□尹大勇

在當(dāng)今的泛媒體環(huán)境中，輿論氛圍隨著各種形態(tài)的自媒體平臺的深度融入而顯得越來越錯綜復(fù)雜。在這樣的大環(huán)境中，虛假新聞、攻擊性言論、發(fā)泄不滿情緒等負(fù)面信息比比皆是，已經(jīng)對社會穩(wěn)定和正常運(yùn)行發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》，強(qiáng)調(diào)指出，要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動融合發(fā)展，用好大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、chatGPT等高科技手段，充分利用和發(fā)揮新技術(shù)在新聞輿論領(lǐng)域的主導(dǎo)性作用，從技術(shù)上加強(qiáng)自媒體環(huán)境下的輿情監(jiān)測和治理。

一、新媒體飛速發(fā)展，信息碎片化、泡沫化、垃圾化加大輿情復(fù)雜性

進(jìn)入新世紀(jì)以來，以微博、微信等為代表的“兩微一端”社交媒體（social media）迅速成為信息交流的主要平臺和場域。許多個人和各種民間組織也紛紛在社交媒體開設(shè)賬號，催生出一大批自媒體營銷號，如頭條號、百家號、企鵝號、大魚號等，讓人眼花繚亂，影響了網(wǎng)絡(luò)輿論的生成與社會熱點的爆發(fā)，甚至某種程度上波及信息傳播的安全性。

20世紀(jì)80年代初，國外有學(xué)者提出“風(fēng)險社會”的概念，此后又衍生出“風(fēng)險的社會放大”說法，其認(rèn)為：不穩(wěn)定、不符合社會規(guī)范的信息，會直接影響公眾的風(fēng)險感知度，并可以進(jìn)一步型塑風(fēng)險行為。在如今的新媒體時代，自媒體平臺各種用戶隨心所欲地生產(chǎn)信息以及完全情緒化、唯我化的信息發(fā)布，或多或少會加劇風(fēng)險。當(dāng)今5G時代，媒介不斷更新和升級，而其發(fā)展越是快速，也就越容易造成信息安全和輿情發(fā)展的暫時性失序。風(fēng)險的社會放大效應(yīng)有可能進(jìn)一步加大加劇，特別是在自媒體快速發(fā)展的大環(huán)境中，一些自媒體平臺出于各種原因和動機(jī)，不斷進(jìn)行惡意營銷和傳播，直接或間接地干擾和誤導(dǎo)輿情。

運(yùn)用“風(fēng)險的社會放大”研究方法，怎么辨識自媒體的不良信息和惡意傳播呢？

筆者認(rèn)為，可從兩個方面加以分析：

其一，注意某個自媒體平臺或個人賬戶發(fā)布帶有較強(qiáng)情緒傾向的“爆款”文章，瀏覽量和點擊率極為反常地快速升高，對此，需要及時地嚴(yán)格審查其信息內(nèi)容，對輿情風(fēng)險加以評估。這樣的用戶生產(chǎn)一般都需要高度吸引網(wǎng)民眼球和注意力，通常都會有某些核心傳播節(jié)點，可在這些節(jié)點上及時監(jiān)管。

其二，需要特別指出的是，應(yīng)結(jié)合輿情發(fā)生的具體情境，進(jìn)行監(jiān)管。一方面，對情況惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者要按照相關(guān)政策直接封殺自媒體號，終止其惡意炒作行為；另一方面，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有針對性地出臺治理自媒體惡意炒作行為的短期措施與長效機(jī)制，以達(dá)到持續(xù)有效的監(jiān)管。

有學(xué)者指出，近年來發(fā)生的一些輿情事件，往往經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵。尤其是虛假信息傳播，具有一定煽動效應(yīng)，危害極大。那么，那些不良信息和惡意傳播，又是如何使社會風(fēng)險不斷增加和放大的呢？

首先，一些自媒體在信息去中心化的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，迅速利用熱點事件制造所謂“賣點”以吸引流量。尤其是千方百計抓住這些熱點事件中所暴露的社會問題，無限放大某一方面的社會弊端，夸大其詞，擴(kuò)大事態(tài)影響，完全不懷好意地通過某些捕風(fēng)捉影的細(xì)節(jié)來營造所謂的“現(xiàn)場感”，有的甚至無中生有，對虛假信息進(jìn)行炒作包裝以吸引受眾眼球。

其次，一些自媒體制作聳人聽聞的標(biāo)題，常常毫無底線地玩弄以吸引網(wǎng)絡(luò)流量為目的的各種手段，刻意在“庸俗、媚俗、歪曲、丑化、褻瀆、虛假”等不良話題上大做文章，盡量滿足某些受眾的低俗想象。這種造謠生事的惡意營銷，不論主觀意圖如何，客觀上都是社會負(fù)面情緒的“制造機(jī)”。尤其嚴(yán)重的是，通過所謂“戳痛點”“揭傷疤”式的炒作，大肆傳播社會陰暗面信息。這種行為，一定會大大增加不安情緒和社會焦慮，這樣的傳播造成的社會負(fù)面效應(yīng)極為明顯。

二、加強(qiáng)有關(guān)管理部門的技術(shù)力量，防范和控制信息技術(shù)自身造成的輿情危害

經(jīng)過長時期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷練的自媒體用戶，大多數(shù)已經(jīng)非常熟悉網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一般規(guī)律。所以，對那些負(fù)面事件的炒作，他們得心應(yīng)手、輕車熟路。例如，在把一個事件推向“熱點”的過程中，網(wǎng)民們一開始是不容易感受到這些異常的推動的，實際上“熱點”已經(jīng)有了帶風(fēng)向的“議程設(shè)置”。由此引發(fā)的輿情，自然是帶有嚴(yán)重的社會不穩(wěn)定因素的。所以，在技術(shù)推動下的“風(fēng)險社會”，要對自媒體惡意炒作的技術(shù)手段進(jìn)行管控，要建立場景化、沉浸式的輿情核查系統(tǒng)，形成長效治理機(jī)制，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)傳播和輿情治理的制高點。

要加強(qiáng)頂層設(shè)計，加大立法懲處力度，依法維護(hù)網(wǎng)絡(luò)清凈、安全。網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)治理，更需要主流媒體在內(nèi)容生產(chǎn)方面的大力配合。也就是說，對不良信息的抵制和防范，不光是采取堵的方法，更要推進(jìn)主流媒體內(nèi)容生產(chǎn)供給側(cè)的優(yōu)化。作為主流媒體，要注重網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)和高效，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)能，創(chuàng)新內(nèi)容的表達(dá)形式，始終保持內(nèi)容的正能量和吸引力。為了實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新必不可少。很多負(fù)面信息的生產(chǎn)和傳播，實質(zhì)上是由新媒體在核心技術(shù)和管理上的放行導(dǎo)致。只要監(jiān)管部門和主流媒體能夠堅持科學(xué)的管理手段，正確的輿論就可以占據(jù)主導(dǎo)地位。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情的方向掌控，毫無疑問是可控的。這就需要我們一定要理解和掌握技術(shù)邏輯。首先，在泛媒介時代，大數(shù)據(jù)作為信息和受眾之間的新紐帶，可以存貯人與人關(guān)系、人與信息的關(guān)聯(lián)關(guān)系記憶，能完成定向定時精準(zhǔn)推送特定信息的任務(wù)。這同樣也為不良信息的推送提供了方便。于是，誰掌握和駕馭了大數(shù)據(jù)，誰就更能引導(dǎo)信息的傳播方向和趨勢走向。監(jiān)管部門必須把更強(qiáng)大的技術(shù)掌握在手，才能在任何網(wǎng)絡(luò)輿情中處于引領(lǐng)地位。其次，在“后真相”時代，網(wǎng)絡(luò)信息中所描述的“事實”和“真相”的重要性常常不及內(nèi)容所展示的“情感”和帶給受眾的“體驗”的重要性。尤其是新媒體的用戶規(guī)則，往往是對事實的“使用”和“詮釋”，那些媒介素養(yǎng)不高的自媒體信息發(fā)布者更偏愛能夠博取大眾眼球的謠言和虛假信息，因為很容易收割流量。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)能極大地提高對惡意營銷和不良信息傳播進(jìn)行預(yù)測的精確度。尤其是在“泛媒體”時代，傳播者可以利用各種話語策略、平臺策略等在議題中夾帶私貨，在各種事件中注入自己的觀點，在潛移默化中傳播負(fù)能量。如今我國正處于百年未有之大變局，意識形態(tài)領(lǐng)域面臨極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們必須牢牢把握好互聯(lián)網(wǎng)輿論導(dǎo)向，注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的作用，用技術(shù)解決技術(shù)問題，用大數(shù)據(jù)監(jiān)控大數(shù)據(jù)弊端，逐漸凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，清除不良信息產(chǎn)生和傳播的土壤。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代自媒體生態(tài)環(huán)境中，風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)輿情治理的技術(shù)性策略和關(guān)鍵措施

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下自媒體平臺的輿情治理，尤其是針對“惡意炒作引爆輿論”的治理，要有針對性的防范和控制措施。這是一個具有很強(qiáng)技術(shù)性的研究課題，需要在“泛媒體”環(huán)境下進(jìn)行宏觀的綜合布局和應(yīng)對。中共中央政治局第二十六次集體學(xué)習(xí)時，習(xí)近平總書記特別強(qiáng)調(diào)：“做好新時代國家安全工作，要堅持總體國家安全觀，抓住和用好我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，把國家安全貫穿到黨和國家工作各方面全過程，同經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一起謀劃、一起部署，堅持系統(tǒng)思維，構(gòu)建大安全格局，促進(jìn)國際安全和世界和平，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家提供堅強(qiáng)保障?！边@就要求相關(guān)部門、媒體機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員和受眾等各個層面相互合作、協(xié)同作戰(zhàn)，共同擔(dān)當(dāng)起維護(hù)信息安全和做好新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重任。

第一，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體輿情治理的大格局中，互聯(lián)網(wǎng)的法治建設(shè)以及技術(shù)規(guī)范是最重要的一環(huán)。傳播倫理學(xué)者克利福德·克里斯琴說：“在技術(shù)崇拜的時代，我們面臨的危機(jī)不是對規(guī)則的違背，而是無規(guī)范的真空。由此可知，只有運(yùn)行在規(guī)則下的傳播報道，才能使社會公共事件在一次次妥善的對待和解決中，強(qiáng)化整個社會對真相的恪守與遵循?！边@說明，對相關(guān)法律法規(guī)的討論與制定必須緊密結(jié)合我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)實，依據(jù)實踐具體狀況，進(jìn)行科學(xué)評估，并密切跟蹤媒介發(fā)展情況，高度關(guān)注每個階段出現(xiàn)的新媒介、新問題。很多時候，一些自媒體平臺為了追求灰色利潤，放棄了自己承擔(dān)的社會責(zé)任，也嚴(yán)重侵犯了用戶的合法權(quán)益。如果沒有健全的法治、有力的整治監(jiān)管，則很難建立起有效的防火墻。

第二，根據(jù)社會心理學(xué)家、傳播學(xué)奠基人之一的庫爾特·盧因的“把關(guān)人”理論，信息總是沿著包含有“門區(qū)”的某些渠道流動，在那里，或者根據(jù)公正無私的規(guī)定，或者根據(jù)“把關(guān)人”的個人意見，就信息或商品是否可被允許進(jìn)入渠道或繼續(xù)在渠道里流動作出決定。但是，在新媒體時代，自媒體的信息生產(chǎn)和傳播，一個重要特征就是所謂“零把關(guān)”“無把關(guān)”“零門檻”。而主流媒體，其媒介組織內(nèi)部依然是存在著層層把關(guān)的機(jī)制的，也正是由于主流媒體和組織傳播結(jié)構(gòu)中存在著“把關(guān)人”，惡意炒作問題在內(nèi)部就能夠得到部分解決，阻止了不良輿論繼續(xù)發(fā)酵。

第三，在技術(shù)手段上，開發(fā)“事實核查系統(tǒng)”的應(yīng)用，從技術(shù)治理上取得良好成效。這里所謂的“事實核查者”（Truth Teller），是源自美國媒體的一項技術(shù)。其基本原理就是在政治人物的競選活動中，利用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人和大數(shù)據(jù)對其公開演講內(nèi)容進(jìn)行實時的事實核查。用戶只需將其視頻內(nèi)容上傳，大數(shù)據(jù)技術(shù)就能對上傳內(nèi)容進(jìn)行即時的事實核查。今天，為了更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和治理，我們可以開發(fā)應(yīng)用同樣的技術(shù)，嚴(yán)格監(jiān)控營銷號的惡意傳播行為，把好輿情治理關(guān)。在今日新媒體泛濫的生態(tài)下，將“事實核查系統(tǒng)”引入互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺和整個網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，對網(wǎng)絡(luò)信息治理和防范來說無疑具有重要意義。

第四，從受眾的層面來看，要想真正實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)自媒體全面系統(tǒng)的治理，更根本的，還需要依靠廣大受眾的力量，使受眾在有關(guān)部門的正確引導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化媒介素質(zhì)素養(yǎng)。法國社會心理學(xué)家、社會學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中提出：“群體表現(xiàn)出來的感情不管是好是壞，其突出的特點就是極為簡單而夸張。在這方面，就像許多其他方面一樣，群體中的個人類似于原始人，因為他不能作出細(xì)致的區(qū)分，他把事情視為一個整體，看不到它們的中間過渡狀態(tài)。群體情緒的夸張也受到另一事實的強(qiáng)化，即不管什么感情，一旦它表現(xiàn)出來，通過暗示和傳染過程而非常迅速傳播，它所明確贊揚(yáng)的目標(biāo)就會力量大增?！庇绕涫窃诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息幾乎是無障礙交流和傳播，使得社會群體對于個人情感與觀點的影響越來越強(qiáng)大。對受眾來說，良好的個人素養(yǎng)主要是指獨(dú)立的思考能力和理性的判斷能力。受眾在任何網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，都應(yīng)自覺遵守社交媒體的規(guī)約。同理，加強(qiáng)了素養(yǎng)的媒介，也能對從網(wǎng)絡(luò)上篩選的內(nèi)容保持有懷疑性的認(rèn)知，而且擁有反思、批判和監(jiān)督的思維。

四、新聞傳媒和新聞從業(yè)者要從職業(yè)規(guī)范的角度加強(qiáng)自律

傳統(tǒng)的媒介自律條約約束的是媒介，即媒介組織和新聞從業(yè)者。這種約束的出發(fā)點是職業(yè)規(guī)范，因此是一種行業(yè)約束。自媒體的大量涌現(xiàn)幾乎讓人人都成為媒介，要用自律條約來約束海量的網(wǎng)絡(luò)參與者以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)制的目的，其難度非常大。因此新媒體時代的自律機(jī)制的設(shè)計，必須考慮海量的網(wǎng)民，要充分發(fā)揮公眾參與的作用。主流新聞媒體應(yīng)當(dāng)充分利用媒體的媒介公信力，尊重網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，調(diào)節(jié)自媒體生態(tài)，推動網(wǎng)民實現(xiàn)自律和自治。新聞媒體要積極傾聽民意、引導(dǎo)輿論、疏堵結(jié)合，幫助公眾明辨信息真?zhèn)危苿幼悦襟w的法治化、規(guī)范化、制度化。還要通過宣傳、教育等方式，培養(yǎng)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間中規(guī)范行為的自覺意識，增強(qiáng)公眾在網(wǎng)絡(luò)空間中的法律意識、道德意識和批判意識。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)性的發(fā)展必將持續(xù)地影響社會和生活的各個方面。同時，法律法規(guī)等制度建設(shè)也將持續(xù)地作適應(yīng)性調(diào)節(jié)。新聞傳播研究者要認(rèn)真思考和深入研究這些課題，使自媒體營銷號的營銷與傳播更加符合社會主義核心價值觀和法律法規(guī)的要求。我們要站在新時代的歷史高度，制定宏觀戰(zhàn)略，深化主流媒體體制與機(jī)制改革，創(chuàng)建能夠適應(yīng)全媒體運(yùn)作的一體化組織架構(gòu)，構(gòu)造新型采編流程，組成集約高效的內(nèi)容生產(chǎn)體系和傳播鏈條。我們還要發(fā)揮市場機(jī)制的作用，增強(qiáng)主流媒體的市場競爭意識和市場生存能力，通過積極治理不良自媒體機(jī)構(gòu)和信息，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。■