張壽儒　何敬萍

摘要：目的：討論研究在調(diào)諧醫(yī)患關(guān)系中融入人文關(guān)懷理念的價(jià)值作用。方法：將2021年1月到2021年12月期間胃腸外科醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)工作納入研究范圍，2021年1-6月期間沿用基礎(chǔ)管理模式，2021年6-12月期間在基礎(chǔ)管理模式中融入人文關(guān)懷理念，對(duì)比融入人文關(guān)懷前后醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生情況、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意情況。結(jié)果：融入人文關(guān)懷理念后整體醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)明顯低于融入人文關(guān)懷理念前、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意程度評(píng)分明顯高于融入人文關(guān)懷理念前，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。結(jié)論：在調(diào)諧醫(yī)患關(guān)系中融入人文關(guān)懷理念，可以降低醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，讓患者更加滿意醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷理念;醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患矛盾糾紛;醫(yī)療服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G644.5???????????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???????????? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）1--01

近些年醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生率不斷增加，不僅會(huì)對(duì)醫(yī)院社會(huì)形象產(chǎn)生不良影響，還會(huì)降低醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，需要充分將人文關(guān)懷理念運(yùn)用到醫(yī)院關(guān)系協(xié)調(diào)工作中，從而避免醫(yī)鬧。

1.資料與方法

1.1一般資料

將2021年1月到2021年12月期間胃腸外科醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)工作納入研究范圍，其中包括20位醫(yī)生（男性17名、女性3名，年齡范圍在31-62歲之間，平均年齡為38.63±3.23歲）、88例患者（男性49例，女性39例，年齡范圍在24-69歲之間，平均年齡為48.79±5.45歲）。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者都沒(méi)有認(rèn)知障礙與意識(shí)障礙。所有患者與醫(yī)師基本資料之間的差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義（P>0.05）。

1.2方法

2021年1-6月期間沿用基礎(chǔ)管理模式（包括45例患者）。2021年6-12月期間在基礎(chǔ)管理模式中融入人文關(guān)懷理念（包括43例患者）：

1.2.1治療計(jì)劃方面

強(qiáng)化與患者之間的溝通與交流，關(guān)心不同患者的個(gè)體治療需求，充分尊重患者的治療意愿，從而為患者制定相應(yīng)的治療方案，在最大程度上確保相關(guān)治療工作可以滿足患者治療需求。

1.2.2健康教育方面

將患者作為治療中心，針對(duì)患者具體情況，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言、相關(guān)短視頻或者宣傳手冊(cè)等讓患者對(duì)自身疾病與相關(guān)治療工作有全面了解，有效減輕患者的焦慮情緒。

1.2.3心理護(hù)理方面

強(qiáng)化與患者之間的溝通與交流，及時(shí)了解患者心理狀態(tài)變化情況，關(guān)懷患者精神狀態(tài)，同時(shí)給予患者相應(yīng)的鼓勵(lì)與支持，進(jìn)而有效減輕患者心理負(fù)擔(dān)，提升患者治療依從性。

1.2.4其他方面

在治療過(guò)程中需要與患者及家屬保持良好溝通與交流，及時(shí)了解患者病情變化、治療中出現(xiàn)的其他治療需求、解答患者及家屬對(duì)治療工作的顧慮與疑問(wèn)，同時(shí)為患者創(chuàng)建良好的治療環(huán)境，在最大程度上為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù)工作。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比融入人文關(guān)懷前后醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生情況、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意情況（醫(yī)院自制滿意情況調(diào)查量表，總分100分，60分以下：不滿意;60-85分：滿意;86分及以上：十分滿意）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

利用SPSS22.0系統(tǒng)處理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，采用X進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（）表示，采用t進(jìn)行檢驗(yàn)，如果P值不足0.05，就表示兩組數(shù)據(jù)之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的意義。

2.結(jié)果

對(duì)比融入人文關(guān)懷理念前后醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生情況、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意情況：

采取人文關(guān)懷理念前醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生率為17.77%（8/45）、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意程度評(píng)分為（90.13±6.33）（分）;

采取人文關(guān)懷理念后情況醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生率為2.32%（1/43）、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意程度評(píng)分為（69.78±5.45）（分）。

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理得出結(jié)果：（X=13.208，P=0.001;t=16.128，P=0.001），融入人文關(guān)懷理念后整體醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)明顯低于融入人文關(guān)懷理念前、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意程度評(píng)分明顯高于融入人文關(guān)懷理念前，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

3.討論

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，患者對(duì)治療工作也提出了新要求，需要強(qiáng)化醫(yī)患調(diào)諧中的人文關(guān)懷理念，尊重患者治療意愿，滿足患者治療需求，從而促進(jìn)醫(yī)院積極發(fā)展，幫助患者早日恢復(fù)健康。

結(jié)合文中研究結(jié)果，在調(diào)諧醫(yī)患關(guān)系中融入人文關(guān)懷理念，可以降低醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提升醫(yī)院整體醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提升患者對(duì)治療工作滿意程度，同時(shí)，融入人文關(guān)懷理念后整體醫(yī)患矛盾糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)明顯低于融入人文關(guān)懷理念前、患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意程度評(píng)分明顯高于融入人文關(guān)懷理念前，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

因此，將人文關(guān)懷理念融入到醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系調(diào)諧工作中，具有較好推廣運(yùn)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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基金：重慶市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（博士項(xiàng)目）（編號(hào)：2018BS47）