聘教師機(jī)會(huì)，日后她也會(huì)離開這個(gè)幼兒園，但其實(shí)，只要走出去的教師依然在幼教崗位工作，她都是在為幼兒教育奮斗，你的“送一程”體現(xiàn)的是管理者的大格局。此外，幼兒園還可以在做好經(jīng)費(fèi)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提高外聘教師的福利待遇，如外聘教師試用期滿后，繼續(xù)留用的就為其繳納住房公積金;在本單位工作滿十年的外聘教師可享受同工同酬的待遇;等等。優(yōu)秀的園長(zhǎng)會(huì)通過“給報(bào)酬、搭平臺(tái)、講感情”保障教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)園所可持續(xù)發(fā)展。

四、共情—理性打底、感性表達(dá)

園長(zhǎng)在管理中需要學(xué)會(huì)理性打底、感性表達(dá)，處理事情時(shí)依托制度和法律，又能關(guān)注人性，講人情味。會(huì)共情的管理者，經(jīng)常會(huì)換位思考、替他人考慮，給人以包容、大度、親和的感覺，更容易獲得被管理者的理解、認(rèn)同和追隨。

【案例】某幼兒園新來的保育員年紀(jì)不大、人也長(zhǎng)得漂亮，可干活怕累怕臟，工作中斤斤計(jì)較，還多次在公開場(chǎng)合頂撞管理人員，在保育員中造成了不良的影響。眼看再過一個(gè)多月合同就要到期了，園內(nèi)決定不再跟她續(xù)簽勞動(dòng)合同。該保育員說她離異了，一個(gè)人帶孩子，揚(yáng)言如果辭退她就去告幼兒園。后勤人員急了，因?yàn)檫@位保育員當(dāng)初來應(yīng)聘時(shí)說她以前的單位有給她交社保，不用幼兒園給她交社保。她前單位是否真交過社保，后勤人員沒有去求證過。

我們來看看D園長(zhǎng)是如何“談判”的。首先，D園長(zhǎng)表明非常理解她獨(dú)自帶孩子的不易，理解她養(yǎng)家的艱辛，對(duì)她孩子的生活學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了關(guān)心。感性表達(dá)，可以保證溝通的順暢。其次，D園長(zhǎng)委婉地指出她在工作中的不足，強(qiáng)調(diào)幼兒園規(guī)章制度的要求，并幫她分析自身的優(yōu)勢(shì)，建議她去找更適合自己的工作。然后，D園長(zhǎng)提出，出于對(duì)她今后找工作的保護(hù)，希望她主動(dòng)提出辭職并遞交書面辭呈與幼兒園解除勞動(dòng)合同。如她能不情緒化地做到這個(gè)學(xué)期結(jié)束，幼兒園將給她一個(gè)月的假期工資，她可以在生活有保障的前提下去尋找新工作。最后，園長(zhǎng)態(tài)度堅(jiān)決地告訴她，幼兒園是按照規(guī)章制度辦事，不惹事更不怕事，如果她堅(jiān)決要打官司會(huì)奉陪到底。結(jié)果是這名保育員安安穩(wěn)穩(wěn)做到學(xué)期結(jié)束，主動(dòng)交了辭職書，客氣地跟D園長(zhǎng)打了個(gè)招呼才離園。

開門辦園要把依法辦園放在第一位，園長(zhǎng)要嚴(yán)格把好教職工入園關(guān)。不要為了給幼兒園省小錢違反勞動(dòng)法，一旦被告上法院，幼兒園將面臨大筆賠償和罰款，幼兒園的聲譽(yù)也會(huì)受影響，得不償失。

五、筑夢(mèng)—循著本來、腳踏實(shí)地

【案例】某園是一所有三十多年辦園歷史的省優(yōu)質(zhì)園，歷任園長(zhǎng)在制定三年發(fā)展規(guī)劃時(shí)，都是先由管理人員商量后由園長(zhǎng)獨(dú)自撰寫完成，在教職工大會(huì)上聽取教師建議后再微調(diào)定稿。隨著江蘇省課程游戲化理念的不斷深化，“以人為本”的辦園理念日益受到推崇，E園長(zhǎng)決定改變操作模式，實(shí)行全體教職工參與管理的方案：每位教職工羅列幼兒園發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，自省個(gè)人發(fā)展的方向和路徑，以級(jí)部或部門為單位開展“三年發(fā)展規(guī)劃之我見”論壇，各部門將建議匯總后交給園長(zhǎng)室。成立以園長(zhǎng)為首，負(fù)責(zé)人和骨干教師為主的規(guī)劃制定小組，在分析論證后形成三年發(fā)展規(guī)劃的大框架，在大框架下各部門完善具體行動(dòng)路徑和策略，由園長(zhǎng)匯總梳理形成第二稿，下發(fā)給各部門一線人員閱讀并讓他們提出建議，園長(zhǎng)再結(jié)合一線人員建議調(diào)整并優(yōu)化，最后形成三年發(fā)展規(guī)劃定稿向全園公布。

園長(zhǎng)需要具備頂層設(shè)計(jì)能力，幼兒園朝什么方向發(fā)展，如何發(fā)展，發(fā)展的速度、節(jié)奏如何，是園長(zhǎng)作為決策者、規(guī)劃者、引導(dǎo)者、塑造者必須面對(duì)的事情。園長(zhǎng)心中要有發(fā)展的大方向，但具體實(shí)施的路徑、策略、步驟、進(jìn)度的制定應(yīng)該是全體教職工共同參與并完成的事情。全體教職工參與幼兒園管理是“以人為本”辦園理念落實(shí)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了全園所有教職工人人享有平等參與的權(quán)利及管理者對(duì)職工的尊重。

以園長(zhǎng)為首的發(fā)展規(guī)劃小組涵蓋幼兒園各類人員，包括管理者、一線教師、生活教師、食堂工作人員、門衛(wèi)，大家分別從各自的工作出發(fā)，充分交流和溝通，從中提取基本要點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)?！耙匀藶楸尽钡娜臧l(fā)展規(guī)劃制定，需要上下討論并經(jīng)歷多次論證，工作量大、涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜。但是，全園參與的過程也是幼兒園各崗位人員相互理解溝通、相互協(xié)作的過程，可以讓規(guī)劃更具操作性，讓規(guī)劃成為大家的共識(shí)，成為每一個(gè)員工行為的依據(jù)。當(dāng)園長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)站在社會(huì)高度整體規(guī)劃園所發(fā)展宏圖，站在兒童整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上深化教育改革的方向，讓園所三年發(fā)展規(guī)劃成為傳承與未來發(fā)展之間的樞紐的時(shí)候，也是園長(zhǎng)帶著團(tuán)隊(duì)追夢(mèng)的過程，這過程是循著本來，腳踏實(shí)地的過程。

總之，幼兒園園長(zhǎng)要結(jié)合新時(shí)代、新思想、新理論、新要求，勇于開拓，不斷進(jìn)取，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，轉(zhuǎn)換管理理念，優(yōu)化思維方式，創(chuàng)新管理手段，激發(fā)教職員工的內(nèi)驅(qū)力，提升日常管理智慧與溫度，在不斷修煉中提高管理能力，推動(dòng)幼兒園工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新進(jìn)展。

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