羅燕琴

摘要：目的：探討人性化護理在門診注射護理中的應(yīng)用效果。方法：2020年9月-2021年11月，選取門診注射患者116例進行研究，以單雙數(shù)法為分組方法，每組有58例。單數(shù)是對照組，采用常規(guī)護理;雙數(shù)是觀察組，聯(lián)用人性化護理。結(jié)果：觀察組治療依從性大于對照組（P<0.05）。觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在門診注射護理中應(yīng)用人性化護理，可提升治療依從性與護理滿意度，具有顯著價值。

關(guān)鍵詞：門診注射;人性化護理;治療依從性

【中圖分類號】 R47 【文獻標(biāo)識碼】 A ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）02--01

門診注射室 屬于醫(yī)院門診的重要組成部分，承擔(dān)著為門診多數(shù)患者提供注射治療的重任[1]。門診還是醫(yī)院對外的第一道窗口，其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平直接影響患者醫(yī)療體驗，關(guān)系到醫(yī)院口碑及聲譽[2]。門診注射室的護理工作相對簡單，但人流量比較大，護士需同時為多位患者服務(wù)，且患者疾病復(fù)雜多樣，所以對護士的靈活性及嚴(yán)謹(jǐn)性有更高的要求，為提升門診護理效果，臨床主張在門診注射室落實優(yōu)質(zhì)護理與人性化護理。

1.資料與方法

1.1臨床資料

2020年9月-2021年11月，選取門診注射患者116例進行研究，以單雙數(shù)法為分組方法，每組有58例。單數(shù)是對照組，男有34例，女有24例;年齡小-大是19-80歲，平均（49.71±8.56）歲。雙數(shù)是觀察組，男有32例，女有26例;年齡小-大是20-80歲，平均（49.90±8.58）歲。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理，營造舒適、干凈、溫馨的門診注射環(huán)境，提供一次性杯子及飲水機，滿足注射室患者及家屬的需求;遵醫(yī)囑提供藥物進行注射治療，嚴(yán)格落實三查八對制度，保證用藥準(zhǔn)確性;患者用藥后，護士需定時觀察，及時發(fā)現(xiàn)異常并報告醫(yī)師進行處理。

觀察組聯(lián)用人性化護理，（1）主動接待：患者進入門注射室后，護士需主動接待患者，了解患者的個人信息與治療需求，主動遵照醫(yī)囑為患者提供注射用藥治療。縮短患者的治療等候時間，提升注射治療效率。（2）積極溝通：護士需結(jié)合醫(yī)囑與診斷結(jié)果，主動詢問患者對疾病診斷、注射治療等是否存在不懂的地方，結(jié)合患者、家屬的反饋情況，耐心應(yīng)用通俗易懂語言解答疑問、糾正認(rèn)知。但考慮到患者存在文化差異與能力差異，且認(rèn)知需求也存在差異，充分尊重患者差異的同時，積極滿足患者的需求。如為文化水平高患者提供知識教育宣傳手冊進行有效教育，糾正錯誤認(rèn)知，補充缺失認(rèn)知;為文化水平低患者提供一對一口頭教育，以通俗易懂語言為主，教育期間必須吐字清晰，表達準(zhǔn)確，保證患者充分理解相關(guān)知識。（3）情緒安撫：部分患者的病情并不嚴(yán)重，但癥狀十分強烈，所以存在較明顯的不良情緒。護士需積極安撫患者情緒，明確患者的情緒狀態(tài)，積極分析患者的情緒安撫需求。積極結(jié)合診斷結(jié)果與治療方案，向患者普及病情知識與治療知識，還可列舉治療效果理想病例，消除患者的心理壓力?？紤]到注射操作會加重患者緊張情緒，盡量通過語言轉(zhuǎn)移患者注意力，迅速輕柔完成注射操作，順利進行肌注用藥治療。注射前，和患者進行有效交流，持續(xù)關(guān)懷寬慰患者，提升患者心理健康，讓患者積極配合治療。

1.3觀察指標(biāo)

（1）治療依從性，通過門診注射室依從性量表獲取，包含十分依從、部分依從、不依從;（2）護理滿意度，通過門診注射室調(diào)查問卷獲取，主要評估人性化護理、注射操作、用藥觀察、情緒護理四項，單項總分25分。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計軟件是SPSS 22.0，計數(shù)資料（治療依從性）n/%表示，X?檢驗;計量資料（護理滿意度）x±s表示，t檢驗;P<0.05 具統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1治療依從性比較

觀察組治療依從性大于對照組（P<0.05）。見表一。

3.討論

門診注射室患者數(shù)量較多，病情程度、癥狀表現(xiàn)、治療需求、情緒狀態(tài)均存在壓力，所以護理工作復(fù)雜，護理壓力較大[3]。優(yōu)質(zhì)護理可優(yōu)化門診輸注射室的環(huán)境、注射操作、治療效率，但護患雙方缺乏有效溝通交流，所以無法避免護患糾紛。多數(shù)患者對自身疾病缺乏準(zhǔn)確認(rèn)知，但疾病癥狀相對明顯，所以存在迫切的治療欲望，且希望用藥后癥狀立刻緩解。若無法滿足其愿望，則會加重患者的不良情緒，增加護患糾紛發(fā)生率。人性化護理要求護士主動和患者進行溝通交流，詳細了解患者的各方面情況，充分落實以患者為中心這一護理理念，改善患者的認(rèn)知水平與情緒狀態(tài)。但因為門診注射室患者的停留時間比較短，護士不具備充足時間和患者溝通交流，所以人性化護理交流存在一定局限性。但從門診注射室患者的表現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)，患者的情緒狀態(tài)存在一致性，多對治療抱有較高要求，但對自身疾病缺乏重視，疾病癥狀導(dǎo)致患者存在一定負(fù)面情緒。針對患者的一致性表現(xiàn)，護士可結(jié)合患者的診斷結(jié)果與治療藥物，從認(rèn)知、情緒等方面著手，且尊重患者的個體差異并滿足患者的個體護理需求，有效改進護患關(guān)系，讓患者在短時間內(nèi)詳細了解疾病知識，提升對疾病治療的重視，配合臨床完成治療。

綜上可知，在門診注射患者中應(yīng)用人性化護理，可改善患者的治療依從性與護理滿意度。

參考文獻：

[1]王林.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的實踐效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（20）：259-260.

[2]郝丹丹.探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（2）：221-222.

[3]李海燕.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2020，5（9）：54，78.